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第一篇:4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作,確保用戶滿意。
2、制定策略,實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的.完成情況,并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。
4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系,完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。
5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。
6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析,并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。
7、及時(shí)處理并解決客戶投訴,針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作,提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。
9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。
10、負(fù)責(zé)與長安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第二篇:汽車銷售總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、有效策劃并執(zhí)行各類汽車營銷策略;
2、培養(yǎng)銷售顧問自主開發(fā)潛在目標(biāo)客戶,完成汽車銷量指標(biāo);
3、管理銷售顧問按規(guī)范流程接待客戶,并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車咨詢、配套服務(wù)等;
4、積極上報(bào)并解決售車過程中出現(xiàn)的問題;
6、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、提升;
7、提升銷售顧問與顧客之間的溝通工作,提高顧客滿意度。