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第一篇：公司行政部各崗位職責(zé)
公司行政部各崗位職責(zé)
行政部崗位職責(zé) 部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、主要功能
● 主持部門工作，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間的工作關(guān)系，強(qiáng)化部門整體功能；
● 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指令，聯(lián)系協(xié)調(diào)部門間的有關(guān)工作；
● 根據(jù)公司的發(fā)展，提出改進(jìn)和完善公司管理體系，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的建議；
● 合理控制人力資源、資產(chǎn)配置和管理費(fèi)用； ● 維護(hù)公司良好形象。 2、組織關(guān)系
● 向主管行政的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報(bào)各項(xiàng)工作；
● 向有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)交辦的具體工作的情況；
● 主持部門工作會(huì)議； ● 參加公司業(yè)務(wù)辦公會(huì)議。
3、業(yè)務(wù)職責(zé)
3．1保證公司政令暢通
● 建立并完善行之有效的公司行政管理體系，
保證公司制度和領(lǐng)導(dǎo)指示得到迅速、準(zhǔn)確的貫徹執(zhí)行；
3．2合理配置人力資源
● 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，合理配置人力資源，做好年度人力資源規(guī)劃方案； 3．3制定公司培訓(xùn)計(jì)劃
● 組織各部門制定培訓(xùn)計(jì)劃，保證公司員工不斷提高業(yè)務(wù)技能和管理水平； 3．4規(guī)范公司文檔工作
● 建立規(guī)范的公司文檔行文制度，并確保被貫徹實(shí)施，體現(xiàn)公司專業(yè)、規(guī)范的良好形象； 3． 5保管合理利用檔案
● 建立并完善公司的檔案制度，安排對(duì)重要文檔要認(rèn)真保管，并做好檔案的利用工作； 3． 6組織提供后勤服務(wù)
● 根據(jù)辦公需要，組織采購辦公用品、固定資產(chǎn)、低值易耗品等，保證辦公環(huán)境的整潔、保證辦公設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
3． 7織公司信息系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)
● 指導(dǎo)信息管理工程師對(duì)公司信息系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備的故障組織維修。 4、管理職責(zé)
● 根據(jù)公司總體目標(biāo)，起草本部門年度、月度計(jì)劃，并制定部門預(yù)算，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行； ● 完善部門組織架構(gòu)，對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)并作出業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及職務(wù)、職級(jí)調(diào)整建議； ● 檢查、指導(dǎo)各部門的工作紀(jì)律和考勤、考績(jī)工作。 5、管理職權(quán)
● 部門上傳文檔的簽發(fā)，部門內(nèi)財(cái)務(wù)報(bào)銷手續(xù)的審核、把關(guān)；
● 部門內(nèi)日常事務(wù)性工作和臨時(shí)、突發(fā)性工作的分工安排和人員調(diào)度；
● 部門內(nèi)員工的業(yè)績(jī)考評(píng)和人事調(diào)整建議； ● 公司辦公用品、固定資產(chǎn)和低值易耗品的購置申請(qǐng)的審核；
● 對(duì)執(zhí)行公司規(guī)章制度的獎(jiǎng)懲建議權(quán)。 6、績(jī)效尺度
● 公司年度、月度工作計(jì)劃的編制和完成情況的匯總；
● 公司年度人力資源規(guī)劃方案的有效制定； ● 公司內(nèi)文檔的及時(shí)準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)；
● 各部門所需辦公用品和資產(chǎn)的及時(shí)提供； ● 公司電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
計(jì)劃督辦崗位職責(zé)
1、主要功能
● 參與公司計(jì)劃管理； ● 參與公司考核工作；
● 參加公司行政例會(huì)和月度辦公例會(huì)。 2、組織關(guān)系
● 向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作；
● 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)部門間的計(jì)劃工作銜接。 3、業(yè)務(wù)職責(zé) 3.1計(jì)劃管理
● 參加公司年度工作計(jì)劃編制小組，負(fù)責(zé)各部門工作計(jì)劃的匯編、頒發(fā)、跟蹤、檢查和反饋，對(duì)相關(guān)部門間的工作銜接、工作變化進(jìn)行協(xié)調(diào)； 3.2參與考核評(píng)分
