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第一篇：房地產(chǎn)銷售項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
一、銷售部組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé)
（一）、銷售經(jīng)理職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略、方針及各項(xiàng)管理制度，制定部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務(wù)。
2、制定銷售策劃方案；銷售策劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控；銷售工作的組織和安排；對銷售效果進(jìn)行分析，調(diào)整相應(yīng)的銷售策略；對所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn)
3、根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的情況，可將銷售隊(duì)伍分成若干小組；如現(xiàn)場接待組、外展接待組等，落實(shí)各小組的項(xiàng)目工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的整體素質(zhì)。
5、對所負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員行使管理、監(jiān)督及調(diào)動權(quán)，承擔(dān)對其工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等任務(wù)。
6、制定各級人員待遇、晉升及獎勵辦法，以鼓勵部門人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)，依照員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎懲、升降等事宜。
7、處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛。
8、合理調(diào)配部門的人力資源，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵部門員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。
9、加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。
10、重要客戶的業(yè)務(wù)洽談工作。
(二)、銷售助理崗位職責(zé)
1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定產(chǎn)品及價格策略，
2、負(fù)責(zé)制定區(qū)域階段性銷售計(jì)劃及目標(biāo)，
3、協(xié)助銷售經(jīng)理制定銷售方面的制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行，
4、對本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)推廣活動提建議，
5、負(fù)責(zé)做好銷售案場的監(jiān)督管理工作，
6、對銷售主管及置業(yè)顧問進(jìn)行績效評估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，
7、定期了解市場及對重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。
(三)、銷售助理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目策略的制定、業(yè)務(wù)洽談、簽約及后續(xù)監(jiān)督執(zhí)行工作，
2、負(fù)責(zé)制定部門各種管理規(guī)章制度、流程，
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門內(nèi)各種規(guī)章制度流程的順暢執(zhí)行，
4、負(fù)責(zé)客服工作，
5、負(fù)責(zé)制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的素質(zhì)，
6、負(fù)責(zé)整理部門日報、周報、月報并上報總經(jīng)理及相關(guān)部門，
7、負(fù)責(zé)部分重要客戶招商及銷售的洽談工作，
8、銷售部會議的組織，部門人員工作的督導(dǎo)。
9、負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核及晉升事宜
10、部門經(jīng)理交辦的其他工作。
(四)、案場銷售經(jīng)理（主管）職責(zé)
1、協(xié)助銷售助理做好銷售案場的日常管理工作。
2、協(xié)助銷售助理完成銷售工作計(jì)劃、銷售目標(biāo)及任務(wù)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督置業(yè)顧問的銷售工作。
4、主動協(xié)助置業(yè)顧問促進(jìn)成交。
5、完成日常考勤、排班、人員調(diào)配工作。
6、負(fù)責(zé)銷控，成交程序的管理，營造現(xiàn)場的銷售氣氛。
7、處理客戶投訴。
8、完成每日或定期向上級或策劃部提交的事項(xiàng)。
9、監(jiān)督置業(yè)顧問當(dāng)值工作的完成情況，及時向上反饋。
10、主持案場例會，調(diào)動人員的積極性。
11、協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭傭等，潤滑上下級之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。
(六)、置業(yè)顧問崗位職責(zé)
1、主要職責(zé)：負(fù)責(zé)每日客戶的接待工作并促成成交。
2、每日例會需向主管匯報當(dāng)日來電來訪客戶情況、目標(biāo)性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。
3、當(dāng)日銷控的核實(shí)工作，并在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進(jìn)。
4、提交日報、周報及月報。
6、協(xié)助銷售主管完成部門的其他工作任務(wù)。
7、提出本人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。
8、根據(jù)客戶洽談情況，針對銷售中出現(xiàn)的問題及時提出改進(jìn)建議。
二、項(xiàng)目銷售階段
1、預(yù)銷售期(內(nèi)部認(rèn)購期)
目標(biāo)：在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產(chǎn)品形象， 引發(fā)客戶欲望；累計(jì)客戶以利公開發(fā)售。
（1） 地點(diǎn)：公司本部或現(xiàn)場售樓處
（2） 階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定
（3） 進(jìn)現(xiàn)場的詳細(xì)的準(zhǔn)備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作）
（4） 部分收受定金，不足部分于公開銷售期補(bǔ)齊
（5） 銷售培訓(xùn)和答客問的反復(fù)練習(xí)
2、公開銷售期
目標(biāo)：造成公開即暢銷的場面，收獲前期工作成果；將銷售成績
迅速傳播并告之客戶；創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛；評價銷售目 標(biāo)并予以調(diào)整。
（1）銷售人員進(jìn)場；
（2）老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約，以創(chuàng)造人流；
（3）通知引導(dǎo)期已定的客戶，并于公開期補(bǔ)足定金，擴(kuò)大氣氛；
（4）各種現(xiàn)場活動的組織；
3、強(qiáng)銷期
目標(biāo)：加強(qiáng)客戶的介紹；動員客戶返回參加各種現(xiàn)場活動
（1）客戶追蹤、補(bǔ)足和簽約；
（2）利用已定客戶介紹客戶成交；
（3）現(xiàn)場活動的組織；
4、銷售后期
目標(biāo)：加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作
（1）延續(xù)銷售氣氛；
（2）通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶；
（3）以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶；
（4）持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約；
（5）研討未售出戶數(shù)之原因，加以改進(jìn)；
（6）激勵現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷售目標(biāo)；
三、目的總結(jié)
1、項(xiàng)目總結(jié)
（1）項(xiàng)目操作過程回顧；
（2）項(xiàng)目操作中的問題與創(chuàng)新；
（3）形成文字留檔備案；
2、項(xiàng)目檔案的歸檔
（1）項(xiàng)目銷售全套銷售工具
（2）將上門客戶的登記表和咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。
四、更改認(rèn)購書及合同條款的規(guī)定
目的：嚴(yán)肅執(zhí)行
（一）認(rèn)購書與合同條款，保障公司的利益。
（二）具體規(guī)定：
1、本規(guī)定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價、更換付款方式、退房、改動裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒收樓盤。以上要求在簽署正式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原則上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任何一條條款。
