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第一篇：客服前臺(tái)客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)

1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來(lái)訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉(cāng)庫(kù)、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。

3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場(chǎng)所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。

4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、跟蹤。

5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。

7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來(lái)訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。

8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)

第二篇：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

深業(yè)堤亞納灣（沙河城）四期Ⅰ區(qū)物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定管理區(qū)域內(nèi)的日常巡查計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)各部門處理各項(xiàng)巡查工作中的問(wèn)題，整改后進(jìn)行問(wèn)題驗(yàn)收并做好巡查記錄。

2、負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、匯總、歸檔、變更和上報(bào)工作。

3、熟悉轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的具體位置及運(yùn)行情況，經(jīng)常進(jìn)行巡視，做好空置房的管理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門處理，跟蹤結(jié)果并記錄。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)和各項(xiàng)費(fèi)用的收繳，每月的收繳率需達(dá)標(biāo)。

5、對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)各部門解決處理，實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”

6、熟悉轄區(qū)業(yè)主的情況，全面與業(yè)主溝通并建立良好的關(guān)系。及時(shí)全程跟蹤處理業(yè)主的意見(jiàn)、建議、投訴、糾紛、報(bào)事報(bào)修、服務(wù)請(qǐng)求，并跟蹤處理結(jié)果，反饋相關(guān)人員

7、積極做好住戶巡查和入戶拜訪工作，主動(dòng)上門為孤寡老幼戶、困難戶提供服務(wù)，為其解決困難，與業(yè)主建立和維持良好的關(guān)系，提高業(yè)主滿意度。

8、負(fù)責(zé)做好管理區(qū)域的日常巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種不容許的事件和現(xiàn)象，做好小區(qū)有關(guān)業(yè)主的裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

9、參與新樓驗(yàn)收工作，并站在業(yè)主角度，進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門反映，督促其及時(shí)處理。

10、協(xié)助開(kāi)展特約服務(wù)、小區(qū)文化、體育活動(dòng)、協(xié)助開(kāi)展對(duì)小區(qū)的各種宣傳活動(dòng)；

11、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能

12、參加部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月工作計(jì)劃

13、積極參與物業(yè)管理決策，及時(shí)了解房產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

14、完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。