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第一篇：汽車貿(mào)易有限公司各崗位職責(zé)

汽車貿(mào)易有限公司各崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理 職位名稱 總經(jīng)理

直接下級:副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理、市場經(jīng)理、客服經(jīng)理、行政經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、銷貸經(jīng)理、精品經(jīng)理 工作內(nèi)容:

1、落實國家及行業(yè)的各項法律、法規(guī)，制定、落實企業(yè)方針、政策，并貫徹乘用車營銷公司的各項政策；

2、直接領(lǐng)導(dǎo)各部門的工作，負責(zé)制定公司經(jīng)營方針政策和經(jīng)營計劃，并監(jiān)督實施；

3、負責(zé)公司內(nèi)文件的審批；

4、負責(zé)定期對公司的經(jīng)營狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進行評審；

5、負責(zé)公司所需資源的配備；

6、負責(zé)處理重大事情決策權(quán)；

7、有投資決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)。

二、副總經(jīng)理 職位名稱 副總經(jīng)理

直接下級:銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理、市場經(jīng)理、行政經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷貸經(jīng)理、精品經(jīng)理 工作內(nèi)容:

1、協(xié)助總經(jīng)理的工作，并在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司的日常事務(wù)管理，做好銷售店的整體運營；

2、全面負責(zé)銷售店的銷售工作。對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合本公司實際情況制定年度銷售發(fā)展規(guī)劃。

3、擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案；

4、領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部團隊建設(shè)，內(nèi)部管理機制的完善；

5、協(xié)助總經(jīng)理進行公司經(jīng)營管理和發(fā)展方向的調(diào)研，并為上級決策提供建議性的意見；

6、負責(zé)監(jiān)督各項業(yè)務(wù)運作和公司各項流程制度的建設(shè)

7、負責(zé)公司人才培養(yǎng)和團隊建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工隊伍

8、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

三、行政部 3.1行政經(jīng)理 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、完成總經(jīng)理臨時交辦的各項工作任務(wù)。

2、組織制定行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行；

3、組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動、及各類會議；

4、組織好來客接待和相關(guān)的外聯(lián)工作；

5、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部行政人事等工作；

6、制定和完善人力資源管理制度；

7、公司員工日常行為規(guī)范、辦公紀(jì)律的督導(dǎo)，以及日常辦公用品、辦公設(shè)備、固定資產(chǎn)的管理；

8、安全、消防、衛(wèi)生、車輛、辦公設(shè)施、環(huán)境和后勤管理；

9、行政部各項工作的跟進。

3.2行政助理 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、管理公司的考勤，招聘及組織、安排應(yīng)聘人員的面試等工作；

2、核算每月人員工資。

3、及時繳納員工保險；

4、進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)；

5、會務(wù)安排：做好會前準(zhǔn)備，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)；

6、負責(zé)公司行政、采購事務(wù)管理；

7、公司試乘試駕車及油卡的管理，8、負責(zé)公司各部門辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作；

9、做好材料收集、員工檔案管理、公文制定、文件收發(fā)等工作；

10、做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

四、銷售部 4.1銷售總監(jiān) 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、貫徹落實朋樂企業(yè)文化精神。培養(yǎng)銷售部人員的業(yè)務(wù)能力和團隊

協(xié)作精神，提 銷售總監(jiān) 所屬部門

銷售部 直屬上級

副總經(jīng)理

直屬下級：銷售經(jīng)理、二網(wǎng)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理 行政助理 所屬部門

行政部 直屬上級

行政經(jīng)理 行政經(jīng)理 所屬部門

行政部 直屬上級

總經(jīng)理

直接下級:行政助理 高銷售人員的綜合素質(zhì)。

2、企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的具體運作與方法。

3、制訂本部門年度、季度、月份、周、天銷售目標(biāo)和計劃，并具體落實實施。

4、排除業(yè)務(wù)上的困難，迅速、切實的處理業(yè)務(wù)工作，完成目標(biāo)任務(wù)。

5、經(jīng)常調(diào)查分析汽車市場走勢及周邊市場情況，采取相應(yīng)的營銷策略和方法。

6、嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的價格政策，直接監(jiān)督檢查銷售部的營銷工作。

7、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并公平公正的對其進行業(yè)務(wù)考核。

8、裁決部門內(nèi)部在銷售工作中的業(yè)務(wù)、人事爭議。

9、與品牌的營銷部門建立順暢的業(yè)務(wù)、通訊聯(lián)系。

10、主持召開周會 月會。

11、每月底對直接下級考核進行匯總分析，次月3日前報副總經(jīng)理。

12、督促銷售顧問做好展車的衛(wèi)生保潔工作。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。

14、根據(jù)銷售情況，及時補充，以保證展廳的布局合理。

15、負責(zé)大廳的攻堅布局和優(yōu)化，體現(xiàn)本公司的文化氣息。

16、督促銷售顧問對來店客戶的接待工作，并協(xié)助銷售顧問完成來店接待工作。

17、負責(zé)監(jiān)督展廳背景音樂的不間斷播放并按音響播放規(guī)定操作。

18、組織制定部門和崗位績效目標(biāo)和純利的考核方案；根據(jù)公司的發(fā)展需要，建立員工自我激勵系統(tǒng)；

19、負責(zé)銷售部預(yù)算開支的合理支配

20、負責(zé)銷售部所掌握企業(yè)信息完整、私密和安全。

21、努力完成總經(jīng)理和副總經(jīng)理下達的工作、任務(wù)并及時復(fù)命。

4.2銷售經(jīng)理 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、貫徹落實朋樂企業(yè)文化精神。培養(yǎng)銷售顧問的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作精神，提高銷售顧問的綜合素質(zhì)。

2、企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的具體運作與方法。

3、制訂本部門年度、季度、月份、周、天銷售目標(biāo)和計劃，并具體落實實施。

4、排除業(yè)務(wù)上的困難，迅速、切實的處理業(yè)務(wù)工作，完成目標(biāo)任務(wù)。

5、經(jīng)常調(diào)查分析汽車市場走勢及周邊市場情況，采取相應(yīng)的營銷策 略和方法。

6、嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的價格政策，直接監(jiān)督檢查銷售顧問的營銷工作。

7、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并公平公正的對其進行業(yè)務(wù)考核。

8、裁決部門內(nèi)部在銷售工作中的業(yè)務(wù)、人事爭議。 銷售經(jīng)理 所屬部門

銷售部 直屬上級

銷售總監(jiān)