● 在公司的月度、季度、年度考核中，對(duì)工作進(jìn)度項(xiàng)進(jìn)行評(píng)述并評(píng)分；
3.3參加公司行政例會(huì)、月度辦公例會(huì)，匯報(bào)各部門工作完成情況，并負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要
的頒發(fā)、上傳。 4、管理職責(zé)
● 按公司相關(guān)程序規(guī)定，對(duì)各部門的計(jì)劃制定的時(shí)間、上交時(shí)間和工作完成情況匯總上報(bào)時(shí)間進(jìn)行督促管理；
● 對(duì)各部門的工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行督辦，并在考核時(shí)對(duì)進(jìn)度項(xiàng)目評(píng)分。 5、管理職權(quán)
● 在月度、季度、年度考核中對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行評(píng)述并評(píng)分。 6、績(jī)效尺度
● 月度、年度工作計(jì)劃的按時(shí)匯編并上報(bào)； ● 月度工作計(jì)劃完成情況的按時(shí)匯總和上報(bào)； ● 對(duì)工作進(jìn)度考核評(píng)分的公正性。
行政秘書崗位職責(zé)
1、主要功能
● 保證公司文檔及時(shí)、準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)；
● 對(duì)公司文件和對(duì)外重要文檔進(jìn)行格式和用詞用語把關(guān)；
● 為公司各類會(huì)議安排場(chǎng)所并提供后勤服務(wù)； ● 保證公司辦公用品和低值易耗品的及時(shí)供
應(yīng)；
● 領(lǐng)導(dǎo)日常事務(wù)的妥善處理。 2、組織關(guān)系
● 向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作； ● 協(xié)調(diào)兼職秘書系統(tǒng)的工作； ● 協(xié)調(diào)各部門資產(chǎn)管理員的工作。 3、業(yè)務(wù)職責(zé)
● 負(fù)責(zé)上傳給公司領(lǐng)導(dǎo)的文檔和財(cái)務(wù)票據(jù)的及時(shí)簽轉(zhuǎn)；
● 為公司內(nèi)召開的各類會(huì)議安排場(chǎng)所，并在需領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議時(shí)督請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)；
● 負(fù)責(zé)公司紅頭文件的審稿、打字、復(fù)印和裝訂，負(fù)責(zé)失效文件的回收、銷毀；
● 負(fù)責(zé)辦公用品和低值易耗品供應(yīng)商的考核、初選，負(fù)責(zé)采購上述兩類物品； ● 負(fù)責(zé)資產(chǎn)的編號(hào)、登記和盤點(diǎn)工作； ● 負(fù)責(zé)公司員工出差機(jī)票、火車票等的購買和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)性工作。 4、管理職責(zé)
● 審核辦公用品和低值易耗品的采購申請(qǐng)，并檢查資產(chǎn)使用狀況。 5、管理職權(quán)
●按公司要求管理好打印、復(fù)印設(shè)備和經(jīng)常性檢查公司的固定資產(chǎn)使用狀況。 6、績(jī)效尺度
● 公司文檔流轉(zhuǎn)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性； ● 公司紅頭文件和對(duì)外重要文檔的規(guī)范性； ● 公司會(huì)議服務(wù)的到位性； ● 公司辦公用品的及時(shí)供應(yīng)； ● 公司資產(chǎn)狀況清晰。
人力資源主辦崗位職責(zé)
1、主要功能
● 對(duì)公司人力資源狀況進(jìn)行評(píng)估；
● 具體辦理招聘、報(bào)到、工資、任用、勞動(dòng)合同和社會(huì)保險(xiǎn)等人事工作；
● 組織公司員工的培訓(xùn)工作，提出有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容方面的建議；
● 對(duì)公司各類檔案和圖書進(jìn)行有效管理，并按規(guī)定供員工使用；
● 保管并發(fā)放辦公用品、低值易耗品。 2、組織關(guān)系
● 向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。
3、業(yè)務(wù)職責(zé)
● 協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)公司人力資源狀況進(jìn)行評(píng)估，起草年度人力資源規(guī)劃方案，并開展日常人事調(diào)查；
● 按部門經(jīng)理指示具體辦理招聘、報(bào)到、工資、任用、勞動(dòng)合同和社會(huì)保險(xiǎn)等人事工作； ● 協(xié)助部門經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)組織、實(shí)施和管理，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃；
● 負(fù)責(zé)對(duì)公司各類文件、資料、檔案的接收、鑒定、分類、組卷，對(duì)檔案進(jìn)行有效管理，負(fù)責(zé)檔案的提供利用和登記；
