千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《公司銷售工作計劃(推薦6篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《公司銷售工作計劃(推薦6篇)》。
第一篇：公司銷售工作計劃
當下，隨著經(jīng)濟高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務方式也越來越多樣化了，如電話銷售技巧EMAIL營銷陌生客戶預約上門拜訪投放廣告老客戶介紹新客戶等等。諸如此類推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)企業(yè)來說，電話銷售方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要方式之一。其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯優(yōu)勢節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢時間精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員當務之急。
電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話對方良好溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單事情了。
一要克服自己內(nèi)心障礙
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉無人接聽，總是站在接電話人角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出電話也不會收到預期效果?？朔?nèi)心障礙方法有以下幾個
1擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過事情。不正常是沒有人拒絕我們，如果那樣話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務了。我們要對我們自己產(chǎn)品服務有百分之兩百信心，對產(chǎn)品市場前景應該非常樂觀。別人不用或不需要我們產(chǎn)品或服務，是他們損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品幾個優(yōu)點。
2善于總結(jié)。我們應該感謝，每一個拒絕我們客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似事情，怎樣去將它解決。這樣做目是讓我們再次面對通用問題時，我們有足夠信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
3每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道越少。我們?nèi)W習目不在于達到一個什么樣高度。而是給我們自己足夠信心。當然我們應該有選擇性學習并不是什么不知道都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。
二明確打電話目
打電話給客戶目是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們電話要打有效果，能夠得到對我們有價值信息。假如接電話人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名電話等資料，然后其聯(lián)系發(fā)郵件預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目，我們要是聯(lián)系到我們目標客戶，獲得面談機會，進而完成我們銷售。
三客戶資源收集
既然目明確了，那么就是打電話給誰問題了，任何行業(yè)電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功關(guān)鍵在于找對目標，或者說找到足夠多有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好業(yè)績。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯開始。
選擇客戶必須具備三個條件
1有潛在或者明顯需求；
2有一定經(jīng)濟實力消費你所銷售產(chǎn)品；
3聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群公款消費人群社會名流，這些人主要集中行業(yè)包括IT業(yè)咨詢業(yè)娛樂圈房地產(chǎn)業(yè)出版業(yè)醫(yī)藥業(yè)汽車業(yè)傳媒業(yè)通訊業(yè)留學中介民航業(yè)金融業(yè)政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)時候，我們就要搜集這些行業(yè)個人信息公司企業(yè)采購人員政府部門工會采購人員信息。
四前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機，接電話人不是你所要找目標，準備一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺話術(shù)
1.在找資料時候，順便找到老板名字，在打電話時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到機會大一些。
2.多準備幾個該公司電話，用不同號碼去打，不同人接，會有不同反應，這樣成功幾率也比較大。
3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問不按0轉(zhuǎn)人工，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你同事，也可以學到新方法
5.以他們合作伙伴身份，例如你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司，之前我們聯(lián)系過談合作事。如回答沒有這個人，可以說哦，那是我記錯了，他名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”
7.別把你名字跟電話號碼留給接電話人。如果負責人不在或是沒空，就說沒關(guān)系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話人就很難再拒絕你了。
五成功電話銷售開場白
歷經(jīng)波折找到你目標客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司自我介紹，引起客戶興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事
1我是誰，我代表哪家公司?
2我打電話給客戶目是什么?
3我公司產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白用最語句表達自己意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心是這個電話是干什么，能夠給他帶來什么，沒有用處電話對任何人來說，都是浪費時間。例如您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司，我們公司主要是做各種高檔水果干果產(chǎn)品配送，還有各種干果紅酒茶油禮盒。我們產(chǎn)品您可以作為員工福利節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您客戶，維護好您客戶關(guān)系。注不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶思維；面對客戶拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六介紹自己產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們產(chǎn)品特色，吸引客戶
1配送優(yōu)勢我們是以會員卡形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。
2產(chǎn)品優(yōu)勢我們產(chǎn)品大部分是進口水果干果，而且很多水果我們有自己種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值產(chǎn)品服務送給客戶，客戶關(guān)系維護好了，那您生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎?。?/p>
3禮盒優(yōu)勢我們高檔禮盒里面有紅酒茶油各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己需求喜好，選擇不同禮盒。作為禮品送給客戶員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七處理客戶反對意見
介紹產(chǎn)品時會遇到客戶拒絕質(zhì)疑，但是我們保持好心態(tài)，同時對客戶提出拒絕質(zhì)疑能夠想出應對話術(shù)?？蛻舴磳σ庖娛欠謨煞N非真實反對意見真實。
非真實反對意見有幾種
1客戶習慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他注意方向，我們是走團購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他員工工作積極性，維系好他客戶關(guān)系，帶來更大企業(yè)效益。
