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第一篇：電腦銷售工作總結(jié)

沾衣欲濕杏花雨，吹面不寒楊柳風(fēng)。窮則獨善其身，達則兼濟天下。五嶺逶迤騰細浪，烏蒙磅礴走泥丸。春風(fēng)又綠江南岸，明月何時照我還。晨興理荒穢，帶月荷鋤歸。 08年對于市場來說是有史以來最不景氣的一年;對我來說也是最可悲的一年，市場由于經(jīng)濟停待，金融危機使得個人及中小企單位的經(jīng)濟下滑，更使我們做電腦的，在零售市場上所占有的百分比走了下坡路，電腦市場也變得如此疲倦。因此電腦市場上的競爭力度也不斷增加，依然我們做售后的服務(wù)質(zhì)量自然上檔，對于一個銷售公司或一個企業(yè)來說售后系統(tǒng)掌控著它不斷快速發(fā)展的命脈，一個銷售單位即使自己的品牌、價位、占有著據(jù)高的優(yōu)勢而售后服務(wù)不協(xié)調(diào)跟不上步伐，一樣會影響到與客戶的長期發(fā)展。之所以售后服務(wù)質(zhì)量在整個系統(tǒng)中充當著重要的角色，自然對于我們做售后的技術(shù)員來說也要不斷的學(xué)習(xí)，跟隨高新技術(shù)不斷的茁壯成長。這樣才不會讓IT行業(yè)給淘汰。

來到公司已經(jīng)有很長的時間了，這段日子里對于一個內(nèi)向的人來說是平淡度過的，不過心里還是樂和的，不知什么原因每當聽到‘老員工’三個字時心里老是發(fā)矛，感覺不舒服，不過在公司讓我懂得了許多道理‘也學(xué)到了很多的東西，在人際方面讓我深刻的了解出事和說話，在技術(shù)上讓我學(xué)到前所未有的知識，是我覺得充實，在管理方面讓我懂得怎么了解一個人與其交談。是我覺得自己在真實的長大。挺感謝公司的。

我踏上復(fù)雜的社會路途已經(jīng)有很長的時間了，沒想到在08這個吉祥年度里，在我手里發(fā)生了不可想象的問題，從前聽別人說過別的地方有這種事情發(fā)生，沒想到今天輪到我的頭上了，可悲呀，由于我的管理失職，沒做到位，讓小人鉆了空子，也許他們很得意吧，這次對我來說是個天大的奇文呀，誒失敗，我之后才明白長輩說過的話“人心換人心，八兩并不一定換的半斤呀”真正含義，我想這些事會讓我牢記一輩子的，得教訓(xùn)，就算長見識了吧。說到管理其實根本不懂，不懂管理這個字的真正含義，后來才通過領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，和各途徑的學(xué)習(xí)，才了解點東西，這方面還是欠缺的，以后要不斷的學(xué)習(xí)、這才對得起身后默默注視自己的人們。

售后對我來說并不陌生，目前看來我們所做的一切售后服務(wù)可以說是合格的服務(wù)了，同事們每天都是為了達到同一個目的而努力著，我最近在網(wǎng)上也學(xué)到了一些售后的精華，也曾親自感受過別家優(yōu)秀公司優(yōu)秀技術(shù)員的售后服務(wù)，現(xiàn)場與客戶的交談。讓我感到我們的欠缺與不足，所以在zz年里我們也不得不改變學(xué)習(xí)的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技發(fā)展中不被自然脫軌。人生的路上難免會有磕磕碰碰，但是我們不要放棄，摔倒了再爬起來，同時思考為什么會摔倒，怎么爬起來，以后如何避免摔倒，從而領(lǐng)悟人生的真諦。

宜將剩勇追窮寇，不可沽名學(xué)霸王。城門失火，殃及池魚。臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。莫愁前路無知己，天下誰人不識君。

第二篇：電腦員崗位職責(zé)

電腦員崗位職責(zé)