● 按規(guī)定對(duì)圖書進(jìn)行保管和借閱登記； ● 保管并發(fā)放辦公用品、低值易耗品。 4、管理職責(zé)
● 按規(guī)定對(duì)公司檔案和圖書進(jìn)行管理； ● 對(duì)辦公用品和低值易耗品的領(lǐng)用進(jìn)行管理。 5、管理職權(quán)
● 按公司規(guī)定有權(quán)決定檔案的使用范圍； ● 按公司規(guī)定對(duì)超標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用辦公用品不予審批。 6、績(jī)效尺度
● 對(duì)人力資源狀況評(píng)估的準(zhǔn)確性，人力資源規(guī)
劃方案的可行性；
● 人事工作的及時(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)致程度； ● 培訓(xùn)計(jì)劃的可操作性和可取得的預(yù)期培訓(xùn)效果；
● 檔案的科學(xué)、合理、有效的保管，檔案利用的快捷、準(zhǔn)確程度； ● 辦公用品發(fā)放的及時(shí)性。
信息管理員崗位職責(zé)
1、主要功能
● 日常信息系統(tǒng)的維護(hù)、技術(shù)支持； ● 系統(tǒng)開發(fā)與修改工作。 2、組織關(guān)系
● 向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作； ● 協(xié)調(diào)公司內(nèi)系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)工作。 3、業(yè)務(wù)職責(zé)
● 協(xié)助部門經(jīng)理制定公司信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施計(jì)劃；
● 負(fù)責(zé)日常信息系統(tǒng)的維護(hù)和技術(shù)支持，排除各部門的網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)設(shè)備發(fā)生的故障； ● 根據(jù)工作需求，進(jìn)行新系統(tǒng)開發(fā)與已有系統(tǒng)
的修改工作；
● 負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)所需的所有硬件購置的技術(shù)和價(jià)格把關(guān)。 4、管理職責(zé)
● 對(duì)各部門的軟件安裝進(jìn)行統(tǒng)一管理。 5、管理職權(quán)
● 對(duì)系統(tǒng)開發(fā)工作提出建議，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備故障有權(quán)提出處置方案。 6、績(jī)效尺度
● 公司信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃的有效實(shí)施； ● 信息系統(tǒng)的安全維護(hù)，對(duì)故障的及時(shí)有效清除；
● 硬件購置的科學(xué)有效把關(guān)。
前臺(tái)崗位職責(zé)
1、主要功能
● 負(fù)責(zé)電話接駁、來賓引導(dǎo)和會(huì)務(wù)服務(wù)； ● 保證傳真文檔的及時(shí)收發(fā)，保證傳真機(jī)的正常使用；
● 打印經(jīng)審定的各類文稿； ● 統(tǒng)計(jì)員工用餐需求。
● 負(fù)責(zé)考勤機(jī)的保管及考勤統(tǒng)計(jì)。
2、組織關(guān)系
● 向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。 3、業(yè)務(wù)職責(zé)
● 負(fù)責(zé)公司外來電話接駁、來賓引導(dǎo)和會(huì)務(wù)服務(wù)；
● 負(fù)責(zé)傳真文檔的收取和發(fā)送并進(jìn)行登記； ● 打印公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理指定的各類文稿； ● 統(tǒng)計(jì)每日的員工用餐需求并向廚師通報(bào)用餐人數(shù)，統(tǒng)計(jì)公司飲用水需求數(shù)量并向供水公司訂水。 4、管理職責(zé)
● 對(duì)傳真機(jī)的使用按公司規(guī)定進(jìn)行管理。 5、管理職權(quán)
● 對(duì)因私使用傳真機(jī)和其它不符合公司規(guī)定的使用情況有權(quán)禁止使用，對(duì)不聽勸阻者，有向部門經(jīng)理建議處罰的權(quán)利。 6、績(jī)效尺度
● 電話接駁禮貌、及時(shí)、準(zhǔn)確； ● 會(huì)議服務(wù)主動(dòng)、周到； ● 收發(fā)傳真文檔準(zhǔn)確、及時(shí)； ● 打印文稿無失誤或錯(cuò)誤率低。
司機(jī)崗位職責(zé)
1、主要功能 ● 車輛的安全使用； ● 保證公司領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車；
● 保證公司重大活動(dòng)和重要公務(wù)的用車。 2、組織關(guān)系
● 向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。 3、業(yè)務(wù)職責(zé)
● 保證公司車輛的安全行駛，堅(jiān)持日常檢查車況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除； ● 保證公司領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車；
