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第一篇:化妝品店長(zhǎng)崗位職責(zé)
化妝品店長(zhǎng)崗位職責(zé)化妝品店長(zhǎng)崗位職責(zé)
篇1: 店長(zhǎng)崗位職責(zé)說明書商場(chǎng)店長(zhǎng)崗位職責(zé)說明書 圖片已關(guān)閉顯示,篇2: 全能店長(zhǎng)崗位職責(zé)培訓(xùn)全能店長(zhǎng)崗位職責(zé)培訓(xùn) 主辦單位: 上海普瑞思管理咨詢有限公司 日期地址: 011年03月03-04日深圳 03月10-11日上海 03月17-18日北京 培訓(xùn)費(fèi)用: 2980元(2中餐,1晚宴 稅費(fèi),專家演講費(fèi),教材費(fèi),茶點(diǎn)等)圖片已關(guān)閉顯示,【課程背景】 為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張,開 疆拓土,為什么國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過程舉步維艱,為什么連鎖 企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前, 您的經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)的,但是重復(fù)舊 有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果~您是否想知道國(guó)際連鎖巨頭們?cè)?世界開疆拓土的秘訣呢,比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)~ 李嘉誠(chéng)說: “經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債,學(xué)習(xí)是資產(chǎn)”~ 李老師在從事連鎖經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐
和對(duì)跨國(guó)連鎖巨頭研究過程中,開發(fā)出《全能店長(zhǎng)2天1夜特訓(xùn)營(yíng)》,正式破解了跨國(guó)連鎖巨頭的成功秘密武器,復(fù)制連鎖贏利基因,提升
單店盈利能力,幫您認(rèn)清金牌店長(zhǎng)工作的本質(zhì),把握決定店面業(yè)績(jī)的 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素,教您一套實(shí)用的管理工具和方法~ 【課程收益】 如何讓店員重復(fù)工作快樂執(zhí)行,打造開心樂業(yè)的店面團(tuán)隊(duì), 掌握店面日常營(yíng)運(yùn)管理八大核心“武器”,如何確保業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng), 如何有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力, 掌握單店盈利分析的方法,學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)分析,貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策
略 系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素,和業(yè)績(jī)持續(xù)提升的銷售管理 方法 由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)
跳,成為門店經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)績(jī)提升的能手 【課程特色】 十年磨一劍鑄造實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢式培訓(xùn) 以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo)者,本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷的實(shí)踐者 以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”,從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘
煉,為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案,讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果 【為什么學(xué)習(xí)本課程】 是什么影響了贏利與擴(kuò)張? 沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng),單店盈利能力徘徊不前, 如何突破“分店易開,店長(zhǎng)難求”的尷尬局面, 沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng),成為擴(kuò)張瓶頸,眼睜睜坐失市場(chǎng)良機(jī), 沒有培養(yǎng)店長(zhǎng)的方法,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)每況愈下, 缺乏內(nèi)部的復(fù)制造血功能,傳幫帶經(jīng)驗(yàn)式復(fù)制,跟不上企業(yè)發(fā)展的腳步, 《全能店長(zhǎng)2天1夜特訓(xùn)營(yíng)》是您持續(xù)贏利的破解之道~ 【課程大綱】 第一單元、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對(duì)策與出路【解決的核心問題】 互動(dòng)學(xué)員需要解決的問題與困惑,現(xiàn)場(chǎng)解決問題 以解決問題為導(dǎo)向培訓(xùn),讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效 這些現(xiàn)狀是你所考慮的問題嗎, 1.店長(zhǎng)如何實(shí)現(xiàn)由“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變, 2.店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范: 執(zhí)行的沒標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)的沒執(zhí)行,如何標(biāo)準(zhǔn), 3.執(zhí)行的督導(dǎo)機(jī)制不健全: 如何實(shí)現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變, 4.深度客戶關(guān)系管理待加強(qiáng): 如何實(shí)現(xiàn)由滿意到忠誠(chéng)、由“消費(fèi)方式”到“生活方式”的轉(zhuǎn)變, 你的其他問題,?? 連鎖企業(yè)店鋪管理的對(duì)策與出路 【互動(dòng)】你的問題與困惑,現(xiàn)場(chǎng)解答 【案例分析1】麥當(dāng)勞國(guó)際連鎖巨頭快速擴(kuò)張
復(fù)制揭秘 【案例分析2】松下電工國(guó)際連鎖巨頭終端店面標(biāo)準(zhǔn)化分 析 【案例分析3】阿迪達(dá)斯國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌連鎖終端店面快速?gòu)?fù)制秘 訣分析 第二單元、“屁股決定腦袋”:
店長(zhǎng)的角色定位 【解決的核心問題】 屁股決定腦袋,深刻認(rèn)識(shí) 自己的角色職責(zé)
1.店面運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)是什么, 2.店面“靈魂”人物店長(zhǎng)的“八大”角色 ?播種機(jī) ?指揮官 ?協(xié)調(diào)者 ?溫控器 ?分析者 ?興奮劑 ?培訓(xùn)者 ?實(shí)現(xiàn)者
3.由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)變 ?好“太太”: 做好本職樹榜樣 ?好“媳婦”: 上司職務(wù)代理人 ?好“妯娌”: 部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效 ?好“媽媽”: 帶人帶心還帶性
4.金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的技能與精神 精神:?銅頭 ?鐵嘴 ?飛毛腿 ?蛤蟆肚 技能:?專業(yè)技能 ?組織技能 ?診斷技能 【案例分析】1聯(lián)想集團(tuán)電腦連鎖專賣店店長(zhǎng)崗位分析 【管理案例2】你覺得應(yīng)該提拔那位做店長(zhǎng),為什么, 第三單元、打造激情快樂的店面團(tuán)隊(duì) 【解決的核心問題】 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問題 如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的激情快樂的工作
1.“快樂的員工”才能服務(wù)“快樂的顧客”
2.“快樂”就是“生產(chǎn)力” 3.店面團(tuán)隊(duì)的常見問題與解決方法 ?人才流失忠誠(chéng)度低 ?投入打折歸屬感差 ?重復(fù)工作自然倦怠 ?缺乏使命利益最大 【案例分析】如何讓導(dǎo)購(gòu)保持持續(xù)的“笑容”, 【案例分析】日資化妝品企業(yè): 資生堂高執(zhí)行力文化揭秘
4.如何激發(fā)歸屬感進(jìn)而減少流失率的方法, 5.責(zé)任的“十二劇場(chǎng)”讓邊緣化的員工 “回心轉(zhuǎn)意”
6.根本原因是 “工作中快樂不足” 【視頻案例】世界500強(qiáng)企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的華盛頓派克街“魚”市快樂工作揭秘