直屬下級：銷售顧問、銷售內(nèi)勤

9、與品牌的營銷部門建立順暢的業(yè)務(wù)、通訊聯(lián)系。

10、主持召開會晨會、夕會。

11、每月底對直接下級考核進行匯總分析

12、督促銷售顧問做好展車的衛(wèi)生保潔工作。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)并及時復(fù)命。

14、根據(jù)銷售情況，及時補充，以保證展廳的布局合理。

15、負責(zé)大廳的攻堅布局和優(yōu)化，體現(xiàn)本公司的文化氣息。

16、督促銷售顧問對來店客戶的接待工作，并協(xié)助銷售顧問完成來店接待工作。

17、負責(zé)監(jiān)督展廳背景音樂的不間斷播放并按音響播放規(guī)定操作。 18.負責(zé)銷售部所掌握企業(yè)信息完整、私密和安全。

4.3銷售顧問 職位名稱 工作內(nèi)容: 1獲得并保持產(chǎn)品知識。

2能夠說明所有車型的特性和益處。

3有能力銷售各種不同車型、車身風(fēng)格和發(fā)動機的車輛。4了解競爭對手的特色、長處和不足。5有效的利用演示駕駛，以突出產(chǎn)品的特性。6了解庫存情況，包括現(xiàn)有庫存和訂購中的。7達到和超越客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)。

8理解和宣傳品牌，為部門盈利做貢獻。9遵守經(jīng)銷商的相關(guān)政策掌握銷售話術(shù)。10實現(xiàn)最大化的車輛銷售。

11每周、月度、年度基礎(chǔ)制定、實施、檢查目標(biāo)和結(jié)果。12了解使用經(jīng)銷商業(yè)務(wù)程序，以及展廳工作的步驟。13參加并積極參與銷售會議。

14積極參加各項培訓(xùn)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，對所有經(jīng)營的品牌要了如指掌。15對售后服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)要有基本了解。

16有責(zé)任心，積極參與公司各項廣告促銷活動與公益活動，并確保促銷宣傳物品的充分利用。

17努力解決客戶的投訴如不能處理，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并遵從管理人員的決定。18及時有效的與各部門其他成員合作，掌握基本的財務(wù)常識，確保銷售過程的順利進行。19每天按時上下班。不得遲到、早退和曠工。20每天晨會結(jié)束后，須認真打掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。

21聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的 銷售顧問 所屬部門

銷售部 直屬上級

銷售經(jīng)理 事情。

22建立并認真填好三表兩卡

23在工作時間內(nèi)，一律著工作裝佩戴工作牌，保持良好的形象，在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn)。

24接待客戶時態(tài)度要熱情大方，認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公提供的各項產(chǎn)品及服務(wù)。

25完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作并及時復(fù)命。4.4二網(wǎng)經(jīng)理 職位名稱 工作內(nèi)容: 根據(jù)銷售部經(jīng)理下達的任務(wù)和二級網(wǎng)絡(luò)相關(guān)政策，制訂和落實二網(wǎng)拓展計劃 2.負責(zé)收集二網(wǎng)銷售信息，建立二網(wǎng)檔案

3.負責(zé)對二網(wǎng)及直營店進行分級、分類，負責(zé)二網(wǎng)、直營店關(guān)系的日常維系 4.負責(zé)組織、實施二網(wǎng)成員的培訓(xùn)與輔導(dǎo) 5.負責(zé)收集二網(wǎng)競品價格、讓利、促銷政策信息 6.負責(zé)將二網(wǎng)信息及時收集、反饋至銷售部經(jīng)理 7.負責(zé)完成公司要求上報的二網(wǎng)信息。

8.服從銷售經(jīng)理管理。

9.負責(zé)市場調(diào)研和需求分析；

10.負責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解； 11.確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額； 12.制定銷售計劃和銷售預(yù)算； 13.負責(zé)銷售渠道和客戶的管理； 14.組建銷售隊伍，培訓(xùn)銷售人員； 15.評估銷售業(yè)績，建設(shè)銷售團隊。16.調(diào)配庫存比例，積極處理超期庫存。

17.負責(zé)直營店店面管理，嚴格按照廠家督導(dǎo)檢查表規(guī)范直營店 18.積極配合銷售總監(jiān)實行正確的價格管控

19.監(jiān)督銷售顧問回訪用戶，達到廠家回訪要求的各項滿意度目標(biāo)

4.5駐外銷售顧問 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、負責(zé)自己管轄區(qū)域內(nèi)的整車銷售服務(wù)和進店客戶咨詢服務(wù)；

2、負責(zé)自己管轄區(qū)域內(nèi)的各車型的銷售資料及客戶檔案； 駐外銷售顧問 所屬部門

銷售部 直屬上級

二網(wǎng)經(jīng)理 二網(wǎng)經(jīng)理 所屬部門

銷售部 直屬上級

銷售總監(jiān)

直屬下級：駐外銷售顧問

3、負責(zé)自己管轄區(qū)域內(nèi)的開拓產(chǎn)品的銷售市場，完成各項銷售指標(biāo)；

4、負責(zé)挖掘客戶需求，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售；

5、負責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進及售后客戶維系工作。

6、熟悉與汽車相關(guān)法規(guī)，保定朋樂消費貸款流程，7、汽車精品銷售流程了解朋樂的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)；

8、維持與顧客的良好關(guān)系，并及時更新顧客資料；

9、積極準(zhǔn)時完成二網(wǎng)經(jīng)理下發(fā)的各項任務(wù)指標(biāo)

10、通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進銷售；

11、認真填寫柳汽廠家銷售報告、三表兩卡；

12、確保二網(wǎng)及直營店展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發(fā)、促銷計劃；

13、熱愛汽車銷售工作；

14、能夠精確了解產(chǎn)品的各項參數(shù)；

15、能夠與各部門建立良好的關(guān)系，特別是財務(wù)部門和售后部門。并且能夠在銷售過程中特別關(guān)注這些部門的需求；

16、能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨立作業(yè)；

17、具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度；

18、能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷售方法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法；

19、有能力管理自己的時間與工作； 20、了解最新的車型以及最新的改進技術(shù)；

21、了解汽車系統(tǒng)（基礎(chǔ)的汽車設(shè)計）和價格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品；

22、了解競爭產(chǎn)品和價格；

23、了解銷售程序、過程和跟蹤程序；

24、了解東風(fēng)風(fēng)行各個車型、價格、系列、選裝件、保修、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等；