● 按公司領(lǐng)導(dǎo)指示做好接待和其它交辦的事項(xiàng)；
● 保證車輛的清潔。 4、管理職責(zé)
● 對(duì)車輛的故障提出維修建議和方案； 5、管理職權(quán)
● 對(duì)車輛故障提出維修的建議權(quán)，有權(quán)決定對(duì)車輛進(jìn)行清潔。 6、績(jī)效尺度
● 安全行駛，無重大交通事故和違章事故發(fā)生；
● 車況檢查制度化、日常化，車輛無安全隱患； ● 領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車有高度保障； ● 車輛衛(wèi)生狀況良好。
第二篇：公司銷售工作計(jì)劃
1．背景和問題
互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng)（www）已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)的“信息高速公路”和電子商務(wù)市場(chǎng)的支柱。由于萬維網(wǎng)使用者的數(shù)量飛速增長(zhǎng)，對(duì)于最終用戶來說，隨著可供使用的主頁和網(wǎng)上信息的數(shù)量的爆炸性增長(zhǎng)，最終用戶間的交互性越來越差，傳統(tǒng)意義上的交互已經(jīng)無法滿足用戶的需求，舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，即使是在世界杯的決賽期間，一個(gè)普通的足球迷也很難立刻從網(wǎng)絡(luò)上找到聊天的對(duì)象。用戶需要真正意義上的全新的互聯(lián)網(wǎng)交互協(xié)作軟件。
2．目標(biāo)和解決方案
我們的“軟件名稱”將為您解決這個(gè)問題。在網(wǎng)上沖浪的人們不論處于何方，總是可以看見周圍的人們，就像現(xiàn)實(shí)生活中的一樣?！败浖Q”既是一個(gè)最終用戶使用的萬維網(wǎng)上的協(xié)作軟件，又為企業(yè)提供了無限的商機(jī)：
&61559; “軟件名稱”以多種便于使用的方式為用戶提供了一個(gè)交流的平臺(tái)。
&61559; “軟件名稱”為企業(yè)提供了一個(gè)發(fā)布廣告和商用信息的平臺(tái)。
3．產(chǎn)品：為全互聯(lián)網(wǎng)用戶提供簡(jiǎn)潔方便的交互平臺(tái)
“軟件名稱”為最終用戶提供一個(gè)免費(fèi)的交互平臺(tái)，同時(shí)又為商業(yè)用戶提供了一個(gè)宣傳和銷售的渠道。
4．公司和管理
暫缺。
5．業(yè)務(wù)體系：以廣告和商用信息收入為主
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有超過六百萬的互聯(lián)網(wǎng)用戶會(huì)成為“軟件名稱”的潛在最終用戶，同時(shí)有超過一百萬的商業(yè)用戶會(huì)成為“軟件名稱”的潛在商業(yè)用戶，而且這個(gè)數(shù)字還在高速增長(zhǎng)，這個(gè)數(shù)字對(duì)任何企業(yè)都是極有吸引力的，由于軟件和服務(wù)對(duì)于最終用戶來說是完全免費(fèi)的，而商業(yè)用戶只需要及其低廉的費(fèi)用就可以想所有最終用戶發(fā)布廣告信息和商用信息。假設(shè)每年平均從每個(gè)商業(yè)用戶獲得100rmb的收入，則全部的市場(chǎng)收益將會(huì)超過1億rmb。而100rmb的年租對(duì)企業(yè)是微不足道的?！败浖Q”這個(gè)項(xiàng)目對(duì)于其雇員和投資者來說也一定會(huì)盈利。
6．融資：第一輪的投資者將會(huì)有68％的內(nèi)部收益率（irr）
增長(zhǎng)預(yù)測(cè)顯示，在第五年“軟件名稱”將會(huì)有6000萬rmb的銷售額，且稅后凈利占銷售額的21％。到那時(shí)，“軟件名稱”將會(huì)覆蓋全國，員工90人。創(chuàng)辦人將提供500，000rmb的初期投資，“軟件名稱”正在尋找通曉此領(lǐng)域并且能主動(dòng)參與創(chuàng)辦此項(xiàng)目的投資人。在第一輪的籌資中，“軟件名稱”將給投資500萬rmb的投資人60％的股份，這部分資金主要用于服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)架設(shè)費(fèi)用及初步廣告費(fèi)用。12個(gè)月后，將需要1000萬rmb的再投資，主要用于市場(chǎng)開拓費(fèi)用。在這之后的12至15個(gè)月，還將需要500萬rmb的投資。在運(yùn)行五到六年之后，就可以考慮首次公開上市。按照我們的價(jià)值計(jì)算，對(duì)于第一輪的投資者將會(huì)有68％的內(nèi)部收益率。
第三篇：客服人員個(gè)人工作總結(jié)
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任；做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)客服人員能力。，沒有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。
3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌?zé)任差異，帶來暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來長(zhǎng)久的效益。
