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第一篇：護(hù)士工作職責(zé)主班護(hù)士

1、參加晨會(huì)。聽(tīng)取夜班醫(yī)護(hù)人員早交班，閱讀交班報(bào)告本，核對(duì)病人一覽表人數(shù)、床號(hào)，整理核對(duì)留言板。

2、參加床頭交接班。病人情況及科室安全管理交接。每日四次床頭交接班，了解各班工作情況及病人情況，對(duì)新入、急、危重病人掌握“八知道”：床號(hào)、姓名、診斷、病情、治療、飲食、護(hù)理、心理。

3、負(fù)責(zé)急救物品管理檢查。保持毒麻藥、急救物品完好、呈備用狀態(tài)。做到“四定”(定位置、定數(shù)量、定期檢查、定人管理)。檢查毒麻藥使用情況：氧氣、吸痰機(jī)、心電圖機(jī)、電源插座、監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、搶救車及各種急救用包、管等。

4、負(fù)責(zé)處理當(dāng)日醫(yī)囑。通知治療班、責(zé)任班護(hù)士及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑。根據(jù)醫(yī)囑聯(lián)系相關(guān)科室：檢驗(yàn)科、放射科、功能科、藥房、會(huì)診科室，保證新入、急、危重病人及特殊情況及時(shí)優(yōu)先執(zhí)行。準(zhǔn)備醫(yī)囑執(zhí)行所需各種物品。補(bǔ)抄欠費(fèi)病人各種治療單。

5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)醫(yī)囑執(zhí)行情況。檢查治療班、責(zé)護(hù)班、總務(wù)班醫(yī)囑執(zhí)行進(jìn)度。協(xié)助責(zé)任護(hù)士解決疑難護(hù)理問(wèn)題。與值班)醫(yī)生良好溝通，確保醫(yī)囑及時(shí)、正確執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)核對(duì)當(dāng)日長(zhǎng)期、臨時(shí)醫(yī)囑。與治療班護(hù)士共同負(fù)責(zé)核對(duì)當(dāng)日醫(yī)囑。

7、負(fù)責(zé)書(shū)寫(xiě)交班報(bào)告。巡視病房，將病區(qū)總體情況、特殊情況向晚夜班醫(yī)護(hù)人員交班。

8、負(fù)責(zé)辦公室接待工作。安排入院床位，通知管床醫(yī)護(hù)人員及工友。出院病人發(fā)放出院帶藥、帶物、出院病歷，并核對(duì)鑒名。接待病人或家屬咨詢、會(huì)診醫(yī)生等。接聽(tīng)電話。保持護(hù)士站整潔衛(wèi)生。

9、參加危重病人搶救工作。協(xié)助輸液續(xù)接瓶工作。

10、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好科室管理工作。護(hù)士長(zhǎng)不在時(shí)代理護(hù)士長(zhǎng)處理日常工作，對(duì)下級(jí)護(hù)理人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)科室部分護(hù)理質(zhì)控工作。

第二篇：手術(shù)室護(hù)士分層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)

手術(shù)室護(hù)士分層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)

（一）N0級(jí)護(hù)士（助理護(hù)士）：

1、任職資格：

(1) 大專或本科實(shí)習(xí)期未滿，通過(guò)或未通過(guò)護(hù)士執(zhí)業(yè)考試者； (2) 經(jīng)過(guò)醫(yī)院相應(yīng)的崗前和崗位培訓(xùn)考試合格；

(3) 在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下能勝任本崗位工作職責(zé)。

2、崗位職責(zé)：

（1）在責(zé)任護(hù)士指導(dǎo)下，協(xié)助責(zé)任護(hù)士完成低技術(shù)性基礎(chǔ)護(hù)理工作及非技術(shù)性護(hù)理工作。低技術(shù)性基礎(chǔ)護(hù)理工作內(nèi)容包括： 準(zhǔn)備術(shù)前護(hù)理技術(shù)操作的物品；協(xié)助更換臥位；負(fù)責(zé)清潔消毒手術(shù)間；接手術(shù)病人，保護(hù)病人安全；及時(shí)將病人有關(guān)情況報(bào)告護(hù)士等。

