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第一篇：洗車場員工制度范文

著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：

1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾;

2、襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

3、鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長;

6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔;

7、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色;

8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙;

9、婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷{，不宜用香味濃烈的香水。

員工服務(wù)細則制度

(1)員工應尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。

(2)員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

(3)員工應接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。

(4)員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

(5)員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。

(6)員工應保守業(yè)務(wù)上的一切機密。

(7)員工執(zhí)行職務(wù)時，應力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。

(8)員工處理業(yè)務(wù)，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

(9)員工對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

(10)員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

(11)除必要的試車外，不得動用客戶車輛

第二篇：s店洗車規(guī)章制度

4s店洗車規(guī)章制度

【篇1：洗車店管理制度】

關(guān)于xxx管理制度

一、店長職責

1、主動與顧客交流,保持友好相處關(guān)系,尋找機會介紹.2、承擔美容, 裝璜等技術(shù)方面的工作責任.3、做好店內(nèi)技術(shù)培訓, 勞紀, 衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管.二、員工職責

1、遵守公司各項規(guī)章制度。

2、服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務(wù)。 3、必須嚴格按部門工藝程序施工作業(yè)。

三、安全管理

1、主管對參與本部門施工項目的人及車員財物安全管理責任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。

四、勞紀管理

1、員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定，如需請假，須經(jīng)主管確認批準，否則視為曠工。

2、員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進行監(jiān)督考核。

3、不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。

五、衛(wèi)生管理

1、本部門責任區(qū)內(nèi)每日安排員工進行清潔整理，對每次責任區(qū)內(nèi)施工完畢后應及時清理。

六、評比考核

1、每月對所有員工進行技能考核，按成績進行排名。 2、對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進行統(tǒng)計排名。

3、違反本部門規(guī)定中任何一項，分別斟情予以處罰。

注：其他未盡事項，依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。

補充：

一、洗車規(guī)范

1、洗車前，確認車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時改正或記錄。

2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。 3、沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開。

4、經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟2要求進行沖洗。 5、泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位。

6、擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。

7、內(nèi)部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。

8、洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交保管員。

二、車輛洗凈標準：

a 前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物 b 車身表面無可用毛巾擦去的污物 c 內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水 d 鋼圈無可用毛巾擦去的污物 e 前煙灰缸、方向盤清潔 f 地毯拍打去塵（需要時）

三、十要十不準 a、十 要

1、清洗服務(wù)要致謝 2、安裝維修要及時 3、咨詢服務(wù)要微笑 4、上門服務(wù)要準時 5、言談舉止要文明 6、服裝鞋帽要整潔 7、對待客戶要真誠 8、解決問題要徹底 9、工作作風要迅速 10、愛護企業(yè)要同心 b、十 不 準

1、工作場所不準大聲喧嘩 2、上門服務(wù)不準遲到拖延 3、預約咨詢不準含糊不清 4、服務(wù)規(guī)范不準執(zhí)行有偏 5、同事之間不準嬉鬧打罵 6、工具攜帶不準丟三落四 7、在客戶家不準隨意亂動 8、對待問題不準推諉扯皮 9、車輛工具不準亂停亂放 10、信息傳遞不準遺漏延誤

四、認真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據(jù)。當班主管負責每日考勤。每月考勤記錄為當月1號至月末?？记诠芾砣缦拢?/p>

1、洗車行員工每天上班時間為：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙時可安排輪休一小時，安排輪休表要提交到辦公室；

