千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電子商務(wù)專員崗位職責(zé)及能力要求》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電子商務(wù)專員崗位職責(zé)及能力要求》。
第一篇：電子商務(wù)專員崗位職責(zé)及能力要求
任職資格：
1、對(duì)工廠互聯(lián)網(wǎng)有比較濃厚興趣。
2、具備一定的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知識(shí)或技巧，熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、了解網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用。
3、良好的溝通能力，執(zhí)行能力，抗壓能力強(qiáng)，自信心強(qiáng)，進(jìn)取心強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，有大局觀，分享意識(shí)強(qiáng)。
4、具有強(qiáng)烈的競業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)并具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
5、具有良好的溝通能力、語言表達(dá)能力、一定的分析判斷能力。
崗位職責(zé)：
1、面向湖南中小型企業(yè)銷售阿里巴巴中文站相關(guān)產(chǎn)品（阿里巴巴誠信通）為客戶提供專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)；
2、通過電話或上門與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績；
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力，建立良好的長期合作關(guān)系；
4、根據(jù)市場(chǎng)營銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)。
第二篇：銷售人員工作計(jì)劃
一，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃
結(jié)合我司當(dāng)前的資源，充分利用，更具去年的銷售報(bào)告，我們應(yīng)該努力發(fā)展開拓廣告市場(chǎng)，雖然目前有許多問題擺在我的眼前，但是我們要最大限度爭取終端廣告的投放工作，同時(shí)，對(duì)還為開發(fā)的市場(chǎng)做好堅(jiān)實(shí)的鋪墊，爭取有更大的投放，長期投放的顧客吸納進(jìn)來。根據(jù)我們公司終端的數(shù)量的增長率情況，有針對(duì)性的調(diào)整我們的工作策略以及工作思路。
二，季度工作安排
1、第一季度，主要也市場(chǎng)培養(yǎng)為主，擴(kuò)大***公司的影響力和知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多公司的宣傳計(jì)劃已經(jīng)制定完成，節(jié)后會(huì)有一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，同時(shí)加緊聯(lián)絡(luò)顧客感情，適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗蓬櫩蛯V告投放進(jìn)來，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。
2、第二季度，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的影響，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣變化，氣溫不斷升高，洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象。
3、第三季度，“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的顧客就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、顧客推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來。
我會(huì)更加一年不同時(shí)段，有針對(duì)性有計(jì)劃的開展工作，同時(shí)不斷調(diào)整我的工作思路，加強(qiáng)顧客的開發(fā)工作，正確把我司廣告銷售進(jìn)一步提升到新的臺(tái)階。
三、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
市場(chǎng)開拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，不斷提升知識(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說非常重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營銷知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
