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第一篇：美容督導(dǎo)崗位職責(zé)

美容督導(dǎo)崗位職責(zé)

1、顧客的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

a．向顧客介紹公司產(chǎn)品的作用、成分、價(jià)格、使用方法等；

解答顧客提出的關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)和產(chǎn)品使用過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題； 記錄顧客對(duì)使用產(chǎn)品反饋的意見(jiàn)，并及時(shí)反饋公司；

b．對(duì)于顧客需要而暫時(shí)短缺的產(chǎn)品，將產(chǎn)品明細(xì)、顧客姓名、電話等詳細(xì)記錄登記下來(lái)并及時(shí)通知加盟店負(fù)責(zé)人提貨，并在貨到后及時(shí)通知顧客； c．發(fā)送產(chǎn)品宣傳資料。

2、顧客的售后服務(wù)

a．回答顧客關(guān)于產(chǎn)品使用、產(chǎn)品作用等方面的咨詢（來(lái)電、來(lái)函、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)），并予以記錄

b．接受顧客投訴并及時(shí)反饋加盟店或公司，予以處理 c．產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤 d．維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推薦

3、產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持 a．加盟店專柜陳列要按照廠家要求陳列。 b．當(dāng)季暢銷品的陳列要擺放在加盟店顯眼的地方。 c．POP宣傳單頁(yè)要根據(jù)公司的要求擺放。

4、貨架、展柜及區(qū)域環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù) a．專柜、產(chǎn)品、宣傳立牌、產(chǎn)品包裝外殼要求無(wú)灰塵。 b．專柜區(qū)域地面干凈無(wú)塵土。

c．專區(qū)里視線范圍內(nèi)無(wú)任何雜務(wù)堆放。

5、其與工作職責(zé)

a．監(jiān)督商場(chǎng)的銷售過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋上級(jí)部門(mén)

b．監(jiān)督并記錄開(kāi)箱合格率，將不合格產(chǎn)品記錄記下來(lái)及時(shí)反饋當(dāng)?shù)刎?fù)人和售后服務(wù)中心

c．跟蹤開(kāi)箱不合格產(chǎn)品的處理結(jié)果，直到完全解決

d．及時(shí)了解產(chǎn)品庫(kù)存及產(chǎn)品宣傳單頁(yè)等宣傳資料的庫(kù)存情況，發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)上報(bào)

e．協(xié)助營(yíng)銷中心與商場(chǎng)聯(lián)絡(luò)，并根據(jù)安排開(kāi)展促銷活動(dòng)附 件

[ 修改與解釋 ]

一、本手冊(cè)內(nèi)未盡事宜，參閱勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定及公司相關(guān)管理規(guī)定；

二、xx公司擁有對(duì)本手冊(cè)的修改權(quán)及最終解釋權(quán)。 [ 聲 明 ] 本人自愿接受xx公司《促銷員管理手冊(cè)》所有條例，如有違反，愿意按條例規(guī)定接受處罰。

第二篇：電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1.具備用戶思維，以消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)為核心訴求，進(jìn)行客服中心的搭建與管理;

2.負(fù)責(zé)公司客服培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)制和產(chǎn)品化方案;

3.高效提升品牌的客戶滿意度與服務(wù)口碑;

4.解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問(wèn)題;

5.能高效獨(dú)立處理突發(fā)事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第三篇：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1.通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2.處理客戶信息和訂單，庫(kù)存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭(zhēng)議，保持店鋪的良好信譽(yù)，確保帳號(hào)穩(wěn)定安全;

3.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問(wèn)題;

4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);

5.受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問(wèn)題;

6.與各部門(mén)保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

第四篇：電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶投訴及客服管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售前、開(kāi)盤(pán)、入伙前的風(fēng)險(xiǎn)排查及整改督辦;

3、統(tǒng)籌項(xiàng)目交付工作，編制集中交付方案，制定相關(guān)部門(mén)工作計(jì)劃;

4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動(dòng)，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作。

第五篇：運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)范本

崗位說(shuō)明書(shū)系列

編號(hào)：FS-ZD-04017

運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

Operations Operations Duties

說(shuō)明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫(xiě)。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)浙江聯(lián)欣科技有限公司浙江聯(lián)欣科技有限公司，聯(lián)欣科技，聯(lián)欣職責(zé)描述:

1、根據(jù)部門(mén)發(fā)展規(guī)劃，制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，搭建各團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì);

2、負(fù)責(zé)行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查與分析，為企業(yè)產(chǎn)品分析提供有力支持;

3、根據(jù)企業(yè)年度目標(biāo)，制定月度、季度、年度業(yè)績(jī)目標(biāo)，并監(jiān)督、推進(jìn)目標(biāo)的完成;

4、完成上級(jí)交辦的其它工作。

任職要求:

1、28~35周歲，大專及以上學(xué)歷;

請(qǐng)輸入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第六篇：售后回訪專員崗位職責(zé)

售后回訪專員崗位職責(zé)：

一、受理客戶投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售部門(mén)對(duì)客戶的抱怨進(jìn)行處理。 1.受理客戶離站三天內(nèi)滿意度回訪中出現(xiàn)的抱怨，集團(tuán)下發(fā)的抱怨，DN網(wǎng)站產(chǎn)生的抱怨。收到以上抱怨時(shí)，填寫(xiě)《顧客抱怨投訴處理單》，轉(zhuǎn)交至銷售總監(jiān)或零售經(jīng)理。

2.對(duì)處理完畢的抱怨客戶做跟蹤回訪，驗(yàn)證是否落實(shí)或有效。

二、負(fù)責(zé)售后進(jìn)站客戶的回訪和流失客戶的回訪，收集客戶的服務(wù)感受；

1.在客戶離站后三天內(nèi)對(duì)進(jìn)行100%滿意度回訪，收集客戶的真實(shí)感受。將客戶的真實(shí)感受如實(shí)登記在CSE系統(tǒng)。

2.針對(duì)半年沒(méi)有進(jìn)站的客戶，月初在CSE系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一安排回訪，收集客戶未進(jìn)站的真實(shí)原因，并將回訪結(jié)果如實(shí)登記在CSE系統(tǒng)。 三、每周周報(bào)、每月月報(bào)的總結(jié)、上報(bào)。

四、發(fā)祝福短信：每逢節(jié)假日為客戶發(fā)關(guān)愛(ài)祝福短信。

五、了解并掌握售后回訪員的工作流程及主要工作內(nèi)容，在售后回訪專員休息或外出時(shí)，可代替其工作。 六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。