2、更名
客戶更名書面申請
是，直接更名 是否直屬親屬 不是，書面原因證明
銷售經(jīng)理
簽字認(rèn)可
財務(wù)部 業(yè)務(wù)處理 管-理-員
注意事項(xiàng)：
客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。
3、換房
客戶換房書面申請
按現(xiàn)價格表計(jì)算
銷售經(jīng)理
簽字認(rèn)可
財務(wù)部 業(yè)務(wù)處理單 管-理-員
注意事項(xiàng)：客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。
4、更改合同成交價
客戶提出折扣要求 公司領(lǐng)導(dǎo)特批折扣
按折扣權(quán)限上報
銷售經(jīng)理
財務(wù)部
業(yè)務(wù)處理單
總經(jīng)理批核
管理員
注意事項(xiàng)：
A、更改合同成交價必須在簽定正式預(yù)售合同之前。
B、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開折扣無須報審批申請。
C、在現(xiàn)場銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場客戶的反映促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理批核，再后補(bǔ)充手續(xù)。
5、更換付款方式
客戶更換付款方式
書面申請
據(jù)已付款項(xiàng)、付款
計(jì)劃提出相應(yīng)意見
銷售經(jīng)理復(fù)核 財務(wù)部
業(yè)務(wù)處理單
總經(jīng)理批核 管-理-員
注意事項(xiàng)：
A、客戶須提交書面申請陳述更換付款方式的理由
B、實(shí)際成交價應(yīng)以所簽署認(rèn)購書中的總價為基準(zhǔn)，根據(jù)重新選擇的付款方式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價須考慮折扣的形式。
6、退房
客戶退房書面申請
業(yè)務(wù)處理單
財務(wù)部計(jì)算罰金
總經(jīng)理批核
注意事項(xiàng)：
A、客戶因?yàn)樘厥庠蛱岢鐾朔浚瑧?yīng)提交書面申請陳述原因。
B、財務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。
7、沒收樓盤：根據(jù)認(rèn)購書或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售辦須以“業(yè)務(wù)處理單”形式報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，通知財務(wù)部扣款，由銷售經(jīng)理把單位（含退房）標(biāo)為可售，同時，以電話或書面知會客戶。
五、簽署認(rèn)購書、合同的注意事項(xiàng)
（一）目的：規(guī)范認(rèn)購書、正式預(yù)售合同及補(bǔ)充協(xié)議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。
（二）具體注意事項(xiàng)：
1、認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的起草，由銷售部根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況草擬草案，送財務(wù)部、法律室、甚至社會公認(rèn)的法律機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，形成一套正式的簽署范本。
2、對認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認(rèn)真地就合同上每一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚。
3、對認(rèn)購書的內(nèi)容條款注意以下幾方面：
A、認(rèn)購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測定面積為準(zhǔn)，合同總價因此多除少補(bǔ)”等字眼。
B、價格及幣種：注明原價總價，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如95%折），寫明實(shí)際成交價，注明幣種（如“人民幣”）。
C、付款方式及付款時間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款時間可在附件上注明。
D、更改條款的注意事項(xiàng)：換房、更換付款方式、換名的費(fèi)用及相關(guān)規(guī)定。
E、善用備注（或補(bǔ)充欄）：對未交清定金的時間及沒收定規(guī)定，對付款時間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補(bǔ)充的事項(xiàng)。
F、對乙方未能按時交納首期款的違約罰則。
G、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號碼。
H、認(rèn)購書的簽字和蓋章，必須經(jīng)過總經(jīng)理辦公室確定，法人授權(quán)指定人（銷售經(jīng)理）簽署認(rèn)購書，指定專用章（如銷售專用章），這需要在工商局取得合法證明。
4、對正式預(yù)售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個方面：
A、必須交納首期款后才能簽署該合同。
B、補(bǔ)充協(xié)議的雙方約定，必須注明大樓或小區(qū)內(nèi)那部分是不屬于購房者的。
C、平面圖注意要與所購單位實(shí)際擺放方位一樣。
D、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無息借款但須按期不款的協(xié)議。
E、預(yù)售合同得簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人（總經(jīng)理）簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。
六、辦理按揭的程序及注意事項(xiàng)
1、由專人負(fù)責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時協(xié)助按揭負(fù)責(zé)人的工作。
2、注意事項(xiàng)：
A、在客戶交付首期款并簽署正式預(yù)售合同后，向其詳細(xì)介紹按揭辦理的手續(xù)，但介紹時注意不要把按揭事情復(fù)雜化，要簡單明了與客戶說清楚，為客戶作投資參謀和分析。
B、注意律師審核客戶按揭資料時，若客戶資料不合要求，必須與客戶進(jìn)行溝通，解說情況，請客戶補(bǔ)充資料。
3、附件（樣式由財務(wù)部準(zhǔn)備，并提供相關(guān)按揭銀行資料）：（售樓現(xiàn)場張貼）。
A、按揭收費(fèi)一覽表
B、銀行貸款客戶資信調(diào)查表
C、《銀行貸款客戶資信調(diào)查表》
D、《銀行個人住房按揭貸款申請審批表》
E、《樓花抵押登記表》
F、按揭明細(xì)表
G、貸款合同
銷售現(xiàn)場管理?xiàng)l例
一、售樓中心紀(jì)律管理?xiàng)l例
1、售樓員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場考勤及值班時間，每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位。
2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄考勤填寫考勤記錄表。項(xiàng)目經(jīng)理積極配合公司對現(xiàn)場考勤的不定時抽查，主動將考勤報知公司，公司有權(quán)對銷售人員做考勤抽查，如發(fā)現(xiàn)有項(xiàng)目經(jīng)理所考勤與實(shí)際不相符的情況，則根據(jù)具體事實(shí)對項(xiàng)目經(jīng)理和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。
3、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排售樓員輪休，售樓員請假或補(bǔ)休必須提前兩（三）天向項(xiàng)目經(jīng)理請假并填寫請假單，項(xiàng)目經(jīng)理必須提前一天告知銷售經(jīng)理且安排好售樓現(xiàn)場工作。否則，公司有權(quán)計(jì)當(dāng)事人曠工并對項(xiàng)目經(jīng)理作出處理。
4、項(xiàng)目經(jīng)理請假或補(bǔ)休必須提前一天向銷售經(jīng)理請假，并填寫請假單，報人事部。否則，視為曠工。
5、售樓員不得于售樓中心范圍進(jìn)食任何零食或飲料（中、晚飯除外），不得閱讀任何與售樓無關(guān)的書本、刊物，不得傾談私人電話――“煲粥”，不得做其他與售樓無關(guān)的任何事情。
6、全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺。不得在售樓處內(nèi)向客人推介其他公司的樓盤。
7、售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地?？捶繒r自己和客戶必須頭戴安全帽，并提醒客戶注意腳下建筑雜物。
8、售樓現(xiàn)場必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計(jì)表以及必須將上、下班時間貼在醒目的位置。
9、售樓員在售樓現(xiàn)場，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、發(fā)展商、同事發(fā)生爭吵，出現(xiàn)此類事件，不問原因，立刻對當(dāng)事人予以除名處理。
10、售樓員在售樓現(xiàn)場一律不得用銷售電話撥打聲訊臺，如出現(xiàn)此類現(xiàn)象，由項(xiàng)目經(jīng)理追查出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺費(fèi)外，公司還將對當(dāng)事人處以十倍的罰款，對項(xiàng)目經(jīng)理處以二倍的罰款。
11、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)。