四、加強(qiáng)思想道德建設(shè)
一個(gè)人成功不算成功，應(yīng)為我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，今年我還要加強(qiáng)思想道德的建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、同時(shí)加強(qiáng)責(zé)任感。積極把工作做好。真正做到點(diǎn)子上、落到實(shí)處、同時(shí)我也將盡到我最大的努力幫助領(lǐng)導(dǎo)減輕工作壓力。
第三篇：銷售人員工作計(jì)劃
對(duì)于這月工作計(jì)劃，我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：
一、先做好x月x號(hào)邊老師來滄州進(jìn)行儀器檢測(cè)和砭石使用的講解的宣傳工作和統(tǒng)計(jì)預(yù)期的訂購數(shù)額，這樣可以有利于更好的準(zhǔn)備砭石，希望不要像上次那樣斷貨好幾次。
二、加強(qiáng)對(duì)于砭石的了解以便在有客戶咨詢的時(shí)候可以做到游刃有余。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識(shí)和銷售技能
三、老客戶有的家里別家產(chǎn)品也很多，他們對(duì)于健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點(diǎn)，做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。
四、做好新客戶的開發(fā)吸引工作，雖然不一定就每一個(gè)都抓住銷售，起碼應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，成為我們的鐵桿，至少在別人問到的時(shí)候不會(huì)說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
五、做好大客戶的維持工作，上學(xué)的時(shí)候在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則，對(duì)于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，就像是先天精氣寶，上次活動(dòng)主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是大概如此。所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售。
六、做好店長安排的工作，盡我們的努力希望可以再接再厲發(fā)揚(yáng)我們滄州的武術(shù)精神，百折不撓，勇往直前。上次做的是門迎，店長說我適合做門迎，其實(shí)我還是很希望嘗試其他工作的，而且同樣希望都可以干好，所以幾次講師不在的時(shí)候常常代講，雖然不希望永遠(yuǎn)做別人的替補(bǔ)，但是起碼這是一種鍛煉，因?yàn)槠鸫a有需要的時(shí)候你替補(bǔ)的上，而不是需要你的時(shí)候，你什么也干不了。
總而言之，我們希冀這次又更好的結(jié)果。并且可以得到更多客戶的認(rèn)可。
第四篇：商務(wù)部崗位職責(zé)
商務(wù)合約部職責(zé)
1. 貫徹執(zhí)行國家、地方政府有關(guān)法律法規(guī)，中國城建控股集團(tuán)制度流程及相關(guān)規(guī)定；
2. 制訂和完善項(xiàng)目商務(wù)管理、成本管理、法務(wù)合約管理制度及流程，建立健全商務(wù)管理體系，對(duì)所屬各項(xiàng)目部商務(wù)管理、成本管理、法務(wù)合約管理進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。
3. 制定不斷完善內(nèi)部承包及節(jié)點(diǎn)考核管理辦法。 4. 協(xié)助所屬各項(xiàng)目部做好總包結(jié)算并負(fù)責(zé)審核。
5. 配合相關(guān)部門編制投標(biāo)預(yù)算，參與合同談判、合同評(píng)審。 6. 保存、管理《建設(shè)工程施工合同》，并向項(xiàng)目部進(jìn)行書面交底。 7. 參與項(xiàng)目部分包分供招標(biāo)文件、分包分供合同評(píng)審，參與招標(biāo)評(píng)標(biāo)。 8. 負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作，上報(bào)各類商務(wù)合約報(bào)表。 9. 負(fù)責(zé)與地方造價(jià)協(xié)會(huì)、定額站等造價(jià)管理部門建立聯(lián)系。 10. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
商務(wù)合約部—經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)擬定、修訂商務(wù)管理、成本管理、法務(wù)合約管理制度及流程，建立健全商務(wù)管理體系，對(duì)所屬各項(xiàng)目部商務(wù)管理、成本管理、法務(wù)合約管理進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。
2. 負(fù)責(zé)完善項(xiàng)目內(nèi)部承包及節(jié)點(diǎn)考核管理辦法。