非技術(shù)性護(hù)理工作內(nèi)容包括：

整理、清潔、維護(hù)各種護(hù)理儀器、設(shè)備和用品；參與手術(shù)室辦公區(qū)環(huán)境和秩序的管理；整理污染的可重復(fù)使用的醫(yī)療器械、醫(yī)療用品；聯(lián)系工作（接聽(tīng)電話，聯(lián)系和預(yù)約檢查、會(huì)診、復(fù)診等）

（2）參與病人及病區(qū)護(hù)理管理。

（3）加本專業(yè)的專業(yè)理論、技術(shù)培訓(xùn)

（4）自覺(jué)參與醫(yī)院舉辦的各項(xiàng)在職繼續(xù)教育培訓(xùn)活動(dòng)，修滿繼教學(xué)分

3、工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下準(zhǔn)確、規(guī)范完成中、小手術(shù)的洗手和巡回配合工作。

（2）病人滿意，無(wú)護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。

（3）完成院內(nèi)在職學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

（4）掌握本專業(yè)的基本技術(shù)、基本理論。

（5）助理護(hù)士不得獨(dú)立從事創(chuàng)傷性或侵入性及無(wú)菌性護(hù)理技術(shù)操作，不得獨(dú)立承擔(dān)危重病人的護(hù)理工作。

4、績(jī)效考核及分配方案 （1）每月領(lǐng)取院發(fā)基本工資。

（2）完成手術(shù)室新上崗護(hù)士培訓(xùn)前不參與績(jī)效考核分配。

（二）N1級(jí)護(hù)士（初級(jí)責(zé)任護(hù)士）：

1、任職資格：

（1）取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證，完成手術(shù)室新上崗護(hù)士培訓(xùn)，成績(jī)合格。工作≥6月、≤3年的護(hù)士。

（2）在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下能勝任本崗位工作。

（3）掌握護(hù)理理論知識(shí)、基礎(chǔ)護(hù)理操作技能及各種制度、病情觀察記錄。熟悉各種護(hù)理操作規(guī)程及常用急救技術(shù)。

（4）熟練掌握本專業(yè)的基本技術(shù)、基本理論，完成各班次工作，

2、崗位職責(zé)：

（1）在護(hù)士長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士的指導(dǎo)下實(shí)施所手術(shù)所需的各項(xiàng)護(hù)理工作。

（2）按照護(hù)理工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，能獨(dú)立完成本崗位工作。

（3）與上級(jí)護(hù)士配合承擔(dān)手術(shù)室一線值班工作。

（4）參與急危重癥病人搶救配合，熟練使用各種搶救器材和藥品。

（5）按時(shí)完成新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃。完成本職稱范圍繼續(xù)教育，完成科內(nèi)在職培訓(xùn)。

3、工作標(biāo)準(zhǔn)

（1） 在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下準(zhǔn)確完成各項(xiàng)護(hù)理措施。能獨(dú)立完成各類一級(jí)、二級(jí)手術(shù)的配合，在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下完成三級(jí)手術(shù)配合。

（2）規(guī)范、準(zhǔn)確實(shí)施專科護(hù)理，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作。

（3）病人滿意，無(wú)護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。

（4）完成院內(nèi)在職護(hù)士培訓(xùn)，考核合格。

4、績(jī)效考核及分配方案

（1）考核要點(diǎn)：根據(jù)本級(jí)別工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行一級(jí)考核。 （2）每月領(lǐng)取院發(fā)基本工資。

（3）工作不滿一年但已通過(guò)崗前培訓(xùn)考核能獨(dú)立值班者，可領(lǐng)取當(dāng)月工作量分值的25%的績(jī)效獎(jiǎng)金。滿一年后可領(lǐng)取66%的績(jī)效獎(jiǎng)金。

（4）根據(jù)

一、二級(jí)考核結(jié)果進(jìn)行科室處罰；圓滿完成崗位工作，并作出突出貢獻(xiàn)者，科室按績(jī)效考核規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）N2級(jí)護(hù)士（中級(jí)責(zé)任護(hù)士）：

1、任職資格：

(1)初級(jí)護(hù)師資格證，3-6年臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)。

（2）掌握護(hù)理基礎(chǔ)理論、各種護(hù)理操作規(guī)程及常用急救技術(shù)。

(3)能獨(dú)立完成一般患者的手術(shù)護(hù)理工作，熟練使用各種儀器設(shè)備，完成急、危重患者的護(hù)理和實(shí)習(xí)生護(hù)理教學(xué)工作。

