千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電腦銷(xiāo)售工作總結(jié)(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電腦銷(xiāo)售工作總結(jié)(合集)》。
第一篇：電腦銷(xiāo)售工作總結(jié)
一、培訓(xùn)
我是剛剛大學(xué)畢業(yè)的，第一份工作找的就是這個(gè)電腦銷(xiāo)售，還是比較陌生啊吧，以前接觸的不多，但是也在校內(nèi)做過(guò)一些推銷(xiāo)活動(dòng)，效果不咋地，在來(lái)到xx電腦銷(xiāo)售公司后對(duì)我進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，了解公司內(nèi)部文化，還有了解公司產(chǎn)品，主要還是電腦的一些基本知識(shí)，這還是要自己具備一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我對(duì)電腦方面還真是了解的不多，但是還好公司想的周到，給我做了全面的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容其實(shí)不是能多，但是都是必備的一些知識(shí)，這讓我受益良多，總的來(lái)說(shuō)陪訓(xùn)還是對(duì)我之后的電腦推銷(xiāo)工作有一定的影響。
二、突破自我
我們xx電腦銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售對(duì)象主要還是現(xiàn)在的大學(xué)生，大學(xué)是一個(gè)很好的推銷(xiāo)場(chǎng)所，人比較多，需求也高，所以我上半年的工作中基本上跑遍了我們xx市所有的大學(xué)，雖然我是一個(gè)比較活潑的人，在別人眼里也同樣是這種感覺(jué)，性格相對(duì)外向，雖說(shuō)是這樣一回事，但是真正讓我推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候難免還是會(huì)有一點(diǎn)羞澀，讓人看了底氣不足，這是一名銷(xiāo)售工作者一個(gè)致命的弱點(diǎn)，所以一開(kāi)始的工作我并不順利，一次次被拒絕讓我感受到了打擊，但是我還是在堅(jiān)持，時(shí)間久了我慢慢的習(xí)慣，慢慢的克服了自己。
在與學(xué)生打交道的時(shí)后還是要具備一些技巧，不管是在言行舉止還是形象方面都有學(xué)問(wèn)，我不斷的去學(xué)習(xí)去提高，一個(gè)個(gè)追著去介紹自己的產(chǎn)品，我覺(jué)得這是一種享受，一種身心上的鍛煉，我后來(lái)不怕被拒絕了，這才是我最大的突破。
我們總是能夠在不斷的發(fā)掘中提高自己，發(fā)現(xiàn)自己的潛力，不去逼自己一把才是最遺憾的，最悲催的，這是半年的銷(xiāo)售工作告訴我的道理。
只有不斷的去接觸陌生的東西才能真正的學(xué)到，領(lǐng)悟到，半年的工作這么過(guò)去了，在未來(lái)我還要努力。
第二篇：電腦銷(xiāo)售工作總結(jié)
不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把公司建成平谷地計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。
職工培訓(xùn)工作是人力資源開(kāi)發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹(shù)立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問(wèn)，不會(huì)的要學(xué)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、愛(ài)崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來(lái)，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。
二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。
我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門(mén)、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門(mén)效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒(méi)有信心就不會(huì)成功，沒(méi)有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。
一年下來(lái)，我總結(jié)出自己許多不足之處：
1、在說(shuō)話時(shí)候還不夠耐心，
2、對(duì)各行業(yè)的了解還不夠深透，
3、對(duì)自己的學(xué)習(xí)激情還不夠充足，
4、對(duì)自己的業(yè)績(jī)還不是很滿意，
5、積累下來(lái)的老客戶不夠多等等
我會(huì)讓自己不斷的去完善，不斷的去學(xué)習(xí)，不斷的去改正自己的錯(cuò)誤，讓自己擁有更大的進(jìn)步，讓自己對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)。短短的一年中，我學(xué)到的東西實(shí)在太多太多，也遇到了很多困難，但我相信，事在人為，英雄造時(shí)勢(shì)，只要我有堅(jiān)定的信念，總有天，我會(huì)找到夢(mèng)想的殿堂。