3. 負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃和工作任務(wù)分工，指導(dǎo)下屬完成工作任務(wù)。 4. 參與總包合同商務(wù)談判，合約簽訂，合同評(píng)審工作。 5. 審核《建筑工程合同》書面交底，并對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行交底 6. 協(xié)助項(xiàng)目部做好工程總包結(jié)算和審核工作。
7. 參與項(xiàng)目部分包分供招標(biāo)文件、分包分供合同評(píng)審，參與項(xiàng)目招標(biāo)評(píng)標(biāo)。
8. 負(fù)責(zé)分包分供結(jié)算的審核。
9. 積極完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，并配合其他部門做好相關(guān)工作。
商務(wù)合約部—土建預(yù)算員崗位職責(zé)
1. 認(rèn)真學(xué)習(xí)熟練掌握建筑工程定額計(jì)算規(guī)則，建筑工程費(fèi)用項(xiàng)目組成內(nèi)容，各種費(fèi)率、稅率標(biāo)準(zhǔn)。
2. 負(fù)責(zé)投標(biāo)項(xiàng)目土建部分工程計(jì)算、復(fù)核，組價(jià)、調(diào)價(jià)。
3. 負(fù)責(zé)總包合同、專業(yè)、主體勞務(wù)、二次結(jié)構(gòu)等分包合同的初審，整理出存在的問題，并提出初步整改意見。
4. 負(fù)責(zé)編制承接項(xiàng)目土建部分施工圖預(yù)算，編制項(xiàng)目土建部分責(zé)任成本，初步確定土建部分利潤指標(biāo)。
5. 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目已完成土建部分按考核節(jié)點(diǎn)進(jìn)行核算并提出核算意見。 6. 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目總包結(jié)算土建部分進(jìn)行初審，整理出存在的問題，并提出整改意見。
7. 負(fù)責(zé)專業(yè)、勞務(wù)分包（土建部分基坑支護(hù)、降水、防水、主體勞務(wù)、二次結(jié)構(gòu)等）結(jié)算進(jìn)行初審，整理出存在的問題，并提出整改意見。
8. 負(fù)責(zé)職責(zé)范圍土建部分相關(guān)資料的收集、整理、編目、分類、裝訂存檔。
9. 負(fù)責(zé)職責(zé)范圍相關(guān)部分統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
10. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，配合其他部門做好相關(guān)工作。
商務(wù)合約部—安裝預(yù)算員崗位職責(zé)
1. 認(rèn)真學(xué)習(xí)熟練掌握建筑工程定額計(jì)算規(guī)則，建筑工程費(fèi)用項(xiàng)目組成內(nèi)容，各種費(fèi)率、稅率標(biāo)準(zhǔn)。
2. 負(fù)責(zé)投標(biāo)項(xiàng)目安裝部分工程計(jì)算、復(fù)核，組價(jià)、調(diào)價(jià)。
3. 負(fù)責(zé)編制承接項(xiàng)目安裝部分施工圖預(yù)算，編制項(xiàng)目安裝部分責(zé)任成本，初步確定安裝部分利潤指標(biāo)。
4. 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目已完成安裝部分按考核節(jié)點(diǎn)進(jìn)行核算并提出核算意見。 5. 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目總包結(jié)算安裝部分進(jìn)行初審，整理出存在的問題，并提出整改意見。
6. 負(fù)責(zé)專業(yè)分包（安裝部分）結(jié)算進(jìn)行初審，整理出存在的問題，并提出整改意見。
7. 負(fù)責(zé)職責(zé)范圍安裝部分相關(guān)資料的收集、整理、編目、分類、裝訂存檔。
8. 負(fù)責(zé)職責(zé)范圍相關(guān)部分統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
9. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，配合其他部門做好相關(guān)工作。
商務(wù)合約部—內(nèi)業(yè)員崗位職責(zé)
1. 認(rèn)真學(xué)習(xí)熟練掌握建筑工程定額計(jì)算規(guī)則，建筑工程費(fèi)用項(xiàng)目組成內(nèi)容，各種費(fèi)率、稅率標(biāo)準(zhǔn)，檔案資料管理規(guī)定。
2. 建立健全《建筑施工合同》登記、發(fā)放、借閱臺(tái)帳。 3. 編制《建筑施工合同》書面交底初稿。
4. 負(fù)責(zé)部門文件資料的收發(fā)、收集、整理、編目、分類、裝訂存檔。 5. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，配合其他部門做好相關(guān)工作。
第五篇：商務(wù)部工作流程及職責(zé)
藍(lán)色海岸國際大酒店銷售部具體規(guī)劃
前言