25、了解正常單車銷售，大客戶跟單促銷標(biāo)準(zhǔn)，并嚴格遵守；

26、嚴格執(zhí)行東風(fēng)柳汽整車銷售交車流程；

27、向顧客演示風(fēng)行汽車產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕；

28、消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴；

4.6銷售內(nèi)勤 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、嚴格按照柳汽公司E3S系統(tǒng)、東風(fēng)柳汽營銷信息網(wǎng)規(guī)定的登陸，及時傳遞相關(guān)信息，確保領(lǐng)導(dǎo)快速決策、執(zhí)行；

2、歸口管理E3S系統(tǒng)文件、資料和信息，并跟蹤、督促各部門項目實施情況；

3、定時與柳汽公司關(guān)于銷售方面的數(shù)據(jù)資料管理（每日、每月、每季進行銷售表處理） 銷售內(nèi)勤 所屬部門

銷售部 直屬上級

銷售總監(jiān)

4、負責(zé)內(nèi)部銷售文件資料的管理工作，及收、發(fā)文件的處理工作；

5、負責(zé)銷售內(nèi)部工作的上傳下達

6、負責(zé)展廳及二網(wǎng)的客戶信息工作

7、負責(zé)銷售臺帳及看板的管理

8、客戶信息的統(tǒng)一管理

9、負責(zé)管理車輛的合格證信息及工具的管理

10、負責(zé)銷售部各種表格的打印及制作

11、負責(zé)車輛的庫存管理及調(diào)配

12、協(xié)助銷售經(jīng)理完成臨時工作

4.7大客戶經(jīng)理 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、管理下屬，建設(shè)優(yōu)良精干的團隊

2、制定并完成部門培訓(xùn)計劃及銷售任務(wù)

3、負責(zé)所銷售車輛向廠家的申報及各項政策的落實

4、制定并完成大客戶拜訪任務(wù)

5、負責(zé)確定公司內(nèi)部所有大客戶的發(fā)展方向，根據(jù)市場調(diào)查做出銷售預(yù)測并根據(jù)預(yù)測制定費用預(yù)算。

6、根據(jù)客戶的需求，制定個性化的營銷方案，與客戶談判并達成合作

7、主動拜訪客戶，做好團體購買客戶的品牌宣傳推廣

8、在維護現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，積極主動地開發(fā)新客戶，不斷積累客戶資源

9、重視客戶需求及反饋，及時快速地解決客戶提出的問題

10、與公司各部門的溝通、協(xié)調(diào)工作

4.8大客戶專員 職位名稱 工作內(nèi)容: 1．開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)客戶，擴展?jié)撛诳蛻?/p>

2.開發(fā)銷售渠道，與大客戶經(jīng)理主動溝通，選擇正確的客戶開展渠道。 3.維護客戶關(guān)系，定期拜訪客戶

4.及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 5.完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo) 6.調(diào)查分析潛在大客戶 7.定期回訪公司現(xiàn)有大客戶

8.統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料 大客戶專員

所屬部門

銷售部 直屬上級

大客戶經(jīng)理 大客戶經(jīng)理

所屬部門

銷售部 直屬上級

銷售總監(jiān) 9.定期維護客戶關(guān)系

10.協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度

五、售后服務(wù)部 5.1服務(wù)總監(jiān) 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、對售后服務(wù)部門的所有工作負責(zé)，確保用戶滿意；

2、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；

3、對處理售后用戶抱怨工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；

4、制定策略，以提高公司的售后業(yè)績；

5、實現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標(biāo)；

6、制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)

7、負責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施；

8、利用在售后服務(wù)中與客戶接觸的機會進行汽車、配件和附件銷售。

5.2服務(wù)經(jīng)理 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、主持部門日常全面工作。組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算；

2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施；

3、負責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系；

4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效有序進行；

5、掌握售后市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售后服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場的方向和進度；

6、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)并及時回款；

7、具有對售后服務(wù)的生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、內(nèi)部人員調(diào)動權(quán)，對公司投資、經(jīng)營等活動的建議權(quán)；

8、重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；

9、定期向總經(jīng)理報告站內(nèi)的售后和管理等工作；

10、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。

11、負責(zé)對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

服務(wù)經(jīng)理 所屬部門

售后服務(wù)部 直屬上級

服務(wù)總監(jiān)

直屬下級：車間主管、前臺主管、備件經(jīng)理 服務(wù)總監(jiān) 所屬部門

售后服務(wù)部 直屬上級

副總經(jīng)理

直屬下級：服務(wù)經(jīng)理、車間主管、前臺主管、備件經(jīng)理 5.3車間主管 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、負責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

2、負責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。

3、負責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

4、負責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

5、負責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。

6、負責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。

7、負責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

8、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

9、負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5.4維修技師 職位名稱 工作內(nèi)容: 維修人員崗位職責(zé)

1、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

2、負責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

3、負責(zé)按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。

4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

7、負責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展“6S”的具體實施。

8、每月對維修工作進行總結(jié)，及時的反應(yīng)維修過程中遇到的問題。

9、遵守公司的售后維修管理制度，嚴格按照維修的工作流程執(zhí)行。有問題及時匯報，做好客戶的服務(wù)工作。

10、完成部門負責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 維修技師 所屬部門

售后服務(wù)部 直屬上級

車間主管 車間主管 所屬部門

售后服務(wù)部 直屬上級

服務(wù)經(jīng)理

直屬下級:維修技師 5.5前臺主管 職位名稱 前臺主管 所屬部門

售后服務(wù)部 直屬上級

服務(wù)經(jīng)理

直接下級：索賠員、服務(wù)顧問 前臺主管的崗位職責(zé)

1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范。高質(zhì)高效地完成公司下達的各項指標(biāo)

2、負責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗。

3、負責(zé)本部與車間、配件及公司其它部門的工作協(xié)調(diào)。

4、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開。

5、負責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)。

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。

7、負責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動。負責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作。

8、負責(zé)前臺服務(wù)顧問、索賠員崗位職責(zé)的監(jiān)督及指導(dǎo)工作。

9、負責(zé)保有客戶維系掌握，并對客戶進廠招攬工作提出意見。

10、負責(zé)前臺服務(wù)顧問、索賠員的工作安排以及獎懲、晉升建議。

11、負責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，并參與對重大維修服務(wù)項目的評審。

12、進廠臺數(shù)的實績及分析。

13、負責(zé)本部門衛(wèi)生區(qū)域6S管理以及本部門人員培訓(xùn)工作。

14、完成上級交辦的其它工作。

5.6索賠員 職位名稱 工作內(nèi)容: 索賠員崗位職責(zé)

