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第一篇：足浴店微笑服務(wù)全套策略方案
足浴店微笑服務(wù)全套策略方案
2015-
微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過程之中，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們必須積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對任何顧客不變的習(xí)慣，在接待顧客的過程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為顧客服務(wù)，給顧客留下美好的記憶，提升足浴店外在形象，為足浴店創(chuàng)造更多利潤。
目前足浴店內(nèi)部足浴技師普遍微笑服務(wù)做的還不到位，鑒于微笑服務(wù)對足浴店經(jīng)營的重要意義，小編特整理一份企業(yè)微笑服務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)，供大家參考。
一、培訓(xùn)目的
增強(qiáng)公司員工的服務(wù)意識(shí)，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使足浴店在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前進(jìn)。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
（1）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，積極推廣微笑服務(wù)； （2）掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)；
（3）提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的顧客資源，為公司創(chuàng)造更多利潤。 （4）實(shí)施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。
三、培訓(xùn)對象
第一階段：經(jīng)理、店長； 第二階段：全體公司員工。
四、各部門經(jīng)理培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：各部門經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，引導(dǎo)員工開展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對員工實(shí)行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。
培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
（二）什么是微笑？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
（三）如何訓(xùn)練微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作。
（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。 練習(xí)“眼神笑”。
（4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時(shí)，切忌表達(dá)過度。
（四）如何做好微笑服務(wù)？ A、首先解決對顧客的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為顧客服務(wù)。
B、尊重每一個(gè)顧客，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。 C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。 D、提供超越顧客期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠：給顧客需要的；記住顧客的姓名。 ▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。 ▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心顧客的生意，幫助顧客的業(yè)務(wù)。
（五）維持微笑服務(wù)的秘訣：
（1）經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)； （2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間； （3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；
（4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”想要了解更多行業(yè)資訊，添加微信zhl8881，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
（5）長時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
（6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
（六）管理人員如何推廣微笑服務(wù)？ （1）以身作則，樹立榜樣；
（2）嚴(yán)格按照規(guī)章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。
（3）提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛公司，與公司榮辱與共。
（4）把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，必須長期抓、不松懈。
（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。
（1）什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實(shí)施管理≠用微笑代替管理） （2）微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。
（3）微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理，而且還要對微笑本身進(jìn)行管理： A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實(shí)施；
B、設(shè)置監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，對每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。
五、全體員工培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：開展微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。 培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
（二）什么是微笑？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義。
（三）如何訓(xùn)練微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作。
（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。 練習(xí)“眼神笑”。
（4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時(shí)，切忌表達(dá)過度。
（四）如何做好微笑服務(wù)？
A、首先解決對顧客的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為顧客服務(wù)。
B、尊重每一個(gè)顧客，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。 C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。 D、提供超越顧客期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠：給顧客需要的；記住顧客的姓名。 ▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。 ▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心顧客的生意，幫助顧客的業(yè)務(wù)。
（五）維持微笑服務(wù)的秘訣：