2、崗位職責(zé)：

（1）在護(hù)士長(zhǎng)和高級(jí)責(zé)任護(hù)士的指導(dǎo)下實(shí)施所手術(shù)病人的各項(xiàng)護(hù)理工作。

（2）獨(dú)立完成

二、三級(jí)各類手術(shù)，在上級(jí)護(hù)士配合下參與四級(jí)和新開(kāi)展手術(shù)配合；參與對(duì)N0級(jí)、N1級(jí)護(hù)士培訓(xùn)。

（3）參與急危重病人搶救配合， 參與常規(guī)性手術(shù)護(hù)理查房，參與重危病人護(hù)理會(huì)診和護(hù)理個(gè)案討論。

（4）參與手術(shù)室管理，確保環(huán)境整潔、安靜、舒適、安全；為病人制定安全防護(hù)措施。

（5）承擔(dān)一線值班、二線備班工作。

（6）按時(shí)完成護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃。完成本職稱范圍繼續(xù)教育，完成院內(nèi)在職培訓(xùn)。

（三）工作標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格履行并完成崗位職責(zé)要求。完成各級(jí)及特大手術(shù)的洗手護(hù)士及巡回護(hù)士配合，熟練掌握各項(xiàng)無(wú)菌技術(shù)。

2、規(guī)范、準(zhǔn)確實(shí)施?？谱o(hù)理。

3、病人滿意，無(wú)不良事件發(fā)生。

5、完成院內(nèi)在職護(hù)士培訓(xùn)與臨床教學(xué)任務(wù)，每年完成一篇典型案例或?qū)ｎ}報(bào)告。

（四）績(jī)效考核及分配方案

（1）考核要點(diǎn)：根據(jù)本級(jí)別工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行一級(jí)考核。 （2）每月領(lǐng)取院發(fā)基本工資。

（3）進(jìn)護(hù)師級(jí)別滿一年后可領(lǐng)取當(dāng)月工作量分值的73%的績(jī)效獎(jiǎng)金。 （4）根據(jù)

一、二級(jí)考核結(jié)果進(jìn)行科室處罰；圓滿完成崗位工作，并作出突出貢獻(xiàn)者，科室按績(jī)效考核規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）N3級(jí)護(hù)士（責(zé)任護(hù)士）：

1、任職資格：

（1）取得中級(jí)主管護(hù)師資格證且6年以上臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)。

（2）熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理及常用急救技術(shù)，能獨(dú)立準(zhǔn)確評(píng)估、判斷和處理本專業(yè)護(hù)理問(wèn)題；能根據(jù)病人情況制訂護(hù)理計(jì)劃并組織實(shí)施。

（3）具有獨(dú)立完成護(hù)理教學(xué)工作及解決本?？谱o(hù)理工作疑難問(wèn)題的能力。

（4）具有較強(qiáng)的組織管理能力，能獨(dú)立并指導(dǎo)下級(jí)護(hù)理人員完成急、危重患者的護(hù)理。

2、崗位職責(zé)：

（1）在護(hù)士長(zhǎng)及臨床護(hù)理專家的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)督促完成手術(shù)室目標(biāo)管理計(jì)劃，保證分管護(hù)理質(zhì)量。

（2）及時(shí)記錄、檢查、修審下級(jí)護(hù)士的護(hù)理記錄；協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好科室持續(xù)質(zhì)量控制，修改完善護(hù)理工作流程。

（3）組織或主持手術(shù)室護(hù)理業(yè)務(wù)查房、手術(shù)室護(hù)理教學(xué)查房、重危病人護(hù)理會(huì)診和護(hù)理個(gè)案討論。

（4）承擔(dān)實(shí)習(xí)或進(jìn)修護(hù)士臨床教學(xué)任務(wù)，參與護(hù)理科研。

（5）完成二線備班和一線值班。

（三） 工作標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格履行并完成崗位職責(zé)要求。

2、準(zhǔn)確實(shí)施分管病人各項(xiàng)護(hù)理措施，熟練配合各級(jí)各類手術(shù)，熟練掌握醫(yī)院感染管理各項(xiàng)規(guī)定。

