千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《大堂經(jīng)理崗位職責(zé)與要求》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《大堂經(jīng)理崗位職責(zé)與要求》。

第一篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)與要求

通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟悉酒店各項(xiàng)制度和服務(wù)項(xiàng)目，能用2種以上外語提供服務(wù)，善于處理大堂服務(wù)中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運(yùn)用規(guī)范。

1、值臺(tái)服務(wù)

大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個(gè)大廳，工作臺(tái)固定專用，有英文標(biāo)記，整齊美觀，并設(shè)專用電話，和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳請(qǐng)求幫助、詢問服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對(duì)客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動(dòng)、耐心周到，各種問題處理得當(dāng)。給客人以滿意感。

2、貴客接待

每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時(shí)間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習(xí)性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡，客人到達(dá)前門口迎，引導(dǎo)客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體。直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)及時(shí)，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。

3、客人投訴處理

對(duì)前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場(chǎng)上，認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點(diǎn)前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時(shí)溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。

4、服務(wù)協(xié)調(diào)配合

掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

5、服務(wù)協(xié)調(diào)配合

掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)發(fā)生。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調(diào)一致：值臺(tái)服務(wù)有完整記錄和情況通報(bào)，客人滿意程度不低于95%。

第二篇：總經(jīng)理崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

為使山推工程機(jī)械股份有限公司（簡(jiǎn)稱公司）經(jīng)理層更好地貫徹執(zhí)行董事

會(huì)的決議，組織做好公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》及《山推工

程機(jī)械股份有限公司章程》（簡(jiǎn)稱公司章程）有關(guān)規(guī)定，特制定本細(xì)則。

第二條 公司設(shè)置總經(jīng)理、董事會(huì)秘書、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總工程師等高級(jí)管

理人員。總經(jīng)理主持公司日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作，組織實(shí)施本公司董事會(huì)決議，對(duì)董

事會(huì)負(fù)責(zé)。董事會(huì)秘書、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總工程師等高級(jí)管理人員協(xié)助總經(jīng)理工

作。

第二章 高級(jí)管理人員的義務(wù)與任免程序

第三條 公司高級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和公司章程，對(duì)公司負(fù)有下列

忠實(shí)義務(wù)：

（一）不得利用職權(quán)收受賄賂或者其他非法收入，不得侵占公司的財(cái)產(chǎn)；

（二）不得挪用公司資金；

（三）不得將公司資產(chǎn)或者資金以其個(gè)人名義或者其他個(gè)人名義開立賬戶存儲(chǔ)；

（四）不得違反公司章程的規(guī)定，未經(jīng)股東大會(huì)或董事會(huì)同意，將公司資金借貸給

他人或者以公司財(cái)產(chǎn)為他人提供擔(dān)保；

（五）不得違反公司章程的規(guī)定或未經(jīng)股東大會(huì)同意，與本公司訂立合同或者進(jìn)行

交易；

（六）未經(jīng)股東大會(huì)同意，不得利用職務(wù)便利，為自己或他人謀取本應(yīng)屬于公司的

商業(yè)機(jī)會(huì)，自營(yíng)或者為他人經(jīng)營(yíng)與本公司同類的業(yè)務(wù)；

（七）不得接受與公司交易的傭金歸為己有；

（八）不得擅自披露公司秘密；

（九）不得利用其關(guān)聯(lián)關(guān)系損害公司利益；

（十）法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及公司章程規(guī)定的其他忠實(shí)義務(wù)。

2第四條 高級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和公司章程，對(duì)公司負(fù)有下列勤勉

義務(wù)：

（一）應(yīng)謹(jǐn)慎、認(rèn)真、勤勉地行使公司賦予的權(quán)利，以保證公司的商業(yè)行為符合國(guó)

家法律、行政法規(guī)以及國(guó)家各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策的要求，商業(yè)活動(dòng)不超過營(yíng)業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務(wù)

范圍；

（二）應(yīng)公平對(duì)待所有股東；

（三）及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理狀況；

（四）應(yīng)當(dāng)對(duì)公司定期報(bào)告簽署書面確認(rèn)意見。保證公司所披露的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、

完整；

（五）應(yīng)當(dāng)如實(shí)向監(jiān)事會(huì)提供有關(guān)情況和資料，不得妨礙監(jiān)事會(huì)或者監(jiān)事行使職權(quán)；

