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第一篇：辦事處規(guī)章制度
一、總則
1、為加強(qiáng)辦事處的管理，使辦事處的工作科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，特制定本規(guī)定。
2、凡辦事處的設(shè)立和管理，均適用本規(guī)定。
3、辦事處要堅持公司的營銷策略，勇于開拓，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求實高效，為完成公司制度
二、辦事處的設(shè)立、職責(zé)及其管理
1、辦事處的設(shè)立、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制由公司核批。
2、辦事處是營銷部的分支機(jī)構(gòu)，由營銷部直接管理。
3、辦事處的職責(zé)：
1）確定區(qū)域的銷售目標(biāo)及促銷戰(zhàn)術(shù)組合，并報營銷部批準(zhǔn)后實施；
2）在營銷部的指導(dǎo)下，制定具體的實施計劃，并報營銷部批準(zhǔn)后實施；
3）負(fù)責(zé)本區(qū)域的營銷管理工作；
4）負(fù)責(zé)本區(qū)域的F級人員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作；
5）負(fù)責(zé)本區(qū)域信息的收集、整理、分析和傳遞工作；
6）負(fù)責(zé)組織或幫助代理商組織各種產(chǎn)品促銷活動；
7）公司臨時指派的任務(wù)。
4、辦事處實行業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)制，主管負(fù)責(zé)全面工作。
5、辦事處會議制度：
1）辦事處負(fù)責(zé)人每年12月上旬、6月上旬回公司召開全國銷售會議；
2）辦事處及其下各地業(yè)務(wù)人員每季度第1月的上旬召開區(qū)域銷售會議；
3）辦事處所在城市的業(yè)務(wù)人員應(yīng)于每周五下午召開周會；
4）臨時會議由通知確定；
5）會議內(nèi)容：總結(jié)工作，交流經(jīng)驗，研究問題，制訂計劃，落實任務(wù)。
6）除全國銷售會議由銷售總監(jiān)主持外，辦事處會議應(yīng)由辦事處負(fù)責(zé)人主持，負(fù)責(zé)人不在時，指定他人主持；
7）會議總結(jié)應(yīng)及時傳至公司。
6、辦事處應(yīng)按要求及時向公司報送如下資料：
1）周報表：下周工作計劃表、本周工作總結(jié)表、客戶資料卡、銷售周報表、本周總結(jié)；
2）月報表：下月工作計劃表、本月工作總結(jié)表、月度廣告計劃申報表及月度銷售促進(jìn)工作表、銷售月報表，月度財務(wù)報表；
3）年報表：年度銷售統(tǒng)計表、本年度工作總結(jié)、下年度工作目標(biāo)與計劃，年度財務(wù)報表。
三、辦事處人事管理
1、辦事處應(yīng)依照人事管理制度加強(qiáng)人事及其檔案管理，使人事管理工作制化和規(guī)范化。
2、辦事處負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人由公司任命；
一般員工的的調(diào)入、調(diào)出，應(yīng)由辦事處提出意見，經(jīng)公司批準(zhǔn)后辦理正式手續(xù)。
3、辦事處要堅持公司的各種管理規(guī)章制度和公司的銷售策略、方案、計劃。辦事處負(fù)責(zé)人任免應(yīng)廣泛聽取辦事處業(yè)務(wù)人員意見，經(jīng)公司通過后決定。
4、辦事處負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人實行任期制，一般為二至三年，工作需要可以連任。
5、辦事處負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人，原則上實行輪換制，三年輪換一次，特殊情況可不受年限限制。
6、辦事處人員一般應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，身體健康，年富力強(qiáng)，素質(zhì)好且具有獨立工作能力。
7、公司按規(guī)定定期向辦事處派駐管理人員進(jìn)行巡回管理；將新聘員工分期分批地派到辦事處鍛煉。派駐期一般為6個月，期滿后由公司統(tǒng)一安排。派駐的人員不進(jìn)辦事處編制，薪酬及其他福利由公司負(fù)責(zé)。
8、辦事處負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人的親屬不得調(diào)入本辦事處工作。
9、公司參照《目標(biāo)管理制度》和《客戶管理制度》對辦事處人員進(jìn)行考核。
10、辦事處應(yīng)堅持民主原則，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，努力提高全體人員的整體素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性。
11、辦事處要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。
四、辦事處的財務(wù)管理
1、辦事處應(yīng)加強(qiáng)財務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立、健全并認(rèn)真執(zhí)行各項財務(wù)管理制度。
2、辦事處應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費預(yù)、決算制度，如實反映財務(wù)收支情況。并應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行翁對辦事處工作人員補貼標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不得自行改變補助標(biāo)準(zhǔn)。