4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創(chuàng)雙樹”活動(dòng)的開展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
醫(yī)院客服人員年終個(gè)人工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么？它的內(nèi)容又包括哪些？
年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時(shí)間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局20xx年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級(jí)管理專題總結(jié)：《客戶爭(zhēng)等級(jí)，誠信穩(wěn)銷量》。
正文一般分為如下三部分表述：
1、情況回顧 這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對(duì)所做的工作或過程作扼要的概述、評(píng)估。這部分文字篇幅不宜過長(zhǎng)，只作概括說明，不展開分析、評(píng)議。
2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì) 這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績(jī)與問題、做法與體會(huì)或者成績(jī)與缺點(diǎn)。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)，以起到醒目、明了。運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對(duì)的獨(dú)立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗(yàn)。
3、今后打算 這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績(jī)和新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標(biāo)。
第四篇：客服的工作總結(jié)
要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了。
看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。
XX市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌（天安祥），誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%―5%，穩(wěn)定可靠，因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100―600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。
主管崗位職責(zé)
1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管―理―員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。
7、安排管―理―員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。
8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管―理―員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。
工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程；
2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄；
3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時(shí)，第一時(shí)間向社區(qū)主任匯報(bào)，并密切配合社區(qū)主任處理事情；
4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類，盡快的落實(shí)處理。
5、安排管―理―員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管―理―員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤；繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況，繳費(fèi)截止日后，督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)
用收繳情況統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì)，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。
6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。每月月底對(duì)接待員、管―理―員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案，上報(bào)社區(qū)主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告，月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。