12、售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過程中各項(xiàng)操作技能，如：簽訂各項(xiàng)售樓文件、計(jì)算按揭月供等。
13、廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）售樓現(xiàn)場售樓員應(yīng)全部到崗。
14、允許售樓員休息時自愿上班。
15、有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向項(xiàng)目主管說明，并在成交記錄上登記，以作傭金分配的依據(jù)，否則公司有權(quán)處理爭議，嚴(yán)禁爭搶公司其它同事之間客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資及獎金之處理。
16、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私。
二、客戶接待管理?xiàng)l例
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的.售樓員不在或正接待客戶，則跳過（補(bǔ)接）。
2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機(jī)，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。
6、售樓員不得在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。
8、每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。
11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑該客戶。
12、每個售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處。除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的'行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
三、客戶登記管理?xiàng)l例
1、售樓員必須請自己在現(xiàn)場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當(dāng)天做公司的客戶登記，交與項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)。
2、現(xiàn)場客戶登記薄由項(xiàng)目經(jīng)理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售經(jīng)理。
3、電話咨詢的客戶不記入客戶登記薄。
4、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失的后果自負(fù)。
5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。
6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由項(xiàng)目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。
四、認(rèn)購及銷控管理?xiàng)l例
1、銷售管理
A、銷控工作由銷售經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理不在時，由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行，并第一時間知會銷售經(jīng)理。
B、售樓員需銷控單位時，須同銷售經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控，才能進(jìn)行銷控。
C、銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購定金或身份證原件為原則。
D、售樓員須在銷控確認(rèn)單位后，方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。
E、售樓員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。
F、銷控后，如客戶即時下訂并認(rèn)購，銷售經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。 G、銷控后，如客戶無下訂或撻訂，銷售經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。
H、如客戶已確認(rèn)撻定，售樓員必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報。
2、定金與尾數(shù)
A、售樓員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭取客戶以公司規(guī)定的最低定金落訂。
B、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金，必須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷控并認(rèn)購。
C、如客戶并未交齊全部定金，售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限的，須知會銷售經(jīng)理并取得同意后方可受理。
3、收款、收據(jù)與臨時認(rèn)購書
A、售樓員向客戶收取定金或尾數(shù)時，必須通知項(xiàng)目經(jīng)理，并由會計(jì)與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。項(xiàng)目經(jīng)理核對無誤后，會計(jì)才能開具收據(jù)，并即時收妥定金及相應(yīng)單據(jù)。
B、客戶交出的定金不足，需補(bǔ)尾數(shù)的，只能簽定“臨時認(rèn)購書”。
C、客戶交尾數(shù)時，原已開出的收據(jù)不需收回，增開尾數(shù)收據(jù)，項(xiàng)目經(jīng)理核對無誤后與客戶簽定認(rèn)購書，并收回“臨時認(rèn)購書”。
D、客戶交出的定金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認(rèn)購情況，并進(jìn)行銷控，在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購手續(xù)。
4、認(rèn)購書
A、認(rèn)購書中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須由銷售經(jīng)理簽名。
B、認(rèn)購書中的收款欄，須由項(xiàng)目經(jīng)理核對定金無誤后如實(shí)填寫，并在下方注明所開收據(jù)編號。
C、售樓員填寫完“臨時認(rèn)購書”后，必須交由項(xiàng)目經(jīng)理核對檢查，核以檢查無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購憑據(jù)交給客戶戶并將其余聯(lián)收妥。
五、樓盤管理?xiàng)l例
1、售樓員不得私自收取客戶的定金（包括臨時定金）及其它財物；
2、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)；
3、定房號費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)一律由公司財務(wù)收??；
4、其它則遵循公司的規(guī)定。
六、樓盤簽約管理?xiàng)l例
1、置業(yè)顧問按照公司的統(tǒng)一答詞向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。
2、置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫《簽約確認(rèn)單》，
3、簽約確認(rèn)單須經(jīng)銷售經(jīng)理/助理簽字后方可簽訂正式合同。
4、置業(yè)顧問執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同，帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時所需相關(guān)稅費(fèi)。
5、財務(wù)復(fù)核并收款后，收回客戶定金收據(jù)，開具首付款發(fā)票，并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)
6、置業(yè)顧問執(zhí)簽約確認(rèn)單、客戶首付款發(fā)票及合同至簽約主管處簽字蓋章，
7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時集中到客服主管處審核統(tǒng)計(jì)，
8、客服主管填寫《檔案交接單》，經(jīng)銷售經(jīng)理簽字和接受部門經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
七、合同管理?xiàng)l例
1、存放：簽署完畢的認(rèn)購書、預(yù)售合同、按揭合同、補(bǔ)充協(xié)議、更改條款的說明、業(yè)務(wù)處理單，所有原件由專門管-理-員統(tǒng)一保管。
2、保管：由銷售辦專人專柜保管。
3、客戶付款收據(jù)：客戶付款后由財務(wù)部或銷售辦開具的收據(jù)，由客戶簽收客戶聯(lián)，存根聯(lián)和記帳聯(lián)由財務(wù)部保存，第四聯(lián)為銷售辦保存?zhèn)洳椤?/p>
4、建立客戶檔案
A、客戶個資料（通訊方式明細(xì)表、生日情況明細(xì)表）。
B、每份合同變更情況（客戶要求申請、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等）。
C、客戶合同執(zhí)行情況表。
D、建立一客戶一檔案袋制。
5、跟蹤客戶情況
A、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶聯(lián)系電話，交由銷售人員催款。
B、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出待辦按揭的客戶明細(xì)，交由按揭經(jīng)辦人催促客戶辦理按揭。
C、每月統(tǒng)計(jì)出業(yè)主生日明細(xì)，提供給策劃主管，安排寄送生日禮物。
八、銷售報表編制條例
1、報表種類