3、辦事處應(yīng)加強(qiáng)財務(wù)管理的自檢自查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。公司財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)需要，對辦事處財務(wù)管理情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，堅決杜絕違反財經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象。
4、辦事處應(yīng)加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。
5、辦事處財務(wù)管理流程：
1）費用支出流程
2）貨款回籠流程
6、處罰：出現(xiàn)下列情況之一的，辦事處負(fù)責(zé)人、人員應(yīng)予解聘。
1）違反財務(wù)制度，造成財務(wù)工作嚴(yán)重混亂的；
2）拒絕提供或提供虛假的會計憑證、帳表、文件資料的；
3）偽造、變造、謊報、毀滅、隱匿會計憑證、會計帳簿的；
4）利用職務(wù)便利，非法占有或虛報冒領(lǐng)、騙取公司財物的；
5）弄虛作假、營私舞弊，非法謀私，泄露秘密及貪污挪用公司款項的；
6）在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失的；
7）有其他瀆職行為和嚴(yán)重錯誤，應(yīng)當(dāng)予以辭退的。
第二篇：辦事處規(guī)章制度
為貫徹本公司的營銷計劃，進(jìn)一步開拓市場，加大市場占有率，公司經(jīng)研究后決定建立 辦事處制度，以使辦事處的各項管理規(guī)范化和合理化，保證公司各項業(yè)務(wù)規(guī)范而有序 地進(jìn)行，特制定本辦法。
一、辦事處的工作職能
1、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌龅拈_拓、客戶資源的開發(fā)和管理；
2、承擔(dān)公司下達(dá)的銷售任務(wù)；
3、代表公司與當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行業(yè)務(wù)上的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)；
4、負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒓巴惛偁幃a(chǎn)品的.動態(tài)；
5、確定區(qū)域的銷售目標(biāo)及銷售策略，并報營銷部批準(zhǔn)后實施；
6、在營銷部的指導(dǎo)下，制定具體的實施計劃，并報營銷部批準(zhǔn)后實施；
7、負(fù)責(zé)本區(qū)域的營銷管理工作；
8、負(fù)責(zé)本區(qū)域項目信息的收集、整理、分析和公關(guān)工作；
9、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)代理商的維護(hù)；
10、公司臨時指派的任務(wù)。
11、根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負(fù)責(zé)應(yīng)收貨款的催收和費用結(jié)算工作，防止客戶拖 欠貨款，每月按時完成與客戶合作的往來帳目核對工作；
12、嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)財務(wù)制度，如實填寫各項報表，嚴(yán)禁弄虛作假，嚴(yán)禁做有損公 司利益的事。
13、積極與公司溝通匯報，提出有利于開拓市場的建議和意見；
14、合理計劃、開支辦事處的各項費用；
15、負(fù)責(zé)辦事處各項財產(chǎn)的管理和保護(hù)，確保公司財產(chǎn)安全。
二、辦事處人員配置及與公司間的協(xié)調(diào)
1、辦事處的設(shè)立、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制有公司核定。
2、辦事處是銷售部分支機(jī)構(gòu)，歸屬銷售部門直接管理。
3、辦事處人員要與公司各部門密切配合，確保工作的順利開展。
4、辦事處協(xié)助公司對貨物的移送進(jìn)行監(jiān)督和保管。
三、辦事處的業(yè)務(wù)管理及產(chǎn)品價格規(guī)定
1、辦事處對外的產(chǎn)品價格及相關(guān)價格政策應(yīng)參照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2、產(chǎn)品以低于公司規(guī)定最低價格出售的，由辦事處提出申請，報公司審批，未經(jīng)審批 程序，不得以任何形式變相降低產(chǎn)品價格。
四、客戶管理
1、客戶選擇：辦事處應(yīng)選擇資信狀況優(yōu)良的客戶。
2、資信調(diào)查：辦事處對于新客戶，在供貨或簽訂合同前，應(yīng)進(jìn)行必要時的資信調(diào)查，審查 。
3、實地調(diào)查：對新客戶的注冊地點（辦公或經(jīng)營場所）進(jìn)行實地調(diào)查，確?？蛻籼峁┑馁Y信真實可靠。
4、建立客戶檔案：
（1）當(dāng)新客戶資信經(jīng)審查合格并計劃建立業(yè)務(wù)關(guān)系，業(yè)務(wù)員按公司要求建立客戶檔案， 辦事處、公司各留一份備案。公司指定專人管理客戶檔案。
（2）客戶檔案要根據(jù)客戶情況變化和公司業(yè)務(wù)人員變化進(jìn)行更新。
五、應(yīng)收帳款處理程序