藍(lán)色海岸國際大酒店位于襄陽市襄州區(qū)和高新區(qū)的交界處，316國道邊的義烏商貿(mào)城內(nèi)，酒店至飛機(jī)場(chǎng)10分鐘，至漢十高速5分鐘，至市區(qū)10分鐘，至二汽開發(fā)區(qū)5分鐘，地理位置得天獨(dú)厚，交通便利。它是襄陽市唯一一家具有歐洲異域風(fēng)情、四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的豪華商務(wù)旅游酒店，是一家集餐飲、客房、會(huì)議接待、桑拿、商務(wù)、旅游、文化等多功能酒店，其典型的歐式裝飾風(fēng)格、極佳的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、管家式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛造了酒店良好的市場(chǎng)美譽(yù)度。酒店由十三位優(yōu)秀企業(yè)家股東共同出資打造，在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合各界成功人士的消費(fèi)理念，提供溫馨規(guī)范人性化的服務(wù)。為廣大的商界精英打造一個(gè)交流，互助的平臺(tái)，也是社會(huì)各界成功人士理想的商務(wù)休閑會(huì)所。
一、營銷部人員配備及崗位職責(zé)
1、 銷售部總監(jiān)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營銷工作，確定主要市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)
結(jié)構(gòu)，制定公關(guān)營銷計(jì)劃，組織和招徠客源，分析及掌握動(dòng)態(tài)市場(chǎng)信息，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通，確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊(duì)伍。制定銷售部管理制度、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制酒店銷售費(fèi)用的開支，簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行總監(jiān)理下達(dá)的銷售任務(wù)和考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。
2、 銷售部經(jīng)理兼主管：在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下出色的完成酒店的銷售目標(biāo)，不斷改進(jìn)優(yōu)化銷
售方式方法及措施，不斷擴(kuò)大銷售覆蓋范圍，建立健全客戶消費(fèi)管理檔案，逐步細(xì)分消費(fèi)群體的層級(jí)，提出合理化建議。協(xié)調(diào)銷售代表順利完成銷售工作，監(jiān)督規(guī)范銷售制度和工作程序的實(shí)施。
3、 銷售領(lǐng)域：核心銷售領(lǐng)域?yàn)楣蓶|企業(yè)、襄州區(qū)政府及機(jī)關(guān)單位、高新區(qū)政府及機(jī)關(guān)單位、
深圳工業(yè)園區(qū)、華中光彩大市場(chǎng)。次級(jí)銷售領(lǐng)域?yàn)橄尻柺腥嗣裾案鳈C(jī)關(guān)單位、樊城區(qū)襄城區(qū)政府及各機(jī)關(guān)單位、天潤大市場(chǎng)、生資大市場(chǎng)、各商業(yè)企業(yè)，以及延伸至市內(nèi)的各單位企業(yè)，同時(shí)沒評(píng)選出的市級(jí)百強(qiáng)企業(yè)，也是銷售代表走訪和聯(lián)系維護(hù)的對(duì)象。
4、 銷售代表：具體可劃分為公檢法政府部門銷售代表、商務(wù)客戶銷售代表、旅行社商務(wù)代
表。所有銷售代表都必須忠于自己的崗位，善于溝通、意志堅(jiān)定、正直真誠、理性耐心，并且有著強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神和使命感。
a 公檢法政府部門銷售代表：主要負(fù)責(zé)市內(nèi)各區(qū)域及周邊縣市公檢法部門的訂房、會(huì)議及就餐。面臨嚴(yán)肅的公檢法政府部門，該區(qū)域的銷售代表必須了解公檢法及政府機(jī)構(gòu)，有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，并且對(duì)VIP接待得心應(yīng)手，了解各位領(lǐng)導(dǎo)的禁忌喜好，在細(xì)節(jié)方面要尤其注意。
b 商務(wù)客戶銷售代表：商務(wù)客戶是一個(gè)潛在的龐大的消費(fèi)群體。從酒店周邊的汽車銷售及4s店、百盟集團(tuán)光彩大市場(chǎng)、國邦物流園、正英集團(tuán)、旺前集團(tuán)及東風(fēng)汽車股份有限公司等。延伸至市內(nèi)有武鋼，航宇等大型企業(yè)。同時(shí)也要兼顧單純的商務(wù)會(huì)議以保證淡季時(shí)兩個(gè)多功能廳的出租率。該區(qū)域的銷售代表一定要有敏銳的市場(chǎng)洞察能力，能夠最大限度的與各商務(wù)客戶簽訂協(xié)議，提高酒店在商務(wù)圈內(nèi)的知名度和聲譽(yù)。
c 旅行社商務(wù)代表：旅行社商務(wù)代表不僅僅是負(fù)責(zé)與市內(nèi)及省內(nèi)各大旅行社保持聯(lián)系，并且要延伸至機(jī)場(chǎng)、火車站及旅游景點(diǎn)。最大限度的提高酒店的知名度。并且與各旅行社保持良好的關(guān)系。在其他客戶需要的時(shí)候，可以與信任的旅行社為酒店尊貴客戶提供最
