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第一篇：咨詢臺崗位職責(zé)

咨詢臺職責(zé)

工作職責(zé)： 1、熱情接待前來咨詢的每一位服務(wù)對象，認(rèn)真做好政策宣傳、引導(dǎo)服務(wù)、資料發(fā)放工作。指引服務(wù)對象到相對應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。2、認(rèn)真接待患者投訴,對于不能解釋的問題，及時組長聯(lián)系，與醫(yī)院相應(yīng)科室聯(lián)系必要時與引領(lǐng)患者到達科室。

3、配合督查科,協(xié)調(diào)處理各窗口和出現(xiàn)的突發(fā)矛盾。 4、配合醫(yī)保工作與掛號室核實來院就診患者的身份，確保實名制就醫(yī)患者的準(zhǔn)確性。5、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)視察,考察團參觀考察時引導(dǎo)及通知工作。5、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量評議表、健康教育宣傳材料、門診患者滿意度調(diào)查表的指導(dǎo)填寫和收集整理工作。6、服從醫(yī)院工作時間安排。7、認(rèn)真做好工作中必要的記錄，并及時向組長及相關(guān)科室匯報。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

服務(wù)禮儀：

1、口齒清楚、耐心細致。

2、站姿、坐姿端正，舉止文明。主動接待，服務(wù)要微笑服務(wù)，使用禮貌用語。3、咨詢臺桌面物品、資料擺放整齊、桌面整潔無雜物。上班時間不準(zhǔn)閱讀與咨詢無關(guān)的報刊和雜志。

4、擺放資料徐醫(yī)院審批后方可發(fā)放。 5、衣著符合醫(yī)院要求。篇2：總臺服務(wù)員崗位職責(zé)

總臺服務(wù)員崗位職責(zé)

1、服從企業(yè)的各項規(guī)章制度，服從本部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，服從企

業(yè)工作時間安排并遵守組織紀(jì)律。2、按照前廳部工作指示，按照公司的儀容儀表規(guī)范準(zhǔn)時上崗，主動、熱情、禮貌、周到的做好顧客的服務(wù)咨詢等工作。3、熟悉浴場各類服務(wù)項目、消費價格、企業(yè)概況、環(huán)境設(shè)置等，負(fù)

責(zé)接待問詢并解答問題，為顧客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。4、負(fù)責(zé)浴場對外服務(wù)電話的接聽、耐心回答咨詢、傳遞信息、處理

電話投訴及盡最大努力幫助解決需求事項。5、負(fù)責(zé)顧客洗浴前備品、手牌號的保管、整理、發(fā)放控制與回收。6、負(fù)責(zé)掌握總臺顧客備品的儲量情況，及時申領(lǐng)。7、負(fù)責(zé)顧客現(xiàn)金、貴重物品、行李的寄存業(yè)務(wù)。8、負(fù)責(zé)幫助顧客解決找人、留言傳遞、提醒服務(wù)等。9、總臺負(fù)責(zé)提供塑料代、簡便繩索、塑料鞋套、便簽、筆、到子、剪刀、訂書器、膠布等日常用品，為顧客提供便利服務(wù)，協(xié)助配合各部門工作，如消費結(jié)算的銜接配合，發(fā)放備品、手牌發(fā)放與回收、傳遞信息等，為顧客提供快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。10、負(fù)責(zé)與其他部門的吧臺保持密切聯(lián)絡(luò)，使各吧臺配合得當(dāng)，協(xié)調(diào)

統(tǒng)一。

總臺收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉前臺各項業(yè)務(wù)及企業(yè)各項消費價格，并掌握按摩項目的基

本程序，負(fù)責(zé)接待問詢并解答問題，為顧客提供迅速、準(zhǔn)確的 服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)做好顧客的消費結(jié)算工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的前臺結(jié)帳服 務(wù)。

3、負(fù)責(zé)鑰匙牌的準(zhǔn)確發(fā)放與回收，代售企業(yè)充值卡及其他用品。 4、愛護及正確操作所使用的各種機器設(shè)備，如電腦終端機、打印