銷售日報、周報、月報，來訪來電客戶情況、客戶合同執(zhí)行情況表，銷售價格監(jiān)控情況表。
2、銷售日報的填制內(nèi)容、時間及申報程序
A、填制內(nèi)容：當(dāng)天銷售情況、回款情況、辦理預(yù)售合同情況、辦理按揭合同情況，更改合同房號、面積、總價情況，銷售率、平均單價、回款率。
B、填制時間：第二天（工作天）上午10：00前。
C、申報程序：以書面形式，由報表填制人給銷售經(jīng)理審核，再由銷售經(jīng)理發(fā)給公司經(jīng)理級以上人員、財務(wù)部及全體銷售人員。
3、銷售周、月報的填制內(nèi)容、時間及申報程序
A、填制內(nèi)容：本周銷售情況、回款情況。
B、填制時間：每周（月）首日上午12：00以前。
C、申報程序：以書面形式，由報表填制人給銷售經(jīng)理審核，銷售經(jīng)理再發(fā)給總辦及各部室。
4、來訪來電客戶情況
A、填制內(nèi)容：每天來訪來電的客戶情況，并作分析，以圖表表示。
B、填制時間：每周一上午12：00以前。
C、申報程序：以書面形式，由現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理填制，報銷售經(jīng)理審核，發(fā)給經(jīng)理級以上人員傳閱。
5、合同執(zhí)行情況表
A、填制內(nèi)容：銷售的每個單位房號、面積、成交價、首期款、按揭款、各期付款時間和金額、逾期款。
B、填制時間：每天上午10：00前統(tǒng)計(jì)前一天情況。
C、申報程序：在銷售專用電腦上共享，方便銷售人員隨時查閱。
6、銷售動態(tài)監(jiān)控情況表
A、填制內(nèi)容：銷售總情況、各房型的銷售情況、銷售樓盤表、銷售分析數(shù)據(jù)及判斷。
B、填制時間：每周一上午10：00前。
C、申報程序：以書面形式，由項(xiàng)目經(jīng)理填制，向總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理匯報。
九、售后服務(wù)與客戶投訴處理?xiàng)l例
若客戶購房后再到售樓現(xiàn)場，售樓員應(yīng)耐心熱情地接待。
若客戶有投訴，售樓員不得與客戶爭吵，應(yīng)耐心熱情地解答客戶的問題，如解決不了，交由項(xiàng)目經(jīng)理處理。
工作程序?yàn)椋?/p>
簡單問處理 解決不了交由 較大問題交由
客戶投訴 售樓員 銷售助理 銷售經(jīng)理
信息反饋 信息反饋 信息反饋
十、銷售資料保密條例
1、保密對象
價格制定策略、營銷方案、廣告計(jì)劃、未施行的促銷手段、任何關(guān)于銷售資料的草稿等。
2、具體制度
A、認(rèn)購書、合同檔案專人員責(zé)保管，在未征得銷售經(jīng)理的允許不得將認(rèn)購書及合同的原件，復(fù)印件外傳。
B、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，售樓員不得帶客戶進(jìn)入銷售辦公室。
C、售樓員隨時整理各辦公位的文件，把屬于保密的資料保管完善。
D、接街大廳中售樓員每天整理銷售資料，除張貼的表格、外派的樓書外，其它銷售資料（尤其銷售手冊、實(shí)際銷售樓盤表等）必須在每天下班前放進(jìn)辦公室保管，不得外放在接待大廳。
E、不得在復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)留下任何銷售資料。
F、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，不得在其他部門留下任何銷售機(jī)密性資料。
G、對公司外各宣傳媒體、任何公司，不得把銷售機(jī)密性資料透露，在不影響公司經(jīng)營的情況下，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一對外口徑，如有查詢，可請查詢者到銷售辦公室接洽。
十一、銷售信息收集條例
1、信息的分類
A、市場信息，分時段、分地段的市場供銷量，政府波動、政府政策。
B、個別樓盤信息（同檔次樓盤、新樓盤）：銷售價格、供應(yīng)量、銷售率、規(guī)格檔次、廣告促銷方法等。
C、本項(xiàng)目信息：分時段的成交客戶、意向客戶、來訪客戶、廣告宣傳效果的分析，及客戶對本項(xiàng)目的意見和看法。
2、信息的收集辦法
A、設(shè)立專人負(fù)責(zé)信息的收集和分析，各銷售人員均負(fù)有收集各類信息的當(dāng)然責(zé)任。
B、收集渠道
（1）政府國土局、信息中心、房地產(chǎn)交易中心等機(jī)構(gòu)對外公布的資料。
2）實(shí)地參觀樓盤、現(xiàn)場收集資料。
（3）每月至少一次整理全面資料。
C、收集方式：政府公布資料、剪報、樓書、價格表等。
3、信息的分析辦法
A、市場資料的整體分析：供銷量、價格的動態(tài)圖表分析，每項(xiàng)政策的影響分析。
B、樓盤資料分析：價格變動、銷售率變化、廣告策略變化、促銷手段變化等。
C、同檔次樓盤分析：整體供銷量的分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、優(yōu)勢分析等
第二篇：會計(jì)崗位職責(zé)及主要崗位設(shè)置
篇一:主要會計(jì)崗位設(shè)置及會計(jì)崗位職責(zé)
如何設(shè)置會計(jì)崗位？
會計(jì)人員的工作崗位一般可分為：(1)會計(jì)主管；(2)出納；(3)資金管理；（4）預(yù)算管理；(5)固定資產(chǎn)核算；(6)存貨核算；(7)成本核算；（8）*核算；（9）往來結(jié)算；(10)收入利潤核算；(11)稅務(wù)會計(jì)；(12)總賬報表；（13）稽核；(14)會計(jì)電算化管理；(15)檔案管理等。
以上崗位可以一人一崗、一人多崗或一崗多人，各單位可以根據(jù)本單位的會計(jì)業(yè)務(wù)量和會計(jì)人員配備的實(shí)際情況具體確定。需要注意的是，為貫徹內(nèi)部會計(jì)控制中的“賬、錢、物分管”的原則，出納人員不得兼管稽核、會計(jì)檔案保管及收入、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。對于企業(yè)的會計(jì)人員，應(yīng)有計(jì)劃地進(jìn)行崗位輪換，以便會計(jì)人員能夠比較全面地了解和熟悉各項(xiàng)會計(jì)工作，提高業(yè)務(wù)水平。會計(jì)人員調(diào)動工作或因故離職離崗，要將其經(jīng)管的會計(jì)賬目、款項(xiàng)和未了事項(xiàng)向接辦人員移交清楚，并由其上級主管人員負(fù)責(zé)監(jiān)交。
1、會計(jì)主管崗位職責(zé)
（1）按照會計(jì)制度及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位的具體情況，主持起草本單位具體會計(jì)制度及實(shí)施辦法，科學(xué)地組織會計(jì)工作，并領(lǐng)導(dǎo)、督促會計(jì)人員貫徹執(zhí)行；
（2）參與經(jīng)營決策，主持制定和考核財務(wù)預(yù)算；
（3）經(jīng)常研究工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和完善會計(jì)工作；
（4）組織本單位會計(jì)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高會計(jì)人員的素質(zhì)，考核會計(jì)人員的能力，合理調(diào)配會計(jì)人員的工作。
2、出納崗位職責(zé)
（1）嚴(yán)格按照本單位的《貨*資金內(nèi)部會計(jì)控制實(shí)施辦法》的規(guī)定，對原始憑*進(jìn)行復(fù)核，辦理款項(xiàng)收付。
（2）辦理銀行結(jié)算，規(guī)范使用支票。
（3）認(rèn)真登日記賬，保*日清月結(jié),及時查詢未達(dá)賬項(xiàng)。
（4）保管庫存現(xiàn)金和有關(guān)*，登記注銷支票。
（5）審核收入憑*，及時辦理銷售款項(xiàng)的結(jié)算，督促有關(guān)部門催收銷售貨款。
3、資金管理崗位職責(zé)
（1）反映資金預(yù)算的執(zhí)行及控制狀況；
（2）籌措及調(diào)度資金；
（3）辦理借貸款事項(xiàng)及其清償；
（4）辦理投資業(yè)務(wù)；
（5）記錄、保管各種有價*券；
（6）與財務(wù)調(diào)度有關(guān)的其他事項(xiàng)。
4、預(yù)算管理崗位職責(zé)
（1）編制各期資金預(yù)算；
（2）編制及考核生產(chǎn)預(yù)算；
（3）編制及控制成本費(fèi)用預(yù)算；
（4）編制及分析銷售預(yù)算；
（5）編制及執(zhí)行資本預(yù)算；
（6）處理其他與預(yù)算有關(guān)事項(xiàng)。
5、固定資產(chǎn)核算崗位職責(zé)
（1）會同有關(guān)部門擬訂固定資產(chǎn)管理與核算、實(shí)施辦法；
（2）參與核定固定資產(chǎn)需用量,參與編制固定資產(chǎn)更新改造和大修理計(jì)劃;
（3）計(jì)算提取固定資產(chǎn)折舊、預(yù)提修理費(fèi)用；
（4）參與固定資產(chǎn)的清查盤點(diǎn)與報廢；
（5）分析固定資產(chǎn)的使用效果。
6、存貨核算崗位職責(zé)
（1）會同有關(guān)部門擬定材料物資管理與核算實(shí)施辦法。
（2）審查采購計(jì)劃，控制采購成本，防止盲目采購。
（3）負(fù)責(zé)存貨明細(xì)核算。對已驗(yàn)收入庫尚未付款的材料，月終要估價入賬。
（4）配合有關(guān)部門制定材料消耗定額，編制材料計(jì)劃成本目錄。
（5）參與庫存盤點(diǎn)，處理清查賬務(wù)。
（6）分析儲備情況，防止呆滯積壓。對于超過正常儲備和長期呆滯積壓的存貨，要分析原因，提出處理意見和建議，督促有關(guān)部門處理。
7、成本核算崗位職責(zé)
（1）核對各項(xiàng)原材料、物品、產(chǎn)成品、在產(chǎn)品入庫領(lǐng)用事項(xiàng)及收付金額；
（2）編制材料領(lǐng)用轉(zhuǎn)賬憑*；
（3）審核委托及受托外單位加工事項(xiàng)；
（4）計(jì)算生產(chǎn)與銷售成本及各項(xiàng)費(fèi)用；
（5）進(jìn)行成本、費(fèi)用的分配及賬目之間調(diào)整；
（6）分析比較銷售成本，做好成本日?？刂疲?/p>
（7）進(jìn)行內(nèi)部成本核算及業(yè)績考核；
（8）編制公司有關(guān)成本報表；
（9）其他與成本核算、分析、控制有關(guān)的事項(xiàng)。
8、*核算崗位職責(zé)
（1）審核有關(guān)*的原始單據(jù)，辦理代扣款項(xiàng)(包括計(jì)算個人所得稅、住房基金、勞保基金、失業(yè)保險金等)。