7.店面團(tuán)隊(duì)規(guī)劃——規(guī)劃快樂 (1)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu): 如何設(shè)置“能量成員”激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力,(2)人才取向: 如何選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員, 8.店面隊(duì)伍招聘——快樂招聘(1)認(rèn)識(shí)快樂招聘: 店員激勵(lì)從招聘開始、激動(dòng)人心的應(yīng)聘洗禮(2)快樂招聘模型(4S模型): ?適合的才是最好,如何選擇適合的人才, ?人才是吸引來的,如何營(yíng)銷人才, ?制造困難,如何提升珍惜機(jī)會(huì)的感覺, ?入職面談,如何增強(qiáng)歸屬感,讓店員人過門“心”過門, 9.店員激勵(lì)——快樂執(zhí)行(1)核心: 如何讓店員“ 重復(fù)工作,快樂執(zhí)行”,(2)“競(jìng)賽獎(jiǎng)金”如何設(shè)置,(3)讓店員你追我趕,人人掙當(dāng)“英雄”~(4)獎(jiǎng)的驚天動(dòng)地,罰心驚肉跳~“競(jìng)賽獎(jiǎng)金”如何發(fā)放,(5)物質(zhì)與精神雙豐收,不要?jiǎng)儕Z員工“數(shù)錢”的快樂~(6)軟件——激勵(lì)模型(Pace模型)P: 企業(yè)文化落地到店鋪的不二法門是什么, A: 讓店員時(shí)刻明確目標(biāo)的三大法寶是什么, C: 如何讓“重復(fù)”的工作“不重復(fù)”,快樂執(zhí)行, E: 店長(zhǎng)的如何持續(xù)保持積極正面鼓勵(lì)氛圍, 【案例分析】國(guó)美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理案例分析 第四單元、店鋪高效運(yùn)營(yíng)管理的八大核武器 第一項(xiàng)核武器: 目標(biāo)管理 【解決的核心問題】 如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行, 如何制定可行的計(jì)劃和分析技巧, 工具表單應(yīng)用
1.“一分鐘經(jīng)理人”的三個(gè)管理秘訣是什么, 2.設(shè)定目標(biāo)的SMART系統(tǒng)
3.銷售目標(biāo)的設(shè)執(zhí)行與管理 (1)銷售目標(biāo)管理流程: 目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成(2)如何使目標(biāo)落實(shí)到客戶數(shù)
量(3)目標(biāo)時(shí)間分解法、人員分解法、任務(wù)分解法(4)檢查力就是執(zhí)行力 4.服務(wù)目標(biāo)實(shí)施與激勵(lì)(1)店鋪之間評(píng)比(2)店鋪內(nèi)部評(píng)比(3)店鋪的8項(xiàng)基本服務(wù)目標(biāo)(4)神秘客人項(xiàng)目的操作流程
5.制定計(jì)劃與四種分析技巧 6.工具應(yīng)用: 店面月、周計(jì)劃與工作日志表單制作與應(yīng)用 【方法工具】聯(lián)想、創(chuàng)維、松下周計(jì)劃與工作日志執(zhí)行表單 第二項(xiàng)核武器: 早會(huì)管理 1.早會(huì)的流程: 早會(huì)如何推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的技巧, 2.早會(huì)是一臺(tái)“推土機(jī)”:
一推士氣,二推業(yè)績(jī),是決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵 3.早會(huì)內(nèi)容: ?溝通渠道 ?回顧總結(jié) ?制定目標(biāo) ?小型培訓(xùn) ?提升能力 4.早會(huì)激勵(lì): ?激勵(lì)舞蹈 ?激勵(lì)歌曲 ?表揚(yáng)贊美 ?激勵(lì)故事 ?拓展游戲 【視頻案例】早會(huì) 【小組練習(xí)】早會(huì)大PK 第三項(xiàng)核武器: 流程管理 【解決的核心問題】 如何提升員工的執(zhí)行力 掌握一套復(fù)制的工具 1.怎樣超越顧客期望, 2.不斷持續(xù)優(yōu)化的流程是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的保證 3.用流程復(fù)制打造強(qiáng)大的執(zhí)行體系 4.用一流的流程來武裝三流的員工 5.流程執(zhí)行與管理方法: PDCA循環(huán)持續(xù)提高應(yīng)用八步驟
6.店面運(yùn)營(yíng)流程管理提升效率 (1)門店日營(yíng)業(yè)流程要點(diǎn),(2)門店日營(yíng)業(yè)前中后工作要點(diǎn),(3)店長(zhǎng)每周、每月的工作要點(diǎn), 【管理案例】麥當(dāng)勞快速?gòu)?fù)制與高效執(zhí)行的秘密 【管理分析】創(chuàng)維、聯(lián)想、諾奇、松下連鎖店面運(yùn)營(yíng)流程分析 第四項(xiàng)核武器: 問題分析 【解決的核心問題】 掌握一套分析問題的方法與工具 1.分析問題的工具——魚骨圖(1)作用: 研究問題、邏輯排序、整體審視(2)標(biāo)準(zhǔn): 魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素(3)經(jīng)驗(yàn): 問題分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證 2.魚骨圖使用的六步驟
3.練習(xí)(分析問題——“營(yíng)業(yè)下滑”)【工具運(yùn)用】分析本月業(yè)績(jī)下滑的原因, 第五項(xiàng)核武器: 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與銷售策略調(diào)整 【解決的核心問題】 如何依據(jù)數(shù)字做決策,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析
1.為什么要進(jìn)行店面數(shù)據(jù)分析, (1)數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵(2)數(shù)字最客觀、會(huì)說話、速度快、來決策(3)案例: 信息化管理讓“小肥羊”遍地開花
(4)店鋪的基本數(shù)字 營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、連帶率
2.店面盈虧平衡
(1)銷售盈虧平衡點(diǎn),銷售總成本?平均毛利率
(2)銷售總成本,產(chǎn)品成本,店面租金,裝修物品折舊,人員工資,水電,稅金(3)平均毛利率,(總零售價(jià),總進(jìn)貨價(jià))?總零售價(jià)
3.如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫(kù)存, (1)暢滯銷款分析: 暢滯消款分析是單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之一(2)單款銷售生命周期分析: 及時(shí)反饋營(yíng)銷信息,有效制定安全庫(kù)存策略(3)營(yíng)業(yè)時(shí)間分析: 合理調(diào)整工作時(shí)間和安排,能有效促進(jìn)員工工作激情和銷售增長(zhǎng)(4)老顧客銷售貢獻(xiàn)率分析: 特別是持我們品牌VIP卡的顧客(5)員工銷售能力分析: 個(gè)人業(yè)績(jī)分析/客單價(jià)分析,以便對(duì)癥下藥 【小組討論】門店的 10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo),分析發(fā)現(xiàn)病因,如何采取行動(dòng)方案, 4.如何建立完善的門店報(bào)表系統(tǒng),(1)信息化管理系統(tǒng)(2)建立完善的報(bào)表制度
(3)正確使用各種《銷售日,周,月報(bào)表》 5.客戶分析(1)分析工具: 《月客戶狀況分析表》和《月客戶狀況對(duì)比表》(2)了解客源的動(dòng)態(tài)變化及潛力,以便采取差異銷售對(duì)策、產(chǎn)品對(duì)策、服務(wù)對(duì)策
6.收支分析 (1)分析數(shù)據(jù): 總營(yíng)業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動(dòng)成本率、費(fèi)用成本率、平均客單價(jià)(2)月收入、成本、成本額及其他經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù);成本額是否正常,促銷活動(dòng)是否湊效,原因, 7.產(chǎn)品分析(1)分析工具: 波士頓矩陣分析法(2)分析數(shù)據(jù): 銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù)(3)問題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產(chǎn)品分析與
對(duì)策
8.如何使用改善門店問題的工具,大力推行門店問題改善活動(dòng): 工具一: 《改善提案書》應(yīng)用 工具二: 《提案專項(xiàng)改善計(jì)劃》應(yīng)用 第六項(xiàng)核武器: 修煉絕對(duì)成交 【解決的核心問題】 提升如何絕對(duì)成交能力,.成交是問出來的,問對(duì)問題賺大錢 絕對(duì)成交的秘籍
1.成交的關(guān)鍵在于要求 2.成交大師的信念: 成交一切都是為了愛 3.成交就是發(fā)問的藝術(shù): 問對(duì)問題賺大錢 4.成交絕技一: 假設(shè)成交法 5.成交絕技二: 二選一成交法 6.成交絕技三: 分解決定成交法 7.成交絕技四: 6+1問題成交法 8.成交絕技五: 反敗為勝法 【情景演練】 我是成交高手 第七項(xiàng)核武器: 投訴應(yīng)對(duì)技巧 【解決的核心問題】 如何平復(fù)投訴的心境 解決投訴的流程技巧 面對(duì)投訴的導(dǎo)購(gòu)心態(tài)調(diào)整術(shù)——角色變心板 顧客投
訴心理分析 妥善處理投訴的意義 處理投訴的原則 處理投訴的流程與技巧 1.道歉 2.仔細(xì)聆聽 3.復(fù)述投訴 4.認(rèn)同客戶感受 5.闡明解決措施 6.表示感謝
7.出乎意料的驚喜 【案例分析】大型服裝連鎖投訴應(yīng)對(duì)處理 【視頻案例】投訴應(yīng)對(duì)流程的全程視頻案例 【角色扮演】投訴應(yīng)對(duì)技巧的應(yīng)用 第八項(xiàng)核武器: 業(yè)績(jī)持續(xù)提升的工具——超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗 【解決的核心問題】 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績(jī)的營(yíng)銷管理工具 系統(tǒng)思考是什么因素決定了
你的業(yè)績(jī)
