千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《保險公司車商渠道部各崗位職責(zé)(優(yōu)秀范文五篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《保險公司車商渠道部各崗位職責(zé)(優(yōu)秀范文五篇)》。

第一篇：保險公司各職位崗位職責(zé)

銷崗位職責(zé)：

售主管

1、組建和管理電話銷售團(tuán)隊，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成營銷任務(wù)額和其它指定業(yè)務(wù)指標(biāo)； 2、組織每日、周例會，為團(tuán)隊解讀日常報表，并提出改進(jìn)要求，規(guī)范銷售話術(shù)； 3、組織相關(guān)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)和提升銷售顧問的工作能力以滿足相關(guān)業(yè)務(wù)需要； 4、輔導(dǎo)和帶領(lǐng)團(tuán)隊成員，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，并依據(jù)績效考核方案，對團(tuán)隊成員進(jìn)行各項業(yè)務(wù)考核；

5、激勵團(tuán)隊成員，挖掘員工潛力，促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部有效溝通，打造高績效團(tuán)隊。

任職要求：

1、1年以上電話銷售或呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗，有教育培訓(xùn)行業(yè)電銷管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、良好的語言表達(dá)能力、溝通和協(xié)調(diào)能力，善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，把握客戶心理，能獨立完成行業(yè)客戶的拓展與維護(hù)；

3、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，具有良好的職業(yè)道德、組織觀念及團(tuán)隊精神；、薪酬福利：

1、入職即簽訂勞動合同，屬公司正式編制員工，非勞務(wù)派遣工，享受公司正式員工待遇；

2、無責(zé)任底薪4500-6000+管理績效提成+續(xù)年傭金+銷售達(dá)成獎+季度獎+社保+各種激勵方案獎勵（國際旅游、家電和超市購物卡等）平均月收入過萬，上不封頂； 3、每月員工生日會、戶外拓展活動；

4、提供崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間； 5、公司提倡“高效工作、快樂生活”理念，每周五天工作制，朝九晚六，享受國家法定節(jié)假日。

公司地址：廣州市越秀區(qū)人民北路829號環(huán)球廣場13樓12室（地鐵：1號線西門口D出口） 聯(lián)系人：林先生 電話銷售經(jīng)理 職位描述：? 1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售、招商和制定營銷計劃? 2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊日常運營管理，內(nèi)部機制的完善；? 3、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊的人員管理工作? 4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)和激勵銷售人員完成銷售任務(wù)及提升? 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊運營的問題發(fā)現(xiàn)、解決；? 6、負(fù)責(zé)對團(tuán)隊運營的流程加以控制，并建立可持續(xù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)；? 7、及時高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)? 任職要求：? 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，1年以上同崗位工作經(jīng)驗；? 2、認(rèn)同公司企業(yè)文化，能適應(yīng)工作環(huán)境，忠誠度高；? 3、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；? 4、注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)，有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊意識和管理能力;? 5、能承受責(zé)任，良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動；? 6、具有較強的語言表達(dá)能力和溝通能力? 7、熟悉互聯(lián)網(wǎng)及電話營銷管理，能夠使用電腦辦公軟件。? 要求：性格外向，語言溝通能力強。勤快，具備吃苦耐勞精神，適應(yīng)新環(huán)境、新行業(yè)能力強，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或者呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先錄用。? 薪酬福利：

1、入職即簽訂勞動合同，屬公司正式編制員工，非勞務(wù)派遣工，享受公司正式員工待遇；

2、無責(zé)任底薪7500-9000+管理績效提成+續(xù)年傭金+銷售達(dá)成獎+季度獎+社保+各種激勵方案獎勵（國際旅游、家電和超市購物卡等）平均月收入過萬，上不封頂； 3、每月員工生日會、戶外拓展活動；

4、提供崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間； 5、公司提倡“高效工作、快樂生活”理念，每周五天工作制，朝九晚六，享受國家法定節(jié)假日。

公司地址：廣州市越秀區(qū)人民北路829號環(huán)球廣場13樓12室（地鐵：1號線西門口D出口） 聯(lián)系人：林先生 電話銷售總監(jiān) 職位描述：

1.從事三年以上銷售行業(yè)管理工作，有保險、金融電商銷售咨詢工作經(jīng)歷 2.具備較強的市場分析、營銷、推廣能力及良好的人際溝通、協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力；

3.有強烈的事業(yè)心，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，有團(tuán)隊資源者攜團(tuán)隊入職優(yōu)先考慮，待遇從優(yōu)。 工作職責(zé)：