（六）法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及公司章程規(guī)定的其他勤勉義務(wù)。

第五條 公司高級(jí)管理人員實(shí)行董事會(huì)聘任制。公司總經(jīng)理、董事會(huì)秘書由董事長(zhǎng)

提名，董事會(huì)聘任。公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總工程師的聘任或解聘，由總經(jīng)理提出，

董事會(huì)決定。

第三章 總經(jīng)理及其他高級(jí)管理人員的職權(quán)

第六條 總經(jīng)理行使下列職權(quán)：

（一）主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議，并向董事會(huì)報(bào)告工作；

（二）組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；

（三）擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；

（四）擬訂公司的基本管理制度；

（五）制定公司的具體規(guī)章；

（六）提請(qǐng)董事會(huì)聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總工程師；

（七）決定聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)決定聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員；

（八）公司章程或董事會(huì)授予的其他職權(quán)。

第七條 總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)工作需要決定和調(diào)整副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總工程師等高

級(jí)管理人員（不包括董事會(huì)秘書）的職責(zé)與分工。

第八條 副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總工程師主要職權(quán)：

（一）協(xié)助總經(jīng)理工作，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

（二）按照總經(jīng)理決定的分工，分管營(yíng)銷、產(chǎn)品開發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、制造、綜

合管理等公司各個(gè)方面相應(yīng)的部門及所屬分公司、控股子公司、事業(yè)部等工作；

（三）在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，全面負(fù)責(zé)主管的各項(xiàng)工作，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

（四）在主管工作范圍內(nèi)，就相應(yīng)人員的任免、機(jī)構(gòu)變更等事項(xiàng)向總經(jīng)理提出建議；

（五）有權(quán)召開主管工作范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，確定會(huì)期、議題、出席人員等， 并于會(huì)后將會(huì)議結(jié)果報(bào)總經(jīng)理；

（六）按照公司業(yè)務(wù)審批權(quán)限的規(guī)定，批準(zhǔn)或?qū)徍怂鞴懿块T的業(yè)務(wù)開展，并承擔(dān)

相應(yīng)責(zé)任；

（七）就公司相關(guān)重大事項(xiàng)，向總經(jīng)理提出建議；

（八）總經(jīng)理不在時(shí)，受總經(jīng)理委托代行總經(jīng)理職權(quán)；

（九）完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

第四章 總經(jīng)理工作報(bào)告

第九條 總經(jīng)理就公司經(jīng)營(yíng)管理中的重大事項(xiàng)定期或不定期向董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)提

出

報(bào)告?？偨?jīng)理應(yīng)對(duì)報(bào)告真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任?？偨?jīng)理除向董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)提出定期報(bào)告外，

還應(yīng)在重要、重大臨時(shí)事項(xiàng)及時(shí)向董事會(huì)報(bào)告。

第十條 總經(jīng)理工作報(bào)告主要內(nèi)容包括但不限于：

（一）定期報(bào)告。公司編制季度報(bào)告、中期報(bào)告和年度報(bào)告前，總經(jīng)理應(yīng)向公司董

事會(huì)、監(jiān)事會(huì)提交公司業(yè)務(wù)工作報(bào)告，年度預(yù)算、決算報(bào)告，提取資產(chǎn)減值準(zhǔn)備和資產(chǎn)

報(bào)損報(bào)告，年度銀行信貸計(jì)劃等經(jīng)營(yíng)報(bào)告。

（二）公司年度計(jì)劃實(shí)施情況和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問題及對(duì)策。

（三）公司已實(shí)施或準(zhǔn)備實(shí)施的增發(fā)新股、配股、可轉(zhuǎn)債等再融資工作進(jìn)展情況。

（四）公司資金、資產(chǎn)運(yùn)用情況。

（五）簽訂重大合同的情況。

（六）重大投資項(xiàng)目進(jìn)展情況。

（七）公司董事會(huì)決議執(zhí)行情況。

第五章 總經(jīng)理工作機(jī)構(gòu)及工作程序

第十一條 總經(jīng)理工作機(jī)構(gòu)：

（一）根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和董事會(huì)決議，公司設(shè)置總經(jīng)理辦公室、人力資源、綜合管