1、熟悉東風(fēng)柳汽索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2、負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

3、負責(zé)按規(guī)范流程進行索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

4、負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5、負責(zé)在東風(fēng)柳汽公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

6、索賠倉庫管理，負責(zé)按東風(fēng)柳汽公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

7、負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，并及時向管理層匯報工作狀況。

8、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

9、積極向客戶宣導(dǎo)東風(fēng)柳汽的索賠條例。

10、負責(zé)對維修資料、書籍以及東風(fēng)柳汽通知通告進行打印下發(fā)，整理編號、登記，建立臺帳，并作標(biāo)識。 索賠員 所屬部門

售后服務(wù)部 直屬上級

前臺主管

11、負責(zé)定期對維修資料、書籍以及東風(fēng)柳汽的通知通告進行盤點并作記錄。如有損壞或遺失及時登記并上報。

12、完成部門負責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5.7服務(wù)顧問 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、保證有良好的工作熱情，熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。負責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責(zé)任制原則。

2、負責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

3、對接待客戶負責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

4、負責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。并實時掌握車輛維修進度及質(zhì)量。

5、負責(zé)按規(guī)范流程進行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

6、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進工作。

7、完成部門負責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

8、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。

9、負責(zé)本崗位當(dāng)日工作情況的報表。

10、負責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。負責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。負責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。

11、負責(zé)與索賠員、維修技工之間的溝通，參與索賠鑒定。

12、負責(zé)交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作；負責(zé)預(yù)檢單、任務(wù)委托書、結(jié)算單的填寫及解釋工作；負責(zé)建立、完善用戶檔案并及時更新；

13、負責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

5.8備件主管 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。

2、負責(zé)根據(jù)東風(fēng)柳汽要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

3、負責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。

4、負責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。 備件主管 所屬部門

售后服務(wù)部 直屬上級

服務(wù)經(jīng)理

直接下級：備件計劃員、備件庫管員 服務(wù)顧問 所屬部門

售后服務(wù)部 直屬上級

前臺主管

5、負責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。

6、負責(zé)定期對配件部進行盤點，確保帳、物一致。負責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r。

7、負責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

8、負責(zé)公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

9、負責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計劃。負責(zé)備件的訂貨工作，審批備件訂購計劃。

10、負責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

11、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

12、負責(zé)建立合理的備件庫存量，指導(dǎo)庫管員對庫房的管理；負責(zé)零配件的采購和管理。

13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

5.9備件庫管員 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、負責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護工作。按要求對庫存?zhèn)浼M行規(guī)范化的管理。

2、負責(zé)備件的入庫驗收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫存帳目，保存各種原始憑證，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、物一致。

3、負責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進先出的原則。

4、負責(zé)對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。

5、負責(zé)庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報。根據(jù)庫存儲備情況，制定出訂貨需求

6、對配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護要求、規(guī)范標(biāo)識、規(guī)范搬運負責(zé)。負責(zé)備件庫的環(huán)境、安全及防火。

7、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

8、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

6、精品部 6．1精品部經(jīng)理 職位名稱 崗位職責(zé)

1.負責(zé)精品部門的經(jīng)營，管理工作。

2.負責(zé)調(diào)研與分析市場和本行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司具體因素制定出短期、中期、長

期的精品部經(jīng)理 所屬部門

精品部部

直屬上級

副總經(jīng)理

直接下級：精品部前臺、精品部庫管、精品裝飾技師、精品裝飾技工 備件庫管員 所屬部門

售后服務(wù)部 直屬上級

備件 規(guī)劃。

3.有效的分析周、月的工作總結(jié)，找出不足，積極創(chuàng)新，保障本項業(yè)務(wù)的穩(wěn)步上升。 4.負責(zé)完善本項業(yè)務(wù)的管理，積極改進各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程。本著保障公司利益并快捷高效的原則。

5.負責(zé)有關(guān)的業(yè)務(wù)關(guān)系，供應(yīng)商的維系，新品的開發(fā)，供應(yīng)商的支持等。

6.負責(zé)汽車精品市場信息的收集。做好宣傳推廣工作，客戶拓展、維系、服務(wù)等相關(guān)工作。進行市場調(diào)研挖掘開發(fā)新的業(yè)務(wù)科目，擴大份額提高收入。

7.適時推出不同的商品車增配車型，滿足不同的客戶需求。負責(zé)協(xié)調(diào)本公司各有關(guān)部門的工作。保證溝通體系正常運轉(zhuǎn)，及時協(xié)調(diào)和處理發(fā)生的各類問題。

8.負責(zé)制定銷售任務(wù)，協(xié)助有關(guān)部門任務(wù)到個人，并做出銷售人員的激勵考核機制。 9.負責(zé)所有有關(guān)精品銷售人員和技術(shù)人員的支持，專項知識的培訓(xùn)等。

10.完成總經(jīng)理交給的各項工作任務(wù)。本著執(zhí)著、耐心、擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ餍膽B(tài)。并嚴格遵守本公司的規(guī)章制度。

6.2精品部前臺 職位名稱 工作內(nèi)容: 1.認真填寫完整的任務(wù)委托書，并注明施工車輛的來源（如：朋樂展廳或朋樂售后等）2.施工過程中如遇增、減施工項目，或遇上一次已繳費未能施工項目等信息，需及時告知庫管人員，做好信息共享。

3.對所施工車輛，應(yīng)清楚其預(yù)計完工時間及具體動態(tài)，適時告知客戶施工進程，竣工時間等。

4.接車、施工中、施工完畢的過程中，如遇技術(shù)問題表達不清時，可讓精品裝飾技師協(xié)同對客戶做好解釋工作。

5.對未銷售的商品車所開具的單據(jù)上不顯示價格，只出施工材料數(shù)量和工時數(shù)量，并錄入系統(tǒng)。待前裝車輛實質(zhì)銷售后，根據(jù)精品銷售單對該車施工項目進行審核，補開或增開施工項目。