（一）組建銷售隊伍，達(dá)成銷售任務(wù) 1．培訓(xùn)合格的銷售人員；? 2．負(fù)責(zé)計劃任務(wù)的分解，與銷售人員進(jìn)行任務(wù)分配溝通； 3．負(fù)責(zé)銷售任務(wù)的執(zhí)行監(jiān)控； 4．負(fù)責(zé)定期召開營銷會議；

5．參與一線銷售，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊達(dá)成銷售任務(wù)。 （二）持續(xù)改進(jìn)客戶溝通方法，開發(fā)和維護(hù)客戶資源 1．通過定期調(diào)研，及時了解客戶需求，改善客戶溝通方法； 2．持續(xù)開發(fā)新客戶資源； 3．建立和完善老客戶維護(hù)體系；

4．不斷改善營銷服務(wù)水平，提升團(tuán)隊營銷能力。 （三）處理客戶反饋，收集市場信息，提交工作報告

1．定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，負(fù)責(zé)客戶反饋信息的內(nèi)部傳遞；

2．跟蹤問題的解決過程，并評價問題解決的滿意程度，及時將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；

3．收集市場動態(tài)信息（如產(chǎn)品市場反饋，競品銷售動態(tài)等），并形成報告提交給上級決策；

（四）組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)和考核下屬

1．定期組織產(chǎn)品知識、營銷技巧等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力； 2．對下屬業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)，幫助后進(jìn)團(tuán)隊成員提升業(yè)務(wù)技能； 3．考核下屬的業(yè)務(wù)能力和業(yè)績表現(xiàn)并執(zhí)行獎懲方案。 薪酬福利：

1、入職即簽訂勞動合同，屬公司正式編制員工，非勞務(wù)派遣工，享受公司正式員工待遇；

2、無責(zé)任底薪10K-13K+管理績效提成+續(xù)年傭金+銷售達(dá)成獎+季度獎+社保+各種激勵方案獎勵（國際旅游、家電和超市購物卡等）平均月收入過萬，上不封頂； 3、每月員工生日會、戶外拓展活動；

4、提供崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間； 5、公司提倡“高效工作、快樂生活”理念，每周五天工作制，朝九晚六，享受國家法定節(jié)假日。

公司地址：廣州市越秀區(qū)人民北路829號環(huán)球廣場13樓12室（地鐵：1號線西門口D出口） 聯(lián)系人：林先生 文案策劃專員 崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)撰寫各類營銷策劃文案、廣告文案、宣傳文案、品牌推廣方案、活動方案，并落實跟進(jìn)執(zhí)行；

2.協(xié)助上級完成公司營銷規(guī)劃與品牌建設(shè)、各類宣傳資料的文案工作，如公司新聞、品牌文化、產(chǎn)品文化等的推廣宣傳工作；

3.協(xié)助上級負(fù)責(zé)市場的調(diào)研、營銷分析,具體實施公司的各種營銷活動，協(xié)助市場調(diào)查、制訂推廣策略，撰寫專項推廣方案報告，提交領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)；

4.協(xié)助上級進(jìn)行品牌與產(chǎn)品的策劃、包裝、推廣及創(chuàng)意，策劃和組織大型公關(guān)活動、會展活動、促銷活動等，保證工作的順利推進(jìn)與業(yè)績達(dá)成； 5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求：

1.中文、新聞、廣告?zhèn)鞑セ蚴袌鰻I銷類專業(yè)國家統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，兩年以上策劃或文案工作經(jīng)驗；

2.有較強的文字駕馭能力和溝通表達(dá)能力，能獨立完成項目、廣告、宣傳軟文、公司新聞報導(dǎo)等材料的撰寫；

3.有較強社會洞察力、新聞敏感度、活動策劃能力、創(chuàng)意能力，能獨立完成大主題活動的文案創(chuàng)作；

4.具有創(chuàng)新和系統(tǒng)思維能力，視野寬廣、視角獨到、觀點客觀，對品牌推廣有較深的理解和認(rèn)識；

5.較強的創(chuàng)新思維能力、良好的團(tuán)隊合作精神和抗壓力； 6.熟悉PPT制作，識得PS等制圖軟件者優(yōu)先考慮。

電話約訪客服

崗位職責(zé); 1，具有較強的語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，識聽粵語，粵語熟練者優(yōu)先。 2，具備較強的學(xué)習(xí)能力和溝通能力。

3，心理素質(zhì)良好，性格溫和，處事穩(wěn)重大方，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心上進(jìn)心，工作主動，責(zé)任心強，并能快速融入團(tuán)隊