機、驗鈔機、計算器等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。5、負(fù)責(zé)所在收銀臺的衛(wèi)生清潔工作，確保崗位干凈，物品擺放整

齊有序。

6、準(zhǔn)確打印各項收費帳單、發(fā)票。及時快捷地收妥顧客應(yīng)付費用。

在收款中做到快、準(zhǔn)，不錯收、漏收。對各種鈔票必須認(rèn)真驗明真?zhèn)?。對簽名結(jié)帳者，必須有依據(jù)。

7、對每日收入的現(xiàn)金，執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。8、備用金必須天天核對，班班交換，并在班前班后準(zhǔn)備好足夠零

鈔。

9、接受信用卡結(jié)帳時，必須認(rèn)真按照銀行有關(guān)信用卡收受規(guī)定程

序辦理，結(jié)算時請顧客在帳單上簽名認(rèn)可，以便日后查對。10、每班收銀員在下班前必須認(rèn)真核對當(dāng)天的收入與營業(yè)報表的數(shù)

字是否統(tǒng)一，將當(dāng)天的票、款和帳單做出營業(yè)日報表交出納審查無誤后才能下班，并做好與下一班的交接工作。負(fù)責(zé)做好交接本記錄，并及時、準(zhǔn)確地做好上下班的交接工作。11、如其他樓層微機出現(xiàn)問題，負(fù)責(zé)配合技師核對、查詢工作量服

務(wù)單。

12、按照《遺留物品處理規(guī)定》處理顧客遺留物品的保存與失物認(rèn)

領(lǐng)，達到顧客滿意。

13、負(fù)責(zé)辦理顧客寄存現(xiàn)金及貴重物品的手續(xù)，并保管好寄存物品。 14、負(fù)責(zé)接聽外線電話，代表企業(yè)做好外線咨詢等問題，讓會館的潛在顧客滿意。

15、負(fù)責(zé)前臺各項機器設(shè)備的報修，并向此時欲結(jié)帳卻不能結(jié)賬的顧客做好解釋工作。

16、當(dāng)班所有員工要切實注意自己儀容儀表的整齊、大方、優(yōu)美、必須化淡狀。

17、負(fù)責(zé)做好其他前臺各項記錄表的隨時填寫，保證準(zhǔn)確無誤、真

實。

18、努力幫助顧客尋人、尋物、傳遞信息等，以使顧客滿意。 19、負(fù)責(zé)報刊、信件的收取、記錄、整理和送發(fā)。20、協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，耐心解答顧客提出的有關(guān)賬務(wù)

方面的問題，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。篇3：票臺崗位職責(zé)1 票臺崗位職責(zé)及操作流程

一、崗位職責(zé)

票房是營運部門中第一個接觸觀眾的崗位，票房員工是公司的形象代表，他們的工作是確保觀眾對影城有良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。1、票房員工必須具備：

1）熱情、禮貌的工作態(tài)度———對所有觀眾都應(yīng)該一視同仁，耐心周到； 2）全面系統(tǒng)的專業(yè)知識———正在上映的和即將上映的影片信息、當(dāng)日影片的上映時間、影城的各項促銷活動等；

3）迅速、高效的工作技能———正確操作售票系統(tǒng)的同時解答觀眾的各種提問； 4）忠誠的思想品質(zhì)———在工作中正確處理現(xiàn)金、支票、發(fā)票及信用卡等。2、認(rèn)真遵守影院的各項管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)工作操作流程及標(biāo)準(zhǔn)，服從管理。3、服務(wù)范圍

1）熟悉售票系統(tǒng)，為觀眾準(zhǔn)確高效的提供售票服務(wù)。2）準(zhǔn)確的為觀眾提供影院活動、影片、票價等信息。3）為觀眾提供電話咨詢、訂票等服務(wù)。4）會員業(yè)務(wù)辦理。5）指引和幫助團購或者合作商（移動、銀通卡）、自助售票機的使用。6）包括并不限于以上工作，為觀眾提供力所能及的幫助，為影城高品質(zhì)服務(wù)而努力。二、工作流程及工作要求