1、月底對帳：每月底，辦事處與客戶進(jìn)行對帳，并將相關(guān)數(shù)據(jù)限期交回公司財務(wù)部，確保公司的應(yīng)收帳款與相應(yīng)客戶的帳面記錄一致。
2、回收帳款：所有客戶的付款，統(tǒng)一通過銀行結(jié)算，由客戶直接匯到公司。
3、應(yīng)收帳款的責(zé)任
（1）辦事處業(yè)務(wù)人員對所在區(qū)域內(nèi)全部應(yīng)收帳款負(fù)責(zé)。
（2）公司業(yè)務(wù)部和財務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理貨款的收回。
六、辦事處人員管理規(guī)定
1、駐辦事處業(yè)務(wù)人員必須應(yīng)本著“團(tuán)結(jié)協(xié)作、實事求是”的態(tài)度，積極拓展業(yè)務(wù)，努力進(jìn)取。
2、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，維護(hù)公司利益和形象，規(guī)范操作，不得有違法亂紀(jì)的行為
3、按要求建立客戶檔案，保持良好的客情關(guān)系。定期檢查和整理文件和資料，確保公
司資料、文件的完整和有序性，保證資料查詢的快捷、方便、及時和準(zhǔn)確，并對文件資料進(jìn) 行分類管理。
4、駐外辦事處的財產(chǎn)列入《辦事處財產(chǎn)登記表》傳真至公司存檔。辦事處人員對公司財產(chǎn)負(fù)有保管和愛護(hù)的義務(wù)。
5、駐外辦事處的業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)、得體的言談舉止。辦公人員在上班時間內(nèi)，要衣冠整齊、儀表端莊，不能穿拖鞋、睡衣或接待與工作無關(guān)的人等。
6、辦事處辦公區(qū)域要突出，要有明顯的辦公氣氛，工作場所應(yīng)保持整潔。
7、駐外辦事處人員手機(jī)號碼或駐外機(jī)構(gòu)電話號碼更換時必須提前向企業(yè)本部申請，未獲得批準(zhǔn)而更改電話號碼導(dǎo)致公司無法聯(lián)系者，要予以重罰。駐外辦事處更換地址必須事先 得到公司相關(guān)部門審核，未獲批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自搬遷等。
8、辦事處人員所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，在管理期間內(nèi)出現(xiàn)呆帳、壞帳的，辦事處業(yè)務(wù)人員有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行清理，或由公司協(xié)調(diào)解決。業(yè)務(wù)人員不能正確陳述理由的，界定責(zé)任后，按實際情況由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
9、嚴(yán)禁駐辦事處人員私自直接向客戶結(jié)款或借支現(xiàn)金。
七、辦事處會議制度：
1、辦事處及其下各地業(yè)務(wù)人員每月底開區(qū)域銷售會議；
2、辦事處所在區(qū)域的業(yè)務(wù)人員應(yīng)于每周五下午召開周會；
3、臨時會議由通知確定；
4、會議內(nèi)容：總結(jié)工作，交流經(jīng)驗，研究問題，制訂計劃，落實任務(wù)。
5、會議總結(jié)應(yīng)及時傳至公司。
6、辦事處應(yīng)按要求及時向公司報送如下資料：
（1）周報表：下周工作計劃表、本周工作總結(jié)表、客戶資料卡、銷售周報表、本周總結(jié)；
（2）月報表：下月工作計劃表、本月工作總結(jié)表、月度廣告計劃申報表及月度銷售促進(jìn)工作表、銷售月報表，月度財務(wù)報表；
（3）年報表：年度銷售統(tǒng)計表、本年度工作總結(jié)、下年度工作目標(biāo)與計劃，年度財務(wù)報表。
八、辦事處人員工資及其獎勵、補助標(biāo)準(zhǔn)，按公司現(xiàn)有制度。
辦事處年銷售目標(biāo)額度為1000萬元，超額銷售部分公司給予物質(zhì)及實物獎勵。未完成銷售提成及工資按照實際銷售比例發(fā)放。
九、相關(guān)費用的報結(jié)制度
辦事處基本配置：房屋的租賃，房屋內(nèi)用品的添置，送貨車輛，物業(yè)費，水電費，辦公用品的添置，傳真，打印，電腦，桌椅，等。由辦事處申請，銷售部審核簽字，予以報銷。 業(yè)務(wù)人員的差旅費用按照公司業(yè)務(wù)部規(guī)定執(zhí)行。
以上內(nèi)容為辦事處工作管理的指導(dǎo)原則。辦事處負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格執(zhí)行，對職務(wù)工作不嚴(yán)謹(jǐn)給公司造成損失的，辦事處負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
銷售部
20xx.4.15
第三篇：人事部規(guī)章制度
人事部規(guī)章制度
1。 人事部規(guī)章制度
2。 人事部規(guī)章制度
3。 行政人事部規(guī)章制度
4。 行政人事規(guī)章制度
5。 公司人事部考核的規(guī)章制度
1、人事部規(guī)章制度
為促使公司快速的成熟，使各部門的績效迅速增長、人員更加團(tuán)結(jié)，為公司、部門和自身帶來更多業(yè)績，公司特制定以下日常規(guī)章制度，望所有人員共同遵守，互相監(jiān)督。具體如下:
第一章:日常行為規(guī)范
1、進(jìn)公司應(yīng)佩帶胸卡；
2、做好個人衛(wèi)生，注重穿著，工作期間嚴(yán)禁穿牛仔褲等過于休閑類服裝；保持桌面、地面、電腦、電話的清潔、整齊，不得亂扔雜物、倒水；
3、人離開座位后椅子應(yīng)及時歸位、并且整齊、衛(wèi)生；
