千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《倉庫售后文員崗位職責(范文五篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《倉庫售后文員崗位職責(范文五篇)》。

第一篇：售后文員的崗位職責

崗位職責：

1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電話客戶的需求及意見，進行登記、編號、整理和建檔管理；

3、投訴處理情況進行匯總統(tǒng)計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題；

4、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的`問題，提供投訴處理方案或建議；

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提出流程改善依據(jù)；

6、定期填寫和提交日報、周報、年報，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)等工作；

第二篇：跟單文員崗位職責

一．負責辦公室文書工作

1、負責銷售訂單的系統(tǒng)輸入，套打。

2、負責已審核訂單的下推出庫，自檢，套打。

3、負責協(xié)助客服經(jīng)理報價單的`制作，打印

4、發(fā)送接收傳真，文件復(fù)印等文書工作。

5、快遞接收與發(fā)出，底單登記備查等。

6、負責所有成品，材料，用品及零星其它類的采購訂單輸入，打印。及所有材料外購入庫操作。單據(jù)提交財務(wù)。

二．實習跟單員工作

1、根據(jù)庫存貨計劃與生產(chǎn)計劃跟進倉庫發(fā)貨。

2、發(fā)貨件數(shù)，噸位計算，通知物流公司裝貨，倉位確認。

3、物流公司貨物跟蹤，跟蹤結(jié)果與客服經(jīng)理對接。

4、每周統(tǒng)計客戶欠貨，并跟進陸續(xù)發(fā)貨。

5、每周客戶發(fā)貨與物流清單的統(tǒng)計。

6、客戶樣品的安排與跟進及發(fā)給客戶。

7、每天分關(guān)注倉庫的安全庫存，低于安全庫存量需提交客戶經(jīng)理處。

三．上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

第三篇：售后客服文員崗位的具體職責

1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶建立聯(lián)系，并負責天貓平臺在線銷售;

2、通過阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通，能及時、準確、合理的在線解決買家咨詢問題;

3、解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;

4、接待、反饋、跟進與處理客戶的相關(guān)售后問題，維護客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。

第四篇：倉庫文員崗位職責范本

· 負責云倉商品的上下架，及時匯總上架差異并與母店核對

· 協(xié)助客服團隊處理客訴

· 會員發(fā)票需求處理

· 確保會員取消訂單能夠及時告知揀貨同事，避免人力浪費

· 按時給母店提供云倉鮮食參考，確保母店有充足的時間生產(chǎn)商品

· 協(xié)助云倉員工完成各類盤點，制作盤點表單并及時統(tǒng)計盤點報告

· 負責統(tǒng)計每日損益以及鮮食臨保報告，以幫助主管做損耗分析并合理訂貨

· 核查倉內(nèi)商品，確保臨保商品及時轉(zhuǎn)臨?；蛘咭浦翂钠穮^(qū)返店

第五篇：售后客服文員工作崗位的具體職責內(nèi)容是什么

1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應(yīng)負責人;

2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;

3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;

4、負責驗車材料的存檔和保管;

5、負責售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單;

6、負責制作月度售后績效并遞交財務(wù)審核;

7、負責月度售后KPI工作;

8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報表及各類報告撰寫;

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。