（1）經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)； （2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間； （3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；
（4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
（5）長時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
（6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。 (1) 什么是微笑管理？
(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。
第二篇：樓層主管崗位職責(zé)
崗位描述
樓層主管
崗位名稱：
樓層主管
直接上級：
客房管理部經(jīng)理
直接下級：
樓層領(lǐng)班
本職工作：
樓層房務(wù)主管
直接責(zé)任：
1.每周主持樓層例會(huì)，參加客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議。 2.正確傳達(dá)上級指示。
3.制訂樓層服務(wù)工作計(jì)劃，季度工作安排，批準(zhǔn)后執(zhí)行，并及時(shí)向上級報(bào)告完成情況。
4.受理下級員工上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。
5.實(shí)施工作規(guī)范和程序，制定勞動(dòng)定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的工作態(tài)度、儀表、禮貌、工作效率評估、領(lǐng)班工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級匯報(bào)。 6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)生。
7.檢查客房設(shè)備和各種裝置，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。 8.培訓(xùn)領(lǐng)班、服務(wù)員定期考核他們的業(yè)務(wù)。 9.負(fù)責(zé)處理客人投訴。
10.合理調(diào)配人力，編排班次，對所屬員工任免獎(jiǎng)懲提出建議。 11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 12.做好工作日志，填寫各種報(bào)表，搞好交接班，建立有關(guān)房務(wù)工作的完整檔案體系。
13.召集所屬員工按時(shí)參加部門召開的各種會(huì)議及崗前會(huì)。 14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓(xùn)及考核。
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：
1.對樓層房務(wù)工作計(jì)劃完成負(fù)責(zé)。
2.對所屬下級的紀(jì)律行為，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé)。 3.對所屬員工給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。 4.對樓層房務(wù)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。
5.對下級員工負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
主要權(quán)利：
1．對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。
2．對所屬下級的爭議有裁決權(quán)。 3．對所屬下級工作有評議權(quán)。
管轄范圍：
1.下屬員工。
2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場所及辦公設(shè)施、設(shè)備。 3.所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。
素質(zhì)要求：
第三篇：足浴店管理制度
第二章考勤
1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開，否則按早退處理。
2、技師上下班必須點(diǎn)到，凡點(diǎn)到不在者，做遲到、早退處理。
3、技師上班遲到、早退1—10分鐘罰款10元，遲到、早退10—30分鐘罰款20元，30分鐘—1小時(shí)罰款30元，超過一小時(shí)罰50元，超過2小時(shí)按曠工半天處理，超過3小時(shí)按曠工一天處理。
4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100元，曠工一天罰款200元，連續(xù)曠工三天或一個(gè)月累計(jì)曠工三天做自動(dòng)離職處理。
5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計(jì)算，原則上不準(zhǔn)連休，如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請，每月底要提前申請下月公休。（新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達(dá)到滿勤，否則不予計(jì)算保底,病假除外。）
6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費(fèi)證明并經(jīng)公司核實(shí)，特殊情況（意外事件）才能請事假，必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可生效，半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，一天以上由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，請假超過2天以上工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放當(dāng)月工資。
第三章
日常行為要求
1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌；上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5—10元罰款。
2、技師要禮貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主動(dòng)熱情問候，不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外還處以10—50元罰款。
3、技師不得有以下行為：（1）組織、煽動(dòng)或參與鬧事、怠工、罷工；（2）打人、罵人、打架、聚眾斗毆；（3）偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財(cái)物；（4）制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失；（5）拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)伙；（6）違反國家法律。有以上行為者將處以200—400元罰款外還將立即解雇，重者交公安機(jī)關(guān)處理，解雇時(shí)扣除所有工資。
4、技師無論何時(shí)都不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常運(yùn)作、影響部門制度的行為。違者除書面檢討外還處以50—200元罰款。
5、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者將處以50—200元罰款；情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇。
6、上下班不能從前廳大門或可用電梯出入，不準(zhǔn)占用客用房間和客用休息區(qū)，違者罰款10元/次。
7、技師不得有厭倦情緒上鐘或帶情緒上鐘，遭客人投訴者罰50元/次。
8、技師因服務(wù)態(tài)度被客人投訴者，處以50—100元罰款；因手法被客人投訴者，停牌培訓(xùn)兩天并通過老師試鐘后方可上鐘，一個(gè)月被累計(jì)投訴2次者，罰款100元并停牌培訓(xùn)七天。
9、技師違規(guī)后，拒簽罰款單者，給予加倍罰款；如不簽者有兩名管理人員簽字生效。
10、與各部門同事要團(tuán)結(jié)和睦、必須密切配合，不得有爭吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外并處以20元—100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，立即解雇扣除所有違約金。
11、技師上班時(shí)間用餐時(shí)間為30分鐘，超出用餐時(shí)間一律按遲到處理。
12、技師上班時(shí)間不得隨意離開技師房，叫上鐘不在，除特殊情況外（需經(jīng)過主管同意），違者罰10元/次