8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì)議，總結(jié)及布置工作；并向社區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計(jì)劃。
第五篇：客運(yùn)站站務(wù)員某年工作總結(jié)
客運(yùn)站站務(wù)員XX年工作總結(jié)
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，XX年即將過去。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在XX年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下
在公司工作剛好已經(jīng)一年了，首先感謝公司給我的這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)。自己在業(yè)務(wù)知識(shí)方面學(xué)到了很多。我的工作職位是一名站務(wù)員，作為一名站務(wù)員我已經(jīng)熟練掌握了自己的站務(wù)知識(shí)，比上半年來說有所提升。面對(duì)困難時(shí)不會(huì)縮手縮腳指望別人，而是會(huì)勇敢的向前，認(rèn)真分析和解決問題。我們工作的宗旨就是更好的服務(wù)旅客，業(yè)務(wù)方面自己的檢票流程及面對(duì)突發(fā)情況的處理已經(jīng)有很大的進(jìn)步。面對(duì)雨雪霧天氣，和客車晚點(diǎn)的現(xiàn)象已經(jīng)能獨(dú)自的處理和解決。面對(duì)業(yè)務(wù)違規(guī)處理方面也不會(huì)跟以前一樣那么急躁逞口頭之快，學(xué)會(huì)了怎么跟業(yè)戶打交道。自己的不足就是對(duì)線路知識(shí)方面仍有很大的不足，應(yīng)該繼續(xù)努力，對(duì)于業(yè)戶違規(guī)處理跟業(yè)戶打交道方面也需不斷學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。
從張站提出的指導(dǎo)思想六能中的創(chuàng)收節(jié)能我們也進(jìn)行創(chuàng)收發(fā)展，我們開展了三產(chǎn)，提筐上車賣三產(chǎn)，既為總站增加了效益有為旅客提供了便利，也方便了檢票口的封閉發(fā)車。在這一年里自己賣三產(chǎn)開始是很新鮮干勁十足，中間也有懈怠過，因?yàn)橘u不動(dòng)而抱怨而發(fā)愁，但是看了看其他同事的拼勁和努力，自己又給自己加油，給自己定目標(biāo)，賣500元是一上午賣1000元還是一上午，當(dāng)然要在同樣的時(shí)間內(nèi)追求更大的效益。自己也跟賣的好的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技巧，不斷的努力。這期間我們也提出想法增添了不少新的東西，增添了應(yīng)季商品和新的東西，更加為旅客提供便利。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面我是學(xué)習(xí)小組的一員，我們學(xué)習(xí)小組近期制定了不少路線和學(xué)習(xí)計(jì)劃，我們小組的每個(gè)成員都有參加，為了大家的業(yè)務(wù)知識(shí)穩(wěn)固指定計(jì)劃。
馬上就是XX年了，明年工作馬上來臨了，面對(duì)上半年中的工作指定的如下的計(jì)劃和打算。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面作為一名檢票員基本的工作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范意見已經(jīng)掌握牢靠，就是服務(wù)技巧方面仍有不足，還需不斷學(xué)習(xí)，繼續(xù)發(fā)揮不懂就問，不會(huì)就學(xué)的精神。對(duì)待工作要富有責(zé)任心，做到把總站當(dāng)家，認(rèn)真面對(duì)每一位旅客，讓旅客感受到家的溫暖。經(jīng)過這一年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了又學(xué)校到社會(huì)的完全轉(zhuǎn)變，已經(jīng)拋棄了不切實(shí)際的想法，全身心的投入到工作當(dāng)中。自己對(duì)服務(wù)技巧和服務(wù)語言的掌握還不算熟練，沒有觀人于微，更好的了解及理解旅客，沒有更好的換位思考，明年會(huì)繼續(xù)努力。
張總曾經(jīng)提出：陽光心態(tài)，責(zé)任人生，幸福工作，快樂生活。我一直堅(jiān)守著這個(gè)思想，用積極陽光的心態(tài)面對(duì)工作和生活。初入社會(huì)不久，曾經(jīng)因?yàn)楣ぷ魇艿酱煺塾龅嚼щy而退縮懈怠過，油鍋消極的思想但都很快的調(diào)整過來，明年我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守這個(gè)理念，用快樂積極的態(tài)度面對(duì)工作，面對(duì)每一位旅客，面對(duì)每一位同事。