3、病人滿意，無(wú)不良事件發(fā)生。

4、完成院內(nèi)在職護(hù)士培訓(xùn)與臨床教學(xué)任務(wù)。每年完成一篇典型案例或?qū)ｎ}報(bào)告。

（四）績(jī)效考核及分配方案

（1）考核要點(diǎn)：根據(jù)本級(jí)別工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行一級(jí)考核。 （2）每月領(lǐng)取院發(fā)基本工資。

（3）進(jìn)主管護(hù)師級(jí)別滿一年后可領(lǐng)取當(dāng)月工作量分值的81%的績(jī)效獎(jiǎng)金。 （4）根據(jù)

一、二級(jí)考核結(jié)果進(jìn)行科室處罰；圓滿完成崗位工作，并作出突出貢獻(xiàn)者，科室按績(jī)效考核規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）N4護(hù)士（高級(jí)責(zé)任護(hù)士）：

（一）任職資格：

(1) 副主任級(jí)以上臨床護(hù)理專家；取得中級(jí)主管護(hù)師資格證且聘任時(shí)間≥6年；

(3) 精通本學(xué)科基本理論、?？评碚摵蛯I(yè)技能，掌握相關(guān)學(xué)科知識(shí)，在突發(fā)事件及急重癥病人救治中發(fā)揮重要作用；

(4) 能循證解決本?？茝?fù)雜疑難護(hù)理問(wèn)題，有指導(dǎo)專業(yè)護(hù)士有效開(kāi)展專科護(hù)理的能力；

(6) 有組織、指導(dǎo)臨床、教學(xué)、科研的能力，是本?？茖W(xué)術(shù)帶頭人。

（二）崗位職責(zé)：在高級(jí)責(zé)任護(hù)士的基礎(chǔ)上完成以下職責(zé)：

（1）主持并組織、指導(dǎo)本專科領(lǐng)域的全面業(yè)務(wù)技術(shù)工作，組織制定本專科護(hù)理工作指引，制定并審核所在?？聘黜?xiàng)護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。

（2）協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)培養(yǎng)?？谱o(hù)理技術(shù)骨干，指導(dǎo)并完成科室護(hù)理科研及教學(xué)工作；

（3）完成二線值班、備班。

（三）工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）嚴(yán)格履行并完成崗位職責(zé)要求。

（2）指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士完成各項(xiàng)護(hù)理工作。有預(yù)見(jiàn)性并指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士采取護(hù)理措施、保證病人安全。

（3）全面了解國(guó)內(nèi)外本專業(yè)護(hù)理的新理論、新技術(shù)，并能將最新護(hù)理技術(shù)成果應(yīng)用于工作實(shí)踐。

（4）處理科室或院內(nèi)本專業(yè)護(hù)理較復(fù)雜重大的技術(shù)問(wèn)題，取得有價(jià)值的臨床或研究成果。

（5）組織、指導(dǎo)科室護(hù)理業(yè)務(wù)工作，培養(yǎng)專業(yè)護(hù)理人才。

（四）績(jī)效考核及分配方案

（1）考核要點(diǎn)：根據(jù)本級(jí)別工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行一級(jí)考核。 （2）每月領(lǐng)取院發(fā)基本工資。

（3）進(jìn)副主任護(hù)師級(jí)別滿一年后可領(lǐng)取當(dāng)月工作量分值的90%的績(jī)效獎(jiǎng)金。 （4）根據(jù)

一、二級(jí)考核結(jié)果進(jìn)行科室處罰；圓滿完成崗位工作，并作出突出貢獻(xiàn)者，科室按績(jī)效考核規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第三篇：急診科護(hù)士職責(zé)

急診科護(hù)士職責(zé)

1、在急診室護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、做好病員的檢診工作，按病情決定優(yōu)先就診，有困難時(shí)請(qǐng)求醫(yī)師決定。

3、急癥病員來(lái)診，應(yīng)立即通知值班醫(yī)師。在醫(yī)師未到以前，遇有特殊危急病員，可行必要的急救處置，隨即向醫(yī)師報(bào)告。

