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第一篇：大堂經(jīng)理崗位職責與要求

通曉經(jīng)理工作內容和程序，熟悉酒店各項制度和服務項目，能用2種以上外語提供服務，善于處理大堂服務中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務語言運用規(guī)范。

1、值臺服務

大堂經(jīng)理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，并設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。

2、貴客接待

每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體。直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續(xù)準時及時，介紹客房設備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。

3、客人投訴處理

對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。

4、服務協(xié)調配合

掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。

5、服務協(xié)調配合

掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。整個大廳服務工作步調一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于95%。

第二篇：總經(jīng)理崗位職責

總經(jīng)理崗位職責

為使山推工程機械股份有限公司（簡稱公司）經(jīng)理層更好地貫徹執(zhí)行董事

會的決議，組織做好公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作，根據(jù)《中華人民共和國公司法》及《山推工

程機械股份有限公司章程》（簡稱公司章程）有關規(guī)定，特制定本細則。

第二條 公司設置總經(jīng)理、董事會秘書、副總經(jīng)理、財務總監(jiān)、總工程師等高級管

理人員?？偨?jīng)理主持公司日常生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作，組織實施本公司董事會決議，對董

事會負責。董事會秘書、副總經(jīng)理、財務總監(jiān)、總工程師等高級管理人員協(xié)助總經(jīng)理工

作。

第二章 高級管理人員的義務與任免程序

第三條 公司高級管理人員應當遵守法律、行政法規(guī)和公司章程，對公司負有下列

忠實義務：

（一）不得利用職權收受賄賂或者其他非法收入，不得侵占公司的財產(chǎn)；

（二）不得挪用公司資金；

（三）不得將公司資產(chǎn)或者資金以其個人名義或者其他個人名義開立賬戶存儲；

（四）不得違反公司章程的規(guī)定，未經(jīng)股東大會或董事會同意，將公司資金借貸給

他人或者以公司財產(chǎn)為他人提供擔保；

（五）不得違反公司章程的規(guī)定或未經(jīng)股東大會同意，與本公司訂立合同或者進行

交易；

（六）未經(jīng)股東大會同意，不得利用職務便利，為自己或他人謀取本應屬于公司的

商業(yè)機會，自營或者為他人經(jīng)營與本公司同類的業(yè)務；

（七）不得接受與公司交易的傭金歸為己有；

（八）不得擅自披露公司秘密；

（九）不得利用其關聯(lián)關系損害公司利益；

（十）法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及公司章程規(guī)定的其他忠實義務。

2第四條 高級管理人員應當遵守法律、行政法規(guī)和公司章程，對公司負有下列勤勉

義務：

（一）應謹慎、認真、勤勉地行使公司賦予的權利，以保證公司的商業(yè)行為符合國

家法律、行政法規(guī)以及國家各項經(jīng)濟政策的要求，商業(yè)活動不超過營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務