工作流程

一、收單流程

1、收單時間每天上午8：00-10：30。 2、收單人核對收貨日期，不得超出3天。

3、檢查收貨單上簽字（店長、收銀員、店員）、蓋章（店長章、店內(nèi)章）、商品編碼是否齊全。

4、與供銷商核對貨單總金額、總店數(shù)并做好簽字認可。。

二、打印各門店轉(zhuǎn)倉單

1、仔細看好分店名稱，選擇相應(yīng)店號。

2、按店里交上來的要貨單逐行輸入電腦，仔細輸入商品編碼及商品數(shù)量。

3.庫房稀缺商品可按庫存平均分配到店里。

4.如店里索要商品數(shù)量與總部庫存數(shù)量相差1-2個，則以總部庫存數(shù)量為準調(diào)入分店。

5.門店要貨單輸入完畢后，電話通知庫房保管打印轉(zhuǎn)倉單。

三、采購收貨單

1.檢查收貨單上簽字（店長、收銀員、店員）、蓋章（店長章、店內(nèi)章）、商品編碼是否齊全。

2.仔細看好供應(yīng)商、分店名稱，然后選擇相應(yīng)供應(yīng)商、門店號進行錄入。

3.商品單價與電腦不符應(yīng)電話詢問，不可隨意改動。

4.收貨單上商品數(shù)量、規(guī)格、品名、店內(nèi)編碼不清楚應(yīng)電話詢問店長。

5.收貨單單品總金額與電腦不符應(yīng)電話確認數(shù)量再進行修改。 6.仔細確認店里簽單總商品種數(shù)是否與貨單一致。

7.收貨單輸入完電腦，數(shù)量、金額確認無誤后再進行審核。 8.貨單審核后，電腦員應(yīng)在貨單最下面填寫最后合計金額與簽名，要求清晰準確。

9.將托管店的收貨單單獨挑出并合計金額

10.每個供應(yīng)商貨單全部錄入完畢后，合計所有門店金額，將收貨單釘在一起，把最后總金額數(shù)寫在貨單背面并簽字。（注：除托管店）

11.入采購收貨單時一定看好有沒有退貨商品。

12.仔細輸入退貨商品編碼、數(shù)量，確認好退貨總金額。 13.合計收貨單總金額時將退貨金額扣除。

14.外采收貨單核對完數(shù)量及總金額后將運費平均計算到每個商品單價里，將合計金額（不包含運費）填寫在收貨單上并簽字，最后將所有外采收貨單合計總金額+總運費寫在單子背面。 15.將錄入完的收貨單交給審單人進行審單。

四、轉(zhuǎn)倉單審單

1.各門店出貨單由保管配送完畢后返回辦公室進行審單修改。 2.轉(zhuǎn)倉單原數(shù)量與門店收貨時數(shù)量不一致有改動的，要確認是否有店長與保管簽字，然后再進行修改。

3.將托管店所有轉(zhuǎn)倉單單獨合計，交給審單人。 4.各門店之間的調(diào)（退）貨單電腦員直接錄入審核。 5.核對當日電腦轉(zhuǎn)倉單是否全部收回。

五、審單人流程

1.電腦員錄入完的收貨單與電腦錄入核對供應(yīng)商、店號、品種、金額，托管店單獨登記。

2.核對托管店轉(zhuǎn)倉單，將轉(zhuǎn)倉單單號與金額單獨登記。 3.收貨單按分店、供應(yīng)商填入表格。

4.收貨單有差異的將差異單獨填入表格進行記錄，以便于供應(yīng)商對賬。

5.將補扣差價金額單獨記錄。

6.表格填入的各分店總收貨金額應(yīng)與電腦錄入總金額一致。 7.按供應(yīng)商統(tǒng)計將打款金額填入電子匯款表。 8.返陳列費的收貨單和不付款的收貨單單獨統(tǒng)計。

六、當天的收貨單必須都全部錄完并全部統(tǒng)計到打款單里。

行為規(guī)范

一、工作紀律

1.按時上下班，不得遲到早退。上午7:50-12:00，下午2：20-6:30。

2.上班期間，不得與同事發(fā)生口角甚至斗毆，如有發(fā)生視情節(jié)輕重，第一次罰款50.00-100.00元，第二次開除。

3.上班期間有玩手機、看報紙、吃零食的發(fā)現(xiàn)一次扣10元。

4.無正當理由不服從管理和工作安排的開除。

二、不允許挑選采購收貨單入庫。 三、工作處罰制度

1.轉(zhuǎn)倉單輸入店號有誤一次罰款10.00元，輸入商品編碼、數(shù)量有誤一次罰款10.00元。

2.轉(zhuǎn)倉單審核時修改有誤一次罰款10.00元。 3.托管店轉(zhuǎn)倉單未挑出的按每張10.00元罰款。

4.采購收貨單輸入店號、數(shù)量、編碼有誤一次罰款10.00元，第二次按貨單金額罰款。

5.采購收貨單簽字蓋章不全一次罰款10.00元。 6.托管店采購收貨單未挑出的按貨單金額罰款。 7.采購?fù)素泦挝赐说囊淮瘟P款10.00元。 8.當天收貨單未錄入完畢每人罰款10-50元 。

第三篇：售前客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣點；

2、及時響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù)；

3、引導(dǎo)買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

4、電話接聽，及時回復(fù)、電話催付等；

5、及時準確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便于公司對市場的把握；

6、協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作。

第四篇：電腦銷售工作總結(jié)

我到xx公司主要負責(zé)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手：

首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費，工程方案設(shè)計要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分―――培養(yǎng)意識，服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施。

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復(fù)印；計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，xx萬元，純利潤xx萬元。其中：打字復(fù)印xx萬元，網(wǎng)校xx萬元，計算機xx萬元，電腦耗材及配件xx萬元，其他：xx萬元，人員工資xx萬元。

二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施。

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤指標，利潤xx萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施。