4、輪到值日時間，要在當(dāng)天下午下班后或第二天早上提前30分鐘值日，并保*值日質(zhì)量和當(dāng)天室內(nèi)垃圾的及時處理；
5、工作時間內(nèi)不準(zhǔn)看與工作不相關(guān)的報紙、雜志、書刊，吃零食或其它食物等；
6、上班時間嚴(yán)禁大聲喧嘩、閑談、聚堆聊天等與工作不相干的事情；
7、無論是在培訓(xùn)、會議所有人員的通訊工具應(yīng)調(diào)為靜音、震動或關(guān)閉狀態(tài)；
8、不得以任何理由不參加公司、部門組織的會議、培訓(xùn)等集體活動；
9、每周周五應(yīng)作出并上交本周工作總結(jié)及下周工作計劃，每月的27號作出并上交本月工作總結(jié)及下月工作計劃。
10、每周周六17點為本周總結(jié)會議，每周一上午8點30-9點為本周工作計劃會，每月30號為本月總結(jié)會議和下月工作計劃會議，任何人不得以任何借口不參加會議。
11、每周二、四下午五點為部門工作討論會，無特殊情況，嚴(yán)禁不參加。
12、未經(jīng)他人的允許嚴(yán)禁翻閱他人的資料、物品等；
13、嚴(yán)禁在瀏覽不健康的網(wǎng)站、惡意刪除、修改、傳播公司的內(nèi)部資料，以及向同行提供本公司人事資源；
14、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁用公司電話打私人電話，其余時間打市話不應(yīng)超過3分鐘，嚴(yán)禁電話閑聊。
第二章:處罰制度
1、對違反第一章里的2、4、5、6、7、14條中的某一條者，對當(dāng)事人處以10元的現(xiàn)金罰款并寫書面檢討；
2、對違反第一章里的8、9、10、11、條中的某一條者，對當(dāng)事人處以20元的現(xiàn)金罰款并寫書面檢討；
3、對違反第一章里的12、13條中的某一條者，對當(dāng)事人處以50元的現(xiàn)金罰款并寫書面檢討在公司晨會上宣讀；
4、部門所有人員應(yīng)遵守公司考勤制度。另外全體人員應(yīng)在8點30前到公司，并且保*晨會(以公司*音樂關(guān)閉為止)不遲到，遲到一次罰款5元，一月第二次10元，三次20??依次類推，每月累計；
5、對于完不成公司或部門經(jīng)理要求一定時間內(nèi)要完成的任務(wù)的，依據(jù)情節(jié)輕重處以10-100元的罰款。
6、除以上制度和規(guī)定外，所有人員都應(yīng)遵守公司的每一個制度，并接受公司的監(jiān)督和處罰；
第三章:獎勵制度
1、為部門、公司帶來榮譽或做出貢獻(xiàn)者獎勵50元；
2、每月經(jīng)過部門全體人員投票選出當(dāng)月表現(xiàn)、進(jìn)步、紀(jì)律等最突出者，將給予50元獎勵；
3、每月績效最高者將給予100元的獎勵，要求績效最少在8人以上者方可參與評比，如都達(dá)不到，此獎不獎勵任何人；
4、每月第一個績效達(dá)到8人者獎勵50元獎勵。
5、月績效達(dá)到10人以上的，獎勵200元。
6、保留一定的靈活獎勵，比如在工作各方面表現(xiàn)突出者等。
以上制度最終解釋權(quán)歸*現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育集團(tuán)有限公司所有，本制度從頒發(fā)之日起開始執(zhí)行。望所有市場技術(shù)部的人員積極遵守、認(rèn)真對待、互相監(jiān)督，如有不健全之處隨時修改、添加。
2、人事部規(guī)章制度
一、人事部負(fù)責(zé)人
人事監(jiān)管:浩南
人事考培:王一揚
人事助理:蒂爾
人事精英:寶寶
二、人事成員設(shè)置
1、格式:(名字一經(jīng)確認(rèn)，會員貢獻(xiàn)滿200方可申請改名)
2、后綴:人事見習(xí)人事實習(xí)人事接待人事精英人事助理人事考核人事考培人事監(jiān)管人事副部人事部長
人事部接待組升遷制度:
1、新人進(jìn)入人事部為見習(xí)，時間為1-3天，管理組會臨時抽查，通過者轉(zhuǎn)實習(xí)
2、實習(xí)為1-3天，每星期五晚8點實習(xí)轉(zhuǎn)正式考核，通過者轉(zhuǎn)正式
3、在成為正式接待1周后可向管理組申請考核，考培兩個職務(wù)，參加考核后會在每周例會上宣布升職者。
4、想要更高一層的童鞋可以積極的和管理組溝通，只要在線時間及能力足夠，管理組會認(rèn)真考慮并給你一個滿意的答復(fù)。
三、人事部所有成員制度:
1、服從考核及以上級別管理人員的調(diào)度、分配、指示，虛心接受其他管理及高管提出的建議或意見，有則改之，無則加勉。
2、每天在線時間5小時以上，按時完成上級管理交給的工作。
3、接待組人員每天固定接待時間不允許掛機(jī)，必須活人在線，管理會不定時抽查、(請開啟用戶進(jìn)入頻道提示音，保*隨叫隨到)。
4、任何人私自脫的和退群，人事部部永不錄用并上黑名單。
5、不允許有任何其他*公會的會員以上級別。
6、禁止改動自己的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)撤銷會員資格，再入會需再次考核。
7、必須對人事部有強(qiáng)烈的責(zé)任心，在處理事情過程中，必須以公會以及會員的利益為重、在處理問題時必須盡量保持良好的心態(tài)，做到和藹可親、一視同仁、請不要將個人情緒帶到工作當(dāng)中、處理問題時不允許使用不文明語言、發(fā)現(xiàn)不文明用語及不良態(tài)度掛反省。
※※人事部每星期日晚7點30分例會，30-45分鐘，不請假無故不出席3次下、會議時會通知下周的培訓(xùn)時間以及人事變動等。
※※頻道新進(jìn)人員資料每周周六更新一次，資料組管理請按時完成，作為每周例會的資料使用、(資料暫時由考核考培負(fù)責(zé)，考核進(jìn)來的新人由考核者負(fù)責(zé))
四、人事部主要工作任務(wù)
接待白馬游客:服務(wù)態(tài)度好、有耐心。
接待投訴:要求投訴和被投訴方雙方在場，投訴者必須持有截圖和錄音!合理解決，并在7個工作日內(nèi)給予答復(fù)。
