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第一篇：房地產(chǎn)銷售項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
一、銷售部組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé)
（一）、銷售經(jīng)理職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略、方針及各項(xiàng)管理制度，制定部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務(wù)。
2、制定銷售策劃方案；銷售策劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控；銷售工作的組織和安排；對(duì)銷售效果進(jìn)行分析，調(diào)整相應(yīng)的銷售策略；對(duì)所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn)
3、根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的情況，可將銷售隊(duì)伍分成若干小組；如現(xiàn)場接待組、外展接待組等，落實(shí)各小組的項(xiàng)目工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的整體素質(zhì)。
5、對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員行使管理、監(jiān)督及調(diào)動(dòng)權(quán)，承擔(dān)對(duì)其工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等任務(wù)。
6、制定各級(jí)人員待遇、晉升及獎(jiǎng)勵(lì)辦法，以鼓勵(lì)部門人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)，依照員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎(jiǎng)懲、升降等事宜。
7、處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛。
8、合理調(diào)配部門的人力資源，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)部門員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。
9、加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。
10、重要客戶的業(yè)務(wù)洽談工作。
(二)、銷售助理崗位職責(zé)
1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定產(chǎn)品及價(jià)格策略，
2、負(fù)責(zé)制定區(qū)域階段性銷售計(jì)劃及目標(biāo)，
3、協(xié)助銷售經(jīng)理制定銷售方面的制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行，
4、對(duì)本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)推廣活動(dòng)提建議，
5、負(fù)責(zé)做好銷售案場的監(jiān)督管理工作，
6、對(duì)銷售主管及置業(yè)顧問進(jìn)行績效評(píng)估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，
7、定期了解市場及對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。
(三)、銷售助理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目策略的制定、業(yè)務(wù)洽談、簽約及后續(xù)監(jiān)督執(zhí)行工作，
2、負(fù)責(zé)制定部門各種管理規(guī)章制度、流程，
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門內(nèi)各種規(guī)章制度流程的順暢執(zhí)行，
4、負(fù)責(zé)客服工作，
5、負(fù)責(zé)制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的素質(zhì)，
6、負(fù)責(zé)整理部門日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)并上報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)部門，
7、負(fù)責(zé)部分重要客戶招商及銷售的洽談工作，
8、銷售部會(huì)議的組織，部門人員工作的督導(dǎo)。
9、負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核及晉升事宜
10、部門經(jīng)理交辦的其他工作。
(四)、案場銷售經(jīng)理（主管）職責(zé)
1、協(xié)助銷售助理做好銷售案場的日常管理工作。
2、協(xié)助銷售助理完成銷售工作計(jì)劃、銷售目標(biāo)及任務(wù)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督置業(yè)顧問的銷售工作。
4、主動(dòng)協(xié)助置業(yè)顧問促進(jìn)成交。
5、完成日?？记?、排班、人員調(diào)配工作。
6、負(fù)責(zé)銷控，成交程序的管理，營造現(xiàn)場的銷售氣氛。
7、處理客戶投訴。
8、完成每日或定期向上級(jí)或策劃部提交的事項(xiàng)。
9、監(jiān)督置業(yè)顧問當(dāng)值工作的完成情況，及時(shí)向上反饋。
10、主持案場例會(huì)，調(diào)動(dòng)人員的積極性。
11、協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭傭等，潤滑上下級(jí)之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。
(六)、置業(yè)顧問崗位職責(zé)
1、主要職責(zé)：負(fù)責(zé)每日客戶的接待工作并促成成交。