1.業(yè)績(jī)的系統(tǒng)分析與改善1)營(yíng)業(yè)額 = 客流量X成交率X客單價(jià) 2)業(yè)績(jī)分析(1)客流量的影響因素: 商圈、店鋪選址、店面形象、陳列、促銷PP、商品組合(2)成交率的影響因素: 銷售流程能力(3)客單價(jià)的影響因素: 商品組合、組合銷售
2.業(yè)績(jī)持續(xù)提升的金鑰匙——“超級(jí)管理漏斗” 1.銷售過程分析與控制(1)流程設(shè)置(2)漏斗制作
2.銷售業(yè)績(jī)持續(xù)提升 (1)沉淀概率(2)持續(xù)提升超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗 【管理案例】聯(lián)想、松下超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗的應(yīng)用 【講師介紹】Andy lee MBA管理碩士 流程管理與優(yōu)化資深顧問 中國(guó)連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長(zhǎng) 中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)高級(jí)研究員 美國(guó)國(guó)際協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理顧問 《銷售與市場(chǎng)》、《連鎖與特許》特約撰稿人 【企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】 曾在安利(中國(guó))擔(dān)任營(yíng)銷高管,組建1000人的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理和輔導(dǎo)訓(xùn)練 曾任跨國(guó)公司營(yíng)銷教練,阿迪達(dá)斯(adidas)訓(xùn)練導(dǎo)師,先后在龍浩國(guó)際投資集團(tuán)(國(guó)際知名品牌運(yùn)
營(yíng): SKAP、TIMBERLAND、DRAGNSEA、MRRESI、NIKE休閑、CHAC)擔(dān)任過高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,5年培訓(xùn)咨詢實(shí)踐,考察過的市場(chǎng)涵蓋24個(gè)省、201X個(gè)以上的終端門店;走訪過不同類型連鎖企業(yè)300多家,并與企業(yè)老板、總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、店長(zhǎng)進(jìn)行深度訪談,1000名以上的消費(fèi)者訪談,培訓(xùn)過10000名以上的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)老總及營(yíng)銷人員。對(duì)國(guó)際連鎖巨頭成功經(jīng)驗(yàn)的本土化應(yīng)用,有深刻的研究和實(shí)踐。擅長(zhǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的全面運(yùn)營(yíng)管理和店長(zhǎng)、終端導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)培訓(xùn)與咨詢,涉及到的領(lǐng)域: 化妝品、鞋服、電器、家具、家紡、餐飲等?!境晒o導(dǎo)案例】 李老師在龍浩國(guó)際投資集團(tuán)擔(dān)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)親自主持服務(wù)營(yíng)銷流程優(yōu)
化項(xiàng)目,為企業(yè)增強(qiáng)了供應(yīng)鏈反應(yīng)的速度,加速資金回流,減少內(nèi)耗,節(jié)約了大量的成本,年度環(huán)比經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)了3 1(95%,親自參與和組織了20多個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目均取得客戶好評(píng)。自己親自參與和指揮部下共計(jì)50多個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的全面運(yùn)營(yíng)管理和店長(zhǎng)、終端導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)項(xiàng)目;湛江工藝品(保羅賽特家具)建立連鎖經(jīng)營(yíng)贏利標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目,形成運(yùn)營(yíng)手冊(cè),促銷手冊(cè),店長(zhǎng)手冊(cè),導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制工程,長(zhǎng)達(dá)7個(gè)多月。一年內(nèi)提升了連鎖經(jīng)營(yíng)店30%的利潤(rùn) 創(chuàng)維集團(tuán)電器連鎖經(jīng)營(yíng)全程咨詢案,從戰(zhàn)略到、商業(yè)模式、贏利模式、運(yùn)營(yíng)手冊(cè),促銷手冊(cè),店長(zhǎng)手冊(cè),導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制工程,項(xiàng)目長(zhǎng)達(dá)一年之久,幫助創(chuàng)維建立了連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿直營(yíng)店,形成了直營(yíng)店的復(fù)制標(biāo)準(zhǔn),為創(chuàng)維直營(yíng)店的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。家妨雅芳婷店長(zhǎng)是國(guó)內(nèi)知名的家妨企業(yè)、李老師參與了整個(gè)店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)復(fù)制工程項(xiàng)目,形成運(yùn)營(yíng)手冊(cè),店長(zhǎng)手冊(cè),導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制工程。
篇3: 化妝品經(jīng)理職責(zé)化妝品經(jīng)理職責(zé) 崗位工作 br 1品經(jīng)理職責(zé) 崗)編制計(jì)劃和預(yù)算 br 2)組織和配備人員 br 3)建立研發(fā)的控制體系 br 4)建立合作與溝通的正常渠道 br 5)激勵(lì)人的創(chuàng)造力 br 6)掌握多種產(chǎn)品研發(fā)的文件的管理方法 br 7)產(chǎn)品研發(fā)組織
和協(xié)調(diào)能力 br 8)人際關(guān)系 br A參與制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 崗位職責(zé): 1(維持全店良好的后勤服務(wù),保障商場(chǎng)的正常銷售;2(建立完善的管理制度,確保人、財(cái)、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng);3(控制全店費(fèi)用預(yù)算和支出,加強(qiáng)成本觀念和效益觀念;4(負(fù)責(zé)辦公區(qū)及生活區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生。主要工作: 1(指導(dǎo)全店人事編制和管理,加強(qiáng)對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項(xiàng)工作管理;2(嚴(yán)格審核店內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算和支出,做好物品的供應(yīng),保障商場(chǎng)的正常運(yùn)作;3(建立健全保安的各項(xiàng)制度,做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo) 和管理;4(維護(hù)店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施,保證公司財(cái)產(chǎn)安全;5(為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境;6(負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績(jī)考核;7(負(fù)責(zé)搞好員工食堂及其它員工福利工作,做好后勤保障工作;8(傳達(dá)公司政策及店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)的各項(xiàng)指示,落實(shí)執(zhí)行情況;9(負(fù)責(zé)與其他部門及總公司的溝通協(xié)調(diào)工作;10(負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班,在正、副店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí),根據(jù)授權(quán)代表店經(jīng)理作出決定,并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng)。
一、商場(chǎng)部經(jīng)理職位工作目標(biāo)(該崗位存在的主要目的和價(jià)值)主要負(fù)責(zé)公司商場(chǎng)部的日常業(yè)務(wù)管理,依照公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及長(zhǎng)期計(jì)劃,負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在各大商場(chǎng)的推廣工作和銷售目標(biāo)的有效達(dá)成,加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)客情關(guān)系的維護(hù),有效的貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、職位主要職責(zé)(職位的關(guān)鍵活動(dòng)要點(diǎn))工作職責(zé) 1、熟悉公司產(chǎn)品和本地區(qū)商場(chǎng)和市場(chǎng)情況。2、負(fù)責(zé)所屬商場(chǎng)促銷人員的日常管理,有計(jì)劃地培養(yǎng)訓(xùn)練商場(chǎng)促 銷人員以提高其銷售能力與整體素質(zhì)。