1優(yōu)秀的行程安排。由于酒店的定位較高，所以在旅行團(tuán)隊(duì)接待方面一定要保證接待質(zhì)量。要特別注意客戶的國籍或區(qū)域，并且了解國家或區(qū)域的喜好禁忌。在接待時(shí)，讓客戶在疲憊的旅行中有家的感覺。
d 酒店的十三位股東及各位股東身后龐大的潛在消費(fèi)群體，將分給各銷售代表，作為酒店的大客戶（VIP）進(jìn)行重點(diǎn)維系。
5、 銷售部美工：根據(jù)酒店的經(jīng)營活動(dòng)需要進(jìn)行各種設(shè)計(jì)和制作活動(dòng)。如：廣告、橫幅、歡
迎牌、指示牌、席次卡及酒店對(duì)外宣傳產(chǎn)品包裝等。銷售部美工一定要有獨(dú)特的審美眼光，設(shè)計(jì)及制作要符合酒店的格調(diào)。并且妥善保管所有活動(dòng)設(shè)計(jì)。注意觀察其他酒店的美工手法，取其所長，為我所用。
銷售代表人員基本要求
1、能忠于企業(yè)忠于崗位，能熟練介紹酒店獨(dú)特的經(jīng)營模式及先進(jìn)的管理理念；
2、外形氣質(zhì)代表酒店的形象，并著裝得體，具有一定的審美觀；
3、口齒伶俐，能夠清晰并準(zhǔn)確的向客戶表達(dá)自己的意思，并有一定的銷售技巧與銷售經(jīng)驗(yàn)；
4、遇事沉著冷靜，才思敏捷，有應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，并且有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神；
5、無條件熱愛自己的工作，能全身心投入工作，有承受壓力的能力；
6、誠實(shí)守信，面對(duì)困難積極樂觀。
二、銷售部工資體系及獎(jiǎng)懲辦法
根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)管理、費(fèi)用定額管理方式，以銷售人員的工作業(yè)績、工作狀況予以評(píng)定考核，目的在于：充分調(diào)動(dòng)銷售人員積極性，確保酒店經(jīng)營銷售目標(biāo)的完成。
銷售部工資由基本工資和浮動(dòng)工資（工齡工資、考勤工資、崗位工資和業(yè)績考核工資）組成。銷售代表在完成既定責(zé)任目標(biāo)后，超出部分按4%提成。若當(dāng)月未完成任務(wù)，則按未完成的3%扣除，直至基本工資為止。銷售經(jīng)理和主管的工資也同銷售任務(wù)掛鉤?？傮w銷售任務(wù)完成則工資系數(shù)≥1，若沒有完成一樣按照系數(shù)扣除工資。銷售代表每月超額完成計(jì)劃任務(wù)在30％以上的第一名人員，每月獎(jiǎng)勵(lì)工資100元。
銷售代表每月的交通費(fèi)和通訊費(fèi)也和業(yè)績掛鉤。依據(jù)每月的業(yè)績按比例提取交通通訊費(fèi)?；就ㄔ捹M(fèi)80元/月，交通費(fèi)100元/月。以此促使銷售代表主動(dòng)外出拜訪客戶并開發(fā)新客戶。同時(shí)，在酒店?duì)I業(yè)半年后，新老客戶的提成比例也不一樣。酒店開業(yè)半年后，銷售代表開發(fā)的新客戶在酒店半年內(nèi)的消費(fèi)均按3%提成。
銷售代表每天必須走訪三家以上客戶，每周五交本周的走訪客戶詳情及下周走訪計(jì)劃。未及時(shí)交部門的扣除工資20元/次。部門留存每個(gè)銷售代表客戶的客史檔案，銷售代表每周要及時(shí)更新自己客戶的客史檔案，未及時(shí)更新的10元/次。
部門會(huì)議要按時(shí)參加，分為每日晨會(huì)，每周例會(huì)，每月總結(jié)會(huì)。晨會(huì)主要是回報(bào)當(dāng)天的工作計(jì)劃，周例會(huì)則是對(duì)一個(gè)小階段的工作情況的總結(jié)，而月總結(jié)會(huì)則是對(duì)一個(gè)月銷售的總結(jié)，提出工作中存在的問題，改進(jìn)不足的地方，交流好的銷售經(jīng)驗(yàn)，并計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容。各會(huì)議遲到的10元/次，無故不參加的20元/次。
銷售代表要及時(shí)下達(dá)預(yù)訂通知單和會(huì)議、VIP通知單，做好預(yù)訂跟蹤服務(wù)，并督導(dǎo)有關(guān)部門按要求做好接待，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并及時(shí)將客人的意見和建議反饋給有關(guān)部門，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。預(yù)訂單下達(dá)不及時(shí)、預(yù)訂單發(fā)生錯(cuò)誤考核工資10元。由于預(yù)訂單下達(dá)不及時(shí)，跟蹤服務(wù)不到位，影響服務(wù)質(zhì)量的根據(jù)情節(jié)考核工資（20元至50元不等）。
銷售代表要保持通信工具24小時(shí)暢通，電話不接在五分鐘內(nèi)沒有回音考核工資5元，
由于通信工具不暢造成客人不滿投訴及酒店損失的，根據(jù)情節(jié)進(jìn)行工資考核（10元至50元不等）。