早班工作 9:40著裝整齊打卡上班，在值班經(jīng)理處領(lǐng)取備用金、對講機、驗鈔機、贈送券、贈品、鑰匙等，9:50參加班前會，會后將內(nèi)容記錄交接本。并查看交接本是否有上一班次交代事項，交接完畢，按排班表分配人員上崗地點（一樓、vip、五樓票臺）

開啟票臺相關(guān)電源，清潔崗位衛(wèi)生，整理相關(guān)物品（擺放宣傳物品、合作商臺卡）檢查相關(guān)設(shè)備是否能正常使用，檢查票卷紙是否準(zhǔn)備充足（以免售票途中缺紙耽誤售票時間）

自助售票機檢查能否正常使用，票紙是否足夠等

登陸系統(tǒng)檢查當(dāng)日排片表和系統(tǒng)排片信息及票價等，檢查led宣傳信息是否正確，下片的影片預(yù)告片是否已撤銷等（注意新片宣傳）vip售票窗口還應(yīng)檢查飲水機、紙杯、停車票等是否準(zhǔn)備充足，電話是否能正常接通，桌椅是否擺放整齊，玻璃桌面是否保持光亮整潔

準(zhǔn)備工作結(jié)束

售票工作

見到顧客熱情的致歡迎詞“您好！歡迎光臨！” 1、請問看什么電影，請問看幾點的”最近的有?? 2、“請問一共幾位呢？” 3、“請選位置，黃色是空位,前方是銀幕” 觀眾選定位置以后 4、重復(fù)觀眾所選影片、場次、座位，再次詢問觀眾是否確定 5、“您好，請問是付現(xiàn)金還是刷卡?！? 6、“一共xx錢”“收您xx找您xx，給您出票了，出票之后不能退換。請確定一下”

如刷卡：您好,請出示你的卡,幾位，收您多少錢,請核對金額輸入密碼。

為觀眾出票以后，為觀眾正確的指引檢票方位并說：“影片開映前 10分鐘檢票，祝您觀影愉快！”

（注意：主動積極的向觀眾推薦影片，會員卡的辦理等，讓觀眾感受我們的服務(wù)熱情）

辦理會員卡：

看到客人立即起身向客人問好:＂

“您好！歡迎光臨！”

（主動推薦會員卡，詳細說明會員優(yōu)惠情況，辦理程序、購票方式）雙手送上會員手冊

觀眾確認(rèn)了解辦卡后，雙手遞上會員辦理表格

“請詳細填寫您的資料,我們會將您的資料錄入系統(tǒng)，特殊活動我們 將發(fā)信息給您的手機”

確認(rèn)后請在持卡人簽名處簽上您的正楷姓名”

您好,您辦的是x卡（鉆石卡、金卡、銀卡等）一共xx錢 ,確認(rèn)辦卡后不能退換 您好，請問是付現(xiàn)金還是刷卡

雙手將卡遞給觀眾：這是您的卡請拿好,恭喜您成為我們的會員，我們將竭誠為您服務(wù)，祝您觀影愉快！vip售票

見到觀眾進入售票廳，立即起身致歡迎詞，招呼觀眾入座，送上水，詢問觀眾需要辦理什么業(yè)務(wù)

其他售票工作同上

售票結(jié)束后：“請慢走，歡迎下次光臨!祝您觀影愉快！”

票臺中班：14:00——22:00 主要負(fù)責(zé)票臺人員補充和咨詢臺咨詢服務(wù)

咨詢臺物品準(zhǔn)備：擺放相關(guān)宣傳物品，檢查電話線路、檢查電源設(shè)備（清潔衛(wèi)生由早班人員負(fù)責(zé)）等

接電話：

“您好！保利影城！請問有什么需要?”

