千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《倉(cāng)庫(kù)售后文員崗位職責(zé)(范文六篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《倉(cāng)庫(kù)售后文員崗位職責(zé)(范文六篇)》。
第一篇：售后客服文員的工作職責(zé)
1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶(hù)建立聯(lián)系，并負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)在線(xiàn)銷(xiāo)售;
2、通過(guò)阿里旺旺、電話(huà)等相關(guān)工具溝通，能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的在線(xiàn)解決買(mǎi)家咨詢(xún)問(wèn)題;
3、解決客戶(hù)在做出購(gòu)買(mǎi)決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷(xiāo)售;
4、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶(hù)的相關(guān)售后問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第二篇：售后文員的崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)安排客戶(hù)后續(xù)業(yè)務(wù)辦理流程;
2、安撫客服情緒，解答客戶(hù)疑問(wèn);、
3、定期聯(lián)系客戶(hù)，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，了解客戶(hù)狀態(tài);
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他交辦事宜;
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作能力;
3、熱愛(ài)金融行業(yè)，抗壓性強(qiáng)，事業(yè)心強(qiáng);
4、性格外向，反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際能力，具有親和力;
第三篇：售后客服文員工作崗位的具體職責(zé)內(nèi)容是什么
1. 維修顧客檔案、銷(xiāo)售流向檔案的管理;
2. 向公司上報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表;
3. 上報(bào)服務(wù)部月報(bào)表、集團(tuán)要求反饋或上報(bào)的信息;
4. 按時(shí)完成各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供市場(chǎng)開(kāi)拓的參考意見(jiàn);
5. 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)核算服務(wù)部人員的績(jī)效工資;
6. 配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作;
7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護(hù)、接收及反饋;
8. 公司、總部、廠家各類(lèi)文件、資料、郵件的上傳下達(dá)及檔案管理;
9. 客戶(hù)信息及其其它重要文件的保密工作;
10. 對(duì)服務(wù)部的各類(lèi)使用表單資料及辦公用品的申報(bào)和管理;
11. 完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。
第四篇：售后客服文員崗位的具體職責(zé)
職責(zé)：
1、處理店鋪買(mǎi)家售后問(wèn)題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;
3、負(fù)責(zé)不滿(mǎn)意客戶(hù)的安撫、電話(huà)溝通和回訪(fǎng)，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類(lèi)型;
4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺(tái)售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);
3、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，能妥善處理售后各類(lèi)問(wèn)題;
4、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)，完成工作主動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)，吃苦耐勞;
5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有獨(dú)立處理售后問(wèn)題的能力
第五篇：跟單文員崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司項(xiàng)目需求產(chǎn)品詢(xún)價(jià)、比價(jià);負(fù)責(zé)與供應(yīng)商談判價(jià)格、付款方式、交貨日期、交貨數(shù)量等;
2、負(fù)責(zé)采購(gòu)訂單制作、確認(rèn)、發(fā)貨及跟蹤到貨;
3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的管理及供方關(guān)系維護(hù)，包括價(jià)格談判、合同管理、應(yīng)付賬期等;
4、完善降低成本及控制方案;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
第六篇：售后客服文員崗位的具體職責(zé)
1. 維修顧客檔案、銷(xiāo)售流向檔案的管理;
2. 向公司上報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表;
3. 上報(bào)服務(wù)部月報(bào)表、集團(tuán)要求反饋或上報(bào)的信息;
4. 按時(shí)完成各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供市場(chǎng)開(kāi)拓的參考意見(jiàn);
5. 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)核算服務(wù)部人員的績(jī)效工資;
6. 配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作;
7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護(hù)、接收及反饋;
8. 公司、總部、廠家各類(lèi)文件、資料、郵件的上傳下達(dá)及檔案管理;
9. 客戶(hù)信息及其其它重要文件的保密工作;
10. 對(duì)服務(wù)部的各類(lèi)使用表單資料及辦公用品的申報(bào)和管理;
11. 完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。
