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第一篇：售后客服文員的工作職責
具體職責：
1、主要負責對接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;
2、及時做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜;
3、對負責各個區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。
4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，
提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
5、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗;
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;
4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識。
第二篇：售后客服文員的工作職責
崗位職責：
負責整理公司售后服務(wù)及投訴處理結(jié)果，并匯總制表;
負責對客訴結(jié)果進行分析歸類，并匯報上級;
統(tǒng)計外派員工的考勤情況，并交到人事匯總;
協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單，跟進生產(chǎn)進程、保證服務(wù)質(zhì)量、跟進運輸進度、維護與客戶的合作關(guān)系;
統(tǒng)計銷售量、退貨量、工程進度和工程質(zhì)量等匯報上級;
建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等;
上級交代的其他工作。
崗位要求：
大專及以上學(xué)歷，文秘，機械工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
熟悉各類辦公軟件，有考勤統(tǒng)計工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
具有良好的服務(wù)意識、耐心與細心，能應(yīng)對各種客戶類型;
具有良好的語言表達能力及溝通能力，有責任感和應(yīng)變能力。
第三篇：售后客服文員的工作職責
1、負責公司所有店鋪的售后工作;
2、負責客戶投訴、退款、換貨等情況處理;
3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發(fā)貨。
第四篇：售后文員的工作職責
工作職責
1、每日登記銷售員的報損情況，并錄入系統(tǒng);
2、跟進客戶投訴，根據(jù)售后賠損標準，判定理賠金額，并錄入系統(tǒng);
3、對異常報損及時通知相關(guān)責任部門，跟進問題處理進度，并對報損追責;
4、查明并跟進每筆報損的補損進度;
5、每月整理并分析相關(guān)的售后數(shù)據(jù)表;
任職要求
1、高中及以上學(xué)歷;
2、經(jīng)驗不限，有人帶教，有ERP操作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件;
4、有原則性和獨立性;
5、對數(shù)據(jù)敏感，學(xué)習(xí)能力強;
6、擁有良好的溝通表達能力，以及較強的責任心和耐心
第五篇：倉庫文員崗位職責范本
1、嚴格執(zhí)行倉庫作業(yè)流程，執(zhí)行收發(fā)貨操作。
2、負責進出庫貨品的單據(jù)驗收數(shù)據(jù)及庫位的準確
3、負責ERP系統(tǒng)的入庫及出庫操作。
4、協(xié)助主管處理項目各種報表;
5、準確及時提供公司要求報表數(shù)據(jù);
6、年度盤點報表制作，庫存差異核實與調(diào)整;
7、及時與客戶對接物流信息的跟蹤。