根據(jù)觀眾提問回答，注意使用服務(wù)用語，清楚準(zhǔn)確的表達觀眾需要的信息

預(yù)訂電影票：

詢問觀眾需要觀影的影片并介紹相應(yīng)的信息，確定日期、場次、人數(shù)、座位 詢問觀眾是否為會員，會員留下會員卡號及電話號碼，非會員留下電話號碼后四位（取票密碼）

必須告知觀眾影片在開映半個小時之前取票，如未取將作為自動放棄訂票，會員觀眾如到時未取票要電話提醒確認(rèn)，有特殊交代的觀眾一定要做好交接工作

預(yù)訂票觀眾取票時票務(wù)人員要確認(rèn)卡號、電話或電話后四位，以免出錯造成投訴

交接工作：

晚班17:00著裝整齊參加班前會，領(lǐng)用備用金，活動用券等，查看交接本并記錄會議需交接內(nèi)容。18:00與早班人員交接工作，針對班前會內(nèi)容早晚班人員再次口頭交接后，對當(dāng)班發(fā)生異常事件（如：觀眾特殊交代、需注意事項等）進行交接，所有工作完畢后，早班人員整理錢箱，退出系統(tǒng)，財務(wù)室交當(dāng)班營業(yè)款，無異常后打卡下班 晚班正常售票工作同于白班

閉店工作

最后一場電影開始15分鐘后，票務(wù)人員方可進行閉店工作

推出系統(tǒng)，整理錢箱，收拾票臺物品（pos機、筆、計算器、宣傳品等）入柜，關(guān)閉相關(guān)電源設(shè)備，將對講機、驗鈔機、鑰匙等交到值班經(jīng)理辦公室。

晚班結(jié)款工作值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，無異常后，將營業(yè)款投入保險柜后

方可打卡下班。

票房服務(wù)要點： 1）觀眾在購票選座位時，票員應(yīng)給觀眾建議當(dāng)前最好的座位，并應(yīng)快速有效的給顧客選座，票員在出票時應(yīng)盡量保證座位數(shù)為雙數(shù)，并且不要建留有空位。為了提高服務(wù)速度，票員要盡量少用鼠標(biāo)，多用快捷鍵。2）電影開始后未售出的電影場次，如有顧客購票，應(yīng)告知顧客該場電影沒有人購票時間已過，現(xiàn)已停止播放。

3）電影開始后無售票，票房員工應(yīng)及時通知場務(wù)或放映，停放該影片。4）按公司規(guī)定為需要開發(fā)票的顧客開具發(fā)票。5）發(fā)現(xiàn)攜帶食品顧客，購票時應(yīng)提醒顧客“請寄存外帶食品”。6）對攜帶兒童的家長應(yīng)主動提醒英文原版片或驚恐片。7）顧客購買動畫片要主動詢問顧客是否帶有小孩，3d兒童半價，2d 1米3以下免票。8）仔細區(qū)別各類票券的真?zhèn)?、不同價格、有效期、遇有新版面的票券等先請示值班經(jīng)理。9）退票、換票必須通知值班經(jīng)理并有值班經(jīng)理簽名，員工不得擅自為顧客辦理此業(yè)務(wù)，否則應(yīng)全款賠付票款，無特殊批準(zhǔn)，已開映場次不再受理退換票。10）售票處的網(wǎng)絡(luò)交接器嚴(yán)禁觸摸。在售票系統(tǒng)發(fā)生故障時員工應(yīng)立即通知網(wǎng)管或值班經(jīng)理，在得到確認(rèn)后開始出售手工票。每張手工票都應(yīng)正確記錄在案（包括：影片名稱、廳號、時間、數(shù)量、票價等）并在系統(tǒng)恢復(fù)正常后，在值班經(jīng)理的協(xié)助下及時辦理補登手續(xù)。篇4：服務(wù)臺崗位職責(zé)