6.做好施工車輛的預(yù)約工作，安排好各施工車輛的具體施工時間。

7.完成部門經(jīng)理交給的各項工作。本著微笑、耐心、負責(zé)的服務(wù)態(tài)度。嚴格遵守本公司的規(guī)章制度。

6.3精品部庫管 職位名稱 工作內(nèi)容: 1.做好貨物的入庫工作，對貨物認真清點，檢查產(chǎn)品質(zhì)量，正確打印入庫清單，核查無誤后簽字確認。對有質(zhì)量問題的不予入庫。精品部庫管 所屬部門

精品部 直屬上級

精品部經(jīng)理 精品部前臺 所屬部門

精品部 直屬上級

精品部經(jīng)理 2.庫房內(nèi)要保持整潔，貨物擺放整齊，保管得當(dāng)。

3.根據(jù)有關(guān)部門核對好的單據(jù)，認真的做好入庫、調(diào)庫、出庫等相關(guān)工作。并及時更新相關(guān)信息。

4.由于各種因素導(dǎo)致所銷售的精品不能一次完成出庫的，則由庫管員對相應(yīng)人出具相關(guān)的精品欠條，并保留好相關(guān)信息，及時完成上述未能完成的工作。 5確保庫存準(zhǔn)確，保證帳物相符，做好配件的盤點工作。6.保管好全部與精品有關(guān)的單據(jù)，并歸類存檔。

7.適時向部門經(jīng)理報告庫存（需增加、調(diào)撥、短缺、積壓）的書面報告。 8.完成部門經(jīng)理交給的各項工作，并嚴格遵守本公司的規(guī)章制度。

6.4精品裝飾技師 職位名稱 崗位職責(zé)

1.1.執(zhí)行本職位規(guī)定，服從精品部經(jīng)理的各項工作安排，按照任務(wù)委托書要求進行施工。 2.規(guī)范施工作業(yè)，確保施工車輛質(zhì)量，杜絕因工作不規(guī)范而產(chǎn)生的問題。同時強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

3.施工作業(yè)中確保施工項目質(zhì)量，車輛施工前做好車輛的施工防護，施工車輛竣工后必須對施工項目進行自檢，確任無誤后方可進行下一個車輛的作業(yè)。 4.加強專項技能，積極開發(fā)新的汽車精品科目。

5.正確使用和保養(yǎng)工具及設(shè)備，并做好保管工作。隨時保持施工區(qū)域的整潔衛(wèi)生。6.切實做好安全工作、文明生產(chǎn)、細心解答的工作原則。愛護客戶和公司的財產(chǎn)，穿戴整潔，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.5精品裝飾技工 職位名稱 工作內(nèi)容: 1.執(zhí)行本職位規(guī)定，服從精品部經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排。2.協(xié)助精品裝飾技師完成各項施工項目。

3.積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，嚴格要求自己，使之專項技能穩(wěn)步提高。

4.正確使用和保養(yǎng)工具及設(shè)備，并做好保管工作。隨時保持施工區(qū)域的整潔衛(wèi)生。5.愛護客戶和公司的財產(chǎn)，穿戴整潔，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6嚴格遵守本公司的規(guī)章制度和勞動法。

精品部裝飾技工

所屬部門

精品部 直屬上級

精品裝飾技師 精品部技師 所屬部門

精品部部

直屬上級

精品部經(jīng)理

直接下級：精品裝飾技工

7、信貸部 7.1信貸經(jīng)理 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、負責(zé)監(jiān)管本部門的各項日常事務(wù)，做好各項業(yè)務(wù)的整體運營。

2.對本行業(yè)市場進行分析，認清發(fā)展趨勢，督促信貸業(yè)務(wù)人員開展并維系網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，疏通有關(guān)業(yè)務(wù)單位關(guān)系。

3.根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求與目標(biāo)，適時調(diào)整規(guī)劃、政策等。制定年度業(yè)績目標(biāo)與月度業(yè)績目標(biāo)并實施。

2、制定激勵部門員工考核制度，激勵先進鞭策落后。

3.負責(zé)完善本項業(yè)務(wù)的管理，積極改進各項流程中的不足，保障公司財產(chǎn)利益，快速高效的開展工作。

3、負責(zé)本部門人員定期的業(yè)務(wù)商討會，詳細分析會議內(nèi)容。對業(yè)務(wù)人員進行指導(dǎo)，引導(dǎo)與激勵，做好新老業(yè)務(wù)人員的傳、幫、帶工作。

4、負責(zé)組織業(yè)務(wù)人員，進行市場調(diào)研和業(yè)務(wù)信息的收集，為公司決策提供參考和依據(jù)。 5.積極的對開展業(yè)務(wù)的宣傳與推廣，進行市場的調(diào)研，開發(fā)潛在客戶群體擴大份額提高收入。

6.負責(zé)協(xié)調(diào)本公司各有關(guān)部門的工作。保證溝通體系正常運轉(zhuǎn)，及時協(xié)調(diào)和處理發(fā)生的各類問題。

7.搜集有關(guān)業(yè)務(wù)信息、知識。對相關(guān)人員進行培訓(xùn)。8.完成好總經(jīng)理所交辦的各項任務(wù)。

7.2信貸專員 職位名稱 工作內(nèi)容: 1.做到舉止得體，專業(yè)業(yè)務(wù)知識扎實，熟練掌握推銷技巧，突出公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。2.積極開展優(yōu)質(zhì)的二級網(wǎng)絡(luò)并做好后期的關(guān)系維系。3.對意向貸款購車的客戶進行資信查詢。

4.對貸款客戶進行家訪入戶調(diào)查，收集完整的業(yè)務(wù)所需資料，簽訂貸款合同，保證提供信息的準(zhǔn)確，并做好完整手續(xù)的初步整理。

5.完成部門經(jīng)理交辦的各項工作，外出時遵守交通法規(guī)，并嚴格執(zhí)行公司的各項制度。

7.3信貸內(nèi)勤 職位名稱 工作內(nèi)容: 信貸內(nèi)勤 所屬部門

信貸部 直屬上級

信貸經(jīng)理 信貸專員 所屬部門

信貸部 直屬上級

信貸經(jīng)理 信貸經(jīng)理 所屬部門

信貸部 直屬上級

副總經(jīng)理

直屬下級：信貸業(yè)務(wù)專員、信貸內(nèi)勤、牌證專員、清欠專員 1.貸款用戶的第一個還款日進行提醒，完成回訪工作，不定期回訪時側(cè)面了解用戶的經(jīng)營情況，判斷用戶的還款能力，及時更新用的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2.通過回訪工作進一步拉近與客戶的關(guān)系，和客戶交談中了解市場動態(tài)及客戶最新需求，做好續(xù)保工作，并努力完成對貸款用戶的二次銷售或轉(zhuǎn)銷售，增加公司的貸款客戶群體，進一步擴大市場份額。