（2）按照人事部門提供*分配表，填制記賬憑*。
（3）協(xié)助出納人員發(fā)放*。*發(fā)放完畢后，要及時將*和獎金計(jì)算明細(xì)表附在記賬憑*后或單獨(dú)裝訂成冊，并注明記賬憑*編號，妥善保管。
（4）計(jì)提應(yīng)付福利費(fèi)和工會經(jīng)費(fèi)，并進(jìn)行賬務(wù)處理。
9、往來結(jié)算崗位職責(zé)
（1）執(zhí)行往來結(jié)算清算辦法，防止壞賬損失。對購銷業(yè)務(wù)以外的暫收、暫付、應(yīng)收、應(yīng)付、備用金等債權(quán)債務(wù)及往來款項(xiàng)，要嚴(yán)格清算手續(xù)，加強(qiáng)管理，及時清算。
（2）辦理往來款項(xiàng)的結(jié)算業(yè)務(wù)。對購銷業(yè)務(wù)以外的各種應(yīng)收、暫付款項(xiàng)，要及時催收結(jié)算；應(yīng)付、暫收款項(xiàng)，要抓緊清償。對確實(shí)無法收回的應(yīng)收賬款和無法支付的應(yīng)付賬款，應(yīng)查明原因，按照規(guī)定報經(jīng)批準(zhǔn)后處理。實(shí)行備用金制度的公司，要核定備用金定額，及時辦理領(lǐng)用和報銷手續(xù)，加強(qiáng)管理。對預(yù)借的差旅費(fèi)，要督促及時辦理報銷手續(xù)，收回余額，不得拖欠，不準(zhǔn)挪用。
（3）負(fù)責(zé)往來結(jié)算的明細(xì)核算。對購銷業(yè)務(wù)以外的各項(xiàng)往來款項(xiàng)，要按照單位和個人分戶設(shè)置明細(xì)賬，根據(jù)審核后的記賬憑*逐筆登記，并經(jīng)常核對余額。年終要抄列清單，并向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告。
10、收入利潤核算崗位職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)銷售核算，核實(shí)銷售往來。根據(jù)銷貨*等有關(guān)憑*，正確計(jì)算銷售收入以及勞務(wù)等其他各項(xiàng)收入，按照國家有關(guān)規(guī)定計(jì)算稅金。經(jīng)常核對庫存商品的賬面余額和實(shí)際庫存數(shù)，核對銷貨往來明細(xì)賬，做到賬實(shí)相符，賬賬相符。
（2）計(jì)算與分析利潤計(jì)劃的完成情況，督促實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
（3）建立投資臺賬，按期計(jì)算收益。
（4）結(jié)轉(zhuǎn)收入、成本與費(fèi)用，嚴(yán)格審查營業(yè)外支出,正確核算利潤。對公司所得稅有影響的項(xiàng)目，應(yīng)注意調(diào)整應(yīng)納稅所得額。
（5）按規(guī)定計(jì)算利潤和利潤分配，計(jì)算應(yīng)繳所得稅。
（6）結(jié)賬時的調(diào)整業(yè)務(wù)處理；
11、稅務(wù)會計(jì)崗位職責(zé)
（1）辦理公司稅務(wù)上的繳納、查對、復(fù)核等事項(xiàng)；
（2）辦理有關(guān)的免稅申請及退稅沖賬等事項(xiàng)；
（3）辦理稅務(wù)登記及變更等有關(guān)事項(xiàng)；
（4）編制有關(guān)的稅務(wù)報表及相關(guān)分析報告；
（5）辦理其他與稅務(wù)有關(guān)的事項(xiàng)。
12．總賬報表崗位職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)保管總賬和明細(xì)賬，年底按會計(jì)檔案的要求整理與裝訂總賬及明細(xì)賬；
（2）編制會計(jì)報表并進(jìn)行分析，寫出綜合分析報告；
（3）其他與賬務(wù)處理有關(guān)事項(xiàng)。
13、稽核崗位職責(zé)
（1）審查財務(wù)收支。根據(jù)財務(wù)收支計(jì)劃和財務(wù)會計(jì)制度，逐筆審核各項(xiàng)收支，對計(jì)劃外或不符合規(guī)定的收支，應(yīng)提出意見，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，采取措施，進(jìn)行處理。
（2）復(fù)核各種記賬憑*。復(fù)核憑*是否合法，內(nèi)容是否真實(shí)，手續(xù)是否完備，數(shù)字是否正確，記賬分錄是否符合制度規(guī)定。
（3）對賬簿記錄進(jìn)行抽查，看其是否符合要求。并將計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)與會計(jì)憑*進(jìn)行核對。
（4）復(fù)核各種會計(jì)報表是否符合制度規(guī)定的編報要求。復(fù)核中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，應(yīng)通知有關(guān)人員查明、更正和處理。稽核人員要對審核簽署的憑*、賬簿和報表負(fù)責(zé)。
14、會計(jì)電算化管理崗位職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)及會計(jì)軟件系統(tǒng)的運(yùn)行工作。
（2）掌握計(jì)算機(jī)的*能和財務(wù)軟件的特點(diǎn)，負(fù)責(zé)財務(wù)軟件的升級與開發(fā)。
（3）對計(jì)算機(jī)的文件進(jìn)行日常整理，對財務(wù)數(shù)據(jù)盤進(jìn)行備份，妥善保管。
（4）監(jiān)督計(jì)算機(jī)及會計(jì)軟件系統(tǒng)的運(yùn)行，防止利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行舞弊。
（5）經(jīng)常進(jìn)行殺病毒工作，保*計(jì)算機(jī)的正常使用。
15、檔案管理崗位崗位職責(zé)
檔案管理崗位的職責(zé)是：依據(jù)《會計(jì)檔案管理辦法》的規(guī)定，建立會計(jì)檔案的立卷、歸檔、保管、查閱和銷毀等管理制度，保*會計(jì)檔案妥善保管、有序存放、方便查閱、嚴(yán)防毀損、散失和泄密。
篇二:會計(jì)崗位設(shè)置及主要職責(zé)
根據(jù)財政部財會字[1996]19號頒布的《會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》和2008年5月發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》的規(guī)定，并考慮大中型企業(yè)的具體情況，設(shè)置以下會計(jì)崗位：
1.現(xiàn)金出納崗
該崗位的主要職責(zé)是：根據(jù)會計(jì)審核無誤并簽名的收款憑*、付款憑*辦理現(xiàn)金和銀行存款收付業(yè)務(wù)，并據(jù)以登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，每日結(jié)出余額，定期與開戶銀行的對賬單進(jìn)行核對，做到日清月結(jié)、賬*相符、賬賬（總賬）相符、賬款相符。
2.材料物資崗
該崗位的主要職責(zé)是：對材料物資采購付款、驗(yàn)收入庫與領(lǐng)用等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行會計(jì)處理，登記和結(jié)算材料物資采購明細(xì)賬、材料明細(xì)賬，定期與總賬核對，做到賬賬相符；定期向材料物資供應(yīng)部門報告各種材料物資的庫存信息，使企業(yè)的材料儲備既能滿足生產(chǎn)的需要，又能減少儲備資金占用；定期對企業(yè)材料物資庫存數(shù)量進(jìn)行清查盤點(diǎn)，并對盤盈、盤虧的材料物資及時查明原因，報經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后進(jìn)行會計(jì)處理，做到賬實(shí)相符；如果期末材料物資的實(shí)際成本高于可變現(xiàn)凈值時，應(yīng)采用備抵法計(jì)提存貨跌價準(zhǔn)備；月末對于“材料物資采購明細(xì)賬”中，只有借方記錄而無貸方記錄的，即為在途材料，應(yīng)逐筆轉(zhuǎn)入下月“材料物資采購明細(xì)賬”，以便下月收料時作貸方的記錄。
3.薪酬往來崗
該崗位的主要職責(zé)是：根據(jù)企業(yè)人事部門提供的職工*檔案材料和統(tǒng)計(jì)部門提供的職工考勤統(tǒng)計(jì)或產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)以及國家或企業(yè)其他有關(guān)規(guī)定，分別計(jì)算每月份每一職工的計(jì)時*或計(jì)件*，并編制各部門“*結(jié)算明細(xì)表”和企業(yè)“*結(jié)算匯總表”；根據(jù)“*結(jié)算匯總表”所列“實(shí)發(fā)*”數(shù)額填列“*支付專用憑*”向開戶銀行提取現(xiàn)金并發(fā)給職工；根據(jù)“*支付專用憑*”（第三聯(lián)：單位留底）和“*結(jié)算匯總表”所列“代扣款項(xiàng)”，進(jìn)行職工*結(jié)算的會計(jì)處理；根據(jù)“*結(jié)算匯總表”所列“應(yīng)付*”數(shù)額及其用途編制“*費(fèi)用分配匯總表”，并據(jù)以進(jìn)行*費(fèi)用分配的會計(jì)處理；根據(jù)“*結(jié)算匯總表”所列“應(yīng)付*”數(shù)額和國家規(guī)定比例編制“職工福利費(fèi)提取計(jì)算表”，并據(jù)以進(jìn)行會計(jì)處理；按國家有關(guān)政策和企業(yè)具體規(guī)定報銷職工醫(yī)*費(fèi)、支付職工困難補(bǔ)助等事項(xiàng)，并作相應(yīng)的會計(jì)處理；對涉及企業(yè)應(yīng)收賬款、應(yīng)收*、預(yù)收賬款、其他應(yīng)收款、應(yīng)付賬款、應(yīng)交稅費(fèi)、應(yīng)付*、其他應(yīng)付款等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，根據(jù)其原始憑*進(jìn)行賬務(wù)處理；定期登記和結(jié)算應(yīng)收賬款、應(yīng)收*、預(yù)收賬款、其他應(yīng)收款、應(yīng)付*、應(yīng)付賬款、應(yīng)交稅費(fèi)和其他應(yīng)付款等明細(xì)賬，定期與總賬核對，做到賬賬相符；定期與有關(guān)債權(quán)人和債務(wù)人核對，做到賬款相符；定期向會計(jì)主管人員報告有關(guān)應(yīng)收款及應(yīng)付款的各種信息，以便采取有效措施，及時收回應(yīng)收款，加速企業(yè)流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)，及時支付應(yīng)付款，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)；年末，分析各項(xiàng)應(yīng)收賬款的特*、金額大小、信用期限、債務(wù)人的信譽(yù)狀況和經(jīng)營情況等因素，應(yīng)采用應(yīng)收賬款余額百分比法，計(jì)提壞賬準(zhǔn)備；期末，對于企業(yè)已貼現(xiàn)尚未到期的商業(yè)承兌匯票應(yīng)在會計(jì)報表附注中進(jìn)行披露。
