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第一篇：售后文員的崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶接待，引導(dǎo)，協(xié)助銷售顧問(wèn)了解客戶基本需求;

負(fù)責(zé)前臺(tái)客流登記 ，廠方系統(tǒng)錄入及維護(hù)、報(bào)表提報(bào)等 ;

前臺(tái)5S整理;

協(xié)助市場(chǎng)活動(dòng)，及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)

第二篇：售后客服文員崗位的具體職責(zé)

1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

2、定期清點(diǎn)專用工具與常用工具并作好記錄;

3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時(shí)填寫損壞/丟失報(bào)告;

4、合理制定月度工作計(jì)劃表;

5、建立工具、設(shè)備臺(tái)賬檔案，做到賬實(shí)相符;

6、整理車間的文件性工作。

7、完成上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：倉(cāng)庫(kù)文員的崗位職責(zé)

1、根據(jù)客戶訂單跟蹤

2、與倉(cāng)庫(kù)及物流商緊密對(duì)接

3、物流單據(jù)文件的制作，及時(shí)處理核對(duì)回單

4、負(fù)責(zé)客戶查件跟蹤等，及時(shí)反饋訂單的最新物流狀態(tài)給客戶，對(duì)客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫。

5、客服應(yīng)收費(fèi)用管理，應(yīng)收賬單制作與核對(duì)。

6、中專以上學(xué)歷，物流、管理等相關(guān)專業(yè)，有淘寶、天貓、拼多多客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

7、具備第三方物流項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

8、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，出色的分析判斷能力，優(yōu)秀的'協(xié)調(diào)溝通能力。

9、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能承受壓力。

第四篇：售后客服文員崗位的具體職責(zé)

負(fù)責(zé)整理公司售后服務(wù)及投訴處理結(jié)果，并匯總制表;

負(fù)責(zé)對(duì)客訴結(jié)果進(jìn)行分析歸類，并匯報(bào)上級(jí);

統(tǒng)計(jì)外派員工的考勤情況，并交到人事匯總;

協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程、保證服務(wù)質(zhì)量、跟進(jìn)運(yùn)輸進(jìn)度、維護(hù)與客戶的合作關(guān)系;

統(tǒng)計(jì)銷售量、退貨量、工程進(jìn)度和工程質(zhì)量等匯報(bào)上級(jí);

建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等;

上級(jí)交代的其他工作。

第五篇：售后文員的工作職責(zé)

工作職責(zé)：

一、能獨(dú)立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對(duì)賬等工作。

二、根據(jù)客戶配件需求做報(bào)價(jià)、開票等工作。

三、每日認(rèn)真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。

四、在講原則的基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領(lǐng)退料事項(xiàng)。

五、其它日常工作安排。

任職資格：

一、做事細(xì)致、認(rèn)真、快速、講原則、責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力。

二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數(shù)字處理能力。

三、能熟練K3單據(jù)流程操作。

四、大專以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)。

第六篇：售后文員的崗位職責(zé)

1.公司?？ǖ恼?、收集、核對(duì)，錄入。

2.按規(guī)定時(shí)間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查

3.和門店核對(duì)系統(tǒng)里的`庫(kù)存、樣品

4.定期處理有問(wèn)題配件返修，入庫(kù)工作

5、能接受重復(fù)性勞動(dòng)工作，完成上級(jí)交代的其他工作