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第一篇：2018電腦銷售工作計(jì)劃

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間一年就過去了，在到公司的這一年里，我主要是負(fù)責(zé)電腦市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作，如今已完全融入到了這個(gè)集體中，

雖然在這一年中存在著這樣那樣的問題，但都已得到了解決，以下是下一年的電腦銷售工作計(jì)劃。在下一年中，我主要從以下幾方面入手：首先，要降低成本。應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。其次，培養(yǎng)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競爭意識(shí)的樹立、市場創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰，

近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻。業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。再次，加大市場開發(fā)。加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。最后，提高企業(yè)獲利水平。企業(yè)要提高獲利水平，可以通過以下方式：1、銷售部獲得利潤的途徑和措施。銷售部利潤主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售；電腦耗材；打印機(jī)耗材；打字復(fù)?。挥?jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價(jià)格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。能夠完成的利潤指標(biāo)，*萬元，純利潤*萬元。其中：打字復(fù)印*萬元，網(wǎng)校*萬元，計(jì)算機(jī)*萬元，電腦耗材及配件*萬元，其他：*萬元，人員工資*萬元。2、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施?？头坷麧欀饕獊碓矗浩呦搽娔X維修站；打印機(jī)維修；計(jì)算機(jī)維修；電腦會(huì)員制。2002年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤*萬元。3、工程部獲得的利潤途徑和措施。工程部利潤主要來源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來的利潤點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)---無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在*萬元；單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤*萬元；多功能電子教室、多媒體會(huì)議室*萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分*萬元；新業(yè)務(wù)部分*萬元；電腦部分*萬元，人員工資*-*萬元，能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤*萬元。在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。4、在管理上下大力度。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹立公司在社會(huì)上的形象。對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。5、建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格、不進(jìn)行維修的原則。6、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長期客戶。

第二篇：電腦銷售工作總結(jié)

到xxx公司主要負(fù)責(zé)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作3個(gè)月來，我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在3個(gè)月里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，三個(gè)月來，我的電腦銷售工作總結(jié)如下：：

首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分――培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競爭意識(shí)的樹立、市場創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍，有著良好的工作計(jì)劃及習(xí)慣，這樣的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售；電腦耗材；打印機(jī)耗材；打字復(fù)印；計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價(jià)格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標(biāo)，xxx萬元，純利潤xxx萬元。其中：打字復(fù)印xxx萬元，網(wǎng)校xxx萬元，計(jì)算機(jī)xxx萬元，電腦耗材及配件xxx萬元，其他：xxx萬元，人員工資xxx萬元。

二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機(jī)維修；計(jì)算機(jī)維修；電腦會(huì)員制。XX年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤xxx萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，

無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)――無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在xxx萬元；單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xxx萬元；多功能電子教室、多媒體會(huì)議室xxx萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xxx萬元；新業(yè)務(wù)部分xxx萬元；電腦部分xxx萬元，人員工資xxx―xxx萬元，能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤xxx萬元。

在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。

第三篇：電腦銷售工作總結(jié)

時(shí)間就如果雪花，看似很美，但是卻在手中抓不住，過得可真夠快的，距離我從大專畢業(yè)出來工作也已經(jīng)有一年多了，真快。這一年里，對我的人生歷程來說是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是改變我人生的一大里程碑。我有幸得到了電腦城領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，成為了一名電腦銷售人員，這一年的工作經(jīng)歷讓我感慨萬千，下面我就對這一年來的工作，做出一份工作總結(jié)。

一、自我審視

在這一年里我成長太多了，身上的保護(hù)殼也在一層一層的褪下，身上的羽翼也逐漸豐滿了起來，換上來的是在工作中體現(xiàn)出來的成熟、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)。還有就是我的執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力得到了很好的改善，同時(shí)我也收獲了一份新的技能，我在大學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)專業(yè)，現(xiàn)在能在我們電腦城當(dāng)一名銷售人員，與我之前報(bào)考這個(gè)專業(yè)的理念想法殊途同歸，萬變不離其宗，對我這個(gè)剛?cè)肷鐣?huì)的小白也是很好的磨練，經(jīng)過這一年我對各大電腦的品牌有了深層的認(rèn)識(shí)，它們之間的優(yōu)劣勢我也了然于心，對于電腦發(fā)生的何種毛病我也能獨(dú)自解決。這一年下來，可以發(fā)現(xiàn)我的學(xué)習(xí)能力以及適應(yīng)能力、接受能力還是很強(qiáng)的。很快都熟悉并上手了這份工作。

