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第一篇：客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)（一）

1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)。

7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃。

9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。

10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理客戶投訴。

13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服崗位職責(zé)（二）

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

6、負(fù)責(zé)安排員工*知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服崗位職責(zé)（三）

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負(fù)責(zé)公司*、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

第二篇：講解員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司重要客戶、政府人員到博物館的參觀接待；

2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產(chǎn)品知識、專利榮譽(yù)等內(nèi)容的講解；

3、負(fù)責(zé)其他行政事務(wù)性工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他相關(guān)工作。

第三篇：講解員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)各類政府部門、企事業(yè)單位等重要來賓的接待講解工作;

2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展或產(chǎn)品更新，及時(shí)更新調(diào)整接待講解內(nèi)容;

3、參與公司員工的講解水平提升培訓(xùn)，使其具備講解公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的`能力;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。