2、員工請假應先填寫請假條，當班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦公室備案；

3、員工因急事、急病來不及請假的，應提前一個小時向主管口頭告假，經(jīng)批準后在事后補辦手續(xù)；

4、凡規(guī)定的到崗時間沒報道，事先又無辦理請假手續(xù)者，按遲到論處；

5、凡未到下班時間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準者，予以早退處理；

6、凡事先未辦理請假手續(xù)，又無故缺勤或請假未準私自休假者按曠工處理；

7、無正當理由連續(xù)曠工兩天或一個月累計曠工五天、年累計曠工十天，公司將立即解除勞動合同，并不給予經(jīng)濟補償；

8、員工應以出滿勤、干滿點，提高工作效率為基準。如確因工作需要在休息日加班加點者，應全力配合領(lǐng)導安排。事后可由管理員安排補休。員工有病請假，須區(qū)級以上醫(yī)療單位證明，寫‘請假單’三天以內(nèi)（含）由部門主管批準，三天以上由車間主管批準，七天以上報總經(jīng)理批準。病假期間給予計算基本工資，取消加班工資、當月全勤獎金和當日其他獎金；

9、員工請事假應說明理由，并寫‘請假單’兩天以內(nèi)（含）由主管批準，三天以上由經(jīng)理批準，七天以上報總經(jīng)理審批。全月累計請假2次以上含2次，扣發(fā)當日基本工資和所有獎金以及當月全勤獎金； 10、員工在當月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象（遲到2次以上、早退2次以上、請假2次以上、礦工等）一律扣發(fā)當月全勤獎。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉(zhuǎn)交辦公室備案； 11、所有請假人員在假期結(jié)束之后，必須返回公司，在24小時之內(nèi)向上級領(lǐng)導消假，否則按曠工論處。12、全勤工資標準一律設(shè)定為100/元月，【篇2：4s店洗車流程和標準】

廣西恒騅林肯中心洗車八步驟流程和驗收標準

設(shè)備工具和輔料：

高壓洗車機、吸塵吸水機、吹氣槍、空壓機、泡沫槍、吸塵器；洗車手套/專業(yè)海綿、水桶、刷子/小毛刷、大中小毛巾等

用品：中性環(huán)保洗車香波、輪胎上光液

時間要求：20分鐘完成(3人)1． 沖車

① 車剛一進洗車間，沖車人員招手(手掌向前)示意停車

② 沖車前，觀察車窗、天窗窗玻璃是否關(guān)好，之后馬上沖車，一人把塑料腳墊拿下沖洗（不包括小橫條，小橫條吸塵的人出來后用毛巾擦），觀察車是否需要沖洗門邊，如果需要第二遍沖車時沖洗。

③ 順序由車頂――引擎蓋――側(cè)面――前輪及輪框――底盤橫梁――后輪及輪

⑤ 要點：用高壓清洗機沖去車身污物順序自上而下。整個過程當中始終由一個方向向另一邊的斜下方?jīng)_洗，盡量避免正向或反沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖洗 干凈的部位。沖洗車時不可忽視的部位是車身的下部及底部，因為大量的泥沙和污和一般都聚集在這些部位，如果稍有不慎就會遺留下泥沙等物質(zhì)，在進行下面的工 序擦洗時就會劃傷漆面。因此必須盡可能地沖洗掉車身下部及車底的大顆粒泥沙。沖洗泥沙多的漆面的水槍壓力盡量小，以免大顆泥沙劃傷漆面，輪倉里沙泥較多, 沖的時候手要摸到里面,確定是否沖洗干凈，沖洗完畢后,必須喊當值人員先關(guān)機,再關(guān)槍,否則槍很容易被損壞..⑥ 質(zhì)量標準：車身通體用高壓水槍打濕過而無遺漏，車漆表面無大顆粒泥沙或污物以確保以上步驟的順利進行。2． 打泡沫

① 沖洗完第一遍后，先檢查前杠與車是否有蟲漬、瀝青、飛漆和洗不掉的附著物，如果有，請通知美容部和業(yè)務(wù)提醒客戶，看是否需處理。

② 噴泡沫，先從附駕駛噴側(cè)面、前檔、頂棚，再移到主駕駛室噴整個側(cè)面泡沫，最后移到后面噴后檔。

③ 擦泡沫：（1）用洗車海綿先從前檔開始，擦到雨刮要把雨刮抬起來擦玻璃，放下再雨刷壁，再擦前機蓋（從前到后），再擦前杠、葉板、前檔框、后視鏡（前后轉(zhuǎn)圈擦）、前門玻璃、車門；

