千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《倉(cāng)庫(kù)售后文員崗位職責(zé)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《倉(cāng)庫(kù)售后文員崗位職責(zé)》。

崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電話客戶的需求及意見(jiàn)，進(jìn)行登記、編號(hào)、整理和建檔管理;

3、投訴處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)和對(duì)未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問(wèn)題;

4、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問(wèn)題，提供投訴處理方案或建議;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提出流程改善依據(jù);

6、定期填寫和提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)、年報(bào)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)等工作;

崗位要求：

1、年齡25-35歲，中專以上學(xué)歷;

2、一年以上的相關(guān)的投訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、性格開(kāi)朗，有親和力，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任感;

4、有良好的溝通表達(dá)及學(xué)習(xí)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神;

5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用;