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第一篇：企業(yè)洗車工崗位職責(zé)
第一章、作息制度
一、公司上班時間為7：30～19：30(3月1日―11月30日)，9：00～17：30(12月1日―2月28日)。
二、每月休息日3天。
三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊》
四、考勤統(tǒng)計及評價
1、洗車主管負(fù)責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。
2、考勤獎懲辦法。
①遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。
②早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。
③曠工。曠工一次扣20元。
④請假。請假半天扣10元：請假一天扣10元及當(dāng)日獎金
⑤請假超期。一天扣20元。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”
五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元罰款，嚴(yán)重者將除名
六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知洗車主管。
七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處10元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開除。
第三章設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)
一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價格在200元以內(nèi)，洗車主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。
二、洗車房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實到個人(見設(shè)備清單)，責(zé)任人必須按時檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管。
三、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除。
第四章崗位設(shè)置及獎金方案
一、洗車房設(shè)四個崗位：洗車主管、機(jī)器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負(fù)責(zé)洗車房的管理工作。
三、機(jī)器管理員負(fù)責(zé)洗車機(jī)的開機(jī)和洗車臺次的初始登記工作。
四、洗車工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車輛清潔工作。
五、收銀員負(fù)責(zé)洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。
六、獎金方案
崗位名稱
基本工資
獎金
備注
洗車主管
800元
2.2元x月臺次/擦車人數(shù)
享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過節(jié)費。
洗車工
150元
2.2元x月臺次/擦車人數(shù)
機(jī)器管理員
1000元
月臺次x0.15元
收銀員
600元
月臺次x0.2元
七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計發(fā)工資。
第五章洗車流程
一、車輛來廠后機(jī)器管理員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，并開具三聯(lián)《銷售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。
二、車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進(jìn)行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。
三、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡(會員卡)結(jié)帳，現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車工憑銷售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車工20元。
四、收銀員每天仔細(xì)核對洗車款，分清現(xiàn)金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務(wù)人員核對，同時作好洗車房的日報表。
五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠：
1、優(yōu)惠卡價值300元，可洗車20次，每次15元，本卡一年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。
2、貴賓卡價值600元，可洗車40次，每次15元，本卡二年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。
第二篇：企業(yè)洗車工崗位職責(zé)
一、工作前要先將工作場地清理干凈，以免其他雜物妨礙工作，并認(rèn)真檢查所使用的工具；機(jī)具技術(shù)狀況是否良好，連接是否牢固。
二、進(jìn)行洗車時，將底盤翼子板各部泥土擦拭，把外表清洗干凈，再清洗車內(nèi)，保證車內(nèi)外干凈。
三、在擦拭車體時，不得用干毛巾擦拭，保持毛巾潮濕。
四、工作完畢后，要把工具設(shè)備堆放有序，洗車房打掃干凈。
洗車工崗位職責(zé)
一、對清洗車輛，首先要做好清點和接收工作。
二、按時保質(zhì)完成車輛清洗工作。
三、洗車時，嚴(yán)格認(rèn)真，保證車內(nèi)外干凈。
四、做到洗車的清潔衛(wèi)生，工具設(shè)備堆放有序，當(dāng)天工具當(dāng)天清洗清點。
五、時刻遵守本廠的勞動紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己。
第三篇：洗車工崗位職責(zé)
洗車工崗位職責(zé)
一、認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，上班不遲到、早退，統(tǒng)一著裝。
二、接待客戶時精神面貌良好，面帶微笑、說話和氣、禮貌待人，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
三、愛護(hù)顧客財產(chǎn)，保證車輛內(nèi)顧客財物的完整性，做好鑰匙交接工作：
1、鑰匙存放在固定位置。
2、下班前必須將手上的鑰匙交還給業(yè)務(wù)接待或相應(yīng)人員，不得過夜。 四、洗車時必須按規(guī)范操作，以最大限度提高工作質(zhì)量和效率。
1、在使用高壓槍沖洗前，須檢查車窗，前后蓋板是否關(guān)閉良好。 2、在沖洗車身時水壓不宜太高，以免污粒劃傷漆面；在沖洗底盤時，水壓可高一點，以便沖掉底盤上的附著物。
3、擦洗時應(yīng)使用軟毛巾或海綿,擦洗完畢后應(yīng)立即將毛巾或海綿清洗、浸泡干凈，以免留有污粒在清洗下輛車時劃傷車身漆面。
4、洗車工序應(yīng)遵循由上而下的原則，即由車頂、前后蓋板、車身側(cè)面、燈具、保險杠、車裙、輪胎。
5、在清洗車輛時，整個洗車過程必須由兩人合作完成，清洗到庫及公司自備車可由一人單獨完成。
6、清洗范圍：車體外部（車頂、前后蓋板、車身側(cè)面、燈具、保險杠、車裙、輪胎）；內(nèi)飾（腳墊、煙缸、儀表臺面）
7、清潔標(biāo)準(zhǔn)：車體外部潔凈無污漬，擋風(fēng)玻璃上無水漬；腳墊：拍打無明顯灰塵； 煙缸內(nèi)清倒干凈，儀表臺擦洗無灰塵。 8、每日下班后將洗車用具放置整齊。 9、洗車人員完成洗車臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 五、愛護(hù)、節(jié)約使用洗車及衛(wèi)生用具。 六、保持洗車休息房的整潔、衛(wèi)生。
七、輪流就餐休息，上班時間崗位上不得斷人。
洗車店店長崗位職責(zé)
汽車美容店洗車崗位職責(zé)
4s店車間各崗位職責(zé)
汽車4s店各崗位職責(zé)
汽車4s店店銷員崗位職責(zé)
第四篇：企業(yè)洗車工崗位職責(zé)
一：嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、言行端正，切實維護(hù)公司利益，聲譽(yù)。
二：絕對服從上級工作安排，確保施工質(zhì)量。
三：嚴(yán)格遵守洗車流程、確保洗車質(zhì)量的持續(xù)性、標(biāo)準(zhǔn)性。在質(zhì)量的前提下，一定要提高工作效率，不能懶惰，散漫。
四：妥善保管單據(jù)，對每天洗車單據(jù)，必須在當(dāng)天下班前交至人事部備查。
五：即時打掃清理施工場地、保持施工場地的清潔衛(wèi)生、節(jié)約用水。
六：保管好洗車工具，不準(zhǔn)違規(guī)操作。
七：下班后仔細(xì)檢查并關(guān)閉所有電源開關(guān)、收拾好工具，方可打卡下班。
第五篇：企業(yè)洗車工崗位職責(zé)
1、清洗車輛，負(fù)責(zé)拋光打蠟、清洗發(fā)動機(jī)，清洗內(nèi)室, 鍍膜，鍍晶，等美容項目的施工；（學(xué)徒可培訓(xùn)）
2、負(fù)責(zé)對美容施工所需設(shè)備的保管及保養(yǎng)；
3、配合工作，相互配合、相互幫助其他員工完成相關(guān)工作；
4、對汽車美容行業(yè)的'興趣和耐心；
5、能吃苦，耐勞，接受技術(shù)知識的速度快；
6、練使用拋光機(jī)等漆面處理工具，熟悉各類研磨劑的特性，對漆面養(yǎng)護(hù)有一定專業(yè)知識。
第六篇：s店洗車工崗位職責(zé)
4s
店洗車工崗位職
責(zé)
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2020年4月19日
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4s店洗車工崗位職責(zé)
【篇1：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】
服務(wù)經(jīng)理
任職條件
o 具備本科以上的學(xué)歷
o 具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗
o 具有豐富的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝
通能力
o 具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機(jī)進(jìn)行管理
o 須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證
工作職責(zé)
o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的
各項工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致
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2020年4月19日
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o 主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓
o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨
o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)，
配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴
o 對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項特殊工作或活動
o 貫徹并組織實施北京現(xiàn)代的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度
o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計劃及后備人員儲備計劃
o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化
前臺主管
任職條件
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2020年4月19日
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o 具備本科以上的學(xué)歷
o 具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗 o 具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機(jī)進(jìn)行管理
o 須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證
工作職責(zé)
o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作 o 對服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴
o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作 o 制定并實現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo) o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心 o 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報表
2020年4月19日
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服務(wù)顧問
任職條件
o 具備?？埔陨蠈W(xué)歷
o 具有兩年以上轎車實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力
o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代認(rèn)證
工作職責(zé)
o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作
o 及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務(wù)原則，對其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全
程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢
o 為客戶提供個性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴(yán)格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作
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2020年4月19日
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o 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪
o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴 索賠員
任職條件
o 具備?？埔陨系膶W(xué)歷
o 具有一定的轎車實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車輛故障進(jìn)行必要診斷
o 熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構(gòu)造和工作原理
o 堅持原則，能嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證
工作職責(zé)
o 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識 o 認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定
o 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)
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2020年4月19日
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o 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時填報相關(guān)報表，報告，并按要求返回?fù)p傷件
o 主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息
o 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案
洗車工
任職條件
o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進(jìn)心
工作職責(zé)
o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作
結(jié)算員
任職條件
o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗 o 熟練掌握電腦操作技能
工作職責(zé)
2020年4月19日
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o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作
車間主任
任職條件
o 具備專科以上學(xué)歷
o 具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗 o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗 o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證
工作職責(zé)
o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)
o 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù) o 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管
o 負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助
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2020年4月19日
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o 對車間管理人員和維修工進(jìn)行考核
o 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實施培訓(xùn)計劃
車間設(shè)備管理員（可兼職） 任職條件
o 具備高中以上學(xué)歷
o 具有對維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修經(jīng)驗和能力
工作職責(zé)
o 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置
o 及時向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報本店設(shè)備方面的信息
維修組長
任職條件
o 具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認(rèn)證證書 o 具有三年以上轎車實際修復(fù)經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗 o 具有對維修故障的診斷能力
工作職責(zé)
2020年4月19日
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o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理
o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主任 o 對維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其它工作
維修人員
任職條件
o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級證書
o 具有二年以上轎車修理經(jīng)驗，具備對北京現(xiàn)代車輛故障進(jìn)行維修的能力
工作職責(zé)
o 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報 o 完成車間內(nèi)的其它工作
配件主管
任職條件
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2020年4月19日
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o 具備本科以上的學(xué)歷
o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗 o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件
有限公司年度考核
工作職責(zé)
o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好 配件管理工作
o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s
店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種
o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)
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2020年4月19日
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o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展 o 熟悉掌握bmp各項管理政策，完成配件銷售任務(wù)
o 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施 配件計劃員
任職條件
o 具備大專及以上學(xué)歷
o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗 o 具有良好的與人溝通的能力
o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能
