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第一篇：前臺(tái)銷售顧問崗位職責(zé)
前臺(tái)以及銷售顧問的崗位職責(zé)
前臺(tái)部分：
1，負(fù)責(zé)前臺(tái)的電話接聽：
一：直接客戶，第一時(shí)間轉(zhuǎn)接給銷售顧問； 二：經(jīng)銷商客戶，直接轉(zhuǎn)接給大客戶；
三：找公司領(lǐng)導(dǎo)，在征得同意的情況下，轉(zhuǎn)接給領(lǐng)導(dǎo)
2，顧客在開車進(jìn)入經(jīng)銷店時(shí)應(yīng)該在門口受到保安的接待和指引。 ② 顧客應(yīng)該在保安的引導(dǎo)下將車停入專用車位。 ③ 在展廳門口顧客應(yīng)該受到專職迎賓人員的接待。
④ 根據(jù)到訪目的的不同，顧客被分流到銷售或售后服務(wù)部門。 ⑤ 顧客被迎賓人員介紹給相應(yīng)的銷售顧問或售后服務(wù)顧問。
2、保安應(yīng)在停車場入口處歡迎顧客，指引顧客將自駕車輛停放到預(yù)留的車位。
保安應(yīng)通過步話機(jī)（或內(nèi)線電話）及時(shí)將有顧客光臨的信息通知展廳經(jīng)理（或前臺(tái)/專職迎賓人員)。
展廳經(jīng)理/前臺(tái)應(yīng)派遣迎賓人員到展廳門口待命準(zhǔn)備接待顧客。
其他保安人員引導(dǎo)顧客將車安全地停入預(yù)留的車位。車輛的停放區(qū)域應(yīng)該按照銷售顧客和售
后維修車輛進(jìn)行區(qū)分。
3、與此同時(shí)，迎賓人員應(yīng)該已經(jīng)在展廳的入口處等待，準(zhǔn)備接待顧客的到來。 迎賓人員在展廳門口歡迎顧客，主動(dòng)向顧客問好，詢問對(duì)方姓名。 迎賓人員應(yīng)確定顧客的到訪目的，是有購車意向的潛在客戶還是進(jìn)行維修保養(yǎng)的BMW車主。
4、確定顧客是否有熟識(shí)的銷售顧問或者售后服務(wù)顧問。
5、按照當(dāng)日的值班情況，確認(rèn)相關(guān)銷售顧問或售后服務(wù)顧問是否當(dāng)班。 對(duì)于首次到訪的陌生顧客，迎賓人員需要引導(dǎo)顧客到銷售顧問的坐席區(qū)域。
迎賓人員把銷售顧問介紹給顧客，并提供一些基本的客戶信息（如姓名，偏愛車型等等）。
6、銷售顧問問候顧客，并進(jìn)行自我介紹的步驟（握手，交換名片等等）。 對(duì)于已經(jīng)拜訪過經(jīng)銷店的老顧客，往往希望見到與他們熟識(shí)的銷售顧問。如果恰巧銷售顧問不當(dāng)
班，迎賓人員應(yīng)該詢問顧客是否接受其他銷售顧問的服務(wù)。如果顧客接受，則由展廳經(jīng)理（或銷
售經(jīng)理）指派另一名銷售顧問為顧客服務(wù)。
7、如果顧客希望改天再來與熟識(shí)的銷售顧問見面，迎賓人員需要為顧客提前預(yù)約銷售顧問，并提供
相關(guān)車型資料后恭送顧客離開。
迎賓人員在將顧客介紹給銷售顧問后，需要及時(shí)更新《展廳到訪日志》記錄顧客的到訪信息 (顧客姓名，到訪時(shí)間，分配給哪一位銷售顧問等等)。以便于展廳經(jīng)理隨時(shí)查看。
8、下班后，銷售顧問需要在電腦系統(tǒng)中錄入客戶的詳細(xì)個(gè)人信息及此次與客戶接觸的細(xì)節(jié)描述。
9,查詢DMS銷售顧問的錄入情況。
銷售顧問：
1.銷售準(zhǔn)備
? 分析其市場潛力和銷售區(qū)域；監(jiān)控目標(biāo)銷售額的完成情況
? 建立并系統(tǒng)維護(hù)客戶和潛在客戶的檔案，并及時(shí)更新現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，收錄從各個(gè)渠道得到的其他客戶信息數(shù)據(jù) ? 更新文字銷售資料及活動(dòng)宣傳冊 ? 實(shí)施特殊促銷活動(dòng) 2.客戶開發(fā)
? 在他/她的銷售區(qū)域內(nèi)，針對(duì)篩選出的目標(biāo)客戶群策劃和開展客戶開發(fā)活動(dòng) 3.銷售活動(dòng)
? 開展銷售討論：
- 客戶聯(lián)系與咨詢：
建立與客戶的直接聯(lián)系 電話營銷
在經(jīng)銷商處接洽客戶
在經(jīng)銷商處的銷售區(qū)域聯(lián)系客戶 事件營銷
- 分析客戶需求銷售完成： 產(chǎn)品規(guī)格 價(jià)格談判 處理異議 準(zhǔn)備合同 簽訂合同
? 監(jiān)督銷售和財(cái)務(wù)方面的函件處理的準(zhǔn)時(shí)性和可靠性 ? 協(xié)調(diào)客戶會(huì)面時(shí)間和協(xié)調(diào)車輛交付事宜 4.交付車輛和關(guān)懷售后客戶 ? 預(yù)約交車時(shí)間 ? 安排車輛修理
? 獲取必要的文檔和文件
? 最大限度的以客戶為導(dǎo)向安排新車交付過程，讓這一過程成為客戶的一次積極的體驗(yàn)
? 處理投訴使客戶與公司雙方完全滿意
? 開發(fā)和提供系統(tǒng)化售后客戶關(guān)懷，為客戶的再次購買創(chuàng)造基礎(chǔ)
第二篇：銷售前臺(tái)崗位職責(zé)
中乒北福汽車銷售服務(wù)有限公司
銷售前臺(tái)崗位職責(zé)&工作內(nèi)容
為完善銷售流程及銷售制度，提高中乒北福店的服務(wù)質(zhì)量及水平，特對(duì)銷售前臺(tái)工作的如下細(xì)節(jié)作出規(guī)定：
1、前臺(tái)接待遇客戶進(jìn)店，需起立向客戶問好（您好、歡迎光臨?。?/strong>當(dāng)銷售顧問接待客戶時(shí)需 天津中乒北福汽車銷售服務(wù)有限公司