銷售代表每月2號(hào)前寫出區(qū)域工作總結(jié)及市場(chǎng)分析報(bào)告（區(qū)域前10名大客戶的消費(fèi)排名、區(qū)域客戶動(dòng)態(tài)分析、同行業(yè)銷售活動(dòng)及收入、動(dòng)態(tài)分析、合理化建議及下一步的工作打算）。沒有按照要求按時(shí)完成季度分析的考核工資30元。銷售代表按時(shí)上交經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，分析內(nèi)容全面并提出了可行性建議被酒店采納的，獎(jiǎng)勵(lì)工資（10－30）元不等；
銷售部規(guī)章制度
1、銷售代表每日上班必須著工作，不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū)（違者考核10元）
2、拜訪客戶穿著要整齊大方，化淡妝，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象（違者考核10元）
3、拜訪客戶前避免吃有異味的食物（違者考核5元）
4、避免酒后拜見客人，以免留下不良印象（違者考核10元）
5、每天按時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到早退（違者考核10元）
6、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈（違者考核10元）
7、銷售代表應(yīng)保持內(nèi)部協(xié)調(diào)性，一切行動(dòng)聽指揮，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。如發(fā)現(xiàn)拒絕加班者或
當(dāng)天不見其人者，將按照曠工進(jìn)行處罰。如加班工作不踏實(shí)，有怠慢情緒將給予每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時(shí)，未主動(dòng)幫忙協(xié)助或者故意躲開者將給予每人每次50的處罰。
三、銷售代表會(huì)議接待操作規(guī)程
1、會(huì)議洽談
a 銷售代表必須全面掌握酒店概況，向客戶介紹本酒店的服務(wù)設(shè)施設(shè)備和具體概況等，同
時(shí)還應(yīng)了解客戶所需，進(jìn)行有針對(duì)性的介紹。
b客戶對(duì)酒店表示認(rèn)可并接受時(shí)，酒店與客戶雙方應(yīng)達(dá)成一定的協(xié)議意向，內(nèi)容包括：客
戶會(huì)議的時(shí)間、所需房間類型和數(shù)量、用餐人數(shù)及具體時(shí)間、客戶的口味喜好禁忌以及折扣等內(nèi)容。
2、會(huì)議的聯(lián)系和協(xié)作
a銷售代表根據(jù)會(huì)議客戶的要求，初步確定會(huì)議接待內(nèi)容，書面寫出會(huì)議接待單，并經(jīng)會(huì)
議客戶確認(rèn)。
b銷售代表填寫好會(huì)議接待單，交營銷部主管審核，審核完畢后，營銷部總監(jiān)將在例會(huì)上
做以通報(bào)，銷售代表將《會(huì)議接待單》發(fā)至各相關(guān)部門并予以簽收。以便于做好與各部門的協(xié)調(diào)工作。
c 銷售代表在客戶預(yù)定期間，保持與會(huì)議客戶的聯(lián)系，了解會(huì)議的具體所需及更改并及時(shí)
通知各相關(guān)部門。
3、會(huì)前的準(zhǔn)備與接待工作
a 美工在會(huì)議到達(dá)日期的前一天負(fù)責(zé)將會(huì)議宣傳廣告、橫幅、歡迎牌和指示牌制作完畢，
交銷售代表審核，并督導(dǎo)使用部門及時(shí)到位。
b 銷售代表在與會(huì)客人到達(dá)前一天，檢查和落實(shí)會(huì)議的準(zhǔn)備情況，內(nèi)容包括：房間是否預(yù)
留，宣傳廣告、橫幅和會(huì)場(chǎng)布置是否符合要求，大廳或客房會(huì)議報(bào)到處是否設(shè)置好；發(fā)現(xiàn)不合格的地方及時(shí)通知有關(guān)部門及人員整改。
c會(huì)議開始后，銷售代表做好跟蹤服務(wù)，在會(huì)議期間要一直保持與會(huì)務(wù)組的聯(lián)系，做好會(huì)
議客人與各部門的協(xié)調(diào)工作。銷售代表每日要落實(shí)會(huì)議客人次日的用餐、開會(huì)的時(shí)間以及住房情況，并通報(bào)有關(guān)部門做好全方面的協(xié)調(diào)工作。
4、會(huì)議結(jié)束
a 會(huì)議客人離店期間，銷售代表應(yīng)檢查并督促各收銀點(diǎn)及時(shí)轉(zhuǎn)帳。
b 帳目匯總后，銷售代表協(xié)助會(huì)議單位到總臺(tái)進(jìn)行結(jié)帳。
c在會(huì)議客人離店后，銷售代表應(yīng)在一周內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，可采取邀請(qǐng)有關(guān)人員參加座談
會(huì)或登門拜訪的形式，征求意見，記錄于“客戶回訪報(bào)告”，并建立客戶電子檔案，留存本部門使用。
d 根據(jù)客人提供的建議，銷售代表當(dāng)日應(yīng)制作《客戶回訪報(bào)告》上報(bào)營銷部，由部門總監(jiān)
在例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并提出整改意見。
四、銷售代表接待VIP客戶操作規(guī)程
接收預(yù)訂時(shí)
1、接到預(yù)訂時(shí)，提前兩小時(shí)（臨時(shí)性通知除外）按照安排的房號(hào)進(jìn)行檢查，需檢查以下內(nèi)
容：
（1）檢查IC卡：