4.生產(chǎn)成本崗
該崗位的主要職責(zé)是：嚴(yán)格按照現(xiàn)行的企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則和企業(yè)會計(jì)制度的有關(guān)規(guī)定，正確劃分收益*支出與資本*支出、產(chǎn)品生產(chǎn)費(fèi)用與期間費(fèi)用、不同會計(jì)期間費(fèi)用、不同產(chǎn)品品種費(fèi)用、完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品費(fèi)用界限；根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)和經(jīng)營規(guī)模大小，合理設(shè)置產(chǎn)品成本項(xiàng)目，一般情況下，可設(shè)置以下成本項(xiàng)目：直接材料——企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中實(shí)際消耗的原料及主要材料、輔助材料、備品配件、外購件、燃料以及其他直接材料（注：后一車間領(lǐng)用前一車間的自制半成品的實(shí)際成本歸集于后一車間“成本計(jì)算單”的“直接材料”成本項(xiàng)目），直接動力——生產(chǎn)經(jīng)營過程中直接消耗的電力等，直接人工——企業(yè)從事產(chǎn)品生產(chǎn)人員的*、獎金、津貼以及直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)人員職工福利費(fèi)，制造費(fèi)用——企業(yè)各個生產(chǎn)車間為組織和管理生產(chǎn)所發(fā)生的生產(chǎn)車間管理人員*、職工福利費(fèi)、車間固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、修理費(fèi)、機(jī)物料消耗、低值易耗品消耗等；對于各輔助車間為基本生產(chǎn)車間和其他部門提供勞務(wù)所發(fā)生的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用，根據(jù)企業(yè)的具體情況采用一次交互分配法，按其受益數(shù)量在受益車間或部門進(jìn)行分配；對于各生產(chǎn)車間發(fā)生的制造費(fèi)用，應(yīng)采用實(shí)際工時比例法在各種產(chǎn)品之間進(jìn)行分配；各車間成本計(jì)算可采用簡單法計(jì)算其成本，廠部成本計(jì)算應(yīng)采用逐步結(jié)轉(zhuǎn)分步法計(jì)算其成本；根據(jù)成本計(jì)算程序分別進(jìn)行相應(yīng)的會計(jì)處理；登記和結(jié)算待攤費(fèi)用、制造費(fèi)用、生產(chǎn)成本明細(xì)賬；根據(jù)本期成本計(jì)算單和其他有關(guān)資料編制“商品產(chǎn)品成本表”，并計(jì)算可比產(chǎn)品成本降低額和可比產(chǎn)品成本降低率，為企業(yè)整體財務(wù)分析提供所需的生產(chǎn)成本信息。
5.投資籌資崗
該崗位的主要職責(zé)是：對固定資產(chǎn)的購建、計(jì)提固定資產(chǎn)折舊和減值準(zhǔn)備、固定資產(chǎn)清查和處置等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行會計(jì)處理，登記和結(jié)算工程物資、在建工程和固定資產(chǎn)明細(xì)賬，定期向固定資產(chǎn)管理部門提供固定資產(chǎn)利用率及其更新改造和大修理所需的資金等信息；對企業(yè)的對外投資應(yīng)根據(jù)企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定，進(jìn)行正確的劃分，并對企業(yè)交易*金融資產(chǎn)、持有至到期投資和長期股權(quán)投資進(jìn)行核算。登記和結(jié)算交易*金融資產(chǎn)、持有至到期投資和長期股權(quán)投資及投資收益明細(xì)賬；對銀行借款的借入、計(jì)息與還本付息進(jìn)行會計(jì)處理；對應(yīng)付債券的發(fā)行、計(jì)息及其兌付進(jìn)行會計(jì)處理；對投資者投入資本及其變動進(jìn)行會計(jì)處理；登記和結(jié)算短期借款、長期借款、應(yīng)付債券、股本等明細(xì)賬。
6.收入費(fèi)用利潤崗
該崗位的主要職責(zé)是：對企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入及其相關(guān)的成本、稅金及附加進(jìn)行會計(jì)處理；對企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入和成本進(jìn)行會計(jì)處理；對營業(yè)外收支進(jìn)行會計(jì)處理；對管理費(fèi)用、財務(wù)費(fèi)用和銷售費(fèi)用進(jìn)行會計(jì)處理；對企業(yè)會計(jì)利潤按國家所得稅法規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，計(jì)算并結(jié)轉(zhuǎn)本期應(yīng)交的所得稅；對稅后利潤按公司章程的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行分配和結(jié)算；登記和結(jié)算主營業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入、營業(yè)外收入、主營業(yè)務(wù)成本、營業(yè)稅金及附加、其他業(yè)務(wù)成本、營業(yè)外支出、管理費(fèi)用（按下列順序和項(xiàng)目設(shè)明細(xì)賬：（1）*及福利費(fèi)；（2）折舊費(fèi)；（3）修理費(fèi)；（4）物料消耗；（5）低值易耗品攤銷；（6）辦公費(fèi)；（7）差旅費(fèi)；（8）勞動保險費(fèi)；（9）水電費(fèi)；（10）招待費(fèi)；（11）稅金；（12）職工教育經(jīng)費(fèi)；（13）壞賬損失；（14）其他；（15）合計(jì)。）、財務(wù)費(fèi)用、銷售費(fèi)用、本年利潤、利潤分配等明細(xì)賬。
7.總賬報表崗
該崗位的主要職責(zé)是：審核各崗位編制的記賬憑*及其所附原始憑*的正確*；定期根據(jù)審核無誤的記賬憑*編制“科目匯總表”；根據(jù)“科目匯總表”登記總賬；期末根據(jù)總賬和各種明細(xì)賬以及其他有關(guān)資料編制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表和所有者權(quán)益變動表等會計(jì)報表；根據(jù)會計(jì)報表及其他有關(guān)資料進(jìn)行財務(wù)分析，計(jì)算有關(guān)指標(biāo)，編制“財務(wù)情況說明書”；裝訂記賬憑*、會計(jì)報表和其他有關(guān)資料并歸檔。
8.會計(jì)主管崗
該崗位的主要職責(zé)是：對企業(yè)未授權(quán)其他崗位的重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審核與會計(jì)處理；對會計(jì)報告進(jìn)行審核，并對其真實(shí)*、合法*負(fù)責(zé)；定期向企業(yè)最高管理層報告企業(yè)的財務(wù)狀況及存在的問題，并提出改進(jìn)的具體措施。
（會計(jì)工作崗位，可以一人一崗、一人多崗或者一崗多人。但出納人員不得兼管稽核、會計(jì)檔案保管和收入、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作。）
第三篇：置業(yè)顧問個人工作計(jì)劃
市場營銷計(jì)劃更注重產(chǎn)品與市場的關(guān)系，是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場營銷努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場營銷效能，必須學(xué)會如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷計(jì)劃。
1.房地產(chǎn)營銷計(jì)劃的內(nèi)容
在房地產(chǎn)市場營銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營銷計(jì)劃十分重要。一般來說，市場營銷計(jì)劃包括
1.計(jì)劃概要：對擬議的計(jì)劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。
2.市場營銷現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場，產(chǎn)品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。
3.機(jī)會與問題分析：綜合主要的機(jī)會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計(jì)劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。
4.目標(biāo)：確定計(jì)劃在銷售量、市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。
5.市場營銷策略：提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場營銷方法。
6.行動方案：本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費(fèi)用多少?