4，無銷售性質(zhì)工作，接受應(yīng)屆生、實習(xí)生、暑期工。 福利待遇：

1、底薪2000+績效獎金+周末雙休，收入上不封頂！！ 2、固定周末雙休，朝九晚六

3、專業(yè)培訓(xùn)，活躍的工作氣氛，良好晉升渠道，更有機會參加公司境內(nèi)外旅游。 平面設(shè)計 職位描述:? 1、協(xié)助項目團(tuán)隊完成日常創(chuàng)意設(shè)計工作；? 2、準(zhǔn)確把握客戶意圖，及時提供符合客戶需求的創(chuàng)意稿件；? 3、負(fù)責(zé)廣告、宣傳品設(shè)計等創(chuàng)意設(shè)計；? 4、參與項目提案會議；? 5、控制相關(guān)創(chuàng)意工作的出品質(zhì)量，保證符合客戶的訴求點。?

職位要求:? 1、美術(shù)、平面設(shè)計、廣告等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗；? 2、具備出色的視覺表現(xiàn)功底和藝術(shù)審美能力；? 3、溝通能力強，能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會創(chuàng)作意圖和把握調(diào)性；? 4、熟練運用Photoshop、AI等相關(guān)專業(yè)設(shè)計軟件；；? 5、對廣告富有熱情和強烈的責(zé)任心。 福利待遇：

1、上班時間：9:00-18:00中午1.5小時休息 2、每周休2天，工作時間7.5小時

3、為員工購買五險（包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險）。 4、年終獎金以及多項年度獎勵等。 5、定期組織優(yōu)秀員工旅游。 6、在職培訓(xùn)和公平透明的晉升機會。 7、享受國家福利假期，提供帶薪年假。 8、豐富的團(tuán)隊活動。 電話約訪主管 崗位職責(zé)：

1、組建和管理電話約訪團(tuán)隊，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成約訪任務(wù)額和其它指定業(yè)務(wù)指標(biāo)； 2、組織每日、周例會，為團(tuán)隊解讀日常報表，并提出改進(jìn)要求，規(guī)范話術(shù)； 3、組織相關(guān)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)和提升組員的工作能力以滿足相關(guān)業(yè)務(wù)需要；

4、輔導(dǎo)和帶領(lǐng)團(tuán)隊成員，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，并依據(jù)績效考核方案，對團(tuán)隊成員進(jìn)行各項業(yè)務(wù)考核；

5、激勵團(tuán)隊成員，挖掘員工潛力，促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部有效溝通，打造高績效團(tuán)隊。 任職要求：

1、1年以上呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗，有電銷管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、良好的語言表達(dá)能力、溝通和協(xié)調(diào)能力，善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，把握客戶心理，能獨立完成行業(yè)客戶的拓展與維護(hù)；

3、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，具有良好的職業(yè)道德、組織觀念及團(tuán)隊精神；、福利待遇： 薪酬福利：

1、入職即簽訂勞動合同，享受公司正式員工待遇； 2、底薪4500+管理績效提成； 3、每月員工生日會、戶外拓展活動；

4、提供崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間； 5、公司提倡“高效工作、快樂生活”理念，每周五天工作制，朝九晚六，享受國家法定節(jié)假日。

公司地址：廣州市越秀區(qū)人民北路829號環(huán)球廣場13樓12室（地鐵：1號線西門口D出口） 聯(lián)系人：孔小姐 聯(lián)系電話： 理財總監(jiān) 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)市場調(diào)研和需求分析；

2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解； 3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額； 4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算； 5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理； 6、制定客戶的風(fēng)險規(guī)避方案； 7、評估銷售業(yè)績，建設(shè)銷售團(tuán)隊。

8、團(tuán)隊業(yè)務(wù)范圍：信用險、個人和團(tuán)體人壽保險、個人和團(tuán)體年金、健康險、意外險等人身保險以及相關(guān)的財產(chǎn)保險等。 任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場營銷、金融、保險等相關(guān)專業(yè)；

2、2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗，有銷售管理工作經(jīng)歷或團(tuán)隊者優(yōu)先；

3、具備較強的市場分析、營銷、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題的能力；

4、有較強的事業(yè)心，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。

理財經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1、為公司固定客戶提供收取保費、保險咨詢、保單保全、保險理賠等服務(wù)； 2、和團(tuán)隊一起對所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)、公司形象宣傳、以及市場開發(fā)； 3、為客戶提供個性化的家庭保險方案； 4、建立和管理區(qū)域團(tuán)隊。任職資格 5、公司提供廣州地區(qū)的優(yōu)質(zhì)老客戶資源 任職全要求

