千文網小編為你整理了多篇相關的《點點客電商客服崗位職責(范文六篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《點點客電商客服崗位職責(范文六篇)》。

第一篇：電商客服的崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢;

3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質量;

5、維護客戶關系，并對現有顧客的`資料進行整理與歸納(微信);

第二篇：電商客服的崗位職責

1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系;

2、售前售后等疑難問題的解決;

3、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標;

4、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售前售后服務。

第三篇：電商客服的崗位職責

1..做事條理清晰、執(zhí)行力強;

2.負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

3.熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發(fā)現問題提出合理提升方案;

4.客服接待聊天記錄，交接流程復核;

第四篇：電商客服崗位職責

1、通過IM形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;

2、處理用戶訂單的物流、售后等相關問題，提高用戶購物體驗

3、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務問題進行梳理并提出改進建議;

4、與公司內部各相關部門協調支持。

第五篇：電商客服的崗位職責

1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的`疑問解答，催促快遞，協調發(fā)貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經驗者優(yōu)先考慮。

第六篇：電商客服崗位職責

1. 負責各平臺店鋪客戶的在線答疑與產品選購幫助，促成訂單的成交，提供良好的購物體驗;

2. 快速有效的解決客戶各類售后問題，給予及時滿意的處理方案;

3. 收集總結客戶遇到的問題和產品需求，及時進行反饋;