4.整理貸款相關(guān)協(xié)議合同裝訂，填寫及用戶信息建檔登記等，后期資料保存等工作。 5.完成部門經(jīng)理交代的各項任務(wù)，嚴格執(zhí)行公司的各項制度。

7.4信貸牌證專員 職位名稱 工作內(nèi)容: 1.辦理用戶車輛購置稅、上牌、抵押、解押等相關(guān)手續(xù)。

2、貸款車輛出庫前查驗首付款，商業(yè)保險是否辦理，辦理完畢后準(zhǔn)許出庫。

3、待貸款車輛上牌完畢后，將車輛的行駛證，車主的身份證（復(fù)印 件），完稅證明，保單，機動車登記證書，備用鑰匙進行收集交付內(nèi)勤存檔。

4、熟知購置稅辦理的各項流程，與車管所的相關(guān)業(yè)務(wù)人員搞好關(guān)系與維護。

5、完成部門經(jīng)理交代的各項工作，外出時遵守交通法規(guī)，并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

7.5清欠專員 職位名稱 工作內(nèi)容: 1.對短期還款余期的用戶進行督促還款，對三個月余期未還款用戶進行上門征收，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2.貸款中車輛，保險到期未續(xù)保的，對客戶進行督促或上門征收。

3.極力保障公司財產(chǎn)利益，完成部門經(jīng)理交辦的各項工作，遵守公司各項規(guī)章制度。

8、二手車部 8.1二手車經(jīng)理 職位名稱 工作內(nèi)容: 1.制定二手車部總體的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.負責(zé)本部門的整體業(yè)務(wù)的管理，逐步建立銷售渠道，并建立完整的經(jīng)營模式和相關(guān)制度及流程。

3.做好二手車收購和銷售價格及環(huán)節(jié)上面的把控。

4.指導(dǎo)二手車業(yè)務(wù)的正常發(fā)展，提供二手車關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的支持， 二手車經(jīng)理

所屬部門

二手車部

直屬上級

副總經(jīng)理

直屬下級：二手車評估師、二手車管理員、二手車銷售員、牌證專員 清欠專員 所屬部門

信貸部 直屬上級

信貸經(jīng)理 信貸牌證專員 所屬部門

信貸部 直屬上級

信貸經(jīng)理 5.保證本部門與公司內(nèi)各有關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)，溝通體系正常運轉(zhuǎn)。并及時協(xié)調(diào)和處理的各類問題。

6.指導(dǎo)建立與二手車交易市場、車管所的關(guān)系。

7.了解本地區(qū)及全國性的二手車市場動態(tài)、發(fā)展趨勢、和其他4S店的運營情況，適時做出合理調(diào)整。

8.制定部門各崗位的考核激勵方案。 9.做好本業(yè)務(wù)廣告宣傳和市場的推廣。

10.完成好總經(jīng)理臨時交代的各項工作，嚴格執(zhí)行公司制度。

8.2二手車評估師 職位名稱 工作內(nèi)容: 1.與客戶接觸時要舉止得體，熟練掌握專業(yè)話語。2.不斷提高自身專項業(yè)務(wù)的能力。

3.根據(jù)淡、旺季和當(dāng)?shù)厥袌鼍唧w情況給出合理的二手車收購價格。 4.熟練掌握市面上各品牌二手車市場行情。

5.完成收購的二手車的具體信息及時反饋（保險到期、違章、車輛外觀、車輛內(nèi)飾、車輛性能等）

6.嚴格遵守公司的各項任務(wù)，并完成好部門經(jīng)理交代的各項任務(wù)。

8.3二手車管理員 職位名稱 工作內(nèi)容: 1.仔細核對客戶車輛信息，車輛資料。（車輛核準(zhǔn)、車輛資料、車管信息、過戶所需資料、過戶協(xié)議）

2.為置換車輛客戶資料（雙方）建立檔案，登記客戶信息。

3.對收購車輛做PDI檢查，對有故障或外觀問題車輛進行送修，并做好記錄。 4.負責(zé)簽訂車輛收售的合同。

5.二手車車輛售出一周后對客戶進行回訪，之后定期回訪。鞏固客戶關(guān)系，客戶的最新需求或其它問題及時反饋部門經(jīng)理。、6.嚴格遵守公司的各項任務(wù)，并完成好部門經(jīng)理交代的各項任務(wù)。

8.4二手車銷售顧問 職位名稱 工作內(nèi)容: 1.掌握庫存二手車具體信息和價格。二手車銷售顧問

所屬部門

二手車部

直屬上級

二手車經(jīng)理 二手車管理員 所屬部門

二手車部

直屬上級

二手車經(jīng)理 二手車評估師 所屬部門

二手車部

直屬上級

二手車經(jīng)理 2.初步了解二手車市場行情信息。

3.努力完成現(xiàn)有庫存二手車的銷售，最大限度的降低二手車由于時間所產(chǎn)生的貶值風(fēng)險。

4.與潛在客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，及時了解掌握客戶的需求變化。 5.嚴格遵守公司的各項制度，并完成好部門經(jīng)理交代的各項工作。

8.5二手車牌證專員 職位名稱 工作內(nèi)容: 1.熟知各項流程，并不斷提升工作效率。2.整理所需過戶車輛的資料。

3.與客戶接觸時要舉止得體，規(guī)范用語，有問必答。

4.外出時遵守交通法，嚴格遵守公司的各項制度，并完成好部門經(jīng)理交代的各項工作。

9、客服部 9.1客服部經(jīng)理 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、在公司主管的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)。

2、合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

3、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核。

4、每天對回訪記錄表進行匯總整理，制作回訪日報表及月報表，發(fā)給相關(guān)負責(zé)人。

5、通過對客戶流失原因的分析，與售后部及市場部共同制定應(yīng)對方案，招攬流失客戶回廠。

6、根據(jù)客戶回訪記錄表制作弱項因子分析表，根據(jù)弱項因子分析與跟部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商共同解決，以提高客戶滿意度。

