千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《汽車4s店售后車間主管崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《汽車4s店售后車間主管崗位職責》。
第一篇：s店售后前臺崗位職責
1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;
2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;
3.負責準確統(tǒng)計來電、來店相關數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);
4.負責監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;
6.及時完成上司交由的各項任務。
第二篇：s店售后前臺崗位職責
1、業(yè)務管理支持
- 協(xié)助售后服務經(jīng)理進行年度預算的預測并實施
2. 服務接待
- 監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求
- 確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策
- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助，并確保貫穿流程始終
3. 客戶滿意度管理
- 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對客戶服務標準進行監(jiān)督、指導、管理
- 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標準執(zhí)行
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴
- 親自管理關鍵客戶
4、客戶車輛交接
- 日常監(jiān)督，確保服務顧問能夠按照廠方售后服務標準進行交車
- 確?？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀
- 確保發(fā)票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶
5. 服務顧問管理
- 管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機會
- 根據(jù)月度個人客戶服務和業(yè)績目標評估服務顧問完成情況
- 向售后服務經(jīng)理確認特殊折扣申請
- 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務報價
- 確認促銷服務相關產(chǎn)品，例如保險及/或服務合同
6. 服務活動
- 與零件經(jīng)理，車間經(jīng)理協(xié)調，確保經(jīng)銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況
- 與車間，零件部，市場及客戶關系管理部協(xié)調，推進經(jīng)銷商售后市場活動的實施
7. 服務顧問培訓及發(fā)展
- 為服務顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關系，技術及服務營銷能力
- 分析培訓需求，向售后服務經(jīng)理提供個體發(fā)展計劃建議
- 制定并組織日常培訓，提高服務顧問業(yè)務水平
8. 客戶關系管理
- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠度的定期關系維持提醒
- 與市場及客戶關系管理部協(xié)調，根據(jù)相關售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新
- 向售后服務經(jīng)理申請預算，在經(jīng)銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃
9. 報表匯編
- 根據(jù)公司管理層要求，匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標
- 搜集、分析客戶反饋，當?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢及競爭對手活動
- 根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全