3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的各商場(chǎng)銷售指標(biāo),合同履約率,銷售成本和 回款速度等考核指標(biāo)。
4、及時(shí)向公司提供準(zhǔn)確可靠的市場(chǎng)情報(bào),作為擬訂產(chǎn)品售價(jià)政策,計(jì)劃,除清滯銷商品的依據(jù)。
5、參與制訂各商場(chǎng)促銷人員考核辦法,并力求處理公平合理,以不斷鼓勵(lì)促銷人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)。
6、運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵(lì)所屬人員的士氣,提高工作效率,與行政部門配合,,并督導(dǎo)所屬業(yè)務(wù)員促銷員依照公司工作標(biāo)準(zhǔn)或要求,有效的執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
7、參與公司與各商場(chǎng)營(yíng)銷合同的談判與簽訂,減少銷售成本和前 期投入。
8、定期和不定期拜訪各商場(chǎng)對(duì)口負(fù)責(zé)人,及時(shí)了解和處理問題,并努力維護(hù)客情關(guān)系。
9、協(xié)調(diào)本部門同公司各部門之間的工作。
10、經(jīng)常與業(yè)務(wù)員促銷員保持聯(lián)系,及時(shí)處理銷售過程中出現(xiàn)的問題。 1 1、保守公司商業(yè)機(jī)密。1 2、完成各項(xiàng)報(bào)表填寫上報(bào)和上級(jí)交辦的各項(xiàng)其它臨時(shí)任務(wù)。三、責(zé)任權(quán)限
1、公司制度授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價(jià)權(quán); 2、有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)及對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);3、權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)和兩天以內(nèi)的請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán);4、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。
四、任職資格要求(通常指最低的任職資格要求)1、知識(shí)、素質(zhì)要求: 通曉辦公設(shè)備、耗材業(yè)務(wù)知識(shí),掌握公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外行業(yè)動(dòng)態(tài),掌握市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí),具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí),了解公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)。2、技能要求: 熟練使用RD,EXCEL等辦公軟件,具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí);較好的營(yíng)銷方案寫作能力。業(yè)務(wù)主管的工作職責(zé)
1、搜集、整理、反饋信息 (1)搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息
(2)搜集通訊行業(yè)市場(chǎng)信息及發(fā)展動(dòng)態(tài)(3)反饋顧客對(duì)產(chǎn)品的具體意見和需求(4)反饋XX公司消費(fèi)者具體特征(5)建立管轄區(qū)域內(nèi)的基本檔案
(6)統(tǒng)計(jì)店面銷售數(shù)量(7)統(tǒng)計(jì)宣傳品、模型(含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌)數(shù)量并描述其布置情況(8)促銷活動(dòng)的效果反饋(含主要競(jìng)爭(zhēng)品牌)2、聯(lián)系工作步驟(1)確定店主名單。(2)確定自己主要聯(lián)系對(duì)象
(3)規(guī)定溝通關(guān)系戶的具體目標(biāo)及任務(wù)(4)與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行親和交流,建立良好的合作關(guān)系
(5)培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員,使其了解XX公司產(chǎn)品的主要功能及賣點(diǎn)。
(6)對(duì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員提出獎(jiǎng)勵(lì)建議(7)激勵(lì)營(yíng)業(yè)員,使其大力推薦XX公司移動(dòng)電話(8)辦事處主任定期檢查評(píng)估工作
3、XX公司品牌形象樹立 (1)貨品陳列到位
(2)PP的張貼擺放布置到位;(3)宣傳資料發(fā)放到位
(4)售點(diǎn)工程形象(如專柜、燈箱)維護(hù)到位 4、其他工作
(1)按公司規(guī)定要求,準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范填寫工作日志、月志及月度計(jì)劃總結(jié)報(bào)告;(2)負(fù)責(zé)對(duì)本公司營(yíng)業(yè)員、促銷小姐日常工作管理(3)積極配合分公司促銷活動(dòng) 工作規(guī)范與要求 1、規(guī)范的形象禮儀
2、工作系統(tǒng)化、條理化、規(guī)范化,應(yīng)做到事先有計(jì)劃有準(zhǔn)備,事 后有總結(jié)反饋。
3、格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。 美導(dǎo)下店工作流程 準(zhǔn)備工作?如何做好?確定投資者時(shí)間?下店?與老板溝通?對(duì)店面的初步了解?培訓(xùn)?配貨?開業(yè)前準(zhǔn)備是否到位(按公司的標(biāo)準(zhǔn))?開業(yè)?溝通總結(jié)(短期內(nèi)會(huì)出現(xiàn)的問題)?回總部?店內(nèi)的一切資料,還有加總部的回執(zhí)簽名?回訪 ※流程分析: 1(前期準(zhǔn)備工作分: 美導(dǎo)需要準(zhǔn)備的: ,(新店)工作計(jì)劃 ,個(gè)人的素質(zhì)提升 ,綜合應(yīng)變能力 ,教材方面 ,提前1-2天考慮到店目標(biāo)、措施及應(yīng)急,做好準(zhǔn)備,并電話確認(rèn)。必需品: ,培訓(xùn)教材 ,個(gè)人介紹 ,筆記本(工作流程),名片、工服、公司的加盟材料、合同內(nèi)容、公司背景資料、刊物
?下店前,需要給自己各方面充電。切實(shí)了解公司的企業(yè)文化,核 心項(xiàng)目和技術(shù);?寫一份工作計(jì)劃書,詳細(xì)說明每一步工作的具體步驟;?準(zhǔn)備下店培訓(xùn)的教材;?預(yù)測(cè)下店以后可能會(huì)碰到的問題,若自己不能解決可請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助準(zhǔn)備的: 新店: ,加盟商員工名單 ,開業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短 ,客源的流動(dòng)性 ,廣告宣傳、開業(yè)的策劃方案、員工培訓(xùn)考核的情況,老板的做事風(fēng)格、前期市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
?了解以上信息有助于下店后快速準(zhǔn)確地投入工作,避免茫然做無用功。2(下店前一天 下店前一天給加盟商打電話,確認(rèn)到店時(shí)間,并作初步溝通和了解。以便讓加盟商留出時(shí)間,與你見面溝通(半天)3(到店后 到店后(新店),要分清主次,哪些是重要的,急需解決的,哪些可以暫緩。同時(shí)要明白這樣做的目的,需要老板如何去配合等。
4(制定好工作時(shí)間表,和加盟商進(jìn)一步溝通。,需要老板明確自己的定位,應(yīng)該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營(yíng)自己的美容院, ,怎樣去管理店長(zhǎng)并讓店長(zhǎng)明白自己的工作職能, ,店面會(huì)出現(xiàn)什么樣的問題,出了問題如何去解決, ,以上所有問題都需要對(duì)店長(zhǎng)和老板分別講明了,以免在往后的溝通中出現(xiàn)誤解和差錯(cuò),引出不必要的不滿和爭(zhēng)吵。5.每日工作日記策劃方案、廣告宣傳、人員管理、監(jiān)督等具體的工作都必須詳細(xì)記錄在工作日記中,若哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題就在哪個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)癥下藥,并可作為回公司匯報(bào)工作的憑證,不足之處可以及時(shí)調(diào)整。6店主反饋 ,到店以后,先了解店面情況和店址附近美容商圈情況(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況)之后需要和公司總部進(jìn)行溝通,達(dá)成一致意見后同老板店長(zhǎng)溝通。,告知你此次來店的目的,怎么樣去協(xié)助他們,效果如何,將來如何維護(hù)這種良性循環(huán) ,如何掌握這種方法, ,新店需要從全面培訓(xùn),避免人員流失。,老店: 學(xué)會(huì)傾聽和安撫,把所有的流程重新定位,和加盟商溝通的時(shí)候,要站在對(duì)方的立場(chǎng)上去想問題。,分析店長(zhǎng)的管理方法、美容師的流失及流失的前兆、店內(nèi)人員的職責(zé)與要求、店面從短期到長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)狀況、電話咨詢、接待等一系列問題。7(培訓(xùn)方式: ,新店或老店都需要培訓(xùn),結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖杖胨竭M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,確定合理的價(jià)格。,新店里的裝飾,必備品,人員角色的定位,準(zhǔn)備充分,安排課程時(shí)老板必須參加,培訓(xùn)的時(shí)間一般安排在中午,下午或晚上。7(培訓(xùn)期間: ,美容師心態(tài)的調(diào)整 ,培訓(xùn)加盟店員工的電話咨詢 ,接待流程和接待技巧 ,效果的確認(rèn) ,如何開卡等銷售技巧 ,投訴的解決方法 ,分析顧客進(jìn)店的類型 ,銷售技巧,滾動(dòng)消費(fèi)的方法 ,消費(fèi)顧客群的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 8(培訓(xùn)結(jié)束后 ,需要對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品盤點(diǎn),以便及時(shí)補(bǔ)充不足的貨源。,配貨時(shí)讓合理有技巧,要站在加盟店的立場(chǎng),這樣才會(huì)合作愉快。,配貨時(shí)首次數(shù)量不宜多,要根據(jù)店面情況和所在區(qū)域配貨并列出詳細(xì)的清單。注意事項(xiàng): ?在加盟店內(nèi),要有老師的風(fēng)范,不能批評(píng)要表揚(yáng),多鼓勵(lì),少提 意見多提建議。協(xié)調(diào)好三方的關(guān)系,從側(cè)面了解并改進(jìn),告訴他們要注意什么。不能隨意開除或招聘員工,不斷的提升個(gè)人的綜合能力和素質(zhì)。