工作職責(zé)
o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫
存，確保維修用配件的供應(yīng)
o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷
售任務(wù)
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2020年4月19日
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o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購計劃，保證
供應(yīng)及時性、準(zhǔn)確性，適時調(diào)整庫存計劃
o 向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息
配件管理員
任職條件
o 具備大專及以上學(xué)歷
o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗
o 工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能
工作職責(zé)
o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確
o 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準(zhǔn)確 o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項工作
【篇2：洗車工崗位職責(zé)】
2020年4月19日
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洗車店崗位職責(zé)
1.上班前把工作場地打掃干凈，調(diào)試機(jī)器，泡沫充分，工具到位，做好當(dāng)天工作準(zhǔn)備。
2.下班后管好設(shè)備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維修保養(yǎng)的工具、設(shè)備上報主管并做記錄。
3.工作時間分工不分家，相互協(xié)作，配合工作，服從主管領(lǐng)導(dǎo)分配。工作時間工作場合不得吸煙。
4.在雨天或工作不忙時組織學(xué)習(xí)，新老員工多溝通，做好帶頭模范作用，提高積極性。
5.下班后主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)毛巾沒洗，機(jī)器沒保養(yǎng)，工作場地衛(wèi)生沒打打掃，機(jī)器設(shè)備沒關(guān)閉，一次每人樂捐10元，在洗車過程中受到客戶投訴，扣10元。
6.本公司規(guī)定的人員移動車輛，活動場地，門前位置，沒有經(jīng)過主管批準(zhǔn)決不允許上路，在規(guī)定范圍內(nèi)移動車輛，車速不得超過20km/h、其它人員不得移動車輛，以上條例如有違反者罰款100元。 7.客戶車輛音響不得私自打開，如工作期間發(fā)現(xiàn)客戶音響未關(guān)，要提醒客戶關(guān)閉，或自行關(guān)閉。工作期間不允許聽到有客戶音響聲音，違者罰款20元。
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8.客戶車內(nèi)物品：如發(fā)現(xiàn)客戶物品丟失、損害。由全組承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)如有偷竊行為者、損害客戶物品者、除賠償全部損失以外，并以開除處理。
【篇3：4s店各崗位職責(zé)】
總經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)建立，實施和改進(jìn)公司的各項制度、目標(biāo)和要求。
二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。
三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。
四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。
五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。
六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
七、關(guān)心職工生活、勞動保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。
八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。
九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。
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十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。 站長崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。
二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。
三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。
四、負(fù)責(zé)對顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。
五、負(fù)責(zé)部門各項會議的定期召開，對日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。
六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。
七、負(fù)責(zé)對部門人員每月崗位的考核。
八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。
九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。
十、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。
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十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。
十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（poca）。
配件經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充分的、純正的配件供應(yīng)。
二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
三、負(fù)責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。
四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。
五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。
六、負(fù)責(zé)定期對配件部進(jìn)行盤點，確保帳、卡、物一致。
七、負(fù)責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。
八、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計劃。
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十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。
十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
車間主任崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。
二、負(fù)責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。
三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。
五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。
六、負(fù)責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。
七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。
八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
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九、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。
辦公室主任崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。
二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標(biāo)、任務(wù)的考核。
三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評工作。
四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。
五、負(fù)責(zé)不合格項的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。
六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。
七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)
內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。
二、切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃。
三、切實掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評估跟蹤工作。
四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達(dá)，及時學(xué)習(xí)。
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五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。
六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。 8樓
服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。
三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。
四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。
七、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。
八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。