范圍；

（二）應公平對待所有股東；

（三）及時了解公司業(yè)務經(jīng)營管理狀況；

（四）應當對公司定期報告簽署書面確認意見。保證公司所披露的信息真實、準確、

完整；

（五）應當如實向監(jiān)事會提供有關情況和資料，不得妨礙監(jiān)事會或者監(jiān)事行使職權；

（六）法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及公司章程規(guī)定的其他勤勉義務。

第五條 公司高級管理人員實行董事會聘任制。公司總經(jīng)理、董事會秘書由董事長

提名，董事會聘任。公司副總經(jīng)理、財務總監(jiān)、總工程師的聘任或解聘，由總經(jīng)理提出，

董事會決定。

第三章 總經(jīng)理及其他高級管理人員的職權

第六條 總經(jīng)理行使下列職權：

（一）主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議，并向董事會報告工作；

（二）組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；

（三）擬訂公司內部管理機構設置方案；

（四）擬訂公司的基本管理制度；

（五）制定公司的具體規(guī)章；

（六）提請董事會聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財務總監(jiān)、總工程師；

（七）決定聘任或者解聘除應由董事會決定聘任或者解聘以外的負責管理人員；

（八）公司章程或董事會授予的其他職權。

第七條 總經(jīng)理有權根據(jù)工作需要決定和調整副總經(jīng)理、財務總監(jiān)、總工程師等高

級管理人員（不包括董事會秘書）的職責與分工。

第八條 副總經(jīng)理、財務總監(jiān)、總工程師主要職權：

（一）協(xié)助總經(jīng)理工作，并對總經(jīng)理負責；

（二）按照總經(jīng)理決定的分工，分管營銷、產(chǎn)品開發(fā)、人力資源、財務、制造、綜

合管理等公司各個方面相應的部門及所屬分公司、控股子公司、事業(yè)部等工作；

（三）在總經(jīng)理授權范圍內，全面負責主管的各項工作，并承擔相應責任；

（四）在主管工作范圍內，就相應人員的任免、機構變更等事項向總經(jīng)理提出建議；

（五）有權召開主管工作范圍內的業(yè)務協(xié)調會議，確定會期、議題、出席人員等， 并于會后將會議結果報總經(jīng)理；

（六）按照公司業(yè)務審批權限的規(guī)定，批準或審核所主管部門的業(yè)務開展，并承擔

相應責任；

（七）就公司相關重大事項，向總經(jīng)理提出建議；

（八）總經(jīng)理不在時，受總經(jīng)理委托代行總經(jīng)理職權；

（九）完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

第四章 總經(jīng)理工作報告

第九條 總經(jīng)理就公司經(jīng)營管理中的重大事項定期或不定期向董事會、監(jiān)事會提

出

報告?？偨?jīng)理應對報告真實性承擔責任?？偨?jīng)理除向董事會、監(jiān)事會提出定期報告外，

還應在重要、重大臨時事項及時向董事會報告。

第十條 總經(jīng)理工作報告主要內容包括但不限于：

（一）定期報告。公司編制季度報告、中期報告和年度報告前，總經(jīng)理應向公司董

事會、監(jiān)事會提交公司業(yè)務工作報告，年度預算、決算報告，提取資產(chǎn)減值準備和資產(chǎn)

報損報告，年度銀行信貸計劃等經(jīng)營報告。

（二）公司年度計劃實施情況和生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題及對策。

（三）公司已實施或準備實施的增發(fā)新股、配股、可轉債等再融資工作進展情況。

（四）公司資金、資產(chǎn)運用情況。

（五）簽訂重大合同的情況。

（六）重大投資項目進展情況。

（七）公司董事會決議執(zhí)行情況。

第五章 總經(jīng)理工作機構及工作程序

第十一條 總經(jīng)理工作機構：

（一）根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和董事會決議，公司設置總經(jīng)理辦公室、人力資源、綜合管

理等部門負責各項管理工作。

（二）根據(jù)公司經(jīng)營活動的需要，公司設置營銷、產(chǎn)品開發(fā)、財務、制造等相應的

業(yè)務部門，負責公司的各項經(jīng)營管理工作。

第十二條 實行總經(jīng)理辦公會議制度?？偨?jīng)理辦公會議由總經(jīng)理主持，討論有關公

司經(jīng)營、管理、發(fā)展的重大事項，以及各部門、各屬下公司提交會議審議的事項?？偨?jīng)

理辦公會議議題通常包括：

（一）制定具體貫徹股東大會、董事會決議的措施和辦法；

（二）擬定公司經(jīng)營管理和重大投資（并購、合資合作、出售資產(chǎn)）計劃方案；

（三）擬定公司年度財務預決算方案、稅后利潤分配方案、彌補虧損方案、公司資

產(chǎn)用以抵押融資的方案；

（四）擬定公司增加或減少注冊資本和再融資的建議方案；

（五）擬定公司內部管理機構設置及調整方案；

（六）擬定公司員工工資方案、獎懲方案、年度招聘和用工計劃；

（七）制（修）定公司基本管理制度、具體規(guī)章；

（八）聽取部門和分支機構負責人的述職報告；

（九）總經(jīng)理認為需要研究解決的其他重要事項。

第十三條 總經(jīng)理辦公會議分常會和臨時會議，由總經(jīng)理召集并主持?？偨?jīng)理辦公

會議由總經(jīng)理視需要決定公司本部有關部室負責人參加，根據(jù)需要也可決定其他

有關人

員參加。

第十四條 總經(jīng)理辦公會議通常會每月召開一次?？筛鶕?jù)具體工作情況，總經(jīng)理可

臨時召開總經(jīng)理辦公會議。

第十五條 總經(jīng)理決定召開總經(jīng)理辦公會議，由總經(jīng)理辦公室（以下簡稱“總經(jīng)辦”)