第三篇：售前客服崗位職責(zé)
1、淘寶售前咨詢(xún)，回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn)，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買(mǎi)，促成交易;
2、打字速度快，對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過(guò)服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。
5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。
第四篇：前臺(tái)接待崗位職責(zé)及操作流程
前臺(tái)接待崗位職責(zé)及操作流程
一、預(yù)定銷(xiāo)售客房：
1、客人在前臺(tái)直接詢(xún)問(wèn)是否有房間時(shí)要在距離客人三步左右微笑示意或接到客人的預(yù)定客房電話要使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話讓客人能夠聽(tīng)見(jiàn)微笑。
2、詢(xún)問(wèn)定房人的姓名及單位（先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓??請(qǐng)稍候??）
3、查看已有預(yù)定資料，了解是否可接受入住（抵達(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）
4、接受預(yù)定，與客人確定入住信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）
5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。
6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，在預(yù)定交班本上做好相關(guān)記錄。（并感謝訂房人來(lái)電）
7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。
8、如是團(tuán)隊(duì)或是會(huì)議，一定要先與銷(xiāo)售部門(mén)溝通。如以接受預(yù)定也要將預(yù)定內(nèi)容交到銷(xiāo)售部門(mén)做好記錄。并請(qǐng)客人發(fā)確認(rèn)文件到銷(xiāo)售部門(mén)。
二、核對(duì)當(dāng)天抵店預(yù)定：
1、根據(jù)當(dāng)日訂單按照客人所預(yù)訂的房間種類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)，同時(shí)了解客人訂房信息及特殊要求。
2、根據(jù)客人的訂房要求在電腦中對(duì)房號(hào)進(jìn)行預(yù)排，并將所預(yù)訂房號(hào)標(biāo)注在訂單上，若安排的是空臟房，必須在訂單房號(hào)后注明VD狀態(tài)。
3、根據(jù)預(yù)訂房號(hào)制好房卡，并將訂單與房卡捆好整齊的放進(jìn)抽屜。（重要客人要請(qǐng)經(jīng)理或領(lǐng)班檢查房間情況，并試好房卡）
4、下午18:00未到店的客人，要主動(dòng)與預(yù)定客人聯(lián)系。了解客人動(dòng)向。以確保房間的使用。
三、辦理客人入住：
1、客人進(jìn)入大堂，前臺(tái)站立接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢(xún)問(wèn)客人需要。
2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調(diào)柔和，親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對(duì)不起”常掛嘴邊，送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)”
3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費(fèi)方式。
4、如是已經(jīng)預(yù)定客人，要與客人核對(duì)清楚預(yù)定情況后快速給客人辦理。
5、確認(rèn)后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，認(rèn)真填寫(xiě)旅客登記單或其它單據(jù)并錄入電腦存檔。
5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人說(shuō)明其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金）在押金單上書(shū)寫(xiě)清楚，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)或是確定其他支付方式。
6、將押金單、早餐券及房卡雙手遞給客人，最后溫馨提示酒店的注意事項(xiàng)，并預(yù)?？腿巳胱∮淇臁?/p>
7、根據(jù)客人需求，在交接班中交接注意客人的代辦事項(xiàng)如叫醒、請(qǐng)勿打擾、查無(wú)此人??等事項(xiàng)。
8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過(guò)程中，出現(xiàn)失誤。
四、辦理團(tuán)隊(duì)入住：