7.預(yù)計(jì)盈虧報表：綜述計(jì)劃預(yù)計(jì)的開支。
8.控制：講述計(jì)劃將如何監(jiān)控。
一、計(jì)劃概要
計(jì)劃書一開頭便應(yīng)對本計(jì)劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述，計(jì)劃概要可讓高級主管很快掌握計(jì)劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計(jì)劃概要之后。
二、市場營銷現(xiàn)狀
計(jì)劃的這個部分負(fù)責(zé)提供與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。
1.市場情勢
應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料，市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細(xì)分與地區(qū)細(xì)分來分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。
2.產(chǎn)品情勢
應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價格、差益額和純利潤等的資料。
3.競爭情勢
主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。
4.宏觀環(huán)境情勢
應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢，即人口的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治法律的、社會文化的趨向。
第四篇：房地產(chǎn)銷售部人員架構(gòu)及崗位職責(zé)
銷售部人員架構(gòu)及崗位職責(zé)
一、人員架構(gòu)
二、 崗位職責(zé)
1、 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：
? 負(fù)責(zé)樓盤的及與銷售有關(guān)的管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。
? 根據(jù)樓市情況，制定完善的銷售計(jì)劃（年度、月度銷售計(jì)劃） ? 參與制作調(diào)整銷售策劃報告，及時收集反饋與報告有關(guān)的信息。 ? 隨時掌握銷售進(jìn)展情況。
? 負(fù)責(zé)制定價格體系，并根據(jù)銷售計(jì)劃及銷售進(jìn)展情況，及時調(diào)整樓盤
價格，付款方式和優(yōu)惠方式。
? 負(fù)責(zé)銷售回款的監(jiān)督和管理。
? 組織銷售推廣例會（周會，月會及階段性會議），為營銷策略的調(diào)整
提供依據(jù)。
? 制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高銷售
人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
? 在帶領(lǐng)銷售人員努力完成銷售任務(wù)的情況下，廣泛收集房地產(chǎn)的有關(guān)
信息，敏銳分析市場，定期向公司匯報。
? 搞好銷售部的管理，調(diào)動員工積極性，突出團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。
? 處理好客戶投訴。
? 負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)，以便對項(xiàng)目的銷售作出及時的調(diào)
整。
? 隨時完成公司下達(dá)的臨時性任務(wù)。
2、 銷售部主管崗位職責(zé)：
? 及時對項(xiàng)目的銷售進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，以保證樓盤銷售信息（日報、
周報、月報）的準(zhǔn)確上報。
? 認(rèn)真作好項(xiàng)目資料數(shù)據(jù)庫的建立和管理工作。
? 負(fù)責(zé)對銷售人員樓款的催繳款工作進(jìn)行監(jiān)督，并及時與財務(wù)部對接。
? 負(fù)責(zé)銷售人員每月的提成上報工作。
? 負(fù)責(zé)每天晨會的召開，和售樓部日常工作的安排。
? 每周輪休和每天值日的安排。
? 定期向上級反映各階段各個置業(yè)顧問的工作狀態(tài)，和需要解決的問
題。
? 作好訂購協(xié)議，購買合同及附件，兩書的補(bǔ)給和管理。
? 及時解決客戶的簡單疑問及投訴。
? 處理好客戶的變更要求，做好協(xié)調(diào)跟進(jìn)。
? 始終堅(jiān)持在公司利益不受損害的前提下，讓客戶得到最大的滿意。
? 隨時完成上級交辦的臨時性任務(wù)。
3、 置業(yè)顧問崗位職責(zé)：
? 在銷售主管的帶領(lǐng)下，積極完成銷售任務(wù)。
? 隨時作好現(xiàn)場來電、來訪的客戶接待和講解工作。
? 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，時刻體現(xiàn)出公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。
? 認(rèn)真作好現(xiàn)場的各種信息的記錄和統(tǒng)計(jì)工作，并提交銷售主管。
? 作好客戶的回訪和跟蹤工作。
? 熟知樓盤的銷售策略，隨時向上級反饋市場信息。
? 廣泛結(jié)交客緣，運(yùn)用銷售技巧，從不同角度開展工作，力求效益最
大化。
? 加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷完善置業(yè)素養(yǎng)。
? 接待客戶熱情周到，以讓顧客滿意為服務(wù)宗旨。
? 保護(hù)客戶隱私不受侵犯，機(jī)智化解銷售中的各種矛盾，有禮有節(jié)地
對待每一位業(yè)內(nèi)人士。
? 與客戶簽署《認(rèn)購協(xié)議》、《購房合同》，并負(fù)責(zé)個人客戶的房款催繳
工作。
? 隨時完成上級交辦的臨時性任務(wù)。
4、 銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)：
? 認(rèn)真做好客戶檔案資料的數(shù)據(jù)庫的建立和管理工作。
? 負(fù)責(zé)對客戶的繳款情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上報主管。
? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作中各種表格的建表和管理工作。
? 協(xié)助銷售人員作好客戶的定房工作。
? 負(fù)責(zé)與置業(yè)顧問對每天銷售單位的核對工作。
? 對《銷售更名管理規(guī)范》、《銷售退（換）房管理規(guī)范》的執(zhí)行進(jìn)行
監(jiān)督。
涌金房產(chǎn)銷售部
2011/11/1
第五篇：房產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
房產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
一、銷售經(jīng)理職責(zé)
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（1）協(xié)助營銷部經(jīng)理推動集團(tuán)核心價值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行；
（2）通過創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象；
（3）根據(jù)公司要求，充分調(diào)動銷售現(xiàn)場各員工的積極性，營造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍；
（4）了解本部門每一位員工的個性及優(yōu)劣勢，幫助員工認(rèn)識到業(yè)務(wù)成長過程中 的障礙，培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力；
（5）將部門工作與任務(wù)分解成每位員工的工作，并督促其完成；
（6）評定現(xiàn)場銷售人員的資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)銷售人員的招聘、培訓(xùn)、 獎懲及調(diào)配。
2、業(yè)務(wù)管理
（1）參與前期項(xiàng)目策劃思路的確定；
（2）根據(jù)公司整體經(jīng)營目標(biāo)，參與制定銷售計(jì)劃；
（3）根據(jù)銷售計(jì)劃，參與制定和調(diào)整銷售方案（策略）、宣傳推廣方案（策略），并負(fù)責(zé)具體銷售方案實(shí)施；
（4）做好對銷售節(jié)奏及進(jìn)程的控制工作；
（5）銷售現(xiàn)場日常管理工作；
3、考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定；
4、將部門工作和任務(wù)分解到每位員工，并進(jìn)行指導(dǎo)實(shí)施。據(jù)此建立考核指標(biāo)體系，并建立薪酬體系；
5、根據(jù)公司階段狀況要求或市場反饋，對銷售工作做出策略調(diào)整和對策決策；
6、督促員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新的工作方法或流程的實(shí)踐；
7、負(fù)責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；
8、負(fù)責(zé)溝通上下級及本部門與公司內(nèi)外部各相關(guān)部門的關(guān)系，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源，提高效率，保證銷售進(jìn)度；
9、配合公司其他部門的工作，為其提供市場預(yù)測、反饋及營銷方面的支持；
地址：北京市海淀區(qū)西三環(huán)中路8號釣魚臺山莊16棟 郵編：100036
北京首創(chuàng)順馳置業(yè)有限公司
10、做好項(xiàng)目解釋，現(xiàn)場業(yè)主投訴等工作。
房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作職責(zé)2016-06-28 20:50 | #2樓
1）對公司下達(dá)的銷售指標(biāo)擔(dān)負(fù)直接責(zé)任，工作上對營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2）將總銷售收入批標(biāo)分解下達(dá)給本項(xiàng)目銷售部，督導(dǎo)其完成任務(wù)；
3）匯總上報項(xiàng)目階段性銷售總結(jié)報告；
4）協(xié)助、指導(dǎo)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售主管的日常管理工作；
5）協(xié)調(diào)本項(xiàng)目內(nèi)部及本部與其它部門之間的具體工作；
6）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目銷售部的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作；
7）完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作；
8）特殊客戶的銷售接待、投訴處理與跟蹤服務(wù)工作；
9）負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有銷售合同及補(bǔ)充協(xié)議的審核工作；
10）安排、調(diào)動銷售部及客戶服務(wù)部開展交屋工作；
11）定期負(fù)責(zé)對銷控表以及退、換房進(jìn)行調(diào)控；
12）對現(xiàn)場銷售及客服的回款按月上報并及時抽查；
13）負(fù)責(zé)匯總市場調(diào)研信息，準(zhǔn)備把握項(xiàng)目經(jīng)營方向，明確項(xiàng)目整體營銷方案；
14）參與項(xiàng)目廣告方案，并提出指導(dǎo)性建議，跟蹤發(fā)布及效果分析；
15）根據(jù)市場動態(tài)審核確認(rèn)并調(diào)整項(xiàng)目營銷方案；
16）組織并參與相關(guān)人員對項(xiàng)目前期開發(fā)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、戶型等提出建議；
17）指導(dǎo)銷售主管與客戶服務(wù)主管完成項(xiàng)目銷售任務(wù)；
18）定期主持并參加各種營銷會議；
19）對項(xiàng)目銷售員工的聘用有建議權(quán)；
房地產(chǎn)銷售經(jīng)理職責(zé)2016-06-28 8:57 | #3樓
