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第一篇：電商客服崗位職責(zé)

1. 利用新媒體工具打造好網(wǎng)絡(luò)自媒體IP

2.對(duì)接公司的資源促進(jìn)成交和二次消費(fèi)

2.配合營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)開展每一次電商大節(jié)日

第二篇：電商客服崗位職責(zé)

1、通過(guò)旺旺等聊天工具在線接單，解答顧客問(wèn)題，積極促進(jìn)客戶下單;

2、熟悉公司產(chǎn)品，處理簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題，通過(guò)與買家及快遞公司溝通，及時(shí)有效處理訂單售后問(wèn)題;

3、定期回訪已購(gòu)買顧客， 進(jìn)行信息收集。

第三篇：電商客服的崗位職責(zé)

1. 天貓店鋪在線客服，通過(guò)旺旺推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問(wèn)，促成顧客購(gòu)買;

2. 妥善處理顧客問(wèn)題，售后服務(wù)，退換貨管理;

3. 及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求，并提出改善建議。

第四篇：電商客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn);

2、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，負(fù)責(zé)收集客戶信息;

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);

7、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意;

8、解決客戶的疑難問(wèn)題，做好記錄，把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總分析;

9、收集整理顧客建議和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出解決方案。

第五篇：電商客服的崗位職責(zé)

1.進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)

2.查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的'話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。

3.售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

4.客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

第六篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、通過(guò)旺旺解答客戶的問(wèn)題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息;

2、了解客戶的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);

3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作;

4、服從上級(jí)上安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。