集美益源服務(wù)臺、收銀員崗位職責(zé)及工作規(guī)范 一、崗位職責(zé)

1、樹立主人翁的責(zé)任感，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作。 2、在崗員工精神飽滿，統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，并使用“您好、謝謝、請稍等”等文明禮貌用語。

3、熟知各種品牌的經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營項目，為入駐商戶提供聯(lián)絡(luò)電工、值班經(jīng)理等服務(wù)，熱情周到的為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 4、嚴(yán)格遵守作息時間，不遲到、不早退，不代他人打卡，休息時間不得隨意變動，統(tǒng)一按照排班表執(zhí)行。5、上班時間不得扎堆聊天，大聲喧嘩，不得玩手機、看報紙、雜志，不得利用工作之便做與工作無關(guān)的事情。（違者罰款10元）6、在崗人員有權(quán)監(jiān)督各商戶是否使用集美益源統(tǒng)一的銷售憑證，認(rèn)真審核各商戶的銷售單是否填寫標(biāo)準(zhǔn)，杜絕因合同不規(guī)范造成的糾紛和損失，并有義務(wù)向消費者講解使用統(tǒng)一銷售單的重要性。（違者罰款10元）7、保管好銷售單、發(fā)票、印章、出門條、電腦、驗鈔機、計算器、對講機等一切財物，不得丟失。（違者照章賠償且罰款50元）8、如有客戶投訴，需提醒顧客必須持集美益源銷售單到售后辦公室解決，如有突發(fā)事件，要及時通知值班經(jīng)理或各展廳業(yè)務(wù)經(jīng)理，不得耽誤。9、遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守商業(yè)秘密，否則因泄密而發(fā)生的一切問題將由當(dāng)事人承擔(dān)。（違者罰款10元）10、無論在任何情況下，不得發(fā)生與顧客爭吵的現(xiàn)象，如有顧客（顧客及商家）投訴，應(yīng)做自我檢討并接受相應(yīng)的處罰。（違者罰款50元）11、服務(wù)臺工作人員要團結(jié)互助，互相配合，齊心協(xié)議做好本職工作，時時為大局著想，有為企業(yè)奉獻的精神。12、遵守企業(yè)的各項規(guī)章管理制度，服從集中統(tǒng)一的行政管理，接受監(jiān)督與考核。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、工作規(guī)范

為規(guī)范咨詢服務(wù)，更好地做好顧客問詢接待工作，全面周到為顧客服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量，維護企業(yè)形象，特制定本工作規(guī)范。(一)咨詢服務(wù) 1.遇有咨詢的顧客，應(yīng)主動與顧客打招呼“您好，歡迎光臨，我能為您做什么？”，表情自然大方，面帶微笑。

2.對于顧客咨詢方位問題，應(yīng)詳細指明所在位置、到達路線及方式。 3.對于顧客咨詢的商品、促銷問題，不清楚時可請顧客稍候，迅速打電話與樓層、展廳聯(lián)系，不得做出不確切的回答。4.當(dāng)顧客詢問不能滿足時，應(yīng)有禮貌表示歉意。5.遇有顧客投訴時，應(yīng)按照家居廣場的相關(guān)規(guī)定解決問題。(二)電話咨詢服務(wù) 1.有顧客電話咨詢時，接起電話首先問候：“您好，集美益源家居廣場，很高興為您服務(wù)”，電話鈴聲響過三遍以上應(yīng)及時道歉：“對不起，讓您久等了，很高興為您服務(wù)”。2.以親切的語言，耐心回答顧客的各種詢問。3.不得使用總臺電話打私人電話，保證電話的暢通。4.遇到顧客電話投訴時，應(yīng)按照家居廣場相關(guān)規(guī)定幫助顧客解決，不得拖延、推諉。

（三）收銀服務(wù) 1、快速準(zhǔn)確的收取營業(yè)款，在保證收銀動作規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。