2、每日例會(huì)需向主管匯報(bào)當(dāng)日來電來訪客戶情況、目標(biāo)性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。
3、當(dāng)日銷控的核實(shí)工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進(jìn)。
4、提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)。
6、協(xié)助銷售主管完成部門的其他工作任務(wù)。
7、提出本人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。
8、根據(jù)客戶洽談情況，針對(duì)銷售中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出改進(jìn)建議。
二、項(xiàng)目銷售階段
1、預(yù)銷售期(內(nèi)部認(rèn)購期)
目標(biāo)：在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產(chǎn)品形象， 引發(fā)客戶欲望；累計(jì)客戶以利公開發(fā)售。
（1） 地點(diǎn)：公司本部或現(xiàn)場售樓處
（2） 階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定
（3） 進(jìn)現(xiàn)場的詳細(xì)的準(zhǔn)備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作）
（4） 部分收受定金，不足部分于公開銷售期補(bǔ)齊
（5） 銷售培訓(xùn)和答客問的反復(fù)練習(xí)
2、公開銷售期
目標(biāo)：造成公開即暢銷的場面，收獲前期工作成果；將銷售成績
迅速傳播并告之客戶；創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛；評(píng)價(jià)銷售目 標(biāo)并予以調(diào)整。
（1）銷售人員進(jìn)場；
（2）老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約，以創(chuàng)造人流；
（3）通知引導(dǎo)期已定的客戶，并于公開期補(bǔ)足定金，擴(kuò)大氣氛；
（4）各種現(xiàn)場活動(dòng)的組織；
3、強(qiáng)銷期
目標(biāo)：加強(qiáng)客戶的介紹；動(dòng)員客戶返回參加各種現(xiàn)場活動(dòng)
（1）客戶追蹤、補(bǔ)足和簽約；
（2）利用已定客戶介紹客戶成交；
（3）現(xiàn)場活動(dòng)的組織；
4、銷售后期
目標(biāo)：加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作
（1）延續(xù)銷售氣氛；
（2）通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶；
（3）以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶；
（4）持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約；
（5）研討未售出戶數(shù)之原因，加以改進(jìn)；
（6）激勵(lì)現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷售目標(biāo)；
三、目的總結(jié)
1、項(xiàng)目總結(jié)
（1）項(xiàng)目操作過程回顧；
（2）項(xiàng)目操作中的問題與創(chuàng)新；
（3）形成文字留檔備案；
2、項(xiàng)目檔案的歸檔
（1）項(xiàng)目銷售全套銷售工具
（2）將上門客戶的登記表和咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。
四、更改認(rèn)購書及合同條款的規(guī)定
目的：嚴(yán)肅執(zhí)行
（一）認(rèn)購書與合同條款，保障公司的利益。
（二）具體規(guī)定：
1、本規(guī)定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價(jià)、更換付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒收樓盤。以上要求在簽署正式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原則上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任何一條條款。
2、更名
客戶更名書面申請(qǐng)
是，直接更名 是否直屬親屬 不是，書面原因證明
銷售經(jīng)理
簽字認(rèn)可
財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)處理 管-理-員
注意事項(xiàng)：
客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請(qǐng)。
3、換房
客戶換房書面申請(qǐng)
按現(xiàn)價(jià)格表計(jì)算
銷售經(jīng)理
簽字認(rèn)可
財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)處理單 管-理-員
注意事項(xiàng)：客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請(qǐng)。
4、更改合同成交價(jià)
客戶提出折扣要求 公司領(lǐng)導(dǎo)特批折扣
按折扣權(quán)限上報(bào)
銷售經(jīng)理
財(cái)務(wù)部
業(yè)務(wù)處理單
總經(jīng)理批核
管理員
注意事項(xiàng)：
A、更改合同成交價(jià)必須在簽定正式預(yù)售合同之前。
B、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開折扣無須報(bào)審批申請(qǐng)。
C、在現(xiàn)場銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場客戶的反映促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理批核，再后補(bǔ)充手續(xù)。
5、更換付款方式
客戶更換付款方式
書面申請(qǐng)
據(jù)已付款項(xiàng)、付款
計(jì)劃提出相應(yīng)意見
銷售經(jīng)理復(fù)核 財(cái)務(wù)部
