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第一篇：禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)
禮賓領(lǐng)班主要工作職責(zé)是主持禮賓部的全面工作，以下是小編收集的崗位職責(zé)，僅供大家閱讀參考!
主持禮賓部的全面工作，做到上情下達(dá)，下情上達(dá)，督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。
2、認(rèn)真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。
3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù)，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務(wù)工作，保*貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門衛(wèi)，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序*作，疏導(dǎo)大門前的車輛。
5、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語，了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況，幫助員工解決困難。
6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表，處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。
7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報紙，安排發(fā)送到客人房間。
8、創(chuàng)造*的工作氛圍，減少工作中的摩擦。
9、完成上級交給的其他工作。
1.了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測住房出租率;
2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進(jìn)事項;
3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況;
4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保*禮賓部更好的運作;
5.負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;
6.安排人力準(zhǔn)確運送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店;
7.組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求;
8.每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表;
9.站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問;
10.觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù);
11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;
12.指派員工完成臨時*的工作;
13.做好交接工作，認(rèn)真落實每一件事，避免工作上的任何失誤;
14.負(fù)責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù);
第二篇：禮賓員的崗位職責(zé)
1、服從上級的工作安排
2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；
3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；
4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；
5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；
6、維護(hù)出入車輛秩序，保*上下客車位和車道暢通；
7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；
8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、*蒂等雜物及時撿掉；
10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；
11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；
12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；
13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；
14、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；
16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；
17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作
1、全面負(fù)責(zé)行李房的運作，確?？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。
3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。
4、工作時堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。
5、掌握重點貴賓及特殊客人情況，認(rèn)真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。
6、應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)腿诵欣钸M(jìn)行裝卸、收取與運送，認(rèn)真填寫各種行李單。
7、積極配合財務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。
8、對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過程中認(rèn)真核對確認(rèn)。
9、與各相關(guān)崗位及時溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項工作任務(wù)，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運送有關(guān)物品。
10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸*，隨時整理好個人物品。
11、工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務(wù)，如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應(yīng)該與當(dāng)班負(fù)責(zé)人或前臺說明去處，以便工作聯(lián)絡(luò)。
12、及時處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關(guān)信息，及時向當(dāng)班負(fù)責(zé)人反饋；
13、下班前檢查工作區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)*。
1、站在門口，給客人拉車門，迎送賓客。
2、行李服務(wù)。給個人下放行李，各種行李服務(wù)。
3、物品寄存、轉(zhuǎn)交。
4、問訊，包括咨詢各種信息的回答，指引路等問題。
5、委托代辦，代叫出租車及車輛安排等。
6、接送機(jī)服務(wù)。
7、傳真、留言派送等等工作。
1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保*禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)。
3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚團(tuán)隊精神，為達(dá)到酒店營業(yè)目標(biāo)而努力。
4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。
5、與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。
7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。
8、確?？腿说泥]件、報刊傳遞準(zhǔn)確及時。
9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。
10、定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。
11、主持、召開分部門會議。
12、加強(qiáng)與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運輸服務(wù)的同時，配合有關(guān)分部工作。
13、定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。
14、及時搜集全市餐飲、購物、*的最新信息。
15、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