2、規(guī)范的收銀工作不得出現(xiàn)任何差錯，每筆收款賬目與收入額必須相符，錯賬必須立即查明原因，及時更改。識別偽鈔，當(dāng)收到大額紙幣發(fā)覺可疑時，應(yīng)委婉的告知顧客請其更換，或通知收銀組長來處理。（違者罰款50元）3、收銀員不得同時處理兩筆賬務(wù)，以免混淆不同的賬務(wù)給顧客與自己帶來不必要的麻煩。及時上交營業(yè)款，嚴(yán)格遵守收支兩條線，杜絕做支營業(yè)款現(xiàn)象的發(fā)生。（違者罰款50元）4、每天交班時必須對pos機 進行結(jié)賬工作（無論當(dāng)天是否有業(yè)務(wù)發(fā)生）。必須將當(dāng)天全部刷卡單及總計結(jié)賬單交至財務(wù)部，不得遺失。在刷卡時必須核對卡號，金額是否與消費金額一至，如多刷或少刷顧客錢時，必須報告收銀組長，并及時更正。當(dāng)pos機進行當(dāng)日消費撤銷時，在收款機上必須做消費刪除。當(dāng)銀行隔日退款時，無論當(dāng)天是否交同一筆交易，都按銀行要求走手工調(diào)賬的退款手續(xù)。如遇一位顧客交1張交款憑證刷多張卡時，在收銀機上也要錄入多張卡，如顧客交多張交款憑證，一張單刷一次卡，以免發(fā)生銀行手續(xù)費不平現(xiàn)象。（違者罰款10元）5、收取支票時，只能是轉(zhuǎn)賬支票，必須使用支票登記本進行登記并告知商戶帳到付貨。注意檢查支票是否過期，印章是否清晰完整，支票密碼是否填寫完整，金額是否正確，大小寫是否一致，書寫是否

正確，票面是否干凈，平整，必要時請財務(wù)部，幫助審核。（違者罰款50元）6、每個收銀員備用金為500元，每天清點備用金并簽字；備用金每日下班后存放財務(wù)部保險柜。收銀領(lǐng)班和會計室人員不定期檢查，以保證備用金的完整。如發(fā)現(xiàn)備用金不足500元，將備用金不足并接受相應(yīng)的處罰。（違者罰款100元）(四)儀容儀表規(guī)定

1.禮儀員必須按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、工鞋上崗。 2.上崗時必須佩戴工牌，工牌前不得有任何遮蓋物。3.工裝及紐扣必須全部系好，不得挽袖、敞領(lǐng)。4.襯衫內(nèi)不得著深色、高領(lǐng)內(nèi)衣。5.上崗時長發(fā)必須緊扎或盤結(jié)。6.不得留長指甲和染指甲。7.禮儀員必須按下列規(guī)定淡妝上崗：

⑴ 口紅：使用桔紅色或粉紅色系列，不得使用濃艷或顏色過于深、暗的口紅。

⑵ 眉筆：使用深色眉筆，不得描眉顏色過深。

⑶ 眼影：使用棕色系列。

⑷ 睫毛：可使用黑色睫毛膏。

⑸ 眼線：不得使用黑色以外的顏色。8.上崗時不得噴香型過濃的香水。9.禮儀員須按下列規(guī)定佩戴飾物： ⑴ 耳飾：只可佩戴耳釘一對，且不得超過耳廓。

⑵ 項鏈：只可佩戴一條項鏈，且不得露在衣領(lǐng)之外。

⑶ 戒指：雙手合計只能佩戴一枚戒指，寬度在8毫米以內(nèi)。⑷ 手表：不得佩戴式樣過于夸張的時裝表。

10.禮儀員不準(zhǔn)濕發(fā)上崗。

11.禮儀員應(yīng)注意口腔衛(wèi)生，清除異味。 12.上崗時應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，頭頸挺直，平視前方，頭部自然輕松保持微笑。13.禮儀員應(yīng)舉止大方，談吐文雅，不卑不亢，隨時按本規(guī)定的內(nèi)容保持自己的儀容儀表。

