千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服崗位職責(zé)(推薦5篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責(zé)(推薦5篇)》。

第一篇：電商客服崗位職責(zé)

接待：

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

退款：

1、天貓后臺的'退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

第二篇：電商客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負責(zé)公司網(wǎng)站與電商網(wǎng)店的設(shè)計、改版、更新,圖片拍攝優(yōu)化、活動海報、詳情頁的制作等,并對自己的工作進行后續(xù)跟進

2、負責(zé)公司產(chǎn)品的界面進行設(shè)計、美編、美化等工作;

3、 負責(zé)與開發(fā)人員配合完成所轄網(wǎng)站等前臺頁面設(shè)計和編輯;

4、 參與各產(chǎn)品團隊設(shè)計討論,和開發(fā)團隊共同創(chuàng)建用戶界面,跟蹤產(chǎn)品效果,提出設(shè)計改善方案;

5、 認真做好公司各類圖片信息和主題資料的收集、整理、歸檔工作

6、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作

任職要求:

1、年齡:20歲以上

2、性別: 不限

3、學(xué)歷: 不限

4、經(jīng)驗:不限

5、技能要求:精通通用的`相關(guān)設(shè)計軟件;熟悉電商店鋪裝修操作流程,能獨立完成整個店鋪的頁面裝修設(shè)計

6、其他要求:有較好的美術(shù)功底和鑒賞能力,有出色的視覺創(chuàng)造能力;良好的頁面版式規(guī)劃能力和色彩搭配能力;對流行時尚具有敏銳的洞察力;思維獨立活躍,具有豐富的視覺創(chuàng)作經(jīng)驗和獨到的審美修養(yǎng);

第三篇：電商客服崗位職責(zé)

1進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）

2查看工作臺的留言，有客戶留言的'話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

3售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

4客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

第四篇：電商客服的年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼又到了年底，在客服中心副主管這個位置上已經(jīng)一年了，回顧起來，感受頗多。副主管的位置代表自我不能再像當培訓(xùn)師時，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候，我感覺客服中心的重擔一下子壓了下來，應(yīng)對發(fā)展中且存在問題的客服中心，當時真有種無所適從的感覺。但我立刻告誡自我，必須要冷靜下來，找出問題，一個一個去解決。十一之前公司會議結(jié)束后，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢應(yīng)對，要去想解決問題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定我要管理好客服中心的決心。

十月中旬，王經(jīng)理對我們的`工作及時跟蹤和指導(dǎo)，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個針對性問題，并得到了及時回復(fù)，給我的回復(fù)中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又十分有成就感的事情，快速執(zhí)行、快速反應(yīng)、抓細節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方?！边@句簡單卻十分貼切的話，時刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動力。

感激領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和指導(dǎo)，也十分感激各位同事的支持。站在這個位置上，必須要把這個客服管理好，才是對大家最好的回報。以下是我一年來工作的總結(jié)。

在管理整個客服上，貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一齊，打造一個優(yōu)秀團隊”的思想。在管理中根據(jù)每個客服管理人員的優(yōu)勢，明確分工。根據(jù)所分工作做及時跟蹤督促。在整個客服中心的管理上，根據(jù)客服現(xiàn)狀，從業(yè)務(wù)提高和人員思想出發(fā)，列出階段性目標和長期目標。從而到達客服整體面貌的改觀。

一、提高業(yè)務(wù)技能方面

1、讓每個座席人員從基本功練起，打過關(guān)。

2、客服培訓(xùn)手冊應(yīng)用新員培訓(xùn)，使培訓(xùn)更進一步走入正規(guī)化。

3、客服內(nèi)部資料庫的建立。新活動及群發(fā)資料及時更新，供座席人員查閱學(xué)習(xí)。

4、試行“首問負責(zé)制”。簡單投訴問題不再依靠班長，認真鉆研業(yè)務(wù)后，能做到獨立解決。

二、服務(wù)質(zhì)量方面

在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測上實施獎罰分明的機制。設(shè)立服務(wù)標兵崗位，對服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽稱號，在精神上給予鼓勵。加大扣罰力度，出現(xiàn)問題者，以過失單形式扣罰。并要求質(zhì)檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認識自我的不足，最終到達提高其服務(wù)質(zhì)量。

三、針對客服中心由史以來的一大難題，在人員有限的基礎(chǔ)上，提高一次接通率

1、提出技術(shù)需求，將選擇性接聽改為直接接聽，在必須程度上提高了一次接通率。

2、在話務(wù)量高峰期，人員不足的情景下，實施新的補班計劃，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結(jié)合起來，用團隊的力量共同到達標準。以至于此刻每個員工都養(yǎng)成了習(xí)慣，都會隨時關(guān)注一次接通率，從被動關(guān)注到此刻的主動關(guān)注。從而到達提高客戶的感知。

第五篇：電商客服崗位職責(zé)

職位要求

1、為人踏實，做事認真負責(zé)；

2、做過淘寶客服優(yōu)先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個客人；

3、有團隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調(diào)配；

4、反應(yīng)能力快；

5、能適應(yīng)倒班工作，有良好的服務(wù)意識，熟悉電腦操作。

崗位職責(zé)

1、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

2、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通；

3、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；

5、負責(zé)發(fā)展維護良好的.客戶關(guān)系；

6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。