業(yè)務(wù)處理單
總經(jīng)理批核 管-理-員
注意事項(xiàng)：
A、客戶須提交書面申請(qǐng)陳述更換付款方式的理由
B、實(shí)際成交價(jià)應(yīng)以所簽署認(rèn)購書中的總價(jià)為基準(zhǔn)，根據(jù)重新選擇的付款方式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價(jià)須考慮折扣的形式。
6、退房
客戶退房書面申請(qǐng)
業(yè)務(wù)處理單
財(cái)務(wù)部計(jì)算罰金
總經(jīng)理批核
注意事項(xiàng)：
A、客戶因?yàn)樘厥庠蛱岢鐾朔浚瑧?yīng)提交書面申請(qǐng)陳述原因。
B、財(cái)務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。
7、沒收樓盤：根據(jù)認(rèn)購書或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售辦須以“業(yè)務(wù)處理單”形式報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，通知財(cái)務(wù)部扣款，由銷售經(jīng)理把單位（含退房）標(biāo)為可售，同時(shí)，以電話或書面知會(huì)客戶。
五、簽署認(rèn)購書、合同的注意事項(xiàng)
（一）目的：規(guī)范認(rèn)購書、正式預(yù)售合同及補(bǔ)充協(xié)議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。
（二）具體注意事項(xiàng)：
1、認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的起草，由銷售部根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況草擬草案，送財(cái)務(wù)部、法律室、甚至社會(huì)公認(rèn)的法律機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，形成一套正式的簽署范本。
2、對(duì)認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認(rèn)真地就合同上每一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚。
3、對(duì)認(rèn)購書的內(nèi)容條款注意以下幾方面：
A、認(rèn)購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測定面積為準(zhǔn)，合同總價(jià)因此多除少補(bǔ)”等字眼。
B、價(jià)格及幣種：注明原價(jià)總價(jià)，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如95%折），寫明實(shí)際成交價(jià)，注明幣種（如“人民幣”）。
C、付款方式及付款時(shí)間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款時(shí)間可在附件上注明。
D、更改條款的注意事項(xiàng)：換房、更換付款方式、換名的費(fèi)用及相關(guān)規(guī)定。
E、善用備注（或補(bǔ)充欄）：對(duì)未交清定金的時(shí)間及沒收定規(guī)定，對(duì)付款時(shí)間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補(bǔ)充的事項(xiàng)。
F、對(duì)乙方未能按時(shí)交納首期款的違約罰則。
G、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號(hào)碼。
H、認(rèn)購書的簽字和蓋章，必須經(jīng)過總經(jīng)理辦公室確定，法人授權(quán)指定人（銷售經(jīng)理）簽署認(rèn)購書，指定專用章（如銷售專用章），這需要在工商局取得合法證明。
4、對(duì)正式預(yù)售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個(gè)方面：
A、必須交納首期款后才能簽署該合同。
B、補(bǔ)充協(xié)議的雙方約定，必須注明大樓或小區(qū)內(nèi)那部分是不屬于購房者的。
C、平面圖注意要與所購單位實(shí)際擺放方位一樣。
D、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無息借款但須按期不款的協(xié)議。
E、預(yù)售合同得簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人（總經(jīng)理）簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。
六、辦理按揭的程序及注意事項(xiàng)
1、由專人負(fù)責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時(shí)協(xié)助按揭負(fù)責(zé)人的工作。
2、注意事項(xiàng)：
A、在客戶交付首期款并簽署正式預(yù)售合同后，向其詳細(xì)介紹按揭辦理的手續(xù)，但介紹時(shí)注意不要把按揭事情復(fù)雜化，要簡單明了與客戶說清楚，為客戶作投資參謀和分析。
B、注意律師審核客戶按揭資料時(shí)，若客戶資料不合要求，必須與客戶進(jìn)行溝通，解說情況，請(qǐng)客戶補(bǔ)充資料。
3、附件（樣式由財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備，并提供相關(guān)按揭銀行資料）：（售樓現(xiàn)場張貼）。
A、按揭收費(fèi)一覽表
B、銀行貸款客戶資信調(diào)查表
C、《銀行貸款客戶資信調(diào)查表》
D、《銀行個(gè)人住房按揭貸款申請(qǐng)審批表》
E、《樓花抵押登記表》
F、按揭明細(xì)表
G、貸款合同
銷售現(xiàn)場管理?xiàng)l例
一、售樓中心紀(jì)律管理?xiàng)l例
1、售樓員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場考勤及值班時(shí)間，每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位。