?一切做完之后開始轉(zhuǎn)變角色 10(進(jìn)貨之后角色的轉(zhuǎn)換 ?要從做事人轉(zhuǎn)變?yōu)橹魇氯?,從?cè)面去挑剔,先肯定店長(zhǎng)美容師的成績(jī),再提出相應(yīng)的建議,找出最好的解決方式。不到萬不得以的情況下自己不能親自服務(wù)顧客。
?(因?yàn)槟M后要給老板談不親自做的目的是什么,模擬是給他們員工造成壓力,讓他們員工進(jìn)步,如果他們接待失敗后,再通過我們?nèi)c(diǎn)撥他們,這樣才會(huì)進(jìn)步,我們最終的目的是傳、幫、帶)讓店長(zhǎng)主持晨會(huì),詳細(xì)的布置工作,了解工作流程。1 1(工作結(jié)束后,要有店主督促后續(xù)工作。一切工作走上正軌了,準(zhǔn)備回公司。臨走前進(jìn)一步和老板溝通,肯定店長(zhǎng)和美容師的成績(jī)。在你駐店期間,店面的客源、廣告、電話咨詢和接待等是否改善,并讓加盟上簽字認(rèn)可。1 2(回總部以后,些工作總結(jié)。1 3(維護(hù): 定期回訪(時(shí)間安排據(jù)公司安排調(diào)遣)經(jīng)常打電話詢問以下問題: 貨物是否齊全,廣告的推廣狀況,銷售的策劃方案,店面銷售業(yè)績(jī),各種糾紛等。切實(shí)和加盟商溝通,和客戶建立良好的協(xié)作關(guān)系 篇4: 美容院店長(zhǎng)崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)美容院店長(zhǎng)崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 1.店長(zhǎng)(1)職務(wù)描述: ? 解釋本美容院的服務(wù)意識(shí),培育店員的敬業(yè)精神,合理使用人 才。
? 制定工作計(jì)劃,分工明確,協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能 力。
? 分析顧客的意見,解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),與其他員工共同制定 改善服務(wù)的方 法,以身作則,執(zhí)行服務(wù)承諾 ? 定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),并分析形勢(shì),制定對(duì)
策。? 訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度,協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系,維護(hù)良好的紀(jì)律。? 督導(dǎo)日常工作,保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。? 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好,質(zhì)量穩(wěn)定,物有所值。? 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放,盡可能方便顧客。? 定期培訓(xùn)員工,以提高服務(wù)素質(zhì)。? 依照市場(chǎng)情況,制定合理收費(fèi)價(jià)格。1 1(明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品),樹立良好的口碑。1 2(播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。(2)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn): 2.美容顧問(前臺(tái)咨詢顧問)(1)職務(wù)描述: ? 美容院環(huán)境管理,協(xié)助院長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況,并熱情周到地接待來訪顧客。
? 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品,護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚,確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況,為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。
? 為每位顧客建立個(gè)人檔案,詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買產(chǎn)品情況。
? 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。? 繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人,對(duì)需要等待的客人,及時(shí)送上飲品和雜
志。? 客人做完護(hù)理后,讓客人稍稍休息,并主動(dòng)和客人閑談,再給客人做家居護(hù)理的建議。? 為客人開單結(jié)帳。? 定期電話跟蹤服務(wù),在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人,保持良好的顧客關(guān)系。? 在不影響工作的情況下,對(duì)美容師做業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。? 在店長(zhǎng)的安排下,對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。
(2)崗位職責(zé)要求: 對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任 保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。
1(銷售任務(wù) 1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù),需根據(jù)崗位實(shí)際,分
攤到各組,并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。2(業(yè)務(wù)工作 1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī),制定出不同的促
銷策略,報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)行 2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo),并熟知儀器的性能和原理。
3(人員管理 1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督,如有違反考勤規(guī)
定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。2)合理安排員工加班。3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,并現(xiàn)場(chǎng)打分,如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作,每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。5)及時(shí)處理客戶投訴,避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議,上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作,為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨
干平臺(tái)。
4(培訓(xùn)支持1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見,提出建議。3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn),并根據(jù)實(shí)際考核情況,報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo),制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度,分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn),在保證質(zhì)量的前提下,縮短新員工上崗時(shí)間。5)配合培訓(xùn)工作,協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核,成績(jī)的評(píng)估,進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室,為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。
