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第一篇：售后客服文員崗位的`具體職責(zé)

1、對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、建立和保管學(xué)生檔案;

2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報(bào)給教學(xué)主管;

3、按照公司標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生學(xué)習(xí)周期管理服務(wù)流程，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能通過(guò)多種溝通渠道持續(xù)地跟進(jìn)學(xué)生。

4、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)促進(jìn)新老學(xué)員的續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹;

5、負(fù)責(zé)配合組織學(xué)員活動(dòng);

6. 督促學(xué)員學(xué)習(xí)，達(dá)到要求的進(jìn)度指標(biāo)。

第二篇：售后文員的崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電話客戶的需求及意見(jiàn)，進(jìn)行登記、編號(hào)、整理和建檔管理;

3、投訴處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)和對(duì)未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問(wèn)題;

4、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問(wèn)題，提供投訴處理方案或建議;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提出流程改善依據(jù);

6、定期填寫(xiě)和提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)、年報(bào)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)等工作;

崗位要求：

1、年齡25-35歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷;

2、一年以上的相關(guān)的投訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、性格開(kāi)朗，有親和力，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任感;

4、有良好的溝通表達(dá)及學(xué)習(xí)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神;

5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用;

第三篇：售后客服文員有哪些崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)售后專(zhuān)服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息

2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷(xiāo)售及處理客戶投訴的記錄等問(wèn)題

3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記

4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記

5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問(wèn)題周報(bào)表、月報(bào)表的整理和管理

6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績(jī)效的管理

7、定期到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，及時(shí)核實(shí)庫(kù)存