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第一篇：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)客戶接待，通過(guò)聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)銷售工作;

2、有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，解答客戶提問(wèn)并解決問(wèn)題，最終促成交易;

3、能通過(guò)與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶的滿意度;

4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議.

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第二篇：淘寶客服的工作職責(zé)

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

2、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力；

3、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；

4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問(wèn)題；

5、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

6、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。

其他職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問(wèn)題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題；

2、負(fù)責(zé)工行店鋪的活動(dòng)的報(bào)送，做好工行的運(yùn)營(yíng)與推廣；

3、負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

第三篇：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接工作;

2.熟悉各平臺(tái)相關(guān)的操作規(guī)則

3.處理各電商平臺(tái)客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過(guò)淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問(wèn)，獲取訂單，促成交易;

5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評(píng);

6.了解客戶的需要，通過(guò)有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

7.對(duì)新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。