一、銷售部組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé)
（一）、銷售經(jīng)理職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略、方針及各項(xiàng)管理制度，制定部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務(wù)。
2、制定銷售策劃方案；銷售策劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控；銷售工作的組織和安排；對銷售效果進(jìn)行分析，調(diào)整相應(yīng)的銷售策略；對所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn)
3、根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的情況，可將銷售隊(duì)伍分成若干小組；如現(xiàn)場接待組、外展接待組等，落實(shí)各小組的項(xiàng)目工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的整體素質(zhì)。
5、對所負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員行使管理、監(jiān)督及調(diào)動權(quán)，承擔(dān)對其工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等任務(wù)。
6、制定各級人員待遇、晉升及獎勵辦法，以鼓勵部門人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)，依照員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎懲、升降等事宜。
7、處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛。
8、合理調(diào)配部門的人力資源，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵部門員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。
9、加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。
10、重要客戶的業(yè)務(wù)洽談工作。
(二)、銷售助理崗位職責(zé)
1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定產(chǎn)品及價格策略，
2、負(fù)責(zé)制定區(qū)域階段性銷售計(jì)劃及目標(biāo)，
3、協(xié)助銷售經(jīng)理制定銷售方面的制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行，
4、對本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)推廣活動提建議，
5、負(fù)責(zé)做好銷售案場的監(jiān)督管理工作，
6、對銷售主管及置業(yè)顧問進(jìn)行績效評估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，
7、定期了解市場及對重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。
(三)、銷售助理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目策略的制定、業(yè)務(wù)洽談、簽約及后續(xù)監(jiān)督執(zhí)行工作，
2、負(fù)責(zé)制定部門各種管理規(guī)章制度、流程，
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門內(nèi)各種規(guī)章制度流程的順暢執(zhí)行，
4、負(fù)責(zé)客服工作，
5、負(fù)責(zé)制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的素質(zhì)，
6、負(fù)責(zé)整理部門日報、周報、月報并上報總經(jīng)理及相關(guān)部門，
7、負(fù)責(zé)部分重要客戶招商及銷售的洽談工作，
8、銷售部會議的組織，部門人員工作的督導(dǎo)。
9、負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核及晉升事宜
10、部門經(jīng)理交辦的其他工作。
(四)、案場銷售經(jīng)理（主管）職責(zé)
1、協(xié)助銷售助理做好銷售案場的日常管理工作。
2、協(xié)助銷售助理完成銷售工作計(jì)劃、銷售目標(biāo)及任務(wù)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督置業(yè)顧問的銷售工作。
4、主動協(xié)助置業(yè)顧問促進(jìn)成交。
5、完成日?？记凇⑴虐?、人員調(diào)配工作。
6、負(fù)責(zé)銷控，成交程序的管理，營造現(xiàn)場的銷售氣氛。
7、處理客戶投訴。
8、完成每日或定期向上級或策劃部提交的事項(xiàng)。
9、監(jiān)督置業(yè)顧問當(dāng)值工作的完成情況，及時向上反饋。
10、主持案場例會，調(diào)動人員的積極性。
11、協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭傭等，潤滑上下級之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。
(六)、置業(yè)顧問崗位職責(zé)
1、主要職責(zé)：負(fù)責(zé)每日客戶的`接待工作并促成成交。
2、每日例會需向主管匯報當(dāng)日來電來訪客戶情況、目標(biāo)性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。
3、當(dāng)日銷控的核實(shí)工作，并在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進(jìn)。
4、提交日報、周報及月報。
6、協(xié)助銷售主管完成部門的其他工作任務(wù)。
7、提出本人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。
8、根據(jù)客戶洽談情況，針對銷售中出現(xiàn)的問題及時提出改進(jìn)建議。
二、項(xiàng)目銷售階段
1、預(yù)銷售期(內(nèi)部認(rèn)購期)
目標(biāo)：在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產(chǎn)品形象， 引發(fā)客戶欲望；累計(jì)客戶以利公開發(fā)售。
（1） 地點(diǎn)：公司本部或現(xiàn)場售樓處
（2） 階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定
（3） 進(jìn)現(xiàn)場的詳細(xì)的準(zhǔn)備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作）
（4） 部分收受定金，不足部分于公開銷售期補(bǔ)齊
（5） 銷售培訓(xùn)和答客問的反復(fù)練習(xí)
2、公開銷售期
目標(biāo)：造成公開即暢銷的場面，收獲前期工作成果；將銷售成績
迅速傳播并告之客戶；創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛；評價銷售目 標(biāo)并予以調(diào)整。
（1）銷售人員進(jìn)場；
（2）老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約，以創(chuàng)造人流；
（3）通知引導(dǎo)期已定的客戶，并于公開期補(bǔ)足定金，擴(kuò)大氣氛；
（4）各種現(xiàn)場活動的組織；
3、強(qiáng)銷期
目標(biāo)：加強(qiáng)客戶的介紹；動員客戶返回參加各種現(xiàn)場活動
（1）客戶追蹤、補(bǔ)足和簽約；
（2）利用已定客戶介紹客戶成交；
（3）現(xiàn)場活動的組織；
4、銷售后期
目標(biāo)：加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作
（1）延續(xù)銷售氣氛；
（2）通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶；
（3）以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶；
（4）持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約；
（5）研討未售出戶數(shù)之原因，加以改進(jìn)；
（6）激勵現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷售目標(biāo)；
三、目的總結(jié)
1、項(xiàng)目總結(jié)
（1）項(xiàng)目操作過程回顧；
（2）項(xiàng)目操作中的問題與創(chuàng)新；
（3）形成文字留檔備案；
2、項(xiàng)目檔案的歸檔
（1）項(xiàng)目銷售全套銷售工具
（2）將上門客戶的登記表和咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。
四、更改認(rèn)購書及合同條款的規(guī)定
目的：嚴(yán)肅執(zhí)行
（一）認(rèn)購書與合同條款，保障公司的利益。
（二）具體規(guī)定：
1、本規(guī)定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價、更換付款方式、退房、改動裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒收樓盤。以上要求在簽署正式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原則上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任何一條條款。
2、更名
客戶更名書面申請
是，直接更名 是否直屬親屬 不是，書面原因證明
銷售經(jīng)理
簽字認(rèn)可
財務(wù)部 業(yè)務(wù)處理 管-理-員
注意事項(xiàng)：
客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。
3、換房
客戶換房書面申請
按現(xiàn)價格表計(jì)算
銷售經(jīng)理
簽字認(rèn)可
財務(wù)部 業(yè)務(wù)處理單 管-理-員
注意事項(xiàng)：客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。
4、更改合同成交價
客戶提出折扣要求 公司領(lǐng)導(dǎo)特批折扣
按折扣權(quán)限上報
銷售經(jīng)理
財務(wù)部
業(yè)務(wù)處理單
總經(jīng)理批核
管-理-員
注意事項(xiàng)：
A、更改合同成交價必須在簽定正式預(yù)售合同之前。
B、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開折扣無須報審批申請。
C、在現(xiàn)場銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場客戶的反映促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理批核，再后補(bǔ)充手續(xù)。
5、更換付款方式
客戶更換付款方式
書面申請
據(jù)已付款項(xiàng)、付款
計(jì)劃提出相應(yīng)意見
銷售經(jīng)理復(fù)核 財務(wù)部
業(yè)務(wù)處理單
總經(jīng)理批核 管-理-員
注意事項(xiàng)：
A、客戶須提交書面申請陳述更換付款方式的理由
B、實(shí)際成交價應(yīng)以所簽署認(rèn)購書中的總價為基準(zhǔn)，根據(jù)重新選擇的付款方式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價須考慮折扣的形式。
6、退房
客戶退房書面申請
業(yè)務(wù)處理單
財務(wù)部計(jì)算罰金
總經(jīng)理批核
注意事項(xiàng)：
A、客戶因?yàn)樘厥庠蛱岢鐾朔浚瑧?yīng)提交書面申請陳述原因。
B、財務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。
7、沒收樓盤：根據(jù)認(rèn)購書或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售辦須以“業(yè)務(wù)處理單”形式報