2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄考勤填寫考勤記錄表。項(xiàng)目經(jīng)理積極配合公司對(duì)現(xiàn)場考勤的不定時(shí)抽查，主動(dòng)將考勤報(bào)知公司，公司有權(quán)對(duì)銷售人員做考勤抽查，如發(fā)現(xiàn)有項(xiàng)目經(jīng)理所考勤與實(shí)際不相符的情況，則根據(jù)具體事實(shí)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。
3、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排售樓員輪休，售樓員請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前兩（三）天向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假并填寫請(qǐng)假單，項(xiàng)目經(jīng)理必須提前一天告知銷售經(jīng)理且安排好售樓現(xiàn)場工作。否則，公司有權(quán)計(jì)當(dāng)事人曠工并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理作出處理。
4、項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前一天向銷售經(jīng)理請(qǐng)假，并填寫請(qǐng)假單，報(bào)人事部。否則，視為曠工。
5、售樓員不得于售樓中心范圍進(jìn)食任何零食或飲料（中、晚飯除外），不得閱讀任何與售樓無關(guān)的書本、刊物，不得傾談私人電話――“煲粥”，不得做其他與售樓無關(guān)的任何事情。
6、全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺(tái)。不得在售樓處內(nèi)向客人推介其他公司的樓盤。
7、售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地。看房時(shí)自己和客戶必須頭戴安全帽，并提醒客戶注意腳下建筑雜物。
8、售樓現(xiàn)場必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計(jì)表以及必須將上、下班時(shí)間貼在醒目的位置。
9、售樓員在售樓現(xiàn)場，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、發(fā)展商、同事發(fā)生爭吵，出現(xiàn)此類事件，不問原因，立刻對(duì)當(dāng)事人予以除名處理。
10、售樓員在售樓現(xiàn)場一律不得用銷售電話撥打聲訊臺(tái)，如出現(xiàn)此類現(xiàn)象，由項(xiàng)目經(jīng)理追查出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺(tái)費(fèi)外，公司還將對(duì)當(dāng)事人處以十倍的罰款，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理處以二倍的罰款。
11、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號(hào)費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)。
12、售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過程中各項(xiàng)操作技能，如：簽訂各項(xiàng)售樓文件、計(jì)算按揭月供等。
13、廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）售樓現(xiàn)場售樓員應(yīng)全部到崗。
14、允許售樓員休息時(shí)自愿上班。
15、有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向項(xiàng)目主管說明，并在成交記錄上登記，以作傭金分配的依據(jù)，否則公司有權(quán)處理爭議，嚴(yán)禁爭搶公司其它同事之間客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資及獎(jiǎng)金之處理。
16、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私。
二、客戶接待管理?xiàng)l例
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的.售樓員不在或正接待客戶，則跳過（補(bǔ)接）。
2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。
3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。
6、售樓員不得在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。
8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。
11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶。
12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵(lì)客戶來訪現(xiàn)場售樓處。除非客戶來現(xiàn)場時(shí)主動(dòng)找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的'行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
三、客戶登記管理?xiàng)l例
1、售樓員必須請(qǐng)自己在現(xiàn)場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當(dāng)天做公司的客戶登記，交與項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)。
2、現(xiàn)場客戶登記薄由項(xiàng)目經(jīng)理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售經(jīng)理。
3、電話咨詢的客戶不記入客戶登記薄。
4、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失的后果自負(fù)。
5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。