五、人事部管理組制度
1、管理組包括:部長，副部，監(jiān)管，考培，考核。
2、ca1以上每天在線時間必須大于5小時，請假最大限度為一星期(如需請假請?zhí)崆?0天和管理組聲明并交代好自己的工作)
3、所有ca1以上的管理id，只允許自己使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)非本人上號，下紅處理。
4、任何管理不允許隨意修改子頻道信息或上下。
5、不禁止管理組辦公室戀情，但請不要因為感情因素影響工作、如若對工作完成有影響，將考慮下掉其中一個人的。
6、管理之間要友好相處，積極溝通，如對上級或同級有意見和建議，應(yīng)及時互相溝通、請以身作則，不要私下解決，不要相互攻擊，不要隨便脫
如果兩個人的矛盾影響團(tuán)隊時，兩人一起下掉，不予解釋。
7、其他管理正在處理的問題請不要隨意參與，如有必要請了解事情的原委后再一同商量解決。
3、行政人事部規(guī)章制度
一、行政人事部職責(zé)
1、負(fù)責(zé)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草年度工作計劃、年度工作總結(jié)和其他重要文稿，牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究。
3。負(fù)責(zé)全公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，負(fù)責(zé)總經(jīng)理的日?；顒雍屯獬龌顒拥陌才?。
4。組織安排公司辦公會議，或會同有關(guān)部門籌備公司其他會議及有關(guān)重要活動，做好會議記錄和整理會議紀(jì)要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。
5。負(fù)責(zé)公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查，及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作。
6。做好公司歷年大事記的原始資料收集和編纂工作，定期或不定期編輯公司簡訊、簡報或內(nèi)部發(fā)行的刊物。
7。負(fù)責(zé)公司保密工作和法律事務(wù)，妥善保管和正確使用公司*和介紹信。
8。負(fù)責(zé)前臺接待、客人來訪迎送等招待工作。
9。負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理。包括公司辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、保管、維護(hù)管理工作，負(fù)責(zé)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、計算機(jī)、手提計算機(jī)的管理和使用。
10。負(fù)責(zé)公司總務(wù)工作，做好后勤保障。主要是衛(wèi)生保潔、電話總機(jī)服務(wù)、安全防范工作。
11。負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和職工正常工作用車。定期對司機(jī)進(jìn)行交通安全教育，減少事故和違章，降低油耗。
12。負(fù)責(zé)公司人力資源管理方針、政策、制度和公司行政組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門工作職責(zé)、部門人員編制與內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和人員素質(zhì)要求的制定、實施及檢討、改善、修訂。
13。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，制定人力資源招聘、調(diào)配、培訓(xùn)開發(fā)計劃并組織實施。
14。組織督促各部門編制工作計劃、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)管理程序、規(guī)范和落實辦公例會、總經(jīng)理交辦工作，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督、考核。
15。辦理員工招聘、錄用、薪資獎金、調(diào)動、考核、獎懲、辭職辭退、離職、人事檔案等業(yè)務(wù)事項。
16。調(diào)查處理各種重大工作失職、違規(guī)違紀(jì)案件；調(diào)查處理員工投訴；調(diào)處勞資糾紛。
17。做好員工保險、福利工作。
18。為豐富員工文化生活，組織安排各種文體活動和旅游活動。
19。每月制作相關(guān)行政費用表及人力資源報表供總經(jīng)理審查并進(jìn)行存檔。
20。其他需要配合完成的工作。
二、相關(guān)制度管理規(guī)定
(一)考勤管理制度
1。作息時間:星期一至星期五8:30--17:30，午休12:00-14:00
2。員工上班時必須簽到。遇公事外出遲到公司，提前向行政部或直屬分部經(jīng)理說明。
3。員工考勤包括遲到、早退、事假、病假、曠工。
4。遲到:上班時間開始后未到崗者。
5。早退:下班時間結(jié)束前1小時內(nèi)提前離開公司者。下班提前1小時以上離開，未請假者計曠工。
6。曠工:上班時間開始后1小時以上未到公司者，下班時間結(jié)束提前1小時以上離開公司者；超過遲到、早退時限到崗或離崗，且未提前請假的，記一天曠工；以去工地、處理客戶事宜等為由未到公司上班，經(jīng)查不實的，按曠工論處。
7。病假:提前以口頭或書面形式通知行政部，病假結(jié)束后需到行政部進(jìn)行銷假。未填請假條的補填請假條。病假2天及以上者需提供醫(yī)療單位開具的病假*。