在總站一年中也見證了他的發(fā)展，我對(duì)總站及科室都提出了一些建議，一科是一個(gè)溫暖的大家庭在一科這個(gè)大家庭中我不斷的成長(zhǎng)和發(fā)展，科室也有一些不足，科室的新員工比例很大，幾乎占了一半。新員工的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠，面對(duì)突發(fā)情況的處理也仍有不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量有些下降，面對(duì)這些，我們應(yīng)該多加強(qiáng)對(duì)新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)急能力的培養(yǎng)，經(jīng)常抽出時(shí)間讓他們學(xué)習(xí)，多找一些平時(shí)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)。
XX年是一個(gè)新的開始，前不久我從檢票口調(diào)到了調(diào)度室，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的信任和認(rèn)可，給我這個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，在新的崗位上一定會(huì)更加努力，多學(xué)多問，努力適應(yīng)當(dāng)前的工作。實(shí)現(xiàn)三愛三做，熱愛崗位，熱愛車站，熱愛同事，貫徹到以后的工作和生活當(dāng)中，真正的實(shí)現(xiàn)陽光心態(tài)，責(zé)任人生，快樂工作，幸福生活。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
第六篇：客戶服務(wù)月度工作總結(jié)
一、項(xiàng)目基本情況
工程名稱：
工程地點(diǎn)：
建設(shè)單位：
設(shè)計(jì)單位：
監(jiān)理單位：
施工單位：
監(jiān)理工作：
xxxxxx工程位于xxxxxxxx。建筑面積為：xxxxx，框架結(jié)構(gòu)，地上六層。本工程基礎(chǔ)為C35混凝土獨(dú)立基礎(chǔ)，框架柱為C35混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)，頂板、梁為C30混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)；屋面聚合物水泥防水層，室內(nèi)精裝，外墻干掛石材。本工程于xx年xx月xx日開工，xx年xx月xx日竣工。
二、項(xiàng)目監(jiān)理情況
本工程項(xiàng)目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)為：xxx任總監(jiān)理工程師，xxx土建監(jiān)理工程師，xxx任電氣監(jiān)理工程師，xx任給排水監(jiān)理工程師，xx任暖通監(jiān)理工程師。各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)各專業(yè)監(jiān)理目標(biāo)值控制，監(jiān)理員著重負(fù)責(zé)信息管理及旁站工作。監(jiān)理單位實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后，監(jiān)理機(jī)構(gòu)在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下按監(jiān)理規(guī)劃及相關(guān)規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)理，以規(guī)范施工。
三、施工階段監(jiān)理工作程序
根據(jù)監(jiān)理委托合同，本工程施工階段重點(diǎn)實(shí)施投資、質(zhì)量和進(jìn)度控制。項(xiàng)目部監(jiān)理人員進(jìn)場(chǎng)后，根據(jù)本工程特點(diǎn)及監(jiān)理委托合同，首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理工作的技術(shù)性文件，然后依據(jù)監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙?jiān)敿?xì)編制了監(jiān)理細(xì)則，作為指導(dǎo)各專業(yè)監(jiān)理業(yè)務(wù)的實(shí)施文件。
（一）質(zhì)量的事先控制
１、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更以及圖紙會(huì)審等有關(guān)規(guī)范，從嚴(yán)把關(guān)，從各分項(xiàng)工程質(zhì)量入手，逐一督促檢查，落實(shí)各工序間的工作質(zhì)量監(jiān)理工作。
２、在各專項(xiàng)施工開始前，監(jiān)理要求施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員要對(duì)參建人員進(jìn)行詳盡地技術(shù)交底，明確質(zhì)量控制的有關(guān)技術(shù)要求，以確保施工順利開展，避免返工造成損失，力求施工質(zhì)量一步到位。
３、嚴(yán)把材料進(jìn)場(chǎng)使用關(guān)。工程上使用的原材料實(shí)行進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)制度，不合格材料不準(zhǔn)用于工程上，特別是對(duì)鋼材、水泥、磚、防水卷材等實(shí)行雙控，要求工程所用材料既要有出廠合格證、材質(zhì)單，又要有市中心試驗(yàn)室出具檢測(cè)合格報(bào)告書，再與實(shí)物對(duì)照確認(rèn)合格后方可用于工程上，做到萬無一失。