（2）然后頂棚前半部分，再擦整個后門、后半部頂棚，后檔、后葉板、后機蓋、后杠、牌架（注意上下）。附駕駛室同樣程序。注意保護天線。

（3）底邊泡沫：專用桶擦底邊，先從副駕駛室前面輪股、輪胎開始擦（輪胎用刷子刷4圈，輪轂一個鋼條一個鋼條擦），同時持水槍人員已開始沖車，持水槍人員要注意不要把水濺到刷輪胎人員身上。再擦底邊，走到下一個輪胎（和上一個輪胎一樣清潔）。3． 第二遍沖車

① 沖車先從主駕駛沖前檔與前機蓋，隨后沖前杠、底邊，轉(zhuǎn)到附駕駛一面沖前門、前葉子板，再沖前輪股、底邊，② 再轉(zhuǎn)到主駕駛室沖頂棚，順延沖整個側(cè)面門板、葉子板，然后沖前輪股、后輪股，轉(zhuǎn)到后面沖后檔、后備廂蓋、后保險杠、底邊，③ 最后轉(zhuǎn)到附駕駛室后門沖后輪股與整個門。

④ 第二遍沖車主要把縫隙泡沫沖干凈，整個沖車完成。

⑤ 有些車需要沖門邊的要把門邊砂沖干凈，在第二遍沖車時把門邊沖干凈。4． 漆面

① 二次沖車后把大毛巾往機蓋上一鋪，兩人從前到后一拖，拖到后杠，然后左右兩邊開始用大毛巾擦一遍。如果人員變動，可一人負責一面用大毛巾擦，（大毛巾三條，漆面鹿皮三套，底邊一套，普通毛巾多備幾條）

② 車左右兩邊一人一邊，擦車時每人一塊鹿皮一塊毛巾，鹿皮要先從前檔上下縱向擦，雨刮用毛巾抬起擦干凈，放下雨刮開始擦前機蓋；

③ 機蓋前后縱向一擦到頭，然后車前杠，前杠橫梁用毛巾一條一條仔細擦，牌架也必須擦干凈（主駕駛?cè)藛T擦）；

④ 葉子板（輪眉注意不要遺漏）后視鏡外部轉(zhuǎn)圈擦，鏡面來回擦把水漬擦干，注意連接點容易遺漏。然后前檔框、整個前門。

⑤ 有雨檔的車，把玻璃降下來，擦雨檔，再把玻璃升上去；

⑥ 車門玻璃先轉(zhuǎn)圈擦，再橫向擦一遍玻璃，再擦車門（手扣注意伸進去擦），注意腰線縫隙捋著擦，再整個后門； ⑦ 頂棚從前往后，后檔、后機蓋、后牌架（牌架上部，擦附駕駛室的人員擦）葉子板、后杠，后檔有雨刷抬起來擦。

⑧ 從后門擦內(nèi)玻璃（注意內(nèi)玻璃四周框必須擦），內(nèi)門板（煙灰缸、儲物格、升降開關(guān)），主附座皮椅后背著重擦，再前門板（玻璃升降器、儲物格）。擦皮椅浮灰。擦主駕駛室的員工驗車并交車。⑨ 門板縫隙、儲物格、煙灰缸等是重要細節(jié)，特別要注意做好。5． 門邊、底邊

①

②

③ 先從后備廂開始，后備墊擦干凈（或沖干凈），如果需要吸塵，告訴吸塵人員； 擦門邊時拿韓巾把門邊、門檻條、泥土地擦干凈，門邊縫隙、環(huán)節(jié)比較多，需要仔細、認真。底邊輪轂：輪轂需要一個一個圈摳出土，底邊用毛巾轉(zhuǎn)圈擦，需要注意把擋泥板、后杠底部、排氣筒擦干凈。