8。事假:一天以內(nèi)需提前請假，填寫請假單，經(jīng)部門經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，特殊情況不能提前請假的，需在上班后半小時內(nèi)請假，并在上班后補辦請假單；事假兩天或以上者，需提前由本人填寫請假單，未按上規(guī)定辦理的，均按曠工處理；
9。違反勞動紀(jì)律規(guī)定:
(1)遲到、早退:
曠工一天以內(nèi)的，當(dāng)月*按全額*扣除三天出勤天數(shù)計算*；曠工超過三天者解除勞動合同。
(3)婚假
凡通過試用期的員工，憑結(jié)婚*可享受七天有薪婚假。
(4)喪假
員工真系親屬(指配偶、子女、父母、配偶之父母、兄弟、姐妹)去世，可申請三天有薪假。
(5)分娩假
凡符合計劃生育規(guī)定并在公司工作一年以上的女員工，憑醫(yī)院*，經(jīng)公司行政部核準(zhǔn)后，可享受國家規(guī)定的帶薪產(chǎn)假。
(二)物資用品采購及使用管理制度
1。本制度所指物資用品包括:
(1)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品；
(2)辦公用品、電腦耗材等用品用具；
(3)其他用品(另行規(guī)定)。
2。采購程序:
(1)每月26日各部門上報下月所需辦公用品、電腦耗材、工具用品等到行政部，由行政部匯總編制一式兩份。
(2)行政部經(jīng)理根據(jù)實際需要進(jìn)行審核簽字，并報總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
(3)總經(jīng)理審批簽字后交財務(wù)部，財務(wù)部預(yù)算、預(yù)支采購金額，并留存一聯(lián)；
(4)行政部按計劃安排實施采購。
(5)由行政部對采購物品進(jìn)行登記，填寫。
(6)如需進(jìn)行應(yīng)急采購，可先報行政部，由行政部報總經(jīng)理審批進(jìn)行采購，采購后按正常登記手續(xù)進(jìn)行登記。
(三)物品領(lǐng)用管理制度
1。物品類別
(1)辦公用品:包括紙、筆、筆記本、計算器、名片夾、訂書機(jī)、膠水、回形針、透明膠、雙面膠、直尺等公司出資購買的辦公用品。
(2)公用物品:包括各類碳粉、硒鼓、打印紙、其它特種紙及各類電腦、打印機(jī)耗材。
2。領(lǐng)用原則
(1)辦公用品:本人根據(jù)工作需要，填寫，到行政部領(lǐng)取。
(2)公用物品:本著合理使用杜絕浪費的原則，互相監(jiān)督，物品屬自然磨損者，則以舊換新；凡屬遺失或被盜者，及時報行政部備補，并按原價賠償，由行政部不定期進(jìn)行抽查盤點。
(四)清潔衛(wèi)生管理制度
1。本公司清潔范圍包括:辦公區(qū)域內(nèi)所有角落。
2。本公司清潔衛(wèi)生由各部門所有人員輪流打掃，詳見。
3。值日人員須按如下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃:
(1)地面:無紙屑碎末，無油漬，無污痕，整潔通透。
(2)桌面:無明顯灰塵，無油漬污痕，桌上物件分類整齊擺放，物見本*。
(3)椅、沙發(fā):無明顯灰塵，無污垢，擺放端正整齊。
(4)玻璃窗、窗臺:光潔锃亮，無水漬、無污痕和灰塵，做到窗明幾凈。
(5)打印機(jī)等固定設(shè)備設(shè)施:無灰塵，無污垢。
(6)公司盆景、花木植物由行政部統(tǒng)一管理，值日人員對其進(jìn)行垃圾清掃、去雜物處理。
4。個人衛(wèi)生執(zhí)行以下標(biāo)準(zhǔn):
(1)自己辦公區(qū)域衛(wèi)生，整理文件，清倒個人垃圾，保持辦公桌整潔；
(2)定期擦拭及保養(yǎng)自己使用的電腦，保持其清潔及正常的使用；
(3)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔紙屑、*頭、瓜果、皮核，禁止從窗戶往外吐痰倒水、亂扔雜物；
(4)其他需個人注意的衛(wèi)生事項。
5。衛(wèi)生懲罰制度:
個人辦公區(qū)域衛(wèi)生由個人負(fù)責(zé)，包括工作臺、紙簍、書架、電腦、個人辦公用品等。其他公共區(qū)域由值日人員負(fù)責(zé)。
(五)檔案的分類及管理制度
1。市場部檔案:
(1)投資資料:包含文件、圖紙、，市場人員使用投資資料需進(jìn)行登記，并將原件存檔，復(fù)印件下發(fā)給相關(guān)人員每次下發(fā)時都要在上進(jìn)行登記，，投資資料由內(nèi)勤發(fā)送，并將回復(fù)文件及時存檔，以保投資文件的完整*。
(2)日常工作檔案:包括市場人員跟蹤項目登記表、客戶考察通知單、項目總結(jié)、合同概況表、分公司宣傳品發(fā)放統(tǒng)計表、客戶檔案及競爭對手調(diào)查表、業(yè)務(wù)費及傭金提取表等，由項目內(nèi)勤分類存檔，便于隨時查閱。
(3)市場部部會議紀(jì)要及其他需要存檔的文件。
2。項目部檔案:
(1)定額:按照項目名稱分別存檔，每次下發(fā)時都要在上進(jìn)行登記，并將相對應(yīng)電子版文件進(jìn)行存檔。
(2)施工圖:由設(shè)計人員將施工圖交給技術(shù)部內(nèi)勤存檔，并在上進(jìn)行登記。
(3)技術(shù)部會議紀(jì)要及其他需要存檔的文件。
3。工程部檔案:
(1)工程施工過程資料:包括與*方聯(lián)系函、工程洽商、變更等相關(guān)資料，按項目分類進(jìn)行存檔，填寫。
(2)報驗資料:按工程進(jìn)行存檔。
(3)結(jié)算資料:包括工程結(jié)算資料、勞務(wù)結(jié)算資料及材料結(jié)算資料，分別填寫、、，并隨時更新。
(4)工程部會議紀(jì)要及其他需要存檔的文件。
4。行政人事部檔案:
(1)分公司相關(guān)行政制度、員工檔案。
(2)集團(tuán)公司下發(fā)的相關(guān)文件、制度等。
