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第一篇：售后文員的崗位職責
1、業(yè)務(wù)管理支持
- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預算的預測并實施
2. 服務(wù)接待
- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求
- 確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策
- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助，并確保貫穿流程始終
3. 客戶滿意度管理
- 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對客戶服務(wù)標準進行監(jiān)督、指導、管理
- 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標準執(zhí)行
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴
- 親自管理關(guān)鍵客戶
4、客戶車輛交接
- 日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問能夠按照廠方售后服務(wù)標準進行交車
- 確?？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀
- 確保發(fā)票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶
5. 服務(wù)顧問管理
- 管理、激勵、指導服務(wù)顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機會
- 根據(jù)月度個人客戶服務(wù)和業(yè)績目標評估服務(wù)顧問完成情況
- 向售后服務(wù)經(jīng)理確認特殊折扣申請
- 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務(wù)報價
- 確認促銷服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，例如保險及/或服務(wù)合同
6. 服務(wù)活動
- 與零件經(jīng)理，車間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷商及廠方服務(wù)措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況
- 與車間，零件部，市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，推進經(jīng)銷商售后市場活動的實施
7. 服務(wù)顧問培訓及發(fā)展
- 為服務(wù)顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營銷能力
- 分析培訓需求，向售后服務(wù)經(jīng)理提供個體發(fā)展計劃建議
- 制定并組織日常培訓，提高服務(wù)顧問業(yè)務(wù)水平
8. 客戶關(guān)系管理
- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠度的定期關(guān)系維持提醒
- 與市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新
- 向售后服務(wù)經(jīng)理申請預算，在經(jīng)銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃
9. 報表匯編
- 根據(jù)公司管理層要求，匯報服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績效指標
- 搜集、分析客戶反饋，當?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢及競爭對手活動
- 根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全
第二篇：售后客服文員工作崗位的具體職責內(nèi)容是什么
職責：
1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記;
3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型;
4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度;
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;
3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;
4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業(yè)，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;
5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的能力
第三篇：售后客服文員工作崗位的具體職責內(nèi)容是什么
1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;
2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;
3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;
4、合理制定月度工作計劃表;
5、建立工具、設(shè)備臺賬檔案，做到賬實相符;
6、整理車間的文件性工作。
7、完成上級有關(guān)領(lǐng)導或部門領(lǐng)導交辦的其他工作。