1、根據(jù)訂單及傳真檢查電腦中所預(yù)訂房數(shù)及房?jī)r(jià)是否準(zhǔn)確，在電腦中進(jìn)行
排房，制作好房卡。根據(jù)訂單填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)入住登記單，在電腦上注明清楚是否關(guān)聯(lián)。
2、根據(jù)導(dǎo)游或會(huì)議負(fù)責(zé)人提供的信息找出相應(yīng)團(tuán)隊(duì)，與導(dǎo)游或會(huì)議負(fù)責(zé)人
核對(duì)用房數(shù)。請(qǐng)導(dǎo)游或會(huì)議負(fù)責(zé)人在登記單上留下聯(lián)系方式，分發(fā)房卡并告知用餐地點(diǎn)、房間互撥方法及注意事項(xiàng)。請(qǐng)導(dǎo)游或會(huì)議負(fù)責(zé)人收集客人證件給我們復(fù)印，詢(xún)問(wèn)導(dǎo)游或會(huì)議負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)是否叫醒時(shí)間及叫醒時(shí)間。
3、電腦中快速開(kāi)房，根據(jù)訂單準(zhǔn)確修改司陪、16免1房?jī)r(jià)。
4、通知客房該團(tuán)抵店，及房數(shù)退房時(shí)間及其他注意事項(xiàng)。
五、辦理住店客人換房：
1、接到客人換房要求后語(yǔ)氣委婉的問(wèn)清客人換房原因，做好記錄。根據(jù)客
人的要求在電腦中找出符合客人要求的房間并進(jìn)行預(yù)留（若出現(xiàn)房?jī)r(jià)差異應(yīng)事先向客人說(shuō)明）。
2、重新準(zhǔn)備新房卡通知客房員工上房幫客人換房，收回舊房卡。
3、迅速準(zhǔn)確的在電腦中進(jìn)行換房操作，將換房信息通知相關(guān)部門(mén)。（如需
更改房?jī)r(jià)及時(shí)更改房間）
4、如是因房間設(shè)施設(shè)備問(wèn)題及時(shí)與工程部聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。如有其
他問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)解決。
六、辦理延遲離店：
1、接到客人要求延遲退房要是時(shí)應(yīng)禮貌熱情的接待客人，問(wèn)清客人的要求，確認(rèn)客人具體結(jié)帳時(shí)間和離店時(shí)間、日期。
2、對(duì)酒店賓客過(guò)14:00點(diǎn)還未辦理退房手續(xù)時(shí)，應(yīng)即時(shí)告之客人酒店的退房時(shí)間，并明確告之客人酒店延時(shí)退房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)為18點(diǎn)以前加收半天房費(fèi)，18點(diǎn)以后加收全天房費(fèi)。（若客人有提前告之要稍后1至 2小時(shí)退房，可根據(jù)當(dāng)天房態(tài)酌情安排）。
3、對(duì)延期離店的房間若與預(yù)訂相沖突應(yīng)盡量讓后面的客人換房，若預(yù)定已經(jīng)被確認(rèn)，可對(duì)客人解釋“對(duì)不起，先生/女士，您的房間某日已被預(yù)定并得到了確認(rèn)，到時(shí)我們將為您換一間房，您看可以嗎？”
4、對(duì)延期離店由旅行社或公司付費(fèi)的，應(yīng)向付費(fèi)單位說(shuō)明，若是客人自付時(shí)應(yīng)將按正常價(jià)付，或客人不能理解的，可請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)隊(duì)或經(jīng)理出面解決。
5、即時(shí)準(zhǔn)確的為延期離店的客人辦理更換房卡的手續(xù)。確定更改電腦信息將客人延遲離店的具體時(shí)間及備注錄入電腦。
七、辦理客人離店：
1、每天下午2：00為前一天客房退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天2：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。
2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢(xún)問(wèn)房客（X先生/小姐您好！這里是前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)今天還要續(xù)住嗎??？），是 否 要退房，注意分類(lèi)退房房客和續(xù)住房客。如房間電話無(wú)人接聽(tīng)則請(qǐng)樓層 服務(wù)員到房間查看，如房間無(wú)行李先按退房處理但是暫時(shí)不出售此房間，并盡量與預(yù)定客人或本人聯(lián)系在做處理。如房間有行李則客人回店 后在做處理。
3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
八、辦理客人行李物品的寄存及轉(zhuǎn)交的工作標(biāo)準(zhǔn)：
1、禮貌熱情的接待客人，問(wèn)清客人的要求。
2、與客人確認(rèn)轉(zhuǎn)交或寄存物品的內(nèi)容，是否有貴重物品、易碎物品及危險(xiǎn)品（這些物品都不能轉(zhuǎn)交或寄存），請(qǐng)客人如實(shí)注明清楚取物人、留物人、雙方電話及物品清單，并說(shuō)明清楚保管期限。
