千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《超市客服部崗位職責(zé)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《超市客服部崗位職責(zé)》。

一、客服部崗位職責(zé)：

客服部主管：1人

1）制定客服部年度工作計(jì)劃，上交公司審批 2）執(zhí)行公司下達(dá)工作任務(wù)，分解到個(gè)人 3）領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助貸后催收人員進(jìn)行逾期貸款催收

4）組織、帶領(lǐng)部門(mén)人員整理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、工作數(shù)據(jù)上交分管領(lǐng)導(dǎo) 前臺(tái)：2人

1）前臺(tái)單連續(xù)并跟進(jìn)客戶準(zhǔn)備資料（前期）

2）對(duì)前臺(tái)單（發(fā)放）進(jìn)行資料錄入、回收、發(fā)回款短信

3）對(duì)前臺(tái)單來(lái)源（成功、拒絕單）進(jìn)行各項(xiàng)分析，并作出表格，上交部門(mén)主管

4）登記市場(chǎng)人員營(yíng)銷(xiāo)單，并按區(qū)派單 5）客戶俱樂(lè)部日常工作對(duì)接、活動(dòng)對(duì)接 客服專員：2人

1）對(duì)公司所有客戶進(jìn)行日常（上門(mén)）維護(hù)、監(jiān)督

2）對(duì)已經(jīng)回訪的客戶據(jù)實(shí)記錄并且進(jìn)行分類(lèi)、評(píng)級(jí)，資料提供給客戶俱樂(lè)部主管人員，進(jìn)行日常參考 3）密切關(guān)注已經(jīng)貸款6個(gè)月以上的客戶

4）協(xié)助代后催收人員上門(mén)催收（提供上門(mén)路線、客戶資料） 5）及時(shí)反映客戶的真實(shí)意見(jiàn)、建議

二、貸后催收：

法務(wù)專員：1人

1）對(duì)逾期客戶的催收

2）對(duì)接法律部協(xié)助完成各項(xiàng)工作 3）建立貸后催收各項(xiàng)工作流程 客服經(jīng)理：1人

1）主導(dǎo)客戶俱樂(lè)部組建、日常運(yùn)作

2）負(fù)責(zé)管理公司短信平臺(tái)、對(duì)接策劃部隊(duì)公司活動(dòng)的籌備、組織 3）帶領(lǐng)并組織客服前臺(tái)做好數(shù)據(jù)分析，并構(gòu)成文字方案

三、市場(chǎng)部崗位職責(zé)

市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)：2人

1)做好本部年度工作計(jì)劃、任務(wù)并且上交審批

2)帶領(lǐng)、指導(dǎo)所轄員工開(kāi)拓市場(chǎng)，有效占領(lǐng)市場(chǎng)、阻擊對(duì)手 3)落實(shí)公司分配下來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù)（總?cè)蝿?wù)）

4)對(duì)所在市場(chǎng)進(jìn)行分析并且做出報(bào)告（文字報(bào)告）按季提交，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略

5)完善、規(guī)范所轄部門(mén)的各項(xiàng)工作流程、人員管理 6)對(duì)所轄逾期客戶進(jìn)行催收，協(xié)助好法務(wù)的工作 市場(chǎng)主管：4人（根據(jù)下半年公司發(fā)展情況而定） 1）達(dá)成部門(mén)經(jīng)理下達(dá)任務(wù) 2）帶領(lǐng)組員進(jìn)行日常銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)

3）對(duì)貸款客戶進(jìn)行初步審批、面對(duì)客戶時(shí)要時(shí)刻維護(hù)公司形象 4）帶領(lǐng)組員對(duì)客戶進(jìn)行日常維護(hù)、貸后管理、協(xié)助逾期催收