7、負責(zé)重大投訴的跟進、處理。對于客服專員不能解決的客戶投訴抱怨問題跟所屬部門領(lǐng)導(dǎo)一起盡快為客戶解決，減少客戶抱怨提高客戶滿意度。

8、協(xié)助公司總經(jīng)理及副總進行內(nèi)部督導(dǎo)，增加客戶滿意度。

9、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理 所屬部門

客服部 直屬上級

副總經(jīng)理

直屬下級：客服專員 二手車牌證專員

所屬部門

二手車部

直屬上級

二手車經(jīng)理 9.2客服專員 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、銷售及售后資料資料收集。每天向銷售信息員拷貝頭一天銷售信息，向售后服務(wù)站站長取前一天客戶維修保養(yǎng)記錄。

2、資料整理。將銷售信息匯總到客戶資料檔案匯總表中，售后信息匯總到售后信息匯總表中。并在客戶信息匯總表中體現(xiàn)保有客戶維修及保養(yǎng)記錄。

3、所有客戶一戶一檔，將新車客戶、保有客戶及流失客戶分類管理。

4、對售后保養(yǎng)維修客戶進行100%3DC回訪，將售后3DC回訪記錄表填寫完整。

5、對新車客戶進行100%7DC回訪，將客戶7DC回訪記錄表填寫完整.

6、對新車客戶進行定期保養(yǎng)提醒，完整填寫新車客戶保養(yǎng)提醒表，對已經(jīng)保養(yǎng)客戶進行公里數(shù)記錄，推算下次保養(yǎng)時間已提醒客戶下次保養(yǎng)。

7、對保有客戶通過保養(yǎng)時間及公里數(shù)進行定期保養(yǎng)提醒，增加客戶回廠率及客戶滿意度。

8、對于六個月未回廠客戶，進行電話調(diào)查原因，并有詳細的原因記錄表。

9、對回訪過程中的客戶抱怨及投訴要詳細記錄在客戶投訴表中，根據(jù)抱怨內(nèi)容分類處理。

10、對客戶抱怨進行閉環(huán)跟蹤，盡量滿足客戶要求提高客戶滿意度。

10、市場部 10.1市場經(jīng)理 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、做好店頭及外展等促進來店活動（單月2—3次，全年30次左右），制定專營店季度月度營銷活動計劃，活動方案的策劃，包括明確的活動目的、活動效果預(yù)估、活動總結(jié)、達成分析等；

2、大型戶外展示廣告發(fā)布及效果評估，3、網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣策略，網(wǎng)絡(luò)宣傳發(fā)布監(jiān)控及效果評估

4、媒體關(guān)系維護，每月引導(dǎo)媒體報道1-2篇；

5、統(tǒng)計分析客戶來店量、來電量，每月呈報總經(jīng)理

6、按照總部的展廳布置規(guī)范結(jié)合實際及時更換布置物料，協(xié)調(diào)展廳布置

7、按要求制定廣宣計劃實施表，及時發(fā)布相應(yīng)時段的廣告宣傳

8、按照商務(wù)規(guī)定以及廣告補貼規(guī)范整理上傳相關(guān)廣宣補貼資料，及時確認溝通廣宣回款情況

9、店內(nèi)廣告成本控制。 市場經(jīng)理 所屬部門

市場部 直屬上級

副總經(jīng)理

直屬下級：市場專員、網(wǎng)絡(luò)專員 客服專員 所屬部門

客服部 直屬上級

客服經(jīng)理 10.2市場專員 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、廠家報表管理，按時提交報表及廣宣方案核銷資料，審批通過及執(zhí)行完成的方案及時整理核銷資料并備份留檔；

2、集客管控表，集客管控表填寫完整準(zhǔn)確，及時上傳柳汽市場經(jīng)理，柳汽市場經(jīng)理反饋有錯誤，制表不嚴格即時發(fā)現(xiàn)即時處罰；

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每月認真統(tǒng)計來店量、留有資料量、潛在客戶數(shù)量進行及時登記匯總整理，每月月底匯總上報數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；

4、數(shù)據(jù)分析，在統(tǒng)計中針對實際情況進行數(shù)據(jù)分析，對月度客戶信息來源，縣域分布、年齡職業(yè)分布等進行分析并形成匯報表格；

5、店內(nèi)物料管控，展廳及二網(wǎng)物料申報統(tǒng)計、日常物料管理歸檔，杜絕浪費；

6、協(xié)助市場經(jīng)理做好其他工作。

10.3網(wǎng)絡(luò)專員 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的維護，網(wǎng)絡(luò)新聞每日發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)論壇每日發(fā)布，保持高曝光度，汽車之家、易車網(wǎng)等柳汽集采網(wǎng)絡(luò)項目按積分考核。

2、統(tǒng)計數(shù)據(jù)及上報得準(zhǔn)確及時性，網(wǎng)絡(luò)客戶月度成交率統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)客戶訂單分配及跟進

3、網(wǎng)絡(luò)線上活動策劃、實施及效果評估

4、協(xié)助市場專員、市場經(jīng)理做好市場部相關(guān)工作。

11、財務(wù)部 11.1財務(wù)經(jīng)理 職位名稱 工作內(nèi)容: 1：負責(zé)公司的全面財務(wù)會計工作。

2：負責(zé)制定并完成公司的財務(wù)會計制度、規(guī)定和辦法。3：解釋、解答與公司的財務(wù)會計有關(guān)的法規(guī)和制度。4：分析檢查公司財務(wù)收支和預(yù)算的執(zhí)行情況。5：審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的會計業(yè)務(wù)。6：審核公司的記帳憑證，審核公司的會計報表。7：定期檢查公司庫存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實相符。財務(wù)經(jīng)理 所屬部門

財務(wù)部 直屬上級

總經(jīng)理

直屬下級：會計、出納 網(wǎng)絡(luò)專員 所屬部門

市場部 直屬上級

市場經(jīng)理 市場專員 所屬部門

市場部 直屬上級

市場經(jīng)理 8：負責(zé)定期財產(chǎn)清查。

9：承辦總經(jīng)理交辦的其他財務(wù)工作。

10：加強日常財務(wù)管理和成本控制，開展全面預(yù)算管理，嚴格控制財務(wù)收支；按期匯集、計算和分析成本控制情況，加強成本控制和管理，向高層領(lǐng)導(dǎo)提出成本控制分析報告和成本計劃。