（五）服務(wù)臺、收銀員值班記錄規(guī)范 1.服務(wù)臺、收銀員換崗交接班必須有準(zhǔn)確清晰的《值班記錄》，且不得涂改，如有涂改應(yīng)有更改人簽字及更改日期。（違者罰款10元）2.值班時要詳細交接當(dāng)天活動和未完成事宜。（違者罰款10元）3.下班前，將未完成事宜和需向另一班交代的事情記錄在《值班記錄》上（違者罰款10元）。

上述工作規(guī)范必須嚴(yán)格執(zhí)行，違者按照相應(yīng)的條例接受處罰。

三、本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。篇5：公司前臺崗位職責(zé)制度

前臺

公司的前臺是一個單位的臉面和名片.所以前臺工作人員必須掌握公司前臺的接待禮儀.這對于塑造單位形象有著非常重要的作用！

一、客戶接待與服務(wù) 1.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，接待安排客人來訪。(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）2.負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。3.在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）4.及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。5.對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。6.對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。7.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。8.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。9.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。10.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。11.做好公司宣傳專欄的組稿。12.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。13.接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。14.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 15.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 16.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理； 17.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 18.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作； 19.不得隨意離開工作崗位，造成不便。20.做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要配合的一些相關(guān)后勤工作.。21.公司文件，信件，函電的接收與傳達。22.協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務(wù)。23.每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。24.公司電腦，打印機復(fù)印機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知維修人員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時添加打印紙。25.負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。26.公司員工外出做好外出登記表。27.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。28.負(fù)責(zé)簽收和發(fā)放快遞，信件，快遞，報紙。仔細核對發(fā)現(xiàn)問題及時解決，補缺。29.會議室的安排。并做好會中，會后的的會議服務(wù).30.監(jiān)督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統(tǒng)計公司員工的公休假及事上報財務(wù).負(fù)責(zé)考勤資料及請假條的存檔。31.分析性思維很重要，因為經(jīng)常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷。32.有效率的完成部門經(jīng)理交代的其他工作。

二、來訪接待禮儀

前臺文員服務(wù)規(guī)范 ： 1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到xx公司?！?/p>

來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “x先生好！”

“x小姐好！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料； b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。三、電話接待禮儀

接待工作/轉(zhuǎn)接電話--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求聲音甜美 1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好，xx公司！”或 “您好，這里是xx公司！”

對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒，公司如果有國外客戶，還會要求前臺會英語，能聽懂別人要找誰，然后轉(zhuǎn)過去。

虛心學(xué)習(xí)與努力鉆研，不斷提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。

第二篇：講解員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)日常參觀接待的講解工作；

2.負(fù)責(zé)講解過程中，展示廳展品的`安全、監(jiān)護；

3.負(fù)責(zé)參觀接待的信息反饋、相關(guān)報道；

4.行業(yè)性的資料收集與整理；

5.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

第三篇：教育工作崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《幼兒園工作規(guī)程》，結(jié)合本班幼兒的特點和個體差異及時制定好各類教育工作計劃，并認(rèn)真實施，有計劃有步驟地開展班級保教工作。

2、樹立正確的兒童觀、教育觀，熱愛幼兒、尊重幼兒，對幼兒做到關(guān)心、細心、耐心，不偏愛，堅持正面教育，嚴(yán)禁體罰和變相體罰。

3、認(rèn)真及時制訂教育活動計劃，鉆研教材，研究教法，引導(dǎo)幼兒主動學(xué)習(xí)。觀察、分析并記錄幼兒發(fā)展情況，因材施教。

4、科學(xué)、合理地安排幼兒一日活動，認(rèn)真執(zhí)行幼兒園各項教育常規(guī)及幼兒園安全、衛(wèi)生保健制度。定期進行總結(jié)，不斷提高工作質(zhì)量。