5(日常管理 1)主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議,了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向,并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)
1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其他工作; 2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔,每月提出一兩項(xiàng)合 理化建議上報(bào)辦公室。
3、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。 4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計(jì)劃。5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利
1(對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù),并對(duì)員工順利完成工作提供支持;2(按日安排分店行政事務(wù),并上報(bào)細(xì)則。3(協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問題,教導(dǎo)具體方法。4(每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。
5(根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄,協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔,以有助子總結(jié)及解決問題。工作交叉界面: 總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶 任職資格 1、大?;蛳喈?dāng)于大專文化程度;2、具備美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格;3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干;4、具有一定的職業(yè)技能,熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式;5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力;6、五官端正,形象大方,氣質(zhì)良好,具有管理魄力及親和力。? 每日開晨會(huì)前,與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。
? 每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì),并于開會(huì)時(shí)提出的問題進(jìn)行適時(shí) 溝通研究。
? 每日回電至少3位咨詢顧客,了解顧客問題并適時(shí)溝通(請(qǐng)列于報(bào)表上)。? 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。? 于每月20日前收取“員工排班表”,并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布。? 每月考核美容師技術(shù)及
理論知識(shí),請(qǐng)將考核成績(jī)于30日前上報(bào)。3.美容師(1)職務(wù)描述:
? 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微,熱情周到,規(guī)范使用禮貌 用語,誠(chéng)懇征詢客人意見、要求,并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。? 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。
? 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒,愛護(hù)公物財(cái)物。
? 柜臺(tái)服務(wù)。不擅離職守,發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。? 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù),提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。? 商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí),巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品,兼顧起銷售的任務(wù)。? 保守美容院的秘密,嚴(yán)禁外傳。
(2)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn): ? 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi),于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域,檢查自己的服裝儀容,包括: 頭發(fā)(過肩一律盤起,未過肩者應(yīng)梳理整齊);臉部化妝: 粉底、眉毛、口紅;制服和絲襪依規(guī)定穿著;皮鞋以矮跟鞋為主;胸前佩戴工作牌。
? 上店長(zhǎng)或美容顧問主持晨會(huì),主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公 司決策及店務(wù)問題后,再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī): 個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī);再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起,請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起,讓您久等了”、“謝謝您,辛苦了”等等。
? 開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客,如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)(值柜),“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳,禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書聊天吃東西,如未“值柜”,請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。
? 開完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(只能放輕松音樂)及芳香療法熏燈。? “值柜”時(shí)中能顧客來到現(xiàn)場(chǎng)咨詢,顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待,請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水,了解顧客的上門需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡,美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐,美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問有顧客咨詢,必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問后方可離開顧客身邊。? 如有老顧客前來,“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來,請(qǐng)美容理師到大廳(不可用廣播)。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋,帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣(換美容袍)(如
做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗浴)后帶至操作房間。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。? 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣,提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí),為顧客倒水,向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后,請(qǐng)顧客稍作休息,而后陪同到電梯門口,口述“謝謝您,辛苦了”。? 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料,并與美容顧問電話溝通,了解顧客情況。? 每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。? 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單,必須如實(shí)填寫金額,金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢,四聯(lián)皆需齊全。?每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作,每2小時(shí)巡視并且核簽。?每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金 額與美容顧問核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。
第二篇:化妝品店店長(zhǎng)管理制度
艾美妝元化妝品店管理制度及職責(zé)
一、本店組織機(jī)構(gòu)圖如下:
店長(zhǎng):賀懷祥收銀員:賀俊銷售員:賀莉銷售員:張紅敏
二、店面日常管理制度及職責(zé):
店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂,主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:
(1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長(zhǎng) b、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)先進(jìn),形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;
c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
(2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;
a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查,有問題及時(shí)解決;
b、賬目管理――做到帳目清晰,錢賬相符;
c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫(kù)存,對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān),確保無破損、丟貨現(xiàn)象;
d、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,消除安全隱患; e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。
(3)培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專業(yè)技能,具體為:
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃;
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績(jī);
(4)會(huì)員管理:對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度,具體為;
a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確;
b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作;
c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等,針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng);
d、會(huì)員顧客的信息管理:給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息,維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,從而提高會(huì)員到店次數(shù),增加到店人數(shù);
(5)銷售管理:根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,具體工作為:
a、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo);
b、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn);
c、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
d、對(duì)員工銷售能力的管理,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。
第三篇:化妝品公司的規(guī)章制度
公司所有物品是保x公司正常運(yùn)行的必要手段,是公司資產(chǎn)的組成部分。為了加強(qiáng)對(duì)物品的管理,保x正常運(yùn)作,使用x作中要遵守和執(zhí)行公司管理制度和x作規(guī)程,避免公共財(cái)產(chǎn)鋪張浪費(fèi),人為破壞、流失等。特定以下制度:
一、 如因下列原因致使財(cái)資破壞者,予以批評(píng)教育,同時(shí)按情節(jié)輕重和認(rèn)識(shí)態(tài)度,責(zé)令賠償和處分。
1、因責(zé)任事故引起水、電、火災(zāi)害等、造成重大損失者;
2、 未經(jīng)管理人員同意,不按技術(shù)規(guī)程x作者;
3、 把公共財(cái)產(chǎn)挪作私用者;
4、不按x作規(guī)定,擅自拆卸或改裝財(cái)物損壞者;
二、 各辦公部門負(fù)責(zé)人管理,如有損壞,落實(shí)責(zé)任,由責(zé)任人照價(jià)賠償,查不清責(zé)任的由部門集體賠償;
三、 損壞公物,要及時(shí)報(bào)修。屬正常損耗,經(jīng)辦公室審查,免予賠償,由于管理或x作不當(dāng)造成的損壞,按原價(jià)(或修復(fù)價(jià))賠償;故意損壞或損壞不報(bào)的按雙倍價(jià)賠償,并按公司規(guī)章制度予以行政處分。實(shí)行誰使用誰管理,誰損壞誰賠償制度。
四、賠償責(zé)任
1、損壞賠償,視情節(jié)輕重和認(rèn)識(shí)態(tài)度第一次,按50%原價(jià)(或修復(fù)價(jià))賠償;第二次,按100%原價(jià)(或修復(fù)價(jià))賠償;第三次,按200%原價(jià)(或修復(fù)價(jià))賠償;
2、丟失賠償,同上。確系失竊者,由公司領(lǐng)導(dǎo)處理;
3、賠償責(zé)任一經(jīng)確定后,由財(cái)務(wù)部落實(shí)到位。
五、對(duì)一貫不愛惜公共財(cái)物、玩忽職守、嚴(yán)重違反x作規(guī)程、發(fā)生事故隱瞞不報(bào)、推脫責(zé)任、態(tài)度惡劣、后果嚴(yán)重者,除責(zé)令賠償外,將根據(jù)情節(jié)給予批評(píng)和處罰。
六、賠償方法
1、現(xiàn)金賠償、交財(cái)務(wù)部、由財(cái)務(wù)部開具收據(jù);
2、實(shí)物賠償,按原物、原樣、原位賠償。
第四篇:化妝品公司管理制度
為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)公司發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導(dǎo)樹立[一盤棋"思想,禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極*、創(chuàng)造*和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平,不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí),為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì),努力提高員工的整體素質(zhì)和水平,造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。
五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理,鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智,提出合理化建議。
六、公司實(shí)行[崗薪制"的分配制度,為員工提供收入和福利保*,并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤、考核制度,評(píng)先樹優(yōu),對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神,增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律,對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,都要予以追究。
化妝品公司管理制度(二)
化妝品研發(fā)工程師崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)化妝品原材料的測(cè)試、開發(fā)以及測(cè)試方法的建立,并建立化妝品原材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)化妝品原料的采購(gòu)提供技術(shù)支持;
2、根據(jù)新化妝品開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行新化妝品的*開發(fā)和研制工作,進(jìn)行新化妝品的功效*評(píng)估,*穩(wěn)定*、包材相容*測(cè)試,微生物競(jìng)爭(zhēng)測(cè)試;
3、總結(jié)新化妝品的開發(fā)經(jīng)驗(yàn),改善老化妝產(chǎn)品*,提高化妝品品質(zhì),持續(xù)改進(jìn)化妝品*能;
4、負(fù)責(zé)化妝品配制工藝的制定;
5、組織新化妝品試產(chǎn)并制訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)*作規(guī)范,化妝品檢驗(yàn)規(guī)范,轉(zhuǎn)移至化妝品生產(chǎn)部門和品保部門,并能根據(jù)實(shí)際進(jìn)行修訂;
6、負(fù)責(zé)指定化妝品內(nèi)控以及化妝品原料的檢驗(yàn)指標(biāo);
7、協(xié)助處理相關(guān)化妝品的技術(shù)問題,保*化妝品生產(chǎn)正常進(jìn)行;
8、溝通化妝品的市場(chǎng)部和生產(chǎn)部之間的信息,將市場(chǎng)部要求準(zhǔn)確傳達(dá)到生產(chǎn)中。
化妝品研發(fā)工程師崗位要求:
1、精細(xì)化工、應(yīng)用化學(xué)、化學(xué)分析、生物學(xué)等*大專以上學(xué)歷;
2、具有一定的工作經(jīng)驗(yàn),有化妝品*師的資格*書者更佳;
3、了解化妝品行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),熟悉化妝品新原料信息、*質(zhì)和原材料供應(yīng)商;
4、熟悉化妝品工藝和*,能夠*研發(fā)產(chǎn)品、確定生產(chǎn)工藝及產(chǎn)品*;
5、具有良好的技術(shù)研發(fā)*知識(shí),能夠熟練掌握研究工具、儀器;
6、具備較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新精神、高度的敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí);
7、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)結(jié)合作意識(shí)。
第五篇:化妝品店店面管理制度
