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        企業(yè)接待主管崗位職責(合集)

        發(fā)布時間:2024-08-27 12:49:00

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        • 文檔分類:崗位職責
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        第一篇:接待主管崗位職責

        1、工作概要

        負責問候所有賓客,回答他們的問詢,協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預約服務(wù)項目,辦理結(jié)賬,向客人介紹和推銷足療店的服務(wù)和產(chǎn)品,協(xié)助經(jīng)理準備各種報表。

        2、直接上級

        足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

        3、資質(zhì)要求

        高中文憑。

        可以進行流利的英語溝通。

        熟悉電腦操作。

        有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

        有足療店或spa會所、美容中心的工作經(jīng)歷。

        有急救培訓證書。

        可以自覺地完成本職工作。

        4、專業(yè)知識

        有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識,包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識和相關(guān)法律知識。

        5、專業(yè)技能

        為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產(chǎn)品和服務(wù),使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴,確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務(wù)技師提供精確的時間表。

        成功接受各種培訓和認證。

        在需要的'時候協(xié)助其他區(qū)域的工作。

        熟悉客人姓名和所在房間。

        能熟練操作足療店預訂程序,合理安排個人或團隊的各種服務(wù)。

        能熟練操作電腦。

        能正確處理各筆賬務(wù),可以平帳。

        在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù),注意到客人各種細小的需求。

        能夠合理安排優(yōu)先次序,跟進落實各項未盡事宜。

        能夠維護和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

        6、工作職責

        在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風范。

        給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

        永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

        要確保服務(wù)技師知道客人的到達時間。

        及時完成分配給自己的各種行政事物。

        如果要更換班次必須提前通知上級。

        嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

        根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作。

        及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。

        蔚客人指引足療店各個服務(wù)區(qū)域。

        第二篇:接待主管崗位職責

        1.直接負責禮賓部的工作。

        2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的'服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。

        3.管理行李房,確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。

        4.負責所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。

        5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

        6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓,制定培訓計劃。

        7.賓客有要求時,為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。

        網(wǎng)址:http://puma08.com/qywd/gwzz/2442702.html

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