4、準(zhǔn)備各項(xiàng)急救所需用品、器材、敷料，在急救過(guò)程中，應(yīng)迅速而準(zhǔn)確地協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行搶救工作。

5、經(jīng)常巡視觀察室病員。了解病員病情、思想和飲食情況，及時(shí)完成治療及護(hù)理工作，嚴(yán)密觀察與記錄病員的情況變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。

6、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，做好查對(duì)和交接班工作；努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高分診業(yè)務(wù)能力和搶救工作質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

7、準(zhǔn)備各項(xiàng)急救所需藥品、器材、敷料。

8、護(hù)送危重病員及手術(shù)病員到病房或手術(shù)室。

反思急診科護(hù)患矛盾產(chǎn)生的原因與對(duì)策

急診科是搶救患者生命的前沿陣地，護(hù)患矛盾產(chǎn)生的幾率偏高，如果處理不當(dāng)，容易激發(fā)上升為護(hù)患糾紛，護(hù)患關(guān)系的優(yōu)劣，不僅直接影響到病人的就醫(yī)診治和護(hù)士的身心健康，而且直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)，關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)對(duì)急診科護(hù)患矛盾產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析并探討對(duì)策。

1 引發(fā)護(hù)患矛盾的原因

1.1護(hù)理人員不足

這是目前大多數(shù)醫(yī)院普遍存在的現(xiàn)象。急診科就診病人多，因護(hù)士不能及時(shí)滿足病人的要求而產(chǎn)生不滿，從而引發(fā)護(hù)患矛盾，急診科人力資源配備及調(diào)配是否合理，將直接影響到病人得到的護(hù)理效果及護(hù)士自身的健康。

1.2患者家屬對(duì)治療的期望值過(guò)高

醫(yī)療服務(wù)具有高風(fēng)險(xiǎn)性和病情轉(zhuǎn)歸不確定性，而部分患者認(rèn)為花了錢(qián)就應(yīng)該治好病，患者在就診檢查、治療護(hù)理過(guò)程中，接觸最多的是護(hù)士，當(dāng)短期內(nèi)治療效果不明顯時(shí)，就常常會(huì)把不滿情緒發(fā)泄到護(hù)士身上，加上醫(yī)療護(hù)理工作中存在薄弱環(huán)節(jié)，會(huì)使護(hù)患之間發(fā)生矛盾，影響正常護(hù)理工作的開(kāi)展。

1.3服務(wù)態(tài)度生硬

在工作中使用服務(wù)忌語(yǔ)，不注意說(shuō)話的方式和語(yǔ)氣，回答問(wèn)題簡(jiǎn)單導(dǎo)致病人誤解等，護(hù)理工作缺乏人文關(guān)懷，簡(jiǎn)單從治療護(hù)理角度出發(fā)，不能主動(dòng)適應(yīng)病人心理、生理的需要。

1.4業(yè)務(wù)素質(zhì)不過(guò)硬

護(hù)理操作不熟練，如采血和輸液不能一針見(jiàn)血，各種儀器使用不熟練等。

1.5費(fèi)用問(wèn)題

醫(yī)療費(fèi)用的大幅上漲與百姓收入之間的矛盾，病人不明白收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)費(fèi)用清單不理解，當(dāng)護(hù)士向病人催款時(shí)，病人沒(méi)有得到詳盡耐心的解釋時(shí)易引發(fā)護(hù)患矛盾。

1.6急診科管理不到位

如儀器設(shè)備故障未及時(shí)處理，急救藥品準(zhǔn)備不足，搶救程序混亂，延誤搶救。急診科護(hù)士法律意識(shí)淡薄，護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)不規(guī)范。未認(rèn)真履行告知義務(wù)，如一些侵入性操作，未及時(shí)取得患者及家屬的理解。

1.7急診科布局不合理

掛號(hào)收費(fèi)、就診檢查地點(diǎn)分散，延誤搶救時(shí)間。

2 對(duì)策

2.1合理使用人力資源

在急診科護(hù)理工作中，由于工作的隨機(jī)性大，突發(fā)事件多，應(yīng)根據(jù)各班的工作情況合理調(diào)配人力資源，實(shí)行彈性排班，保證急診病人得到及時(shí)診治。在當(dāng)班過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，職稱高、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士應(yīng)起到骨干作用，及時(shí)出面處理，化解護(hù)患矛盾。全體護(hù)理人員隨時(shí)保持通信通暢，遇到重大突發(fā)事件時(shí)，可以及時(shí)調(diào)配人員進(jìn)行搶救。