④ 注意：兩個門三角帶、門底部容易遺漏，需要做好。

⑤ 注意：擦門邊關(guān)門時注意小心夾到手，電動后備廂注意開關(guān)位置，避免手硬拉關(guān)閉。6． 吹氣、內(nèi)室

① 吹氣：先從主駕駛室后視鏡開始（不滴水為止），壓條、拉手、腰線、油箱蓋、后屁股標志、字體、牌架附近、后大燈）

② 先擦表盤表面，空調(diào)孔用小刷，cd、嗽叭、轉(zhuǎn)向燈、里程表、雨刮、方向盤調(diào)節(jié)開關(guān)、開關(guān)所有縫隙，要用小刷，然后輕擦；

③ dvd屏幕易刮花，不能擦，用小刷掃幾下就行，儀表裝飾條輕擦，方向盤圈使勁擦汗?jié)n。④ 手動排檔套附近擦干凈，自動檔變速檔位一個格一個格擦，儲物盒、扶手箱外面擦，（里面不 用擦，有的客戶存放零用錢）。

⑤ 前檔玻璃從上到下縱向擦，檢查是否干凈，如果外面不干凈，重新擦。里面后視鏡用一只手扶住，另一只輕擦，防止斷裂。

⑥ 調(diào)節(jié)座椅按鍵注意擦干凈。主駕門邊控制車窗等按鈕用小刷刷干凈。

⑦ 注意：儀表盤要注意所有按鈕，不要隨意碰，都要輕碰、輕擦。雨檔開關(guān)注意碰后，一定要回位。前檔玻璃是重點。7． 吸塵

① ② 有冰絲、毛腳墊拿出抖幾下，較臟用毛刷把表面塵土刷干凈，鋪底的車用濕毛巾擦干凈。主、附駕駛室座騎左右兩邊，腳底、煙灰缸、座椅移動吸塵。座椅底部較臟，要移動座椅吸塵（后備廂需要吸塵，擦門邊主動告訴吸塵的人。）

③ 有些高檔車煙灰缸較多，吸塵人員需要注意把四到五個煙灰缸清潔干凈，如果能拿下來，就拿下來做清潔。

④ 吸完塵，把塑料腳墊用毛巾擦干并放入車內(nèi)。塑料腳墊小橫條由吸塵人員用毛巾擦干凈。⑤ 要移動前后座椅吸塵。皮椅上有沙粒等吸塵人員要主動給吸塵。

⑥ 注意：吸塵要注意車內(nèi)零碎物品（如硬幣、手飾）及入吸塵器，如果吸入要及時拿出歸還顧客。誠信為本。8． 驗車和最終整理

主管人員須按下列標準驗車，同時對必要部位進行清潔整理,并及時反饋改進,對客戶滿意負責： 順序由內(nèi)到外――繞車一周。

要點：驗車時應特別注意檢查洗車工序中容易遺漏的部位，如發(fā)動機蓋邊沿及內(nèi)側(cè)、車門邊緣內(nèi)側(cè)、車門把手內(nèi)側(cè)、前后杠和左右下檻的下部、前風擋下部護板、后備箱邊沿內(nèi)側(cè)、油箱蓋內(nèi)側(cè)、車身底部、輪蓋、輪胎及排氣管等部件。

