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第一篇：電商客服的崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)

2.為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

第二篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理;

2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);

4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

6、客戶滿意度調(diào)查;

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。

第三篇：電商銷售經(jīng)理的主要職責(zé)

崗位職責(zé):

1、開發(fā)意向客戶，促進(jìn)意向的推進(jìn)，完成銷售指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)客戶的發(fā)掘，客戶維護(hù)以及銷售工作;

3、根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出合理化改進(jìn)建議;

任職資格:

1、有大型醫(yī)療公司相關(guān)行業(yè)成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);

2、有大型設(shè)備、醫(yī)院托管、耗材打包項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;(在湘雅有客戶資源優(yōu)先)

3、有在醫(yī)院麻醉科、手術(shù)室跟臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、有強(qiáng)烈的.進(jìn)取心，富有開拓精神，良好的職業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

第四篇：電商銷售經(jīng)理的主要職責(zé)

職責(zé)：

1、熟悉電商行業(yè)和淘寶京東 天貓的市場(chǎng)行情

2、了解公司產(chǎn)品，及時(shí)回復(fù)客戶信息，跟進(jìn)客戶，拜訪客戶，完成合同訂單

3、及時(shí)維護(hù)合作客戶合作關(guān)系

4、負(fù)責(zé)到訪公司客戶面談工作

崗位要求：

1、熟悉了解電商平臺(tái)，有從事過(guò)電商銷售行業(yè)優(yōu)先;

2、精通各種銷售技巧，具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力;

3、開拓能力強(qiáng)，能承受工作壓力;

第五篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)基盤客戶維護(hù)，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標(biāo);

2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)電話營(yíng)銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標(biāo);

4、負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理;負(fù)責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報(bào)告，對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定改善措施;收集客戶的意見，整理分析并提出改進(jìn)意見;

5、負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核;

6、負(fù)責(zé)客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;

7、定期開展針對(duì)性的基盤客戶關(guān)懷類活動(dòng)，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)的邀約及回訪等工作;

8、客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與考評(píng);

9、廠家關(guān)系對(duì)接與維護(hù)。

第六篇：電商銷售經(jīng)理的主要職責(zé)

職責(zé)：

1、 了解電商、跨境電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、合理制定銷售、分銷渠道發(fā)展計(jì)劃;

2、 負(fù)責(zé)開拓、管理維護(hù)線上淘寶、天貓國(guó)際、考拉等電商銷售渠道;

3、 根據(jù)品牌推廣的策略和方向，分解銷售、分銷業(yè)績(jī)目標(biāo)，制定分銷渠道店鋪計(jì)劃、銷售計(jì)劃，產(chǎn)品規(guī)劃、價(jià)格規(guī)劃和渠道分層管控;

4、 熟悉各種電商營(yíng)銷工具，能夠找到性價(jià)比高，有效推廣方式，提高訪問(wèn)量 ;

5、 維護(hù)負(fù)責(zé)品牌在渠道、平臺(tái)上的市場(chǎng)價(jià)格，店鋪?lái)?yè)面和活動(dòng)資源的獲取，能夠有計(jì)劃、有創(chuàng)意地策劃促銷活動(dòng)及推廣方案，達(dá)成銷售、分銷銷售業(yè)績(jī);

6、 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商、分銷商管理和對(duì)接;實(shí)施分銷店鋪的產(chǎn)品售價(jià)、促銷活動(dòng)、侵權(quán)、假貨管理;不斷擴(kuò)大有效分銷店鋪、新品上架及銷售轉(zhuǎn)化效率;

7、 根據(jù)銷售計(jì)劃制定訂貨預(yù)測(cè)，并負(fù)責(zé)訂貨、出貨實(shí)施;

8、 負(fù)責(zé)日常高頻客戶進(jìn)行互動(dòng)，保持深度的客情維護(hù)。

任職資格：

1、 本科及其以上學(xué)歷，3年以上線上渠道、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)或者相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、 具有良好的策劃能力、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神、市場(chǎng)開拓能力，銷售能力，溝通能力及自我學(xué)習(xí)能力，能激發(fā)經(jīng)銷商、分銷商的熱情，口頭和書面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力;做事思路清晰、邏輯性強(qiáng)、計(jì)劃性強(qiáng);

3、 對(duì)于電商、跨境電商渠道有深入的理解和洞察，熟悉各渠道、平臺(tái)運(yùn)作模式以及對(duì)接流程;

4、 性格積極主動(dòng)，工作執(zhí)行力強(qiáng);

5、 熟悉并熱愛美妝跨境業(yè)務(wù)，有化妝品渠道或客戶資源者優(yōu)先考慮;

6、 精通英語(yǔ)或者日語(yǔ)者優(yōu)先。