千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《倉庫售后文員崗位職責(zé)(范文六篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《倉庫售后文員崗位職責(zé)(范文六篇)》。

第一篇：倉庫文員的崗位職責(zé)

1、客訴處理：及時(shí)了解客戶反饋問題，給予客戶答復(fù)，增加客戶滿意度;

2、跟進(jìn)客戶貨物的返修等進(jìn)度，并及時(shí)反饋信息;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源給予客戶支持，解決客戶端問題;

4、ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入與跟進(jìn);

5、熟悉入庫檢查操作流程和倉儲(chǔ)管理

6、涉及部分維修備件庫庫存管理，對(duì)接供應(yīng)商處理返廠維修事宜。

7、完成部門上級(jí)交代工作

第二篇：跟單文員崗位職責(zé)

1、簽單客戶資料的備案管理，建立客戶檔案;

2、根據(jù)活動(dòng)策劃進(jìn)度對(duì)閉環(huán)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查;

3、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，長期做好客戶關(guān)系維護(hù);

4、流失客戶回訪并作好相應(yīng)記錄提交至上級(jí);

第三篇：跟單文員崗位職責(zé)

跟單文員主要是接觸產(chǎn)品的訂單，不斷地跟進(jìn)訂單的信息，管理訂單的信息。以下是跟單文員工作的要求：

1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。

2、務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細(xì)并明確、一致!(最好要有文字證明)

3、事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。

4、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。

5、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的`可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。

6、訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人(操作員)要保持密切的聯(lián)系，出于雙方的利益著想，雙與對(duì)方溝通，將問題降到最低限度。

第四篇：售后文員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息

2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的`登記

4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記

5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問題周報(bào)表、月報(bào)表的整理和管理

6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理

7、定期到倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，及時(shí)核實(shí)庫存

第五篇：跟單文員崗位職責(zé)

職責(zé)：

1、落實(shí)各項(xiàng)工作要求和指令

2、根據(jù)需求制作樣單、報(bào)價(jià)單、銷售訂單和采購單

3、與各環(huán)節(jié)聯(lián)系確認(rèn)出貨時(shí)間

4、根據(jù)客戶要求和各環(huán)節(jié)出貨時(shí)間安排各類貨品的.進(jìn)展

5、客戶信息、產(chǎn)品資料和大貨及打樣清單的收集和整理

6、完成在業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的各類工作

任職要求：

1、30歲以下，男女不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生

2、熟練操作辦公軟件和運(yùn)用PPT軟件

3、細(xì)心、認(rèn)真、有責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)精神

4、有一定的英語基礎(chǔ)，或能借助工具讀懂英文者優(yōu)先

5、有服裝行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的優(yōu)先錄用

第六篇：倉庫文員的崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)云倉商品的上下架，及時(shí)匯總上架差異并與母店核對(duì)

協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)處理客訴

會(huì)員發(fā)票需求處理

確保會(huì)員取消訂單能夠及時(shí)告知揀貨同事，避免人力浪費(fèi)

按時(shí)給母店提供云倉鮮食參考，確保母店有充足的時(shí)間生產(chǎn)商品

協(xié)助云倉員工完成各類盤點(diǎn)，制作盤點(diǎn)表單并及時(shí)統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)報(bào)告

負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日損益以及鮮食臨保報(bào)告，以幫助主管做損耗分析并合理訂貨

核查倉內(nèi)商品，確保臨保商品及時(shí)轉(zhuǎn)臨?；蛘咭浦翂钠穮^(qū)返店