(3)合同文件，由行政部負(fù)責(zé)將各類合同進(jìn)行存檔。需借閱合同者，在具體保管合同的部門簽字登記后方可借閱。凡與合同無關(guān)，因工作需要借閱合同者，除在具體保管合同的部門履行簽字手續(xù)外，還須出具書面借條，寫明借閱原因，借閱期限，經(jīng)部門經(jīng)理和行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱。
(4)其他需要存檔的文件。
5。財務(wù)部檔案:
會計檔案是指會計憑*、會計賬簿、財務(wù)報告、已使用完的各種*存根、各種經(jīng)營合同、工程項目合同、會計年度數(shù)據(jù)備份盤，是記錄和反映單位經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的重要史料和*據(jù)。具體包括:
(1)會計憑*類。包括原始憑*、記賬憑*、匯總憑*、其他會計憑*。賬簿。
(2)財務(wù)報告類。包括月度、年度財務(wù)報告、其他財務(wù)報告，報告中要有會計報表、附表、附注及必要的文字說明。
(3)公司經(jīng)營合同:包括代銷合同、聯(lián)營合同、經(jīng)銷合同、租賃合同。
(4)其他類。包括銀行存款余額調(diào)節(jié)表、銀行對賬單、已使用完的各種*存根、會計檔案移交清冊、會計檔案保管清冊、會計檔案銷毀清冊及其他在會計核算工作中直接形成的對國家和社會及各核算單位具有保存價值的會計核算資料。
(六)保密制度:
1。凡技術(shù)人員或工作涉及到公司機(jī)密的人員在入、離職時必須簽訂，保*不泄露公司的機(jī)密資料。
2。各部門文件及檔案按類別、按級別、按時間的先后順序進(jìn)行歸類管理，分為三類:一般檔案、保密檔案、絕密檔案。一般檔案各部門經(jīng)理均有權(quán)查閱；保密檔案各部門經(jīng)理如要查閱的，必須由行政部經(jīng)理簽字才能查閱；絕密檔案一般不準(zhǔn)任何人查閱(注:副總、總經(jīng)理除外)，如有特殊情況需要查閱的部門經(jīng)理，必須要總經(jīng)理簽字同意，且必須在行政部所指定的地點進(jìn)行查閱，公司檔案不準(zhǔn)任何人帶出公司。
3。除本部門工作人員外，未經(jīng)許可，任何人不得私自進(jìn)入其他辦公場所，未經(jīng)許可，不得使用其它部門人員電腦，不得查看u盤、光盤及軟盤中的文件資料，更不能翻閱、抄錄其他部門資料。
4。在打印、復(fù)印文件或資料中，應(yīng)樹立保密意識，不得隨意將文件、資料內(nèi)容泄露給公司外部人員及其他無關(guān)人員，打印、復(fù)印錯誤的重要文件應(yīng)及時銷毀，不得亂丟亂放。
5。負(fù)責(zé)文件及檔案的管理人員應(yīng)具有高度保密意識，不得向任何人有意無意泄露公司的機(jī)密。公司員工應(yīng)做到[不該說的話不說"，[不該問的事不問"。廢舊文件不得隨意丟棄，經(jīng)公司認(rèn)定作廢的文件應(yīng)定期銷毀。
6。公司員工不得擅自更改公司各種文件或資料。
7。財務(wù)人員應(yīng)妥善保管好帳務(wù)、報表、資料，不得將公司機(jī)密泄露給予任何人。
8。合同文件、財務(wù)狀況及其它重要的公司內(nèi)部文件應(yīng)特別注意保密原則，各種資料應(yīng)妥善保存，更不能泄露給其他人。
9。凡重要文件，未經(jīng)上級允許，不得復(fù)制、抄錄。
10。員工的薪金、獎金公司予以保密，嚴(yán)禁任何人互相打聽、攀比。
11。員工應(yīng)盡忠盡職、努力工作，珍惜公司信譽，工作中不得泄露公司商業(yè)秘密或資料。
以上內(nèi)容屬于公司內(nèi)部管理制度，解釋權(quán)歸本公司行政部。
行政部
4、行政人事規(guī)章制度
入職手續(xù)
(一)*件必須經(jīng)人事部門確認(rèn)新進(jìn)人員核準(zhǔn)聘雇應(yīng)依下之規(guī)定向公司人事部辦妥下列手續(xù)方能入職:
1。個人半身**免冠近照二張。
2。*復(fù)印件二張(持臨時*者應(yīng)在有效期內(nèi)補交正本)。
3。近期個人身體健康*(必須是鎮(zhèn)級以上公立醫(yī)院)。
4。個人計劃生育*原件及復(fù)印件一份。
5。個人最高學(xué)歷畢業(yè)*原件及復(fù)印件一份。
6。入職人員必須填寫入職登記表等相關(guān)表格，并確保其資料的真實*。
(二)新入職員工必須接受人事部的培訓(xùn)，熟悉公司相關(guān)制度
1。新入職員工報到后，人事部在三個工作日內(nèi)按照公司相關(guān)制度及日常工作生活中應(yīng)遵守之事項進(jìn)行入廠培訓(xùn)。
2。人事資料建檔:員工之人事資料由人事部門于員工報到兩個工作日內(nèi)建妥人事資料并存檔保存(包括電腦檔案)。
3。新員工之工作分配:員工報到后依上級主管之指派分發(fā)工作，由人事部將新員工介紹給所屬部門主管，由其安排工作并進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，無特殊情況不得變動(特殊情況必須經(jīng)上級主管核準(zhǔn)后方可變更)。
(三)晉升:公司全體員工晉升機(jī)會均等。
(四)試用期間::所有新入職員工試用期為1至3個月(特殊崗位例外)，但最長不超過6個月，表現(xiàn)突出者或為公司做出重大貢獻(xiàn)者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可縮短試用期。
離職手續(xù)
(一)如果在試用期內(nèi)無法適應(yīng)工作或者嚴(yán)重違反公司規(guī)定的，公司將隨時終止勞務(wù)關(guān)系。
(二)試用期滿的員工離職必須提前一個月向公司提出，由公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后交接完畢方可離職。
(三)所有離職人員必須到人事部領(lǐng)取并交所在部門主管審批后由人事部轉(zhuǎn)交公司領(lǐng)導(dǎo)審核并存檔。