九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
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十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。
十一、負(fù)責(zé)各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。
十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
十三、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
大廳接待崗位職責(zé)
一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。
二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。
四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時上報。
五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。
六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
配件計劃員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存。
二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。
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三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。
四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。
五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。
六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。
七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 配件收發(fā)員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。
二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。
三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。
四、負(fù)責(zé)對配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。
五、負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報。
六、對配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。
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七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
維修人員崗位職責(zé)
一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。
二、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。
三、負(fù)責(zé)按委托書項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。
四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。
五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。
六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。
七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。
八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
索賠員崗位職責(zé)
一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
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二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。
三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。
四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。
六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運(yùn)。
七、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。
八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。
九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。
十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責(zé)任制原則。
二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
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三、對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。
四、負(fù)責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。
五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。
六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進(jìn)工作。
七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。
工具保管員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。
二、負(fù)責(zé)對專用工具或書籍進(jìn)行編號、登記，建立臺帳，并作標(biāo)識。
三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。
四、負(fù)責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時歸還。
五、負(fù)責(zé)定期對專用工具和書籍進(jìn)行盤點并作記錄。
六、負(fù)責(zé)對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
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在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：
1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當(dāng)日工作安排； 2、傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施； 3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；
4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率； 5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶； 6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全； 7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；
8、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)； 9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報； 10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系； 11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作； 12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
? 總經(jīng)理下面-
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? 有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待； ? 市 場部：市場部經(jīng)理、市場部專員；
? 人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員； ? 財 務(wù)部：財務(wù)經(jīng)理、會計員、出納員、收款員； ? 美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員； ? 售后服務(wù) 部：索賠員、機(jī)電、板噴、質(zhì)檢； ? 信息反饋 部：跟蹤回訪員；
? 備 件部：備件部經(jīng)理、備件計劃員、備件庫存管理、備件會計； ? 二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評估師； ? 保 安部：保安員；
? 公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管；
我們公司是一汽貿(mào)公司，現(xiàn)已成立4s店，馬上開業(yè)?，F(xiàn)在我想了解4s店崗位職責(zé)及崗位工資、提成工資如何確定。請zyq135333或有這方面知識的老師教導(dǎo)一下，感謝！ 4s店薪酬方式（僅供參考）
售后服務(wù)中心員工薪酬考核方式
為了充分發(fā)揮公司員工的工作積極性，鼓勵員工為公司的發(fā)展做出長期貢獻(xiàn)，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定，減少人才的流失，保證公司經(jīng)營
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目標(biāo)的實現(xiàn)，根據(jù)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，特制售后服務(wù)中心員工薪酬考核方式如下：
一、教導(dǎo)思想
1、依照各盡所能，按勞分配的原則，在公司經(jīng)濟(jì)效益增長的同時，適當(dāng)調(diào)整員工薪酬。
2、以員工崗位責(zé)任、勞動績效、勞動技能、工作年限等指標(biāo)綜合考核員工薪酬，向工作能力突出的、責(zé)任重大的、技術(shù)含量高的和在公司工作年限長的人員和崗位傾斜。
3、實行管理崗位與非管理崗位、技術(shù)崗位與非技術(shù)崗位、簡單勞動與復(fù)雜勞動的薪酬檔次管理，員工實行崗位薪酬制，易崗易薪，建立有效的薪酬激發(fā)機(jī)制。
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