理等部門負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理工作。

（二）根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要，公司設(shè)置營(yíng)銷、產(chǎn)品開發(fā)、財(cái)務(wù)、制造等相應(yīng)的

業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

第十二條 實(shí)行總經(jīng)理辦公會(huì)議制度?？偨?jīng)理辦公會(huì)議由總經(jīng)理主持，討論有關(guān)公

司經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展的重大事項(xiàng)，以及各部門、各屬下公司提交會(huì)議審議的事項(xiàng)。總經(jīng)

理辦公會(huì)議議題通常包括：

（一）制定具體貫徹股東大會(huì)、董事會(huì)決議的措施和辦法；

（二）擬定公司經(jīng)營(yíng)管理和重大投資（并購(gòu)、合資合作、出售資產(chǎn)）計(jì)劃方案；

（三）擬定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案、稅后利潤(rùn)分配方案、彌補(bǔ)虧損方案、公司資

產(chǎn)用以抵押融資的方案；

（四）擬定公司增加或減少注冊(cè)資本和再融資的建議方案；

（五）擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及調(diào)整方案；

（六）擬定公司員工工資方案、獎(jiǎng)懲方案、年度招聘和用工計(jì)劃；

（七）制（修）定公司基本管理制度、具體規(guī)章；

（八）聽取部門和分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的述職報(bào)告；

（九）總經(jīng)理認(rèn)為需要研究解決的其他重要事項(xiàng)。

第十三條 總經(jīng)理辦公會(huì)議分常會(huì)和臨時(shí)會(huì)議，由總經(jīng)理召集并主持?？偨?jīng)理辦公

會(huì)議由總經(jīng)理視需要決定公司本部有關(guān)部室負(fù)責(zé)人參加，根據(jù)需要也可決定其他

有關(guān)人

員參加。

第十四條 總經(jīng)理辦公會(huì)議通常會(huì)每月召開一次?？筛鶕?jù)具體工作情況，總經(jīng)理可

臨時(shí)召開總經(jīng)理辦公會(huì)議。

第十五條 總經(jīng)理決定召開總經(jīng)理辦公會(huì)議，由總經(jīng)理辦公室（以下簡(jiǎn)稱“總經(jīng)辦”)

負(fù)責(zé)通知，并由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)會(huì)議記錄及存檔。

第十六條 總經(jīng)理辦公會(huì)議通知，通常應(yīng)說明下列內(nèi)容：

（一）會(huì)議議題；

（二）會(huì)議時(shí)間；

（三）會(huì)議地點(diǎn)；

（四）出席會(huì)議人員；

（五）會(huì)議審議事項(xiàng)。

第十七條 下列人員應(yīng)當(dāng)出席總經(jīng)理辦公會(huì)議：

（一）總經(jīng)理；

（二）董事會(huì)秘書

（三）副總經(jīng)理；

（四）財(cái)務(wù)總監(jiān)；

（五）總工程師

（六）總經(jīng)辦主任。

第十八條 公司董事、監(jiān)事可視情況列席總經(jīng)理辦公會(huì)議。

第十九條 總經(jīng)理擬定有關(guān)職工工資、福利、安全生產(chǎn)以及勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)保險(xiǎn)、解聘(或開除)等涉及職工切身利益的問題，應(yīng)當(dāng)事先聽取工會(huì)和職代會(huì)的意見。 第二十條 總經(jīng)理辦公會(huì)議研究有關(guān)專業(yè)問題時(shí)，可邀請(qǐng)有關(guān)專業(yè)部門的負(fù)責(zé)人列

席總經(jīng)理辦公會(huì)議。

第二十一條 總經(jīng)理辦公會(huì)議對(duì)所議事項(xiàng)應(yīng)作出決定。總經(jīng)理辦公會(huì)應(yīng)對(duì)所議事項(xiàng)

進(jìn)行充分討論，由總經(jīng)理作出決定。非由總經(jīng)理主持會(huì)議時(shí)，主持人應(yīng)將會(huì)議情況報(bào)告