①檢查IC卡及卡套外觀，是否有破損、陳舊現(xiàn)象；
②在讀卡器里讀取房卡制作時(shí)間是否與預(yù)訂相符；
③上房間試開門鎖，檢查IC卡的有效性。
（2）檢查客房：
①房間設(shè)備設(shè)施的完好情況；
②房間的衛(wèi)生情況；
③房間內(nèi)的鮮花、水果、等供應(yīng)品是否齊全；
④房間內(nèi)是否按照規(guī)定放置歡迎卡。
2、了解客人抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前通知管理層（總經(jīng)理、值班經(jīng)理或管理層指定的迎送人
員）及營銷部在酒店門口迎接，同時(shí)通知客務(wù)部、總臺(tái)做好接待準(zhǔn)備。
客戶到達(dá)時(shí)的工作
1、客人抵店時(shí)，大堂副理上前迎接并引薦代表酒店方面的人員與貴賓認(rèn)識(shí)，隨后引導(dǎo)客人
去房間；
2、離開客人房間，禮貌地與客人道別；
3、銷售代表在約定的就餐時(shí)間之前在電梯口等候，引導(dǎo)貴賓去相應(yīng)的就餐地點(diǎn)；
4、將貴賓的姓名、職務(wù)、住店時(shí)間、特別要求等事項(xiàng)記錄在交班本上，以便做好跟蹤服務(wù)。
客戶在店期間的工作
銷售代表要及時(shí)了解客人的活動(dòng)情況及要求，協(xié)調(diào)、檢查各項(xiàng)服務(wù)。有特殊情況及時(shí)通知部門。
客戶離店的工作
1、按照客戶離店時(shí)間，提前組織行李員提前立崗，協(xié)助客人提拿行李；
2、如客人有交通安排，應(yīng)通知車班準(zhǔn)備車輛；
3、通知總臺(tái)及管理層客戶的退房時(shí)間，做好歡送的準(zhǔn)備工作；
4、客戶離店后，將客戶的意見等情況上交部門，以便做好客史檔案。
五、酒店初期促銷方案及貴賓（VIP）卡制度
初期促銷方案
開業(yè)初期，所有銷售代表在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，最大程度的與各單位簽訂協(xié)議，并與主要負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，提高酒店在市內(nèi)各領(lǐng)域內(nèi)的知名度。同時(shí)，與社會(huì)各界論壇、組織協(xié)會(huì)取得聯(lián)系，提高酒店在各界的知名度。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂也不容忽視，銷售主管則與各大預(yù)訂網(wǎng)站取得聯(lián)系，提高酒店在網(wǎng)絡(luò)上的知名度；并協(xié)同部門美工做好酒店前期地毯式的宣傳，與廣播電臺(tái)、本地電視臺(tái)、報(bào)紙、雜志、燈箱廣告、路牌、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等渠道聯(lián)系，做到最大化的轟動(dòng)效應(yīng)。
酒店在開業(yè)初期就要讓所有進(jìn)店客人有耳目一新的感覺。首先，我們酒店要開發(fā)與周邊酒店有差異性的產(chǎn)品，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”。差異性越大，客戶的滿意度將越高。通過差異給客戶留下深刻的映像和美好的回憶，這樣就會(huì)大大提高客戶的忠誠度和回頭率。其次，要做到個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于不同年齡層次、職業(yè)、經(jīng)歷、文化程度、興趣愛好的客戶，采用相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，才能提高酒店的信譽(yù)和知名度，從而創(chuàng)造利潤。所以，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們要提供個(gè)性化服務(wù)和超?；?wù)。
一月營銷方案
每年的一月首先迎來的是元旦節(jié)，抓緊各單位的元旦慶典綜合性會(huì)議及元旦假期迎來的旅行社團(tuán)隊(duì)，在元旦期間婚慶宴席和婚房也是重點(diǎn)，布置有特色的婚慶用房可以吸引新人的目光。元旦過后一般農(nóng)歷新年也將來臨，在一月份，各銷售代表要積極和各自負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)客戶聯(lián)系年終團(tuán)拜會(huì)及表彰會(huì)事宜。最大限度的把宴會(huì)廳出租率提高。
二月營銷方案
二月份農(nóng)歷新年來臨，銷售代表的首要任務(wù)是聯(lián)系尊貴客戶的團(tuán)年宴及新年延伸商品（年貨、煙酒、VIP卡及有酒店特色紀(jì)念品等）的銷售。并在新年來臨之際，對(duì)各自負(fù)責(zé)的客戶做好年終答謝的活動(dòng)。二月也會(huì)迎來情人節(jié)，在情人節(jié)當(dāng)天對(duì)房間有新穎的布置，對(duì)入住的情侶也可以參加酒店舉辦的小活動(dòng)，領(lǐng)取紀(jì)念品。年前的春運(yùn)工作也將來臨，加強(qiáng)在飛機(jī)場(chǎng)及火車站的宣傳力度，回家或中途停留的散客也會(huì)提高酒店房間的出租率。年后的元宵節(jié)前后也會(huì)成為訂餐高峰。特別要注意年前沒有舉行團(tuán)拜會(huì)的各單位，在年后正式上班前后的聚餐也要作為工作重點(diǎn)。
三月營銷方案