11：保證按時納稅，負責(zé)按照國家稅法和其他規(guī)定，嚴格審查應(yīng)交稅金，督促有關(guān)崗位人員及時辦理手續(xù)。

11.2會計 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、負責(zé)登記好公司方面的財務(wù)總帳及各種明細帳目。要求手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、書寫整潔、登記及時、帳面清楚。

2、認真審核原始憑證，對違反規(guī)定或不合格的憑證應(yīng)拒絕入帳。要嚴格掌握開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)。

3、按月編制會計報表，并進行分析匯總，報公司領(lǐng)導(dǎo)備案決策，當(dāng)好經(jīng)理參謀，發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督作用。

4、按月、季、年度及時進行稅務(wù)申報及匯算清繳，依法正確計提和上繳各項稅費，并負責(zé)公司稅費臺帳的登記和管理。

5、負責(zé)監(jiān)督公司財務(wù)運作情況，及時與出納核對現(xiàn)金、應(yīng)收（付）款憑證、應(yīng)收（付）票據(jù)，做到帳款、票據(jù)數(shù)目清楚。協(xié)助出納做好工資、獎金及提成的發(fā)放工作。

6、及時與各門店做好稽核工作，對各門店的進、銷、存商品及現(xiàn)金的收存情況進行認真核對，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，查找原因，解決問題。

7、負責(zé)公司固定資產(chǎn)核算，做到帳、卡、物相符，并按規(guī)定準(zhǔn)確分類、編號、計提折舊。

8、做好會計基礎(chǔ)工作，建立并負責(zé)公司固定資產(chǎn)、低值易耗品臺帳管理，直接參與公司各項資產(chǎn)的清查和盤點。

9、配合各經(jīng)營管理部門，及時清理債權(quán)債務(wù)，加速資金周轉(zhuǎn)。

10、對公司的會計憑證、各類帳表定期打印、收集整理、裝訂成冊、登記編號，按照《會計檔案管理辦法》妥善保管，并按照規(guī)定程序辦理銷毀報批手續(xù)。

11、負責(zé)公司相關(guān)驗資、審計、稅務(wù)咨詢等事宜。

12、負責(zé)掌管財務(wù)印章，嚴格控制支票的簽發(fā)。

13、加強安全防范意識和安全防范措施，嚴格執(zhí)行財務(wù)管理方面的安全制度，確保不出安全問題。

14、嚴格遵守、執(zhí)行國家財經(jīng)法律法規(guī)和財務(wù)會計制度，做好會計工作。

15、積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù) 會計 所屬部門

財務(wù)部 直屬上級

財務(wù)經(jīng)理 11.3出納 職位名稱 工作內(nèi)容:

1、做好現(xiàn)金的日常管理及收付工作，保證現(xiàn)金收付的正確性和合法性。

2、每天工作日結(jié)束前，及時盤點庫存現(xiàn)金并與有關(guān)報表和憑證進行核對，填寫《資金日報表》，做到帳實、帳表、帳證、帳帳相符。

3、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和結(jié)算制度，根據(jù)公司規(guī)定的費用報銷和收付款審批手續(xù)，辦理現(xiàn)金及銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。對于重大的開支項目，必須經(jīng)過會計主管人員、公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽章，方可辦理。

4、根據(jù)審核無誤的收、付款原始憑證，填制記賬憑證，記賬憑證的內(nèi)容必須填齊，附有原始憑證。填制會計憑證的字跡必須清晰、工整并正確使用會計科目。要妥善保管會計憑證，應(yīng)按編號順序，折疊整齊，按月裝訂成冊，加蓋封面、封底、蓋章歸檔。

5、根據(jù)帳務(wù)處理需要，及時將在手單據(jù)整理移交會計主管編制記賬憑證。.配合會計人員做好每月的報稅和工資的發(fā)放工作；做到及時準(zhǔn)確，不得無故延誤。

6、負責(zé)銀行賬戶的日常結(jié)算，銀行存款日記帳，并做到日清月結(jié)，月末與銀行核對存款余額，不符時編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》

7、及時清理帳目，督促因公借款人員及時報帳，杜絕個人長期欠款。

8、出納員不得兼管收入、費用債權(quán)、債務(wù)帳薄登記工作以及稽核工作和會計檔案保管工作。

9、保管好現(xiàn)金、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其他證卷，對于現(xiàn)金和各種有價證券，要確保其安全和完整無缺，如有短缺，要負責(zé)賠償，對于空白收據(jù)和空白支票必須嚴格管理，專設(shè)登記薄登記，認真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù)。保險箱密碼要保密，保管好鑰匙，不得轉(zhuǎn)交他人。

10、嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金，保持現(xiàn)金實存與現(xiàn)金帳面一致。

11、分清資金使用渠道，有計劃的領(lǐng)取和支付現(xiàn)金。

12、根據(jù)規(guī)定和協(xié)議，作好應(yīng)收款工作，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報收款情況。

13、及時準(zhǔn)確編制記賬憑證并逐筆登記總賬及明細賬，定期上繳各種完整的原始憑證。

14、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的需要，編制各種資金流動報表。 出納 所屬部門

財務(wù)部 直屬上級

財務(wù)經(jīng)理

第二篇：銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

渠道銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

1。規(guī)劃整體渠道策略及運作模式執(zhí)行銷售和市場推廣方案；

2。制定渠道策略，提供渠道服務(wù)支持；

3。及時溝通客戶，反饋市場信息，做出處理意見；

4。協(xié)助大區(qū)經(jīng)理開拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。

渠道銷售總監(jiān)崗位要求

1。具備市場營銷或相關(guān)專業(yè)；

2。具有市場營銷、產(chǎn)品知識、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、公共關(guān)系、管理技能開發(fā)等方面的專業(yè)知識；

3。具備良好的`渠道客戶關(guān)系管理能力，以及合理的目標(biāo)設(shè)定和評定能力；

4。熟悉產(chǎn)品市場營銷渠道開發(fā)和建設(shè)的業(yè)務(wù)，有良好的溝通技巧和語言表達能力及獨立工作能力，良好的市場判斷力和開拓能力，具有較強的觀察力、應(yīng)變能力和財務(wù)能力；

5。最好具備兩年以上企業(yè)銷售管理的工作經(jīng)驗，對市場營銷工作有深刻認知，善于對資金、資源和人力進行整合；

6。具備把握方向和大局的能力，具有一定的客戶網(wǎng)絡(luò)，有高度的工作熱情和良好的團隊合作精神，思路清楚、樂于接受挑戰(zhàn)。