驗車標準：外部飾件應無塵、無水痕；玻璃光亮無水痕；內(nèi)飾部件無灰塵和垃圾物，座墊及腳墊擺放整齊有序。

具體標準：

汽車漆面表面質(zhì)量標準：漆面無水漬，無漏擦之處，在兩米之內(nèi)查看車輛各個部位無明顯污跡，無毛巾的殘毛（脫掉的線）。

邊縫質(zhì)量標準：邊縫沒有水流出，干凈無污垢；嚴格要求各邊縫不能滴水，包括倒后鏡,窗邊縫，手腕，前后蓋，車燈邊縫及車身接縫。

四門質(zhì)量標準：門檻無污垢，門邊儲舞箱里無垃圾灰塵。

玻璃質(zhì)量標準：做到不留手印,不留水印,不能有毛巾掉下的毛絲。.儀表盤質(zhì)量標準：儀表盤上無灰塵，煙灰缸里無污垢。

吸灰質(zhì)量標準：地毯、尾箱、腳墊無沙礫、無垃圾，煙灰缸內(nèi)干凈，腳墊墊好，座椅縫無灰塵用吸塵機把座包,儲物袋上的吸干凈。9.最終檢查：

最終檢查由終檢員執(zhí)行；終檢員在終檢的同時檢查車輛清洗狀況。對檢查出的問題向洗車主管反

饋改進并按照返修進行記錄。

檢查要點和標準：（按照第八條的檢查要點和標準）

■注意事項：

1.迅速檢查一遍來車狀況,發(fā)現(xiàn)異象立即上報并作記錄。 2.帶車安全:不要站在車身的正對面或正后面,應站在側(cè)對面;以免被車撞到。

3.沖槍安全:沖槍前手要穩(wěn)抓水槍,并與車身保持一定距離,而且是先開槍后再開機和先關(guān)機后再 關(guān)槍;以免傷人,傷車,傷機器。

4.車安全:注意車牌,輪眉等較為鋒利的車身安置物品,以免被刮傷。 5.門安全:開車門時,注意會否與其它物品相撞;關(guān)車門時,注意會否有物體放置在車門縫里;以免撞懷和被撞傷。

【篇3：洗車管理制度】

一、總則 清洗要求：

一、服務(wù)質(zhì)檢：

1、是否快速清潔腳墊

2、檢查汽車邊、角、孔、縫。 3、檢查輪胎、輪轂是否清洗干凈

4、檢查觀后鏡、車裙前后保險桿是否潔凈無水漬 5、檢查四門邊是否潔凈無泥沙

6、檢查車身表面是否貼附毛巾的遺屑

7、檢查車內(nèi)前檔及側(cè)窗玻璃是否潔凈明亮 8、檢查工作臺和儀表臺是否潔凈無灰塵 9、檢查所有是否倒過并清洗擦干 10、內(nèi)室沙塵是否吸凈

11、檢查是否擦（干）凈歸位，客戶寄存，應做好標記，統(tǒng)一歸放。

洗車心得體會

洗車承諾書

洗車調(diào)查報告

洗車工作總結(jié)

洗車策劃書

第三篇：洗車店洗車管理制度

一、目的

第一條 為了規(guī)范奧體中心和駐地各單位職工的車輛清洗，做到洗車時合理用水，特制定本制度。

二、適用范圍

第二條 本制度適用于奧體中心及駐地各單位。

三、職責

第三條 洗車由專人負責。

第四條 奧體中心及駐地各單位公用車輛及私家車，均需到統(tǒng)一洗車點洗車，洗車收費為10元/輛，任何個人不得私自接水洗車。

第五條 洗車人員應本著節(jié)約用水的原則，洗車時要嚴格控制用水量，禁止用水直接沖洗地面。

四、洗車步驟

第六條 洗車時，確認車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的狀況，如有及時改正或記錄。

第七條 沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。

第八條 沖洗一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦拭車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的毛巾完全分開。

第九條 經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按上個步驟要求進行沖洗。

第十條 擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。

第十一條 對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。

第十二條 洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交車主。

五、車輛洗凈標準

第十三條 前檔玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物。

第十四條 車身表面無可用毛巾擦去的污物。

第十五條 內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水。

第十六條 鋼圈無可用毛巾擦去的污物。

第十七條 前煙灰缸、方向盤清潔。

第十八條 地毯拍打去塵

六、違規(guī)處罰

第十九條 由保衛(wèi)部、工程設(shè)備部和質(zhì)量辦負責院內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)私自接水管、打水洗車的人員要立即制止，并記下車號，予以口頭警告。如同一輛車發(fā)現(xiàn)第二次私自洗車，沒收洗車器具，并罰款50元。