為了使每一個(gè)員工了解公司概況,明確公司的各項(xiàng)要求及規(guī)定,自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,發(fā)揮自我,完善自我,不斷進(jìn)步,建立一支具有團(tuán)隊(duì)合作精神的隊(duì)伍,營(yíng)造活潑奮進(jìn)的氛圍,弘揚(yáng)公司文化。
一、服務(wù)守則
以客為先——自動(dòng)放下當(dāng)前的工作(如補(bǔ)貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等),以最快的速度上前招呼顧客。
親切笑容——對(duì)顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言。速率——凡事講究效率,做到以一對(duì)四,但要掌握分寸,不要讓顧客感到不安,平時(shí)工作要有計(jì)劃性。
自 發(fā)性——主動(dòng)幫顧客解決問題,主動(dòng)對(duì)店鋪提出意見。
自 律性——自覺做好顧客服務(wù),無論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。穩(wěn) 定性——任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、員工服務(wù)準(zhǔn)則
1、善用“歡迎光臨”、“請(qǐng)稍候”、“好的,請(qǐng)等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對(duì)不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話,嚴(yán)禁粗言穢語。
2、安排門迎,當(dāng)班營(yíng)業(yè)員各站半小時(shí)。
3、接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭,顧客離開時(shí)以“謝謝光臨”收尾,有顧客進(jìn)門時(shí),不可做無視狀或做其他事情,不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。
4、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí),一定要以微笑表示之,對(duì)所有進(jìn)店的客人,男性尊稱先生,女性尊稱小姐(特殊情況除外)。
5、要注意客人的生理狀況,如近視、殘疾,不可談?wù)撈淙毕?,或用眼光瞄視?/p>
6、當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí),不可馬上走到其親密距離,但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī),當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí),須步至其眼前,并說:您好!并做15度的行視角度,顧客詢問賣場(chǎng)物品方位時(shí),應(yīng)從旁引道,并主動(dòng)介紹。
7、當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來店里時(shí),應(yīng)各雙方交替交談,顧客如有帶小孩時(shí),應(yīng)與小孩顯出親切狀。
8、接待顧客時(shí),絕對(duì)禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn),面對(duì)顧客時(shí)絕對(duì)不可打哈欠。
9、不可任意批評(píng)顧客的言行、服裝及打扮,不可冷淡對(duì)待光看不買的顧客。
10、被問及有關(guān)商品的問題時(shí),要以專業(yè)知識(shí)來說明,接待顧客時(shí),不可以比手劃腳,與顧客對(duì)話時(shí),語音不可太大或太小,語速也不可太快。
11、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí),應(yīng)將商品特價(jià)的原因說清楚。
12、顧客詢問任何問題時(shí),一定要熱情親切的回答,絕不可回答:不知道。做到察言觀色,了解顧客的要求,不強(qiáng)迫推銷。注意傾聽顧客的談話,并加以判斷,適當(dāng)迎逢顧客的喜好。
13、詢問顧客任何問題時(shí),一定要用:“請(qǐng)問——”為開頭語。
14、在顧客面前比較其他品牌時(shí),不可任意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品,顧客對(duì)商品難取舍時(shí),應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對(duì)象,顧客單獨(dú)前來購(gòu)物時(shí),應(yīng)靈巧的提供意見。
15、顧客要求拿另一種商品時(shí),不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。
16、顧客要求降價(jià)時(shí),不可表示輕視意,并做耐心解釋。
17、遇到挑剔,卻什么都不買就離開的顧客時(shí),應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品,請(qǐng)示幫忙介紹其他店時(shí),應(yīng)親切指引。
18、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客,要慎重處理、保留顧客的遺留物。
19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場(chǎng)任何物品,絕不可惡言相向。20、正在接待顧客時(shí),絕不可中途停頓去接電話,或做其他任何事情。
21、顧客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí),應(yīng)很有禮貌地先道歉,并鼓勵(lì)其理換更合適商品。
22、須至倉(cāng)庫(kù)拿貨時(shí),要說:請(qǐng)您稍等一會(huì),回來時(shí)要說:抱歉,讓您久等了。
23、顧客付帳時(shí),不可直視其錢包,收取顧客的金錢時(shí),需當(dāng)面復(fù)誦一次:收您XX元;找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次;謝謝您找您XX元。
24、在包裝商品給顧客時(shí),一定要做最后確認(rèn),收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí),一定要用雙手轉(zhuǎn)交。
25、將商品與找錢交與顧客時(shí),須說:謝謝、歡迎下次光臨,門口的同事也需誠(chéng)心的說:歡迎下次光臨。
26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
27、不可因下班、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。
28、不可留過長(zhǎng)的指甲,以免在接待的過程中刺傷顧客。
29、在等待時(shí)間,雙手合于前方,放于腹部下方,雙腳稍開、自然不感到累的姿勢(shì),不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。
30、充分利用等待時(shí)機(jī),整理樣品,清潔賣場(chǎng),票據(jù),記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨,謹(jǐn)慎處理,并交由辦事處有關(guān)人員參考。
31、接電話第一名開頭語:您好!黑騎專賣店——
32、每天9:00準(zhǔn)時(shí)開店(根據(jù)各店上班時(shí)間),員工應(yīng)于開店前30分鐘到店,由店長(zhǎng)主持早會(huì),營(yíng)業(yè)結(jié)束,由店長(zhǎng)主持收B。
33、每天開門營(yíng)業(yè)之前,應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開,至營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定輪職表將店內(nèi)地板,把設(shè)備清冼干凈,隨時(shí)保持清潔,由值日每日倒垃圾,如有惡臭味,應(yīng)立即清除。
35、注重賣場(chǎng)訊息,將斷銷、滯銷商品隨時(shí)反映給上級(jí)(店長(zhǎng))。
36、執(zhí)行指示、命令時(shí),以最上級(jí)者為準(zhǔn),絕不可在賣場(chǎng)頂撞店長(zhǎng)或上司。
37、接聽上級(jí)指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá),如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。
38、應(yīng)服從各配合上級(jí)主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核,不得抗拒。
39、上級(jí)主管、督導(dǎo)人員、店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工的攜帶之物品,店長(zhǎng)有權(quán)隨檢查員工儲(chǔ)柜及手袋,不得抗拒。
第六篇:化妝品公司的規(guī)章制度
一、配料、灌裝車間,化驗(yàn)室在每天下班前都必須清潔一次。廠區(qū)范圍內(nèi)每天打掃一次;
二、配料、灌裝車間,化驗(yàn)室范圍內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、吃東西、大聲喧嘩,不得隨地吐痰、亂丟雜物,也不準(zhǔn)亂堆放雜物,要保持整潔安靜;
三、生產(chǎn)、化驗(yàn)、檢驗(yàn)人員進(jìn)入崗位前要清潔、消毒雙手,更換工作鞋,戴好工作帽與口罩;
四、直接與原料和半成品接觸的人員不得戴首飾、手表以及染指甲、留長(zhǎng)指甲;
五、操作人員手部外傷時(shí)不得接觸半成品與原料;
六、不得穿戴生產(chǎn)車間的工作服、帽與鞋進(jìn)非生產(chǎn)場(chǎng)所(如廁所),不得將個(gè)人生活用品帶入生產(chǎn)車間;
七、直接生產(chǎn)員工每年必須進(jìn)行一次身體健康檢查,取得健康合格證方可繼續(xù)從事該工作;
八、配料、灌裝車間,化驗(yàn)室在下班前必須對(duì)所用儀器設(shè)備、工具、用具等要進(jìn)行消毒清潔并按規(guī)定放置,并且在工作范圍開啟紫外線燈殺菌;
九、直接生產(chǎn)人員如患病須及時(shí)離崗就醫(yī)診治,不得帶病工作;
十、非配料、灌裝車間化驗(yàn)室人員在未經(jīng)許可之情況下,不得私自進(jìn)入以上工作場(chǎng)地。