6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由項(xiàng)目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。
四、認(rèn)購及銷控管理?xiàng)l例
1、銷售管理
A、銷控工作由銷售經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理不在時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行，并第一時(shí)間知會(huì)銷售經(jīng)理。
B、售樓員需銷控單位時(shí)，須同銷售經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控，才能進(jìn)行銷控。
C、銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購定金或身份證原件為原則。
D、售樓員須在銷控確認(rèn)單位后，方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。
E、售樓員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。
F、銷控后，如客戶即時(shí)下訂并認(rèn)購，銷售經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。 G、銷控后，如客戶無下訂或撻訂，銷售經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。
H、如客戶已確認(rèn)撻定，售樓員必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)。
2、定金與尾數(shù)
A、售樓員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭取客戶以公司規(guī)定的最低定金落訂。
B、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金，必須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷控并認(rèn)購。
C、如客戶并未交齊全部定金，售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限的，須知會(huì)銷售經(jīng)理并取得同意后方可受理。
3、收款、收據(jù)與臨時(shí)認(rèn)購書
A、售樓員向客戶收取定金或尾數(shù)時(shí)，必須通知項(xiàng)目經(jīng)理，并由會(huì)計(jì)與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)無誤后，會(huì)計(jì)才能開具收據(jù)，并即時(shí)收妥定金及相應(yīng)單據(jù)。
B、客戶交出的定金不足，需補(bǔ)尾數(shù)的，只能簽定“臨時(shí)認(rèn)購書”。
C、客戶交尾數(shù)時(shí)，原已開出的收據(jù)不需收回，增開尾數(shù)收據(jù)，項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)無誤后與客戶簽定認(rèn)購書，并收回“臨時(shí)認(rèn)購書”。
D、客戶交出的定金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認(rèn)購情況，并進(jìn)行銷控，在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購手續(xù)。
4、認(rèn)購書
A、認(rèn)購書中的樓價(jià)欄，須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須由銷售經(jīng)理簽名。
B、認(rèn)購書中的收款欄，須由項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)定金無誤后如實(shí)填寫，并在下方注明所開收據(jù)編號(hào)。
C、售樓員填寫完“臨時(shí)認(rèn)購書”后，必須交由項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)檢查，核以檢查無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購憑據(jù)交給客戶戶并將其余聯(lián)收妥。
五、樓盤管理?xiàng)l例
1、售樓員不得私自收取客戶的定金（包括臨時(shí)定金）及其它財(cái)物；
2、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號(hào)費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)；
3、定房號(hào)費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)一律由公司財(cái)務(wù)收取；
4、其它則遵循公司的規(guī)定。
六、樓盤簽約管理?xiàng)l例
1、置業(yè)顧問按照公司的統(tǒng)一答詞向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。
2、置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫《簽約確認(rèn)單》，
3、簽約確認(rèn)單須經(jīng)銷售經(jīng)理/助理簽字后方可簽訂正式合同。
4、置業(yè)顧問執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同，帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時(shí)所需相關(guān)稅費(fèi)。
5、財(cái)務(wù)復(fù)核并收款后，收回客戶定金收據(jù)，開具首付款發(fā)票，并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)
6、置業(yè)顧問執(zhí)簽約確認(rèn)單、客戶首付款發(fā)票及合同至簽約主管處簽字蓋章，
7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客服主管處審核統(tǒng)計(jì)，
8、客服主管填寫《檔案交接單》，經(jīng)銷售經(jīng)理簽字和接受部門經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