3、如是長(zhǎng)時(shí)間寄存把寄存物品轉(zhuǎn)存到行李房。如是轉(zhuǎn)交物品大件物品放在前臺(tái)后面，小件物品放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中。
4、客人領(lǐng)取轉(zhuǎn)交物，查看轉(zhuǎn)交登記本找出相應(yīng)轉(zhuǎn)交物品請(qǐng)客人簽字（如有必要時(shí)請(qǐng)客人出示身份證領(lǐng)?。?，把轉(zhuǎn)交物交給客人并請(qǐng)客人核實(shí)。
5、客人領(lǐng)取完畢在轉(zhuǎn)交登記本上做好記錄，簽上經(jīng)手人名字。
6、如轉(zhuǎn)交物逾期未有客人領(lǐng)取需至電通知領(lǐng)取人或轉(zhuǎn)交人詢(xún)問(wèn)處理方式并做好記錄，如已通知多次且長(zhǎng)時(shí)間仍無(wú)人領(lǐng)取則交由上級(jí)處理。
九、問(wèn)詢(xún)、留言：
1、客人至前臺(tái)問(wèn)詢(xún)留言或至電問(wèn)詢(xún)留言必須先禮貌問(wèn)好，電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來(lái)電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言
者、留言時(shí)間、留言?xún)?nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象。對(duì)話結(jié)束后，要說(shuō)禮貌用語(yǔ)：麻煩了、打擾了、謝謝、再見(jiàn)等。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒。
2、如是詢(xún)問(wèn)在住客人，可致電到房間告知在住客人，并詢(xún)問(wèn)是否可告知來(lái)人。如房間無(wú)人切無(wú)法確定來(lái)客其身份者應(yīng)禮貌婉拒客人查詢(xún)要求。并告知客人可留下聯(lián)系方式我們可幫助轉(zhuǎn)交。
3、如在接聽(tīng)電話，應(yīng)先向客人示意問(wèn)好。對(duì)于客人問(wèn)詢(xún)的問(wèn)題應(yīng)盡量詳細(xì)清楚的回答，如是不了解不確定的問(wèn)題應(yīng)要客人致歉，請(qǐng)清楚的同事代為回答。
十、解答客人疑問(wèn)，處理客人的投訴
1、以積極的態(tài)度聽(tīng)取和處理客人的投訴。
2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。
3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。
4、寬容、忍耐，無(wú)論任何原因不和客人爭(zhēng)辨，把理讓給客人。盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。
6、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達(dá)方式。表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。語(yǔ)調(diào)要柔和，說(shuō)話聲音不可過(guò)大，用商討或是詢(xún)問(wèn)的口吻與客人交談。談話的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過(guò)大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。
7、對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8、對(duì)客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋?zhuān)涸诓块T(mén)條件成熟的情況下，我們會(huì)采納的。
第五篇：物流電腦員崗位職責(zé)
電腦員
崗位職責(zé)
一:發(fā)貨 錄 入、定 價(jià)、打 印 發(fā) 貨 小 票 和 膠 貼
通 知 收 貨 方 提 貨 ， 提 貨 開(kāi) 票 ，上 報(bào) 短 缺 庫(kù) 存
二：配 合 處 理 收 發(fā) 貨 過(guò) 程 中 出 現(xiàn) 的 突 發(fā) 事 件，關(guān) 注 并 響 應(yīng) 工 作 群 中 的 通 知 和 信 息
三：填 寫(xiě) 現(xiàn) 金 日 報(bào) 表
崗位要求：
一：熟 悉 收 貨 流 程、放 貨 流 程、能 夠 熟 練 操 作 飛 揚(yáng) 管 理 系 統(tǒng) 相 關(guān) 操 作 界 面 ， 會(huì) word，excel軟 件 操 作
二：能 夠 根 據(jù) 貨 物 的 重 量、尺 寸、目 的 地 定 價(jià) ， 發(fā) 貨 時(shí) 認(rèn) 真 核 對(duì) 發(fā) 貨 清 單、數(shù) 量、客 戶 收 貨 人 電 話 及 地 址 ， 不 得 錯(cuò) 發(fā)、漏 發(fā)、混 發(fā)、多 發(fā) ， 造 成 不 必 要 的 損 失 ， 確 保 發(fā) 貨 準(zhǔn) 確 率 達(dá) 1 0 0 % 三：完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 的 其 他 工 作 任 務(wù) 。 四：嚴(yán) 格 遵 守 公 司 的 保 密 制 度 ， 嚴(yán) 守 公 司 商 業(yè) 機(jī) 密 。
五：服 務(wù) 熱 情 周 到、使 用 文 明 用 語(yǔ) ， 確 保 客 戶 滿 意 度 1 0 0%
