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第一篇：淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
（5）負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
（6）負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
（5）負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
（6）負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
第二篇：淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、負責(zé)天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導(dǎo)購銷售工作;
2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;
3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶的滿意度;
4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議.
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第三篇：淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、負責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;
2、追蹤物流，確?？爝f及時妥善送達; 配合物流發(fā)貨，
3、負責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。
第四篇：淘寶客服的工作職責(zé)
1、進行日常的線上客服咨詢工作；
2、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
3、負責(zé)收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
4、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品
5、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通；
6、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
7、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；
8、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，處理好客戶投訴工作；
9、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
10、記錄好每一天的.工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時解決；
11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
第五篇：淘寶客服的工作職責(zé)
1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；
2、端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價；
3、獨立處理日常簡單的售前問題；
4、及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；
5、回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛；
6、準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交；
7、打字速度不得低于80字/分；
8、優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交；
9、成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；
10、未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；
11、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題；