13、下班后不可無故在公司逗留或留宿，特?cái)?shù)情況須經(jīng)上司許可，否則罰20—50元/次。
第四章上下鐘規(guī)程
1、技師上鐘必須認(rèn)真做好上鐘前準(zhǔn)備，配備好足浴用品，并化好淡妝。
2、技師在接到上鐘指令，必須5分鐘內(nèi)到指定房間，超過5—10分鐘罰款10元，11—20分鐘罰款20元。
3、技師上鐘要嚴(yán)格按照規(guī)定的上鐘流程和按摩程序、時(shí)間進(jìn)行。
4、任何技師不可私自挑客、退客，違者罰20—50元/次。不可擅自竄房，違者罰10元—20元/次。
5、技師上鐘要看準(zhǔn)時(shí)間，不得偷鐘、少時(shí)間，違者按5元/分鐘計(jì)算處罰。
6、技師上鐘要技師、主動(dòng)向服務(wù)員反饋房間信息。如：茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品，若視而不見引起客人投訴者相關(guān)技師罰10元/次。
7、技師上鐘要禮貌，及時(shí)詢問客人按摩的感覺，接受客人合理的要求和意見
8、技師上鐘嚴(yán)禁幫人點(diǎn)鐘其他技師，違者罰50元/次
9、技師上鐘不得將大量的水弄到地面上，或?qū)⒗鴣y丟影響清潔，違者罰10元/次。
10、技師被退鐘，應(yīng)視視為正常情況，溫和有禮的對客人講“不好意思，請稍等，馬上再幫您安排”輕輕退出，不得有不滿行為，違者罰款20—50元/次，退鐘或提前下鐘要及時(shí)通知調(diào)配。
11、技師上鐘要清楚、準(zhǔn)確、機(jī)智回答客人對公司消費(fèi)項(xiàng)目的的詢問，不可一問三不知。不準(zhǔn)隨意宣揚(yáng)公司內(nèi)部制度，跟不可泄露公司商業(yè)機(jī)密，不得向客人講公司不完善之處，不得說有損公司名譽(yù)和他人隱私之事，違者罰款20—50元次。
12、技師上鐘，不準(zhǔn)看電視、飲食、在沙發(fā)上睡覺；不準(zhǔn)將燈全部關(guān)掉；禁止帶手機(jī)上鐘或在營業(yè)區(qū)接打電話；違者罰20—50元/次。
13、技師上鐘，發(fā)現(xiàn)客人有腳氣、嵌甲，要主動(dòng)向客人推銷修腳、治腳氣。
14、技師上鐘，如客人上洗手間，要主動(dòng)帶去帶回，違者罰5元/次
15、技師上鐘，必須遵守職業(yè)道德，一視同仁為客人服務(wù)。做到生熟不欺、貧富不欺，不得偷工減料，不得向客人索要小費(fèi)和贈(zèng)品，拾到客人物品要技師上交，輕者罰50—100元，重者罰款300元并作開出處理。
16、技師上鐘必須詢問客人要消費(fèi)多久，是否加鐘，遭客人投訴者罰10元/次。
17、技師下鐘，要收好按摩用品，膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間，離房是要向客人“您好，我是xx號(hào)，歡迎您再次光臨。”
18、買單作假、私吞錢物者、罰款100—300元，情節(jié)嚴(yán)重者并作開除處理。
19、技師不得有損壞公司利益的行為，要愛護(hù)公司的設(shè)施設(shè)備，故意損壞者照價(jià)賠償并罰款50元。20、技師入職即簽一年的勞動(dòng)合同，期間請事假、超過15天以上者合同自動(dòng)延遲相應(yīng)的天數(shù)。
21、技師違規(guī)有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解雇開除等處理方式；開除除罰款外另不退還違約金。
第五章技師房紀(jì)律要求
1、技師必須遵守技師紀(jì)律，愛護(hù)技師房衛(wèi)生，不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾，弄臟墻壁，損壞公司物品照價(jià)賠償。情節(jié)嚴(yán)重者，除書面檢討外處以10—50元罰款。
2、在技師房不的大聲喧嘩、打鬧、打罵，否則將罰10—100元處理。
3、不得擅自帶外來人員進(jìn)技師房，否則罰20元/次處理
4、技師房不得有偷盜行為違者除罰款外并作開除處理。
5、技師非上鐘時(shí)間不得離開技師房，外出須通知上司和鐘房，避免叫鐘不在，引起客人投訴。
6、技師違規(guī)以批評教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰為輔。
2、熱情接待全體員工按照本店編排表,準(zhǔn)時(shí)上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù),上班時(shí)間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。
3、做好客人接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹按摩項(xiàng)目)。
4、掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀察,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。
5、上班時(shí)不得會(huì)見親友,不準(zhǔn)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴(yán)禁賭博、搞色-情-服-務(wù)或色情中介,不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息,以及做其他與工作無關(guān)的活動(dòng),離開工作場所必須要征得主管同意。
6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn),不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人,更不能有偷竊行為。
7、服從上級指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品,設(shè)備用完后,必須放回原處,并清理干凈。
9、全體員工要團(tuán)結(jié)一致,各盡其職,獻(xiàn)出真誠服務(wù),做好本職工作。
10、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問題要報(bào)告上級,請示處理,因責(zé)任心不強(qiáng),不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
11、按摩過程中,要做到多問、多觀察。
12、服務(wù)單填寫清晰,防止出錯(cuò)單,跑單現(xiàn)象。
13、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報(bào)告。
14、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,維護(hù)本店正常秩序。
15、按規(guī)定交接-班,如違反規(guī)定造成損失,要受處罰。
16、熱愛本店,宣傳本店,自覺維護(hù)本店信譽(yù)。
17、服從分配,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不拉幫結(jié)派,不惹事生非,主動(dòng)做好本職工作。
18、敬業(yè),積極進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量。
19、工作時(shí)間不打私人電話,不長時(shí)間會(huì)客,上班時(shí)間一律不準(zhǔn)接電話,緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。20、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),接送客人有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。
21、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到,對工作推諉,不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。
22、穿工作服,佩工作卡,保持整潔,保持口腔衛(wèi)生。
23、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo),按照要求完成本職任務(wù)。
24、不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。
25、如要工作中出現(xiàn)意外情況,上司不在又必須立即解決時(shí),應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。
26、有合作精神,做好本職工作的同時(shí),還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對服務(wù)無可挑剔。
27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛護(hù)公物,看到將要壞的地方立即通知維修。
28、對用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。
29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