第四篇：洗車場員工制度范文

為了更好地規(guī)范本洗車店，提高每個人的自我素質(zhì)。有如下幾項。

第一章、作息制度

一、洗車上班時間為7：00～20：00

二、沒有休息日，除杉僂狻

三、考勤統(tǒng)計及評價

1)、洗車負責人每天登記車來的時間及車牌號及走的時間。

2)、考勤獎懲辦法。

① 遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。

② 早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。 ③ 曠工。曠工一次扣20元。

(4)對工作認真負責的獎勵10～20元。

(5)對于拾金不昧者(指撿到車主的手機錢包及重要物品)獎勵30元

3)對于負責人少記車輛屬事實外罰款30元

第二章、員工禮儀

一、員工上班時間必須著工作服，必須整潔干凈

二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

第五篇：洗車場管理制度

1、營運紀律規(guī)范：

（1）杜絕遲到：遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理――扣除當月獎金；

（2）離崗請假：離崗超過15分鐘，必須與主管請示，批準后方可離崗；若未請示將視為脫崗處理，罰款5元。

（3）無論顧客是否購買商品，只要進入洗車場顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說：“您好，歡迎光臨！”顧客離開時說：“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事，每次開具罰款2元。

（4）微笑服務(wù)：收款過程保持微笑服務(wù)、唱收唱付（即收您xx錢，找您xx，請點一下）、使用文明禮貌用語；未按要求1次罰款2元；被投訴1次且責任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。

（5）工作紀律：遵守公司各項規(guī)章制度；違反1次罰款5元。（如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時間接打私人電話）

（6）病假及事假：

員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請假，急診情況特殊處理

一般情況不允許請事假，特殊情況請事假需提前一天與店長報備審批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可請假，

2、績效考核：

（1）收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規(guī)定。收銀出現(xiàn)短款時，由收銀員全額承擔短款金額；領(lǐng)取、歸還備用金；及時準確繳納營業(yè)款；不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止聘用協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴重者將承擔相關(guān)法律責任；

（2）工作技能：正常參加所有培訓、集體活動，考核標準如下：

①收銀員：收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶信息，罰款5元/筆。

②洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成，引起客戶投訴的責任操作員罰款50元。

（3）分區(qū)責任制，賣場區(qū)域負責人―高紅柳。車間區(qū)域―郝勁松，保持賣場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。

（4）所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴重者則開除。

（5）愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。

3、獎勵制度

洗車：操作員每人提1元打蠟：操作員提3元

拋光：操作技師提銷售額的10%銷售蠟：銷售員提凈利潤的8%

封釉：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%玻璃貼膜：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%辦理會員卡：提卡面價格的5%

清洗內(nèi)室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元清洗發(fā)動機：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元銷售精品：提凈利潤的10%

（1）當月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100―200元，年底統(tǒng)一發(fā)放。

（2）季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工，底薪下一個季度張50元，500封頂

（3）表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎：年終獎是工做幾個月獎勵幾百元，年底統(tǒng)一發(fā)放

（4）工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險，中途離職者算自動放棄。

4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效！

第六篇：洗車場員工制度范文

為了更好地規(guī)范本洗車店，提高每個人的自我素質(zhì)。有如下幾項。

第一章、作息制度

一、洗車上班時間為7：00～20：00

二、沒有休息日，除杉僂狻

三、考勤統(tǒng)計及評價

1)、洗車負責人每天登記車來的時間及車牌號及走的時間。

2)、考勤獎懲辦法。

①遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。

②早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。

③曠工。曠工一次扣20元。

(4)對工作認真負責的獎勵10～20元。

(5)對于拾金不昧者(指撿到車主的手機錢包及重要物品)獎勵30元

3)對于負責人少記車輛屬事實外罰款30元

第二章、員工禮儀

一、員工上班時間必須著工作服，必須整潔干凈

二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨”

五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除名

六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應及時通知洗車負責人。

七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開除。