負責通知，并由總經(jīng)辦負責會議記錄及存檔。

第十六條 總經(jīng)理辦公會議通知，通常應說明下列內容：

（一）會議議題；

（二）會議時間；

（三）會議地點；

（四）出席會議人員；

（五）會議審議事項。

第十七條 下列人員應當出席總經(jīng)理辦公會議：

（一）總經(jīng)理；

（二）董事會秘書

（三）副總經(jīng)理；

（四）財務總監(jiān)；

（五）總工程師

（六）總經(jīng)辦主任。

第十八條 公司董事、監(jiān)事可視情況列席總經(jīng)理辦公會議。

第十九條 總經(jīng)理擬定有關職工工資、福利、安全生產(chǎn)以及勞動保護、勞動保險、解聘(或開除)等涉及職工切身利益的問題，應當事先聽取工會和職代會的意見。 第二十條 總經(jīng)理辦公會議研究有關專業(yè)問題時，可邀請有關專業(yè)部門的負責人列

席總經(jīng)理辦公會議。

第二十一條 總經(jīng)理辦公會議對所議事項應作出決定?？偨?jīng)理辦公會應對所議事項

進行充分討論，由總經(jīng)理作出決定。非由總經(jīng)理主持會議時，主持人應將會議情況報告

總經(jīng)理，由總經(jīng)理作出決定。

第二十二條 總經(jīng)理辦公會議決定以會議紀錄形式作出。會議紀錄內容主要包括：

（一）會議議題；

（二）會議時間；

（三）會議地點；

（四）出席會議人員；

（五）會議議程；

（六）會議發(fā)言要點；

（七）會議決定；

（八）主持會議人員簽字；

（九）會議記錄員簽字。

第二十三條 會議紀錄由總經(jīng)理審定，存檔不得少于五年。

第二十四條 總經(jīng)理辦公會議對所議事項作出決定后，由總經(jīng)理負責領導、組織實

6施。

第六章 總經(jīng)理的職責

第二十五條 總經(jīng)理應履行下列職責：

（一）維護公司企業(yè)法人財產(chǎn)權，確保公司資產(chǎn)的保值和增值，正確處理所有者、企業(yè)和員工的利益關系；

（二）嚴格遵守公司章程和董事會決議，向董事會報告工作，聽取意見；不得變更

董事會決議，不得越權行使職責；向職代會或工會報告涉及員工切身利益的各項決定；

（三）組織公司各方面的力量，實施董事會確定的工作任務和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指

標，推進行之有效的經(jīng)濟責任制，保證各項工作任務和生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標的完成；

（四）注重分析研究市場信息，增強企業(yè)的市場應變能力和競爭能力；

（五）組織推行全面質量管理體系，按國際標準和國家標準生產(chǎn)產(chǎn)品，提高質量管

理水平；

（六）采取切實措施，推進本公司的技術進步和本公司的現(xiàn)代化管理，提高經(jīng)濟效

益，增強企業(yè)自我改造和自我發(fā)展能力；

（七）高度重視安全生產(chǎn)，認真搞好環(huán)境保護工作。

第二十六條 總經(jīng)理應在提高效益的基礎上，加強對員工的培訓和教育，注重精神

文明建設、不斷提高員工的勞動素質和政治素質，培育良好的企業(yè)文化，逐步改善員工

的物質文化生活條件，注重員工身心健康，充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性。 第二十七條 總經(jīng)理及其他高級管理人員應當對公司定期報告簽署書面確認意見，

保證公司所披露的信息真實、準確、完整。

第二十八條 總經(jīng)理及其他高級管理人員不得與親屬投資的公司發(fā)生經(jīng)營、借貸、擔保等行為。否則應承擔《中華人民共和國公司法》第十二章規(guī)定的應承擔的法律責任。