總經(jīng)理，由總經(jīng)理作出決定。

第二十二條 總經(jīng)理辦公會(huì)議決定以會(huì)議紀(jì)錄形式作出。會(huì)議紀(jì)錄內(nèi)容主要包括：

（一）會(huì)議議題；

（二）會(huì)議時(shí)間；

（三）會(huì)議地點(diǎn)；

（四）出席會(huì)議人員；

（五）會(huì)議議程；

（六）會(huì)議發(fā)言要點(diǎn)；

（七）會(huì)議決定；

（八）主持會(huì)議人員簽字；

（九）會(huì)議記錄員簽字。

第二十三條 會(huì)議紀(jì)錄由總經(jīng)理審定，存檔不得少于五年。

第二十四條 總經(jīng)理辦公會(huì)議對(duì)所議事項(xiàng)作出決定后，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織實(shí)

6施。

第六章 總經(jīng)理的職責(zé)

第二十五條 總經(jīng)理應(yīng)履行下列職責(zé)：

（一）維護(hù)公司企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，確保公司資產(chǎn)的保值和增值，正確處理所有者、企業(yè)和員工的利益關(guān)系；

（二）嚴(yán)格遵守公司章程和董事會(huì)決議，向董事會(huì)報(bào)告工作，聽取意見；不得變更

董事會(huì)決議，不得越權(quán)行使職責(zé)；向職代會(huì)或工會(huì)報(bào)告涉及員工切身利益的各項(xiàng)決定；

（三）組織公司各方面的力量，實(shí)施董事會(huì)確定的工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指

標(biāo)，推進(jìn)行之有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成；

（四）注重分析研究市場(chǎng)信息，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力；

（五）組織推行全面質(zhì)量管理體系，按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品，提高質(zhì)量管

理水平；

（六）采取切實(shí)措施，推進(jìn)本公司的技術(shù)進(jìn)步和本公司的現(xiàn)代化管理，提高經(jīng)濟(jì)效

益，增強(qiáng)企業(yè)自我改造和自我發(fā)展能力；

（七）高度重視安全生產(chǎn)，認(rèn)真搞好環(huán)境保護(hù)工作。

第二十六條 總經(jīng)理應(yīng)在提高效益的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，注重精神

文明建設(shè)、不斷提高員工的勞動(dòng)素質(zhì)和政治素質(zhì)，培育良好的企業(yè)文化，逐步改善員工

的物質(zhì)文化生活條件，注重員工身心健康，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。 第二十七條 總經(jīng)理及其他高級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)公司定期報(bào)告簽署書面確認(rèn)意見，

保證公司所披露的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

第二十八條 總經(jīng)理及其他高級(jí)管理人員不得與親屬投資的公司發(fā)生經(jīng)營(yíng)、借貸、擔(dān)保等行為。否則應(yīng)承擔(dān)《中華人民共和國(guó)公司法》第十二章規(guī)定的應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

第七章 總經(jīng)理的考核與獎(jiǎng)懲

第二十九條 對(duì)總經(jīng)理實(shí)行與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤的考核與獎(jiǎng)懲辦法，逐步建立經(jīng)營(yíng)者激

勵(lì)機(jī)制。

第三十條 總經(jīng)理在任期內(nèi)發(fā)生調(diào)離、辭職、解聘等情形之一時(shí)，必須由具有法定

7資格、信譽(yù)良好的會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)師事務(wù)所進(jìn)行離任審計(jì)。

第八章 附 則

第三十一條 本細(xì)則未盡事項(xiàng)，按中國(guó)的法律、法規(guī)及公司章程的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十二條 本細(xì)則由山推工程機(jī)械股份有限公司董事會(huì)負(fù)責(zé)解釋。 第三十三條 本細(xì)則自董事會(huì)審議批準(zhǔn)之日起執(zhí)行__

第三篇：營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)物流業(yè)

1.執(zhí)行總公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，制定并組織實(shí)施市場(chǎng)拓展方案。2.組織區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研，了解區(qū)域市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶的基本狀況。3.策劃區(qū)域市場(chǎng)推廣活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)知名度、影響力和市場(chǎng)占有率。

第四篇：酒店經(jīng)理的述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

20XX年是我任賓館經(jīng)理的第二個(gè)年頭，雖然一路走來很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰，因?yàn)橐环莞乓环菔斋@，我的付出有了收獲，我的努力有了回報(bào)。兩年來，我以賓館為家，兢兢業(yè)業(yè)，與賓館全體員工齊努力共奮進(jìn)，讓賓館經(jīng)營(yíng)管理穩(wěn)步前進(jìn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，員工薪水進(jìn)一步提高，賓館硬件設(shè)施逐步改進(jìn)，服務(wù)功能不斷完善，賓館知名度和美譽(yù)度得以提升，綜合經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到較大改善，20XX年，賓館經(jīng)濟(jì)效益顯著。