三月春暖花開，出來旅游的游客也漸漸增多，首先要做好貴賓團(tuán)隊(duì)的接待。其次三月八日的婦女節(jié)，可對(duì)當(dāng)天用餐或入住的女性顧客贈(zèng)送有酒店特色的禮品，增加酒店的知名度及對(duì)客戶的親切度。同時(shí)關(guān)注各區(qū)域客戶的動(dòng)態(tài)，把每一次接待都做到最好。
四月營銷方案
四月份主要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)售房，并對(duì)即將迎來的五月做好各種促銷方案。加強(qiáng)婚宴促銷，加強(qiáng)走訪旅行社，為即將迎來的五一長假的旅行團(tuán)隊(duì)接待打基礎(chǔ)。制定“母親節(jié)”（五月第二個(gè)星期天）活動(dòng)方案，母親節(jié)------以“獻(xiàn)給母親的愛”為主題進(jìn)行餐、房組合銷售。
五月營銷方案
五月首先應(yīng)來的長假要密切關(guān)注五一旅行團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)訂房的跟蹤服務(wù)。并做好預(yù)訂新人的婚宴及婚房的相關(guān)事宜。加強(qiáng)對(duì)六月份市場(chǎng)調(diào)查，六一兒童節(jié)------以“享受親情、歡樂無限”為主題推出兒童節(jié)促銷方案。并與周邊市區(qū)學(xué)校取得聯(lián)系，爭取高考用房。
六月營銷方案
首先為入住的考生營造良好的復(fù)習(xí)環(huán)境，并根據(jù)需要制定營養(yǎng)餐。同時(shí)與旅行社保持密切聯(lián)系，對(duì)即將迎來的暑期團(tuán)隊(duì)接待打好基礎(chǔ)。制定父親節(jié)（六月第三個(gè)星期天）------以“父親也需要關(guān)懷”為主題進(jìn)行餐、房組合銷售。
七月營銷方案
首先對(duì)上半年經(jīng)濟(jì)分析中值得注意的單位加強(qiáng)走訪力度和感情銷售。制定“學(xué)生謝師宴”方案和促銷。同時(shí)加強(qiáng)暑期師生活動(dòng)促銷，加強(qiáng)商務(wù)散客促銷。 并著手制定中秋節(jié)活動(dòng)方案和延伸商品的促銷（如月餅、煙酒、VIP卡及有酒店特色的紀(jì)念品等）。銷售代表開始中秋節(jié)的商品銷售。同時(shí)關(guān)注各區(qū)域客戶下半年工作計(jì)劃及會(huì)議安排。
八月營銷方案
在八月份營銷部要繼續(xù)加強(qiáng)“謝師宴”的促銷和暑期旅行團(tuán)隊(duì)的接待。制作并完成中秋節(jié)商品銷售計(jì)劃，制定中秋商品獎(jiǎng)勵(lì)促銷方案。加強(qiáng)商務(wù)散客走訪力度，重點(diǎn)走訪市區(qū)商務(wù)寫字樓、周邊工業(yè)園區(qū)等客戶，并做好老客戶的回訪工作。
九月營銷方案
首先加強(qiáng)對(duì)國慶節(jié)市場(chǎng)調(diào)查，制定“迎中秋--慶國慶”銷售方案。并做好十一期間新人婚宴的促銷和接待。同時(shí)教師節(jié)也不容忽視，教師節(jié)當(dāng)天用餐的顧客，均可憑本人教師證獲得酒店準(zhǔn)備的精美禮品一份。加大酒店在各個(gè)領(lǐng)域的知名度。
十月營銷方案
首先做好十一長假及假期前后婚宴的接待和促銷。同時(shí)加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。本月下旬同餐飲部擬定圣誕節(jié)促銷方案并完成制作圣誕菜單、廣告宣傳促銷及抽獎(jiǎng)游戲設(shè)計(jì)方案及環(huán)境布置方案，各項(xiàng)工作逐步開展。
十一月營銷方案
一年的工作又將接近尾聲，在這個(gè)月里要對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷售走訪及開發(fā)，對(duì)VIP大客戶更加關(guān)注，加強(qiáng)年底的會(huì)務(wù)促銷和婚宴促銷，并落實(shí)圣誕節(jié)促銷的細(xì)節(jié)。同時(shí)和計(jì)財(cái)部人員整理各單位賬單，加強(qiáng)簽單掛賬應(yīng)收款的催收工作。本月還要制定年貨及附屬商品的外賣活動(dòng)和促銷方案，11月上旬銷售部與計(jì)財(cái)部落實(shí)外賣品種的采購計(jì)劃及合同。11月下旬銷售部出臺(tái)酒店年貨及附屬商品的外賣銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法并完成廣告宣傳促銷方案。
十二月營銷方案
十二月的工作主要圍繞圣誕節(jié)完成。首先加強(qiáng)圣誕促銷并完成圣誕節(jié)活動(dòng)的宣傳及環(huán)境布置。加強(qiáng)年貨外賣的推銷。加強(qiáng)對(duì)春節(jié)市場(chǎng)調(diào)查。加強(qiáng)應(yīng)收款的催收工作。同時(shí)，更要加強(qiáng)對(duì)各個(gè)區(qū)域單位的走訪工作，進(jìn)行年終表彰會(huì)議和團(tuán)拜會(huì)的促銷。完成元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)的節(jié)日促銷方案及環(huán)境布置方案。并對(duì)一年的營銷工作在營銷工作會(huì)議上做出總結(jié)，交流一年中銷售遇到的問題和好的解決辦法。為新的一年銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。