5、進班前，必須做好一切準(zhǔn)備工作，帶班時精力集中，盡心盡責(zé)，不隨便離開班級，密切關(guān)注幼兒的活動及需求，及時提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。注意幼兒安全，防止事故。

6、努力學(xué)習(xí)幼教專業(yè)理論，積極參加教育研究和各種業(yè)務(wù)進修學(xué)習(xí)，勇于改革、創(chuàng)新，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7、根據(jù)教育內(nèi)容，定期更換、精心布置體現(xiàn)幼兒主體地位的活動室環(huán)境，為區(qū)域活動提供符合本班幼兒發(fā)展水平、操作心強、衛(wèi)生、豐富的玩具和材料。管理好班內(nèi)一切物品，保持好班內(nèi)一切物品，保持班內(nèi)環(huán)境、物品的.整潔，做好保管區(qū)內(nèi)的清潔工作。

8、認(rèn)真做好家長工作，定時和每個幼兒家長保持聯(lián)系，了解幼兒家庭教育情況，和家長商議符合幼兒特點的教育措施，共同配合完成教育工作。

9、定期向園領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，接受其檢查和指導(dǎo)。

第四篇：咨詢崗位職責(zé)

1、在門診部領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。

2、服務(wù)臺工作人員規(guī)范著裝，行為規(guī)范。

3、免費為病人提供預(yù)約掛號服務(wù)，不遲到、不早退、不脫崗。

4、預(yù)約服務(wù)臺工作人員接待前來進行預(yù)約的患者時，要及時準(zhǔn)確登記、填寫預(yù)約診療登記表，包括預(yù)約者姓名、性別、年齡、地址、聯(lián)系電話、身份證或長期就診卡號、就診時間、預(yù)約專業(yè)及專家姓名等并提供就診咨詢。

5、工作人員每日提前與出診專家聯(lián)系，確認(rèn)出診時間，如出診專家因特殊原因不能出診，需提前通知患者，做好解釋工作并主動為患者提供信息，協(xié)助患者調(diào)整更改預(yù)約時間。

6、熱情接待患者，對患者提出的各種疑問應(yīng)耐心解答，盡量使病人滿意。

7、主動收集病人反饋意見，及時將出現(xiàn)問題向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。

8、定期對預(yù)約診療病人的信息進行統(tǒng)計，將統(tǒng)計結(jié)果上報給部門領(lǐng)導(dǎo)進行分析評價，持續(xù)改進預(yù)約工作。

第五篇：課程顧問崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)院校銷售任務(wù)及各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成；

2、負(fù)責(zé)區(qū)域市場的調(diào)研與分析；

3、負(fù)責(zé)所屬院校高端課程的咨詢與報名及課程質(zhì)量意見的收集和反饋；

4、負(fù)責(zé)院校宣講會的的組織與協(xié)調(diào)；

5、負(fù)責(zé)院校高端代理團隊的搭建與管理；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作；

崗位要求：

1、男女不限，專業(yè)不限，本科及以上學(xué)歷，市場營銷、教育學(xué)、心理學(xué)專業(yè)優(yōu)先考慮；

2、自信樂觀，性格開朗，良好的溝通能力和較強的'責(zé)任心，同時具有良好的團隊協(xié)作意識及承壓能力，出色的學(xué)習(xí)能力。

第六篇：講解員崗位職責(zé)

(1)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體銷售工作，藝術(shù)品的銷售經(jīng)營，蘭韻文化藝術(shù)中心日常銷售管理；

(2)負(fù)責(zé)完成公司下達的年度的市場銷售目標(biāo)；

(3)根據(jù)公司整體經(jīng)營目標(biāo)，參與制定銷售計劃，制定銷售制度；

(4)進行市場調(diào)研，規(guī)定產(chǎn)品的'市場價格；

(5)進行客戶的開拓和維護，定期或不定期拜訪重點客戶；

(6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

(7)藝術(shù)品資產(chǎn)的維護管理；

(8)參與重大銷售談判及合同簽訂；

(9)組織建立、健全客戶檔案。