千文網小編為你整理了多篇相關的《點點客電商客服崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《點點客電商客服崗位職責》。
第一篇：電商客服崗位職責
1、快速有效地學習公司產品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產品及銷售話術;
2、負責電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協助客戶下單;
3、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率;
4、協助部門領導負責收集客戶的反饋意見和建議，并及時匯總;
5、完成上級交待的其它工作事項;
第二篇：電商客服的崗位職責
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;
2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的`排名;
日常：
1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。
第三篇：電商客服崗位職責
1. 天貓店鋪在線客服，通過旺旺推薦產品，回答顧客疑問，促成顧客購買;
2. 妥善處理顧客問題，售后服務，退換貨管理;
3. 及時反饋產品問題和顧客需求，并提出改善建議。
第四篇：電商客服崗位職責
1..做事條理清晰、執(zhí)行力強;
2.負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入
3.熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發(fā)現問題提出合理提升方案;
4.客服接待聊天記錄，交接流程復核;