1、大專及以上學(xué)歷，年齡在25-45周歲，男女不限； 2、掌握經(jīng)濟(jì)、金融、管理等專業(yè)知識； 3、熟悉保險產(chǎn)品特別相關(guān)的專業(yè)知識； 4、具有較強的溝通與組織協(xié)調(diào)能力及親和力； 5、具有良好的語言表達(dá)能力及分析判斷能力； 6、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格； 7、具有良好的責(zé)任心、有一定的團(tuán)隊協(xié)作精神。

第二篇：個人銷售工作總結(jié)

　　比時間走的更快的，是忙碌的時間。自從加入了xxx公司的銷售的工作以來，我真正在這個崗位上見識到了什么是工作的忙碌，以及收獲的喜悅。

　　但相對的，在這份的忙碌的工作之后，我也同樣在工作中收獲了的豐富的經(jīng)驗和體會，這讓我這個出入職場的人，也充分的感受到了自身的成長。且不僅僅如此，在一次次的工作中，我也經(jīng)歷了一次次的失敗，這讓我更加深刻的意識到自己作為一名員工的不足，以及自身需要改進(jìn)的方向。

　　如今，進(jìn)入公司也已經(jīng)有一段時間了，我在此對我自己在這段時間的了解、成長。以及收獲做如下總結(jié)：

一、入職感受

　　回想剛剛來到xxx的那會，無論是在工作還是與人交往的上我皆只不過普通畢業(yè)生的水轉(zhuǎn)。這也導(dǎo)致我的在工作中遇上了很多的麻煩！因為在很多事情上的不了解，所以有很多東西需要我去學(xué)習(xí)，去努力！

　　因此，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)的時候，我都認(rèn)真的去學(xué)習(xí)，并在工作中做到又不會就問，盡管給的同事和領(lǐng)導(dǎo)們帶來了一些負(fù)擔(dān)。但好在，在經(jīng)歷這些成長之后，我如今在工作中已經(jīng)能順利的完成自身任務(wù)和目標(biāo)了。

二、工作情況

　　在的工作上，我通過培訓(xùn)和鍛煉充分的適應(yīng)了銷售的崗位，并且，在逐漸了解到工作的目標(biāo)和方向之后，我也在通過自己的努力去加強和改善自我的能力。盡管目前在很多方面都只能做到有限的提升，但我也一直在聽從領(lǐng)導(dǎo)的意見和指揮，積極的學(xué)習(xí)和加強自己！

　　在這段工作時間里，我較好的融入了xxx這支隊伍，并從各位前輩的指點下，學(xué)習(xí)了不少知識。這使得我收獲了許多。

三、工作中的不足

　　對于銷售這個崗位，盡管在這段時間里充分的改善了自己的工作能力，也大大的擴(kuò)展了自己對公司產(chǎn)品的認(rèn)識。但卻還是缺少許多的工作中的經(jīng)驗，尤其是對于市場的了解方便。為此，我在今后的工作中，需要更加努力的去加強對這份工作的了解，并多多向領(lǐng)導(dǎo)請教這方面的工作經(jīng)驗。

　　總的來說，在這段時間里，我漸漸適應(yīng)了這個全新的工作和環(huán)境。但在今后的工作中，我會更加努力的去完善自己，讓自身能能在今后的工作中取得更加出色的銷售成績！為xxx公司貢獻(xiàn)自己的熱情和力量！

第三篇：汽車銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標(biāo)，擬定并實施銷售及庫存計劃。

2、保有客戶的維護(hù)及潛在客戶管理，提高成交率。

3、基于銷售計劃，結(jié)合市場動態(tài)，更新銷售策略。

4、協(xié)調(diào)相關(guān)資源，領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成銷售目標(biāo)。

5、負(fù)責(zé)銷售流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，指導(dǎo)銷售顧問正確的開展業(yè)務(wù)

6、嚴(yán)格執(zhí)行廣汽豐田的商務(wù)政策、流程，與廣汽豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通。

7、牽頭拓展與維護(hù)同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作。

8、牽頭尋找、評估銀行、保險公司、信托公司等中介合作機構(gòu)。

9、團(tuán)隊建設(shè)和人員培養(yǎng)。

第四篇：客服專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)全覽

客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。

一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

二、某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

三、某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

四、某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等; 一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強，思路清晰;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達(dá)能力強，擅于溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致;

4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團(tuán)隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

7、化妝品及基礎(chǔ)營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。

不同的行業(yè)，不同的公司對客戶專員的崗位職責(zé)要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔(dān)負(fù)起這些職責(zé)，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。

第五篇：個人銷售工作總結(jié)

　　20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

　　第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強改進(jìn)。

　　第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。

　　第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。

　　第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

　　第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

　　綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

　　臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

　　第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動腦思考問題。

　　第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

　　第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

　　第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

　　第五：每周跟進(jìn)重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護(hù)好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。