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第一篇：電話客服專員崗位職責

電話客服專員崗位職責

篇1：客服專員崗位職責

客服專員崗位職責全覽

客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責。

一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋; 2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。 2、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務; 3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作; 4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據; 5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

二、某網絡公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售; 2、回復電話咨詢和網絡咨詢; 3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單; 4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。 三、某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理; 3、負責與公司產品部的溝通; 4、配合部門經理完成相應的工作。

四、某導航公司的客服專員崗位職責： 1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。 3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。 4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。 7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據庫備份、服務期日常升級維護) 8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調

五、某網店的客服專員崗位職責： 1、公司在線網絡交易平臺的在線客服; 2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易; 3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進; 4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等; 一般來說，客戶專員的任職條件如下所示： 1、有客服和電話銷售經驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰; 2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通; 3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致; 4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作; 5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優(yōu)先; 6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具; 7、化妝品及基礎營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。

不同的行業(yè)，不同的公司對客戶專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業(yè)、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。 篇2：客服專員崗位職責

客服專員崗位職責

職務概述：

1.1 直接上級：副總經理

1.2平行關系：與內部各部門經理、副總經理、助理、銷售專員、內勤專員和公司有關部門人員保持密切的協(xié)助和互助關系。 1.3職務性質：全面協(xié)調部門經理日常工作，客戶服務與關系維護、客戶管理、客戶信息管理、客戶投訴管理等 1.4管理責任：對所承擔的工作全面負責 2.工作內容

2.1客戶服務與關系維護

2.1.1接聽客戶查詢電話，受理客戶網絡查詢業(yè)務，為客戶提供及時的查詢和網絡故障排查

2.1.2根據公司客戶檔案，定期與新、老客戶聯(lián)系，了解客戶需求，并將客戶的需求及時向公司相關部門反饋 2.1.3妥善處理客戶提出的有關問題，維護與客戶的良好關系

2.2客戶信息管理

2.2.1按照公司和客戶需求對客戶檔案進行分類和管理，不斷充實和完善客戶信息管理數(shù)據庫。

2.2.2根據客戶檔案中的信息，對客戶進行電話訪問，調查、分析客戶的交易概況等

2.2.3及時編制信息調查報告，提交相關部門作為參考資料 2.3客戶投訴管理

2.3.1接聽客戶投訴電話，做好記錄并及時反饋處理，如超出自己權限范圍應及時上報部門負責人 2.3.2處理好客戶投訴事件 2.4培訓管理

2.4.1客服專員要定期接受培訓 2.4.2客服專員定期給客戶做培訓 2.5信息收集

2.5.1隨時通過媒體、網絡等其他傳媒平臺收集信息 2.5.2整理收集信息，做好記錄并分類歸檔。

2.5.3將收集信息與相關部門助理、經理及副總經理匯報，并提出建設性參考意見 3.權責范圍 3.1權利

3.1.1要求相關部門和人員配合工作的權利 3.1.2督促對接人員工作的權利 3.1.3部門經理授權的其他權利 3.2責任

3.2.1對客服中心事務直接負責 3.2.2對客服質量負責相關的責任

3.2.3如因工作失職，給公司造成損失，應負相關的責任 3.2.4保守公司商業(yè)機密，不做有損害公司利益的事 4.崗位文檔

4.1客戶關系管理的內容 4.2客戶投訴記錄表 4.3客戶投訴處理表

篇3：客服專員-崗位職責說明書

客服專員-崗位職責說明書

一、基本信息

崗位：客服專員

所屬部門：綜合行政部或客服務部 崗位類型：文職類

崗位人數(shù)：4-5人

崗位薪資：面議

二、崗位目的

主要是客戶關系的維護，提高客戶關系滿意度；對各部工作的監(jiān)督及改善

三、工作的內容

1、對銷售客，保養(yǎng)，流失等戶進行回訪及邀約，提取客戶對車過程中的意見及建議，提高客戶對自店及廠家滿度 2、組織針對性的客戶課堂活動，對客戶關系進行維護 3、對各部門工作進行抽檢及監(jiān)督，并提出相對的改善項目 4、處理回訪及日常工作中客戶提出的問題及安撫客戶，必免客戶的投訴

四、工作要求

1、有相關的客戶工作經驗

2、思維靈活，口齡清晰，普通話標準，活潑開朗，工作積極向上，

3、熟悉EX表格及word文檔

《電話客服專員崗位職責》

第二篇：電話客服崗位工作職責

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

第三篇：電話客服工作職責

1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務

2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

3、不斷學習新的業(yè)務知識及營銷技巧,提升自身業(yè)務能力和服務水平;