七、合同管理?xiàng)l例
1、存放：簽署完畢的認(rèn)購書、預(yù)售合同、按揭合同、補(bǔ)充協(xié)議、更改條款的說明、業(yè)務(wù)處理單，所有原件由專門管-理-員統(tǒng)一保管。
2、保管：由銷售辦專人專柜保管。
3、客戶付款收據(jù)：客戶付款后由財(cái)務(wù)部或銷售辦開具的收據(jù)，由客戶簽收客戶聯(lián)，存根聯(lián)和記帳聯(lián)由財(cái)務(wù)部保存，第四聯(lián)為銷售辦保存?zhèn)洳椤?/p>
4、建立客戶檔案
A、客戶個(gè)資料（通訊方式明細(xì)表、生日情況明細(xì)表）。
B、每份合同變更情況（客戶要求申請(qǐng)、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等）。
C、客戶合同執(zhí)行情況表。
D、建立一客戶一檔案袋制。
5、跟蹤客戶情況
A、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶聯(lián)系電話，交由銷售人員催款。
B、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出待辦按揭的客戶明細(xì)，交由按揭經(jīng)辦人催促客戶辦理按揭。
C、每月統(tǒng)計(jì)出業(yè)主生日明細(xì)，提供給策劃主管，安排寄送生日禮物。
八、銷售報(bào)表編制條例
1、報(bào)表種類
銷售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，來訪來電客戶情況、客戶合同執(zhí)行情況表，銷售價(jià)格監(jiān)控情況表。
2、銷售日?qǐng)?bào)的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序
A、填制內(nèi)容：當(dāng)天銷售情況、回款情況、辦理預(yù)售合同情況、辦理按揭合同情況，更改合同房號(hào)、面積、總價(jià)情況，銷售率、平均單價(jià)、回款率。
B、填制時(shí)間：第二天（工作天）上午10：00前。
C、申報(bào)程序：以書面形式，由報(bào)表填制人給銷售經(jīng)理審核，再由銷售經(jīng)理發(fā)給公司經(jīng)理級(jí)以上人員、財(cái)務(wù)部及全體銷售人員。
3、銷售周、月報(bào)的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序
A、填制內(nèi)容：本周銷售情況、回款情況。
B、填制時(shí)間：每周（月）首日上午12：00以前。
C、申報(bào)程序：以書面形式，由報(bào)表填制人給銷售經(jīng)理審核，銷售經(jīng)理再發(fā)給總辦及各部室。
4、來訪來電客戶情況
A、填制內(nèi)容：每天來訪來電的客戶情況，并作分析，以圖表表示。
B、填制時(shí)間：每周一上午12：00以前。
C、申報(bào)程序：以書面形式，由現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理填制，報(bào)銷售經(jīng)理審核，發(fā)給經(jīng)理級(jí)以上人員傳閱。
5、合同執(zhí)行情況表
A、填制內(nèi)容：銷售的每個(gè)單位房號(hào)、面積、成交價(jià)、首期款、按揭款、各期付款時(shí)間和金額、逾期款。
B、填制時(shí)間：每天上午10：00前統(tǒng)計(jì)前一天情況。
C、申報(bào)程序：在銷售專用電腦上共享，方便銷售人員隨時(shí)查閱。
6、銷售動(dòng)態(tài)監(jiān)控情況表
A、填制內(nèi)容：銷售總情況、各房型的銷售情況、銷售樓盤表、銷售分析數(shù)據(jù)及判斷。
B、填制時(shí)間：每周一上午10：00前。
C、申報(bào)程序：以書面形式，由項(xiàng)目經(jīng)理填制，向總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
九、售后服務(wù)與客戶投訴處理?xiàng)l例
若客戶購房后再到售樓現(xiàn)場，售樓員應(yīng)耐心熱情地接待。
若客戶有投訴，售樓員不得與客戶爭吵，應(yīng)耐心熱情地解答客戶的問題，如解決不了，交由項(xiàng)目經(jīng)理處理。
工作程序?yàn)椋?/p>
簡單問處理 解決不了交由 較大問題交由
客戶投訴 售樓員 銷售助理 銷售經(jīng)理
信息反饋 信息反饋 信息反饋
十、銷售資料保密條例
1、保密對(duì)象
價(jià)格制定策略、營銷方案、廣告計(jì)劃、未施行的促銷手段、任何關(guān)于銷售資料的草稿等。
2、具體制度
A、認(rèn)購書、合同檔案專人員責(zé)保管，在未征得銷售經(jīng)理的允許不得將認(rèn)購書及合同的原件，復(fù)印件外傳。
B、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，售樓員不得帶客戶進(jìn)入銷售辦公室。
C、售樓員隨時(shí)整理各辦公位的文件，把屬于保密的資料保管完善。
D、接街大廳中售樓員每天整理銷售資料，除張貼的表格、外派的樓書外，其它銷售資料（尤其銷售手冊、實(shí)際銷售樓盤表等）必須在每天下班前放進(jìn)辦公室保管，不得外放在接待大廳。
E、不得在復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)留下任何銷售資料。
F、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，不得在其他部門留下任何銷售機(jī)密性資料。
G、對(duì)公司外各宣傳媒體、任何公司，不得把銷售機(jī)密性資料透露，在不影響公司經(jīng)營的情況下，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)外口徑，如有查詢，可請(qǐng)查詢者到銷售辦公室接洽。
十一、銷售信息收集條例
1、信息的分類
A、市場信息，分時(shí)段、分地段的市場供銷量，政府波動(dòng)、政府政策。
B、個(gè)別樓盤信息（同檔次樓盤、新樓盤）：銷售價(jià)格、供應(yīng)量、銷售率、規(guī)格檔次、廣告促銷方法等。
C、本項(xiàng)目信息：分時(shí)段的成交客戶、意向客戶、來訪客戶、廣告宣傳效果的分析，及客戶對(duì)本項(xiàng)目的意見和看法。
2、信息的收集辦法
A、設(shè)立專人負(fù)責(zé)信息的收集和分析，各銷售人員均負(fù)有收集各類信息的當(dāng)然責(zé)任。
B、收集渠道
（1）政府國土局、信息中心、房地產(chǎn)交易中心等機(jī)構(gòu)對(duì)外公布的資料。