（二）質(zhì)量的事中、事后控制
１、堅(jiān)持上道工序不經(jīng)監(jiān)理檢查、驗(yàn)收，不得進(jìn)入下道工序施工的原則，日常施工中監(jiān)理人員采用巡視檢查方法，要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”，即手勤、腿勤、眼勤、口勤，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷給施工單位整改，報(bào)監(jiān)理人員復(fù)查合格后才能進(jìn)行下道工序施工。
２、特別對(duì)基礎(chǔ)、主體施工中所遇到的關(guān)鍵問題，監(jiān)理人員積極主動(dòng)與參建各部門取得聯(lián)系，想盡辦法使問題得以妥善解決。
３、對(duì)于監(jiān)理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別質(zhì)量缺陷問題和施工中不規(guī)范的行為，及時(shí)下達(dá)監(jiān)理通知，責(zé)令其施工人員及時(shí)整改，有效地控制了質(zhì)量。
（三）工程進(jìn)度的控制
審核施工單位提交的施工總進(jìn)度計(jì)劃、月進(jìn)度計(jì)劃和周進(jìn)度計(jì)劃，每周、每月施工中的實(shí)施進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相比較基本相符，并根據(jù)核實(shí)工作量，做撥款依據(jù)，開據(jù)撥款單據(jù)。
四、監(jiān)理合同履行情況
我項(xiàng)目監(jiān)理部在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)監(jiān)理規(guī)則、細(xì)則，對(duì)本工程進(jìn)行了質(zhì)量、投資、進(jìn)度控制，并對(duì)施工安全和施工資料進(jìn)行了管理。在質(zhì)量控制方面，施工前要審核施工單位的交底和施工方案，進(jìn)行預(yù)控；在預(yù)控的同時(shí)，加大施工過程中的檢查監(jiān)督力度，加強(qiáng)事中控制，防止不合格項(xiàng)產(chǎn)生。在各檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程完成后還要進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)于驗(yàn)收中產(chǎn)生的問題，監(jiān)督施工單位進(jìn)行整改，符合要求后方可進(jìn)行下步工序。在投資控制方面，首先，我項(xiàng)目監(jiān)理部依據(jù)施工合同有關(guān)條款、施工圖，對(duì)工程項(xiàng)目造價(jià)目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并制定了防范性對(duì)策。其次，在施工過程中專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)施工單位報(bào)審工程量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請(qǐng)，然后報(bào)總監(jiān)理工程師審定。最后，總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書，并報(bào)建設(shè)單位。未經(jīng)監(jiān)理人員質(zhì)量驗(yàn)收合格的工程量，或不符合施工合同規(guī)定的工程量，監(jiān)理人員拒絕計(jì)量和該部分工程款支付申請(qǐng)。
在進(jìn)度控制方面，首先依據(jù)施工合同、施工圖及施工組織設(shè)計(jì)制定了進(jìn)度控制方案，對(duì)進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析并制定了防范性對(duì)策。其次，在施工過程中，總監(jiān)理工程師對(duì)總進(jìn)度計(jì)劃、年、季、月度施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審批。第三，專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查、分析，當(dāng)實(shí)際進(jìn)度符合計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，要求承包單位編制下一期進(jìn)度計(jì)劃；當(dāng)實(shí)際進(jìn)度滯后于計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，專業(yè)監(jiān)理工程師書面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)督實(shí)施。
五、監(jiān)理對(duì)單位工程質(zhì)量評(píng)價(jià)
各分部工程完工后，經(jīng)施工單位自檢，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員核驗(yàn)，經(jīng)監(jiān)理公司核定為：地基與基礎(chǔ)分部、主體分部、屋面分部、裝飾分部、水暖分部、電氣分部、智能建筑分部、通風(fēng)與空調(diào)分部、電梯分部均為合格分部，觀感較好，技術(shù)保證資料齊全。該工程核定為合格工程。
以上所述如有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)指正。
