千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服崗位職責(zé)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責(zé)》。

第一篇：電商客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼?各類營銷推廣;

3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告;

4、偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺新的商機(jī)或商品;

5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制;

6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等;

7、分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的提出解決辦法;

8、針對(duì)顧客、市場、購買過程中的問題，及時(shí)調(diào)整;

9、每周總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報(bào);

第二篇：電商客服崗位職責(zé)

1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

第三篇：電商客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客戶售前、售后咨詢并做好相關(guān)記錄;

2、跟進(jìn)訂單，解決客戶物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋、跟進(jìn);

3、處理好客戶提出的各種問題及投訴建議;

4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第四篇：電商客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售前售中交易促成，通過旺旺及時(shí)解決客戶疑難問題，完成月度目標(biāo);

2、及時(shí)了解并解決客戶所做出的中差評(píng);

3、妥善解決客戶的退換件和退款問題并記錄;

4、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;

5、接受客戶查件，追蹤物流，確?？爝f及時(shí)妥善送達(dá);

6、積極處理售后問題，電話跟進(jìn)

第五篇：電商客服專員崗位職責(zé)

1、我們是一個(gè)高端的護(hù)膚品牌，我們需要一個(gè)溫暖、細(xì)心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。

2、這個(gè)崗位和傳統(tǒng)意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛學(xué)習(xí)，習(xí)慣遇事能站在對(duì)方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。

3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關(guān)系，你自己也會(huì)很享受這樣溫暖的互動(dòng)。

4、如果你還能有環(huán)保意識(shí)，并且有為地球和生態(tài)付出過愛心，我們會(huì)優(yōu)先考慮你。

5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質(zhì)的你加入，大專以上學(xué)歷為佳。

6、底薪以外強(qiáng)大的激勵(lì)體系，讓你享受遠(yuǎn)比傳統(tǒng)客服高得多的待遇。頁面標(biāo)注薪資僅為底薪。

第六篇：電商客服的年終總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項(xiàng)工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一、管理精細(xì)化

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時(shí)解決商場中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對(duì)商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們?cè)诳头芾碇校局髯缘墓ぷ鲘徫缓头止?，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

處理糾紛的.工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時(shí)間大小，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照商場運(yùn)行流程，為客戶提供力所能及的方便。

三、服務(wù)規(guī)范化

服務(wù)競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

20xx年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。