二、工作經(jīng)驗(yàn)及不足之處

對于來店里看電腦的顧客，首先你的服務(wù)態(tài)度要好，你才能給顧客留下好印象，他在你電腦購買電腦的幾率也會(huì)極大的增加，其次問好能接受的價(jià)格區(qū)間以及顧客想要達(dá)到的效果，你得迅速為客戶至少想好三種方案，供他挑選，并說明這幾臺(tái)比較適合他電腦優(yōu)缺點(diǎn)，最終由顧客挑選一款，切記不能強(qiáng)買強(qiáng)賣，因?yàn)槟呐_(tái)價(jià)格高，你就極力推薦哪臺(tái)，這樣做只會(huì)讓顧客感到反感，覺得你只是想賺錢，并未用心去為他推薦，適合顧客的才是最好的。

我在工作中也存在著些許不足，對有些顧客想自己組裝臺(tái)式電腦的，我就只能無奈的把顧客讓給我的同事，因?yàn)槲覍@塊的認(rèn)識(shí)并不熟悉，是能說是略懂皮毛，不能給顧客列出一份滿意的配置單，這方面意向的顧客我的成單率極低，所以我目前只能負(fù)責(zé)筆記本電腦這塊，對于到手的鴨子都能飛了，我有苦說不出，只能怪自己的工作能力還有所欠缺。

三、對來年的計(jì)劃

我希望在來年，對各大品牌商家的CPU、主板、電源、散熱器、內(nèi)存條、顯卡等等能有個(gè)全面的了解，讓自己的工作能力得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，成為一名全能的電腦銷售人員，為電腦城不惜余力的奉獻(xiàn)自身的價(jià)值。希望在來年我的業(yè)績能是現(xiàn)在的兩倍，這是我來年奮斗的目標(biāo)。

第四篇：電腦銷售個(gè)人工作計(jì)劃

時(shí)間不斷的奔騰，性能不斷的升級(jí)。處在這樣一個(gè)信息化的時(shí)代，電腦已經(jīng)成為了家家戶戶必備的電子產(chǎn)品之一！無論是學(xué)習(xí)、工作、娛樂、社交，這些都少不了電腦的存在。盡管智能機(jī)的崛起之后，智能手機(jī)的市場變得非常壯大，但是電腦始終是人們需要的存在。

但是，隨著電子行業(yè)在性能和性價(jià)比上的不斷競爭，我們情況也非常的嚴(yán)峻?，F(xiàn)在已經(jīng)不是“酒香不怕巷子深”的時(shí)代了，在這個(gè)年代，我們作為銷售人員必須有所行動(dòng)，每次銷售，都是一場競爭，不僅僅要和不同品牌的同行競爭，還要和其他智能產(chǎn)品競爭！這就需要我們作為銷售人員的努力了！為此，我對自己的工作做了計(jì)劃如下：

一、個(gè)人的提升計(jì)劃

想要做好銷售，就要有足夠的了解。了解產(chǎn)品、了解市場、了解顧客！對我個(gè)人來說，這其中還有許多的不足。

首先，面對產(chǎn)品方面，在過去的時(shí)候，我總是過于在意其他產(chǎn)品和我們產(chǎn)品之間的差別，但是卻沒有在銷售中全力的展現(xiàn)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，這是我作為新手銷售所犯下的最嚴(yán)重的錯(cuò)誤，盡管在后面有改正，但是還是有許多需要加強(qiáng)的地方。我要更深入的去了解，去分析，我們的產(chǎn)品強(qiáng)在哪里，性價(jià)比又在哪里，并且隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代，我們也要將自己的知識(shí)更新?lián)Q代，不斷的前進(jìn)。

其次，對市場和顧客。目前市場上電腦的種類大致分為商務(wù)本和游戲本，這兩種類型的電腦在性能、設(shè)計(jì)以及價(jià)格上都有著不同的側(cè)重。而目前電腦的主要買家為學(xué)生和工作者，針對這兩個(gè)群體，我要分清他們的側(cè)重點(diǎn)，了解他們對產(chǎn)品的看法和著重點(diǎn)。如：針對大學(xué)生，主要在暑假升學(xué)的是時(shí)候購買電腦，但是其次，又分為兩種，懂得電腦配置和并不了解的顧客，針對這兩種顧客，要給他們推薦適合的電腦，又要再用不同的銷售方法。

總之，作為銷售，在信息和個(gè)人推銷技巧上，我都要熟悉且熟練，多多的掌握。在銷售中，不僅僅是顧客選取適合的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，也是我們在選擇適合的方法和技巧，如何成功，就看自己能不能找到最適合的選項(xiàng)。

二、結(jié)束語

作為電子產(chǎn)品的銷售，我們的產(chǎn)品在不斷的更新?lián)Q代，市場不斷的跌宕起伏，想要成功，我就必須讓自己也成為不斷更新的銷售人員，讓自己剔除糟粕不斷的上升！

第五篇：售前客服崗位職責(zé)

1、快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細(xì)致；

2、及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌；

3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；

4、及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；

5、能為顧客著想，詳細(xì)問清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；

6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；

7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，妥善處理售后問題；遇到一時(shí)無法解決的問題可以及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

8、旺旺記錄存檔，整理；

9、完成公司分配的其他工作。