（一）在賓館經(jīng)營(yíng)方面：

1、經(jīng)營(yíng)收入方面，20XX年度經(jīng)營(yíng)收入1240萬元，超額完成20XX年度800的目標(biāo)任務(wù)；超出20XX年經(jīng)營(yíng)收入440萬元。

（二）在內(nèi)部管理方面的好與壞：

1、對(duì)各部門及班組推行績(jī)效管理。

由于經(jīng)營(yíng)當(dāng)中存在溝通上的問題，績(jī)效的真正功效只發(fā)揮了一部分，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力相對(duì)較薄弱，所以績(jī)效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致，通過強(qiáng)化思想管理，基層管理人員對(duì)考核能夠量化及評(píng)價(jià)部門工作質(zhì)量方面得到了改善，促使管理層關(guān)注業(yè)績(jī)。2、通過自主管理，調(diào)整了管理方向，打造自身品牌。在未央湖地區(qū)獲得最佳環(huán)境單位。由于我們自身管理團(tuán)隊(duì)的“戰(zhàn)斗力”有限，在新的一年里，我將為此加強(qiáng)協(xié)作、努力學(xué)習(xí)和提高，并竭力為賓館努力奮斗”。

3、繼續(xù)完善服務(wù)功能與項(xiàng)目：在失敗中總結(jié)教訓(xùn)，不斷完善賓館制度，制定細(xì)化工作流程；但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營(yíng)與管理上的不足，在20XX年我將對(duì)其進(jìn)行徹底整治。

4、做好政務(wù)接待，樹立行業(yè)品牌形象。

20XX年賓館先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外賓客人、陜科大會(huì)議及各種培訓(xùn)會(huì)議會(huì)等，創(chuàng)建店以來最高規(guī)格，全年接待量最多的一年，全年承接大小會(huì)議54多余次；大型婚宴15余次。由于我們各階層員工精心準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，未出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故，尤其在接待高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議工作中受到客人表揚(yáng)和認(rèn)可。賓館務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理，注重品牌形象建設(shè)，在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評(píng)比中受到了主管部門的認(rèn)可，對(duì)尚不完善的工作，我會(huì)努力與決策層領(lǐng)導(dǎo)及管理人員一同研究，在新的一年里做出新的成績(jī)。

（一）賓館經(jīng)營(yíng)管理方面：

1、由于賓館在20XX年正式接手投向市場(chǎng)，初期經(jīng)營(yíng)成本大，對(duì)賓館凈利潤(rùn)指標(biāo)而言就出現(xiàn)不盡人意的地方，賓館的成本控制也是今后工作的重點(diǎn)。

2、賓館人力資源的匱乏，經(jīng)營(yíng)部門人手短缺，經(jīng)導(dǎo)致管理員頂崗，管理工作放松跟進(jìn)，日常服務(wù)細(xì)節(jié)問題經(jīng)常出現(xiàn)問題。

3、賓館各部門一線員工的流動(dòng)性相比較大，優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難，受賓館體制所限，減員增效和制定一套行之有效的、合理的薪資制度是當(dāng)務(wù)之急。

20XX年任職想法：

1、明確市場(chǎng)定位，提高銷售收入：

根據(jù)賓館經(jīng)營(yíng)制定合理的經(jīng)營(yíng)思路，準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)變化和需求，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，利用自身優(yōu)勢(shì)，突出賓館的特色，使賓館在中、高端消費(fèi)群體的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展到高端消費(fèi)群的范疇，建立了一部分相對(duì)固定的消費(fèi)群體，確保賓館的住房率的穩(wěn)定提升。，

（1）提高現(xiàn)有銷售人員銷售理念，擴(kuò)展銷售新思路，進(jìn)一步挖掘賓館客源市場(chǎng)，為更好的展開賓館全員銷售工作奠定了基礎(chǔ)。

（2）市場(chǎng)的認(rèn)知度得到進(jìn)一步提升。加強(qiáng)了市場(chǎng)宣傳力度，通過各種宣傳方式，對(duì)賓館進(jìn)行營(yíng)銷推廣，以增加賓館的知名度。

