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1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事。

2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。

3、做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)。

4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。

5、記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作。

6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間。

7、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題。

8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作。

9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。

10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施。

11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告。

12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間。

13、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。

14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示。

15、遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人。

16、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。

17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修。

19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn)。

21、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。