第七章 總經(jīng)理的考核與獎懲

第二十九條 對總經(jīng)理實行與經(jīng)營業(yè)績掛鉤的考核與獎懲辦法，逐步建立經(jīng)營者激

勵機制。

第三十條 總經(jīng)理在任期內發(fā)生調離、辭職、解聘等情形之一時，必須由具有法定

7資格、信譽良好的會計師事務所或審計師事務所進行離任審計。

第八章 附 則

第三十一條 本細則未盡事項，按中國的法律、法規(guī)及公司章程的有關規(guī)定執(zhí)行。

第三十二條 本細則由山推工程機械股份有限公司董事會負責解釋。 第三十三條 本細則自董事會審議批準之日起執(zhí)行__

第三篇：營銷經(jīng)理崗位職責物流業(yè)

1.執(zhí)行總公司營銷戰(zhàn)略，制定并組織實施市場拓展方案。2.組織區(qū)域市場調研，了解區(qū)域市場的競爭對手、客戶的基本狀況。3.策劃區(qū)域市場推廣活動，擴大企業(yè)知名度、影響力和市場占有率。

第四篇：酒店經(jīng)理的述職報告

尊敬的各位領導、同事：

20XX年是我任賓館經(jīng)理的第二個年頭，雖然一路走來很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰，因為一份耕耘一份收獲，我的付出有了收獲，我的努力有了回報。兩年來，我以賓館為家，兢兢業(yè)業(yè)，與賓館全體員工齊努力共奮進，讓賓館經(jīng)營管理穩(wěn)步前進，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，員工薪水進一步提高，賓館硬件設施逐步改進，服務功能不斷完善，賓館知名度和美譽度得以提升，綜合經(jīng)營環(huán)境得到較大改善，20XX年，賓館經(jīng)濟效益顯著。

（一）在賓館經(jīng)營方面：

1、經(jīng)營收入方面，20XX年度經(jīng)營收入1240萬元，超額完成20XX年度800的目標任務；超出20XX年經(jīng)營收入440萬元。

（二）在內部管理方面的好與壞：

1、對各部門及班組推行績效管理。

由于經(jīng)營當中存在溝通上的問題，績效的真正功效只發(fā)揮了一部分，團隊的戰(zhàn)斗力相對較薄弱，所以績效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致，通過強化思想管理，基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質量方面得到了改善，促使管理層關注業(yè)績。2、通過自主管理，調整了管理方向，打造自身品牌。在未央湖地區(qū)獲得最佳環(huán)境單位。由于我們自身管理團隊的“戰(zhàn)斗力”有限，在新的一年里，我將為此加強協(xié)作、努力學習和提高，并竭力為賓館努力奮斗”。

3、繼續(xù)完善服務功能與項目：在失敗中總結教訓，不斷完善賓館制度，制定細化工作流程；但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營與管理上的不足，在20XX年我將對其進行徹底整治。

4、做好政務接待，樹立行業(yè)品牌形象。

20XX年賓館先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外賓客人、陜科大會議及各種培訓會議會等，創(chuàng)建店以來最高規(guī)格，全年接待量最多的一年，全年承接大小會議54多余次；大型婚宴15余次。由于我們各階層員工精心準備和現(xiàn)場跟蹤，未出現(xiàn)重大服務質量事故，尤其在接待高標準會議工作中受到客人表揚和認可。賓館務實經(jīng)營管理，注重品牌形象建設，在行業(yè)組織的相關檢查評比中受到了主管部門的認可，對尚不完善的工作，我會努力與決策層領導及管理人員一同研究，在新的一年里做出新的成績。

（一）賓館經(jīng)營管理方面：

1、由于賓館在20XX年正式接手投向市場，初期經(jīng)營成本大，對賓館凈利潤指標而言就出現(xiàn)不盡人意的地方，賓館的成本控制也是今后工作的重點。

2、賓館人力資源的匱乏，經(jīng)營部門人手短缺，經(jīng)導致管理員頂崗，管理工作放松跟進，日常服務細節(jié)問題經(jīng)常出現(xiàn)問題。

3、賓館各部門一線員工的流動性相比較大，優(yōu)秀員工及外地人才引進難，受賓館體制所限，減員增效和制定一套行之有效的、合理的薪資制度是當務之急。

20XX年任職想法：

1、明確市場定位，提高銷售收入：

根據(jù)賓館經(jīng)營制定合理的經(jīng)營思路，準確地把握市場變化和需求，充分發(fā)揮團隊作用，利用自身優(yōu)勢，突出賓館的特色，使賓館在中、高端消費群體的基礎上，擴展到高端消費群的范疇，建立了一部分相對固定的消費群體，確保賓館的住房率的穩(wěn)定提升。，