2）實(shí)地參觀樓盤、現(xiàn)場收集資料。
（3）每月至少一次整理全面資料。
C、收集方式：政府公布資料、剪報(bào)、樓書、價(jià)格表等。
3、信息的分析辦法
A、市場資料的整體分析：供銷量、價(jià)格的動(dòng)態(tài)圖表分析，每項(xiàng)政策的影響分析。
B、樓盤資料分析：價(jià)格變動(dòng)、銷售率變化、廣告策略變化、促銷手段變化等。
C、同檔次樓盤分析：整體供銷量的分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、優(yōu)勢分析等
第二篇：房地產(chǎn)銷售部人員架構(gòu)及崗位職責(zé)
銷售部人員架構(gòu)及崗位職責(zé)
一、人員架構(gòu)
二、崗位職責(zé)
1、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：
? 負(fù)責(zé)樓盤的及與銷售有關(guān)的管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。
? 根據(jù)樓市情況，制定完善的銷售計(jì)劃（年度、月度銷售計(jì)劃） ? 參與制作調(diào)整銷售策劃報(bào)告，及時(shí)收集反饋與報(bào)告有關(guān)的信息。 ? 隨時(shí)掌握銷售進(jìn)展情況。
? 負(fù)責(zé)制定價(jià)格體系，并根據(jù)銷售計(jì)劃及銷售進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整樓盤
價(jià)格，付款方式和優(yōu)惠方式。
? 負(fù)責(zé)銷售回款的監(jiān)督和管理。
? 組織銷售推廣例會(huì)（周會(huì)，月會(huì)及階段性會(huì)議），為營銷策略的調(diào)整
提供依據(jù)。
? 制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高銷售
人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
? 在帶領(lǐng)銷售人員努力完成銷售任務(wù)的情況下，廣泛收集房地產(chǎn)的有關(guān)
信息，敏銳分析市場，定期向公司匯報(bào)。
? 搞好銷售部的管理，調(diào)動(dòng)員工積極性，突出團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。
? 處理好客戶投訴。
? 負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)，以便對(duì)項(xiàng)目的銷售作出及時(shí)的調(diào)
整。
? 隨時(shí)完成公司下達(dá)的臨時(shí)性任務(wù)。
2、銷售部主管崗位職責(zé)：
? 及時(shí)對(duì)項(xiàng)目的銷售進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，以保證樓盤銷售信息（日?qǐng)?bào)、
周報(bào)、月報(bào)）的準(zhǔn)確上報(bào)。
? 認(rèn)真作好項(xiàng)目資料數(shù)據(jù)庫的建立和管理工作。
? 負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員樓款的催繳款工作進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部對(duì)接。
? 負(fù)責(zé)銷售人員每月的提成上報(bào)工作。
? 負(fù)責(zé)每天晨會(huì)的召開，和售樓部日常工作的安排。
? 每周輪休和每天值日的安排。
? 定期向上級(jí)反映各階段各個(gè)置業(yè)顧問的工作狀態(tài)，和需要解決的問
題。
? 作好訂購協(xié)議，購買合同及附件，兩書的補(bǔ)給和管理。
? 及時(shí)解決客戶的簡單疑問及投訴。
? 處理好客戶的變更要求，做好協(xié)調(diào)跟進(jìn)。
? 始終堅(jiān)持在公司利益不受損害的前提下，讓客戶得到最大的滿意。
? 隨時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
3、置業(yè)顧問崗位職責(zé)：
? 在銷售主管的帶領(lǐng)下，積極完成銷售任務(wù)。
? 隨時(shí)作好現(xiàn)場來電、來訪的客戶接待和講解工作。
? 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻體現(xiàn)出公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。
? 認(rèn)真作好現(xiàn)場的各種信息的記錄和統(tǒng)計(jì)工作，并提交銷售主管。
? 作好客戶的回訪和跟蹤工作。
? 熟知樓盤的銷售策略，隨時(shí)向上級(jí)反饋市場信息。
? 廣泛結(jié)交客緣，運(yùn)用銷售技巧，從不同角度開展工作，力求效益最
大化。
? 加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷完善置業(yè)素養(yǎng)。
? 接待客戶熱情周到，以讓顧客滿意為服務(wù)宗旨。
? 保護(hù)客戶隱私不受侵犯，機(jī)智化解銷售中的各種矛盾，有禮有節(jié)地
對(duì)待每一位業(yè)內(nèi)人士。
? 與客戶簽署《認(rèn)購協(xié)議》、《購房合同》，并負(fù)責(zé)個(gè)人客戶的房款催繳
工作。
? 隨時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
4、銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)：
? 認(rèn)真做好客戶檔案資料的數(shù)據(jù)庫的建立和管理工作。
? 負(fù)責(zé)對(duì)客戶的繳款情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上報(bào)主管。
? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作中各種表格的建表和管理工作。
? 協(xié)助銷售人員作好客戶的定房工作。
? 負(fù)責(zé)與置業(yè)顧問對(duì)每天銷售單位的核對(duì)工作。
? 對(duì)《銷售更名管理規(guī)范》、《銷售退（換）房管理規(guī)范》的執(zhí)行進(jìn)行
監(jiān)督。
涌金房產(chǎn)銷售部
2011/11/1