2.2切實(shí)履行好告知義務(wù)

在搶救病人生命的同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)告知病人家屬患者的病情、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥及預(yù)后等。各種侵入性操作要有知情同意書(shū)并簽字，在護(hù)理過(guò)程中注意尊重患者的各種權(quán)利，切實(shí)履行護(hù)士職責(zé)，維護(hù)護(hù)患雙方的權(quán)益。

2.3轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。掌握與醫(yī)學(xué)相關(guān)的護(hù)理心理學(xué)，學(xué)會(huì)和患者及家屬的溝通技巧，提供人性化護(hù)理，盡量滿足病人需求。操作前做好各種解釋，把護(hù)患矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

2.4強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練

不斷提高專業(yè)技術(shù)水平 急救護(hù)理在搶救生命，提高搶救成功率，減少傷殘率等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，這就要求急救護(hù)理人員必須具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練掌握各種急危重癥護(hù)理技術(shù)，熟悉各種急救器械的使用、保養(yǎng)，有成熟的急救護(hù)理思維，有快捷的反應(yīng)能力及良好的心理素質(zhì)。

2.5建立完善的收費(fèi)制度并合理收費(fèi)

病人的經(jīng)濟(jì)承受能力與醫(yī)療費(fèi)用之間的差距使病人對(duì)收費(fèi)問(wèn)題甚是敏感，加之急診病人病情急、重，變化快，需做的檢查、化驗(yàn)、治療及搶救多，使病人家屬在短時(shí)間內(nèi)難以接受，當(dāng)治療效果不明顯或病情惡化時(shí)就易發(fā)泄不滿情緒，因此，急診收費(fèi)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是，使用費(fèi)用較高的儀器時(shí)，應(yīng)解釋并征得病人及家屬同意。

2.6加強(qiáng)急診護(hù)士法律意識(shí)

在實(shí)際工作中我們發(fā)現(xiàn)護(hù)理行為涉及到患者的法律問(wèn)題越來(lái)越突出，而護(hù)理人員中普遍存在著法律意識(shí)淡薄的問(wèn)題，特別是缺乏與護(hù)理有關(guān)的法律知識(shí)，當(dāng)發(fā)生護(hù)患糾紛時(shí)，無(wú)法得到法律的有效保護(hù)，因此，必須強(qiáng)化護(hù)理隊(duì)伍的法律意識(shí)，用法律規(guī)范自己的行為，預(yù)防護(hù)患糾紛的發(fā)生，采取服務(wù)措施到位，管理工作到位，加強(qiáng)工作能力培訓(xùn)，包括服務(wù)方法培訓(xùn)。

2.7營(yíng)造良好的就醫(yī)氛圍

改善服務(wù)環(huán)境 合理設(shè)計(jì)急診室的布局，做到24小時(shí)預(yù)分診和導(dǎo)診服務(wù)，掛號(hào)、就診、檢查、收費(fèi)、取藥一條龍服務(wù)，在醒目處掛有科室布局平面示意圖，減少不必要的時(shí)間和體力上的浪費(fèi)，從而有效縮短了就診時(shí)間，減少護(hù)患矛盾發(fā)生。對(duì)需要緊急搶救的患者先搶救處理后補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)，開(kāi)設(shè)“綠色通道”，真正做到方便患者。

急診科是醫(yī)院的窗口科室，急診科的護(hù)理工作質(zhì)量直接關(guān)系著醫(yī)院在患者心目中的形象，在這種特殊的環(huán)境和服務(wù)對(duì)象中，只有溝通好護(hù)患感情，建立新的護(hù)患關(guān)系，以過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，才能贏得患者的信賴，減少護(hù)患矛盾的發(fā)生，從而防范醫(yī)療糾紛。

做到四心、兩滿意、四一樣(治療精心、護(hù)理細(xì)心、家屬放心、病人安心;病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意;白天晚上一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、查與不查一個(gè)樣.做到四勤:口勤、腿勤、眼勤、手勤