（1）提高現(xiàn)有銷售人員銷售理念，擴展銷售新思路，進一步挖掘賓館客源市場，為更好的展開賓館全員銷售工作奠定了基礎。

（2）市場的認知度得到進一步提升。加強了市場宣傳力度，通過各種宣傳方式，對賓館進行營銷推廣，以增加賓館的知名度。

（3）餐飲銷售工作要有明顯的提升。餐飲部在推出菜品方面不斷更換花色品種，按季節(jié)不同經(jīng)常更新菜譜，規(guī)定廚師必須按定量的標準加工制做出具有“色、香、味、型”具體的菜品，同時通過舉辦各種營銷活動來推出新的菜式品種。

（4）集中精力，全員關注中秋、圣誕等節(jié)日的籌備、策劃及銷售工作，通過全員的努力銷售，節(jié)日銷售業(yè)績?yōu)橘e館將帶來了可觀的收入。

2、提高中層人員管理水平，加強員工培訓工作：

堅持把員工素質培訓持之以恒地放在首位，通過對員工采取集中培訓、專項培訓等培訓方式，使員工能夠更好的適應本職工作，了解賓館的實際運營情況，遵守賓館現(xiàn)行的規(guī)章制度，讓每位員工都明確意識到優(yōu)質的服務及節(jié)能降耗工作在賓館運營過程中的重要性，并將此落實到實際工作中。并加強了對員工服務禮儀、儀容儀表方面的培訓，讓員工在對客服務中提高服務質量，樹立賓館形象，體現(xiàn)賓館企業(yè)文化。

3、安全管理工作常抓不懈，保證賓館正常運行：

安全生產(chǎn)，始終作為賓館工作中的重中之重。要求保安部在日常工作中考慮到賓館的特殊地理位置和人員不足的情況下，一是對員工進行不同層次、內容的安全消防知識培訓，提高處置突發(fā)事件的應急能力；二是對加強對賓館安全巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)隱患及時整改；三是對全員進行了安全知識考核，提高了職工的安全意識，做到警鐘長鳴。

4、關愛員工，做好后勤保障工作，增強企業(yè)凝聚力：

既要提高員工素質，又要關心員工疾苦，為員工辦實事，認真組織落實好各項后勤保障工作。要求員工餐廳在不斷推出新花樣的同時，保證菜譜的營養(yǎng)均衡。要求人力資源部定期對員工浴室衛(wèi)生進行徹底打掃，給員工創(chuàng)造溫馨舒適的環(huán)境。在員工宿舍管理方面加大力度，給員工一個舒適安靜的休息環(huán)境，使他們有一個良好的精神狀態(tài)投入到工作中；同時，安排賓館組織豐富多彩的文體活動，增強了賓館的凝聚力和向心力，對內豐富了賓館員工的文化業(yè)余生活，陶冶了員工情操，增強了員工團隊合作意識，對外弘揚了賓館精神，展現(xiàn)了賓館風貌，營造了一種輕松和諧向上的賓館文化氛圍。

以上是本人20XX年度的述職報告，在迎接挑戰(zhàn)的20XX年工作中，我將與全體員工一道，齊心協(xié)力，不辜負上級領導的厚望，我會以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風，強化管理、全面落實科學發(fā)展觀，取得更好的成績。

第五篇：項目部總經(jīng)理崗位職責

1、組織制定及實施公司總體戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃;

2、組織建立、健全公司管理體系與組織結構，明確部門及崗位職責，健全、優(yōu)化制度、流程;

3、組織制定、實施財務預算方案及利潤分配、使用方案;

4、主持公司經(jīng)營管理(公司管理機制、公司融資工作、公司重大突發(fā)事件、外事或其它重要活動)等相關工作;

5、審批公司各項管理工作;

6、負責召開總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促、協(xié)調相關工作;

7、負責公司企業(yè)文化建設的規(guī)劃;

8、對各管理中心的重要工作進行檢查和督促;

9、負責內外關系協(xié)調工作，為公司發(fā)展營造良好的環(huán)境;

10、完成董事會安排的其他工作任務。