2客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通。所以可以從客戶語氣態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他抱怨，幫助他化解了煩躁心情，那么在以后溝通中，客戶也會對你善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應回報。
3客戶好為人師反對，客戶指出你觀點或者產(chǎn)品不足地方，并不是真不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害多懂行。我們可以贏得客戶爭論，但是會輸?shù)翡N售機會。銷售人員所要做事情就是閉嘴，對客戶不同看法洗耳恭聽。然后對他看法表示贊同“恩，您說很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己不同意見，這樣既滿足了客戶虛榮心，也達到了自己銷售目。
真實反對意見主要包括兩個方面
1需要方面，有幾種表現(xiàn)形式
1“暫時不需要，有需要我會打電話給你”這樣回答，可能是我們開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關(guān)系，您用不多投入，就能夠獲得巨大收益，來年您生意還不是越做越好。
2“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶關(guān)注了，不能太急。
3“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣回答，我們就要找到客戶“考慮”真實含義了，可以詢問您是擔心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品資料去您那，您好做個直觀了解。是約面談，問清原因找出解決辦法。
4“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說哦，那先恭喜您了，不知道您合作是哪家公司?作為同行我們可能了解比較多一點，也許有什么能夠幫助您地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你對手優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。
5“我現(xiàn)在很忙，沒有時間你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶沒關(guān)系，您看明天下午方便話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系時間，給客戶個緩沖期。
2價格方面反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致價格，盡量報一個范圍，而不是準確價格，便于客戶討價還價。
八約客戶面談
我們打電話最終目是銷售我們產(chǎn)品，這就需要客戶坐下來面談，所以打電話成功否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好，那周三見吧，到時候給您電話。
約見成功，你打電話目就達到了，下面事情就是準備精選樣品上門拜訪了，這才是真正銷售開始，怎么樣取得面談成功，才是對一個銷售人員銷售能力考驗。
第二篇：汽車銷售經(jīng)理崗位職責
1、根據(jù)公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成。
2、負責研讀并領會廠家下發(fā)的'商務政策，并對廠家要求的各項工作負責組織監(jiān)督實施完成。
3、負責監(jiān)管和主管培訓副經(jīng)理，落實并對副經(jīng)理進行監(jiān)督考核。
4、負責對銷售及市場信息的整理和分析。
5、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況。
6、負責對銷售部所有車輛定價、訂車并審核訂單。
7、完成公司領導交辦的其他工作任務。
第三篇：工作總結(jié)的分類
①按范圍分，有班組總結(jié)、單位總結(jié)、行業(yè)總結(jié)、地區(qū)總結(jié)等。
?、诎磧?nèi)容分，有工作總結(jié)、教學總結(jié)、學習總結(jié)、科研總結(jié)、思想總結(jié)、項目總結(jié)等。
?、郯磿r間分，有月份總結(jié)、季度總結(jié)、半年總結(jié)、年度總結(jié)、一年以上的時期總結(jié)等。
④按性質(zhì)分，有全面總結(jié)、專題總結(jié)等。
第四篇：4S汽車銷售崗位職責
1.根據(jù)公司年度整體目標分解月度目標，制定銷售計劃，完成公司經(jīng)營目標;
2.充分把握市場現(xiàn)狀，制定科學有效的市場分析體系，確定產(chǎn)品銷售模式及銷售政策;
3.組織落實所轄專營店營銷方案、促銷計劃、培訓計劃及各類研討會;
4.落實部門架構(gòu)、人員調(diào)整設置，制定部門內(nèi)部各項KPI指標，完善部門內(nèi)員工的培訓工作;
5.負責市場策劃、客服、銷售管理工作的跟進考核;
6.本部門與其他業(yè)務部門的外部協(xié)調(diào)及部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)及重大投訴。
7.完成上級領導下達的其他各項工作指標。
第五篇：客服人員個人工作總結(jié)
XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，工作總結(jié)并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出xx“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合XX年的工作如何進行改進做如下安排：
一抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，XX年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
二配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障
積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
三以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合，全面詮釋xx“1+n”服務內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為XX年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，
xx“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個xx員工去共同增進，客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責任與驕傲！
記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
第六篇：客服的工作總結(jié)
首先簡單的介紹下，我叫XXX，，是XXXXX售前XX，時間過的很快，在每天的緊張和充實的工作中，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到這個公司差不多半年了，很榮幸遇到你們，在同事和領導的熱情指導與幫助下，我學會如何成為一個合格的售前，但是在實際操作中往往會出現(xiàn)一些始料未及的問題，這時候需要大家的配合解決。以下是我在這些月來簡單總結(jié)： 我覺得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客，學會良好的語言溝通之類的術(shù)語，這樣可以讓客戶感受到尊重。同時作為客服是必須要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解，這樣才可以給客戶提供更多的建議，可以很快的回答顧客的問題，讓顧客接受你的產(chǎn)品，最終達成交易，而且我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的顧客,所以我們難免想和顧客爭吵。但是想想我們的目的是為了達成交易，而不是想去贏得勝利，與客戶爭吵是決不了任何問題的，只會導致顧客不買我們的產(chǎn)品，即使有時候我們會很生氣，但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開會主管都有跟我們提醒過，我都記在心里，所以和顧客交流的時候應該有耐心點，其實有些顧客還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢?nèi)藬?shù)比較多等等原因，就會理解我們的難處。當然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要時刻提醒自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重，盡量滿足顧客的要求， 其次不要用冰冷的語氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表現(xiàn)。
在這里作出一段這幾個月以來的總結(jié)，總的來說我對自己工作也不是很滿意，因為每次售后問題我都犯錯比較多，我希望以后會更加努力做好每一步，更細心的更熱情的去接待每一位顧客，這就是客服必要的工作，也謝謝我們可愛的主管XX對我一直
以來的關(guān)心照顧，來到一個好的公司遇美好的你們，在XXXX我會做一個優(yōu)秀的售前客服，XX加油！
