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1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息,進行有效跟蹤,指導和服務工作;
2. 處理客戶信息和訂單,庫存跟蹤,提供售前售后服務,妥善處理各種爭議,保持店鋪的良好信譽,確保帳號穩(wěn)定安全;
3.熟悉產(chǎn)品知識,及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;
4.跟進訂單,解決客服物流查件、催單,并進行登記、反饋和跟進;
5.受理解決簡單售后糾紛和投訴,及時登記反饋到相應售后人員,協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;
6.與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。