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標也是利潤的增長點――無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在xx萬元；單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xx萬元；多功能電子教室、多媒體會議室xx萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xx萬元；新業(yè)務(wù)部分xx萬元；電腦部分xx萬元，人員工資xx萬元，能夠完成的利潤指標，利潤xx萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

第五篇：文員崗位職責(zé)行政文員崗位職責(zé)

文員崗位職責(zé)-行政文員崗位職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)勤務(wù)。承擔(dān)公司行政的服務(wù)工作，包括公司內(nèi)外公務(wù)活動的聯(lián)絡(luò)、布置、行程、用車、票務(wù)、食宿、費用等安排，受委托時管理領(lǐng)導(dǎo)及公司印章、簽名章，承擔(dān)公司行政領(lǐng)導(dǎo)接待、晤談的預(yù)約、安排、記錄等和文書檔案的定期整理、分類、歸檔，提供公司行政領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動信息;

2、內(nèi)部事務(wù)。承擔(dān)公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室設(shè)備、家具、辦公用品的采購、保管、分發(fā)、領(lǐng)用、登記、維護維修、處置和消耗性材料領(lǐng)用、固定資產(chǎn)管理等工作，以及名片印制、報刊雜志訂閱、收發(fā)和公務(wù)信函、傳真收發(fā)工作;

3、負責(zé)公務(wù)活動場所(辦公樓、會議室及奠基廳)的日常管理、調(diào)度、維護保養(yǎng)，做好會議服務(wù)工作，負責(zé)黨委會、辦公會議以外的校級會議的人員通知

4、負責(zé)辦理公司行政領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)管的離退休人員、校辦工作人員的醫(yī)療保險、失業(yè)保險、養(yǎng)老保險、住房公積金等社會保障項目和津貼、工會福利等待遇的登記造冊、報批、領(lǐng)娶分發(fā)等手續(xù)，負責(zé)上述人員中在編人員及臨時工的考勤;

行政文員崗位職責(zé)

一、負責(zé)做好計算機打字、復(fù)印等行政工作。

二、負責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計算機、傳真機、簽字長途電話、復(fù)印機的具體使用和登 記，名片印制等工作。

三、負責(zé)公司郵件和報刊的收娶分發(fā)工作。

四、負責(zé)公司電話小總機的接線工作。對來往電話駁接準確及進、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語;對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告;對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報行政部經(jīng)理處理。文員崗位職責(zé)

五、負責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時的繳回。

六、負責(zé)各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統(tǒng)計，做到入庫有驗收、出庫有手續(xù)，保證帳實相符。

七、按標準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長期積存。

八、完成各項勤雜、采購工作。

九、負責(zé)公司辦公場所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍。

十、負責(zé)下班時對整個辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等、關(guān)閉情況并做記錄。

十一、完成行政部經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)

2.

行政人事部文員在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，對行政人事部經(jīng)理負責(zé)。履行以下行政文員工作職責(zé)：

1.協(xié)助主管對人員的招聘。(按招聘流程)

2.新進人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理。

3.協(xié)助主管對新進人員的教育訓(xùn)練之準備與后序工作之進行。文員崗位職責(zé)

4.全廠人員檔案的建立與管制。(電腦化)

5.對試用人員之試工與考核調(diào)查。

6.負責(zé)全廠人事異動工作。(轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動/降職等手續(xù)之辦理)

7.全廠獎懲手續(xù)之辦理。

8.對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。(廠內(nèi)程序文件/內(nèi)部聯(lián)絡(luò)/外部聯(lián)絡(luò)/會議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理)

9.每日/月對全廠職員工的考勤工作。(每日/月之考勤日報表/每月人力流動統(tǒng)計表/請假、放假手續(xù)辦理/平時查卡、監(jiān)卡/加班申請手續(xù)等)

10.月底對相關(guān)報表的整理并交于財務(wù)。

11.月底新工卡及飯卡的發(fā)放，月初對全廠職員工上月的工卡查核并及時交于財務(wù)室。

12.對全廠鑰匙之管理。

13.配合舍監(jiān)對宿舍名單的修改和月底水電之統(tǒng)計。

14.職員工勞動合同/暫住證及各類保險之辦理。

15.完成主管臨時交付的任務(wù)

行政文員的主要工作是：

1、協(xié)助公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序;

2、負責(zé)公司員工的考勤管理;

3、負責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復(fù)英郵寄等事務(wù);

4、負責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話

5、負責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;

6、負責(zé)例會的會議記錄等

7.完成上級安排的其他工作任務(wù)。

行任公司行政文員工作職責(zé)

一、接聽前臺電話

1、前臺任意一臺電話機在鈴聲響起三聲之內(nèi)接起電話，即使是你正在接聽一個電話。

2、做好前臺電話的轉(zhuǎn)接工作，有人需要轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理辦公室、財務(wù)室時需要與總經(jīng)理、財務(wù)相關(guān)人員溝通好后方可接入。

3、出現(xiàn)電話沒有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽電話的員工不在辦公室時及時留下顧客的電話與姓名，方便公司員工與他取得聯(lián)系。