（3）餐飲銷售工作要有明顯的提升。餐飲部在推出菜品方面不斷更換花色品種，按季節(jié)不同經(jīng)常更新菜譜，規(guī)定廚師必須按定量的標(biāo)準(zhǔn)加工制做出具有“色、香、味、型”具體的菜品，同時(shí)通過舉辦各種營(yíng)銷活動(dòng)來推出新的菜式品種。

（4）集中精力，全員關(guān)注中秋、圣誕等節(jié)日的籌備、策劃及銷售工作，通過全員的努力銷售，節(jié)日銷售業(yè)績(jī)?yōu)橘e館將帶來了可觀的收入。

2、提高中層人員管理水平，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作：

堅(jiān)持把員工素質(zhì)培訓(xùn)持之以恒地放在首位，通過對(duì)員工采取集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等培訓(xùn)方式，使員工能夠更好的適應(yīng)本職工作，了解賓館的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，遵守賓館現(xiàn)行的規(guī)章制度，讓每位員工都明確意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及節(jié)能降耗工作在賓館運(yùn)營(yíng)過程中的重要性，并將此落實(shí)到實(shí)際工作中。并加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)禮儀、儀容儀表方面的培訓(xùn)，讓員工在對(duì)客服務(wù)中提高服務(wù)質(zhì)量，樹立賓館形象，體現(xiàn)賓館企業(yè)文化。

3、安全管理工作常抓不懈，保證賓館正常運(yùn)行：

安全生產(chǎn)，始終作為賓館工作中的重中之重。要求保安部在日常工作中考慮到賓館的特殊地理位置和人員不足的情況下，一是對(duì)員工進(jìn)行不同層次、內(nèi)容的安全消防知識(shí)培訓(xùn)，提高處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力；二是對(duì)加強(qiáng)對(duì)賓館安全巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改；三是對(duì)全員進(jìn)行了安全知識(shí)考核，提高了職工的安全意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴。

4、關(guān)愛員工，做好后勤保障工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力：

既要提高員工素質(zhì)，又要關(guān)心員工疾苦，為員工辦實(shí)事，認(rèn)真組織落實(shí)好各項(xiàng)后勤保障工作。要求員工餐廳在不斷推出新花樣的同時(shí)，保證菜譜的營(yíng)養(yǎng)均衡。要求人力資源部定期對(duì)員工浴室衛(wèi)生進(jìn)行徹底打掃，給員工創(chuàng)造溫馨舒適的環(huán)境。在員工宿舍管理方面加大力度，給員工一個(gè)舒適安靜的休息環(huán)境，使他們有一個(gè)良好的精神狀態(tài)投入到工作中；同時(shí)，安排賓館組織豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)了賓館的凝聚力和向心力，對(duì)內(nèi)豐富了賓館員工的文化業(yè)余生活，陶冶了員工情操，增強(qiáng)了員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，對(duì)外弘揚(yáng)了賓館精神，展現(xiàn)了賓館風(fēng)貌，營(yíng)造了一種輕松和諧向上的賓館文化氛圍。

以上是本人20XX年度的述職報(bào)告，在迎接挑戰(zhàn)的20XX年工作中，我將與全體員工一道，齊心協(xié)力，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚望，我會(huì)以飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)化管理、全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，取得更好的成績(jī)。

第五篇：項(xiàng)目部總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織制定及實(shí)施公司總體戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;

2、組織建立、健全公司管理體系與組織結(jié)構(gòu)，明確部門及崗位職責(zé)，健全、優(yōu)化制度、流程;

3、組織制定、實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案及利潤(rùn)分配、使用方案;

4、主持公司經(jīng)營(yíng)管理(公司管理機(jī)制、公司融資工作、公司重大突發(fā)事件、外事或其它重要活動(dòng))等相關(guān)工作;

5、審批公司各項(xiàng)管理工作;

6、負(fù)責(zé)召開總經(jīng)理辦公會(huì)議，檢查、督促、協(xié)調(diào)相關(guān)工作;

7、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃;

8、對(duì)各管理中心的重要工作進(jìn)行檢查和督促;

9、負(fù)責(zé)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)工作，為公司發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境;

10、完成董事會(huì)安排的其他工作任務(wù)。