(四)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離職人員須到人事部領(lǐng)取由宿舍管理員簽名、部門主管簽名(*其所有工作事項、物品移交完畢)后在門衛(wèi)處等待，由財務(wù)部核實交接表無誤后領(lǐng)取*。
(五)所有離職人員領(lǐng)取*后不得再在本公司內(nèi)食宿。
(六)特殊情況的離職人員，做特殊處理。
獎懲制度
獎勵:對改善管理、提高品質(zhì)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。嚴(yán)格控制成本、
對節(jié)約開支有顯著貢獻(xiàn)者。提出合理化建議經(jīng)實施卓有成效者。為保護(hù)公司財產(chǎn)安全、見義勇為者。檢舉違紀(jì)違規(guī)人員、揭發(fā)*行為者。一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、業(yè)績突出者，對以上表現(xiàn)突出的員工由各部門主管提報，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)評估后，將給予口頭或書面表揚、物質(zhì)獎勵、特別加薪或者晉升等不同形式的獎勵。
處罰:對違反公司制度，將依據(jù)違紀(jì)情節(jié)給予罰款、*告、記過或合并處分，嚴(yán)重違反公司制度且屢教不改者將給予開除處分。
凡違反勞動紀(jì)律、住宿規(guī)定、就餐規(guī)定、門禁制度、安全衛(wèi)生守則、玩忽職守者，視情節(jié)輕重及有無造成惡劣影響或經(jīng)濟(jì)損失，處以上款所列相應(yīng)之一處罰。
投訴制度
公司任何員工都享有投訴的權(quán)利，投訴的方式為:
1。將意見口頭或者書面交至直接上司或者部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)進(jìn)行處理或上交。
2。將意見口頭或者書面交至人事部，由人事部進(jìn)行調(diào)查，并將結(jié)果上報至公司領(lǐng)導(dǎo)。
考勤制度
2。公司依據(jù)之規(guī)定每人每天工作八小時，延長工作時間按加班計時，作息時間為:8:00--12:00，13:30--17:30下午18:00以后為開始加班時間。
3。公司實行打卡考勤制度，員工上、下班必須依規(guī)定時間打卡，不打卡者視為缺勤。
4。上班時間起至三分鐘內(nèi)(含)打卡視為正常出勤，超過三分鐘則以遲到論處，遲到半小時內(nèi)給予扣款10元處理，遲到半個小時以上以曠工處理，每月遲到四次，第五次起即視為曠工半日，以礦工半日處理。曠工一日扣除三天*處罰。
5。有事請假須提前向部門主管請示并經(jīng)主管批準(zhǔn)將請假條交至人事部存檔，未經(jīng)請假或主管未批準(zhǔn)就擅自不上班者一律以曠工論處，有突發(fā)急病或者特殊情況可事后補假，但須立即通知所在部門主管并在2個工作日內(nèi)將補假條交至人事部存檔。
6。各部門主管每日必須將人員出勤異常情況及時報備至人事部，不得包庇或袒護(hù)，否則一律負(fù)連帶責(zé)任從重處罰。
7。未到下班時間提前下班者視為早退，早退者每次以曠工半日處理。
8。連續(xù)曠工三天或一個月累計曠工四天者以自動離職處理(未按離職規(guī)定辦妥離職交接手續(xù)而自行離廠者也視為自動離職)，不發(fā)薪資及補償金，自動離職者需承擔(dān)違約責(zé)任，因自動離職給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
9。代打工卡或托人代打卡者、弄虛作假、私自涂改考勤卡者一經(jīng)查獲予以除名處理。
10。如果因卡機(jī)故障未打卡者必須經(jīng)部門主管簽卡，否則做未出勤處理。
11。人事部將不定期對工卡進(jìn)行查核，對違規(guī)者進(jìn)行相應(yīng)的處理。
5、公司人事部考核的規(guī)章制度
第一條 人事考核體系
對原有的月度考核、勞動態(tài)度評價等考核形式進(jìn)行系統(tǒng)整合，再加以*化、形式較為科學(xué)的人事考核體系。
1。勞動態(tài)度評定:
根據(jù)退休金發(fā)放制度進(jìn)行季度勞動態(tài)度評定，日?？己酥胁辉u議勞動態(tài)度。勞動態(tài)度評定實質(zhì)上是考核員工是否達(dá)到公司要求的基本工作標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)是文化標(biāo)準(zhǔn)，包括基本行為規(guī)范、責(zé)任心、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊精神五個方面。
2。工作績效考核:
工作績效考核是對日常業(yè)務(wù)工作表現(xiàn)的考核，是由各級行政主管去實施完成的績效管理與評價過程。
此項考核由原有的月考核制度轉(zhuǎn)化而來，考核期中一個月改為一個季度。這是一種以成果為導(dǎo)向的考核制度，強(qiáng)調(diào)的是實際工作表現(xiàn)，考核內(nèi)容包括工作直接表現(xiàn)成果及與工作有關(guān)的實際能力體現(xiàn)。
3。任職資格能力考察:
由各系統(tǒng)干部部門負(fù)責(zé)考察各級干部和員工的任職資格能力狀況，是一項日常*的工作，每半年有一個系統(tǒng)*考察。主要是考察、評價干部和員工的任職資格水平，為干部選拔提供后備人才庫，也為培訓(xùn)、開發(fā)與使用員工提供動態(tài)、豐富的檔案庫。
第二條 工作績效考核制度:
工作績效考核制度是對原有的月考核制度進(jìn)行深化和優(yōu)化，吸收其理念和框架上的優(yōu)點，同時提出新的內(nèi)容和改進(jìn)要求。對高中級干部的績效考核將另行制訂相應(yīng)的工作述職與評價制度，以下內(nèi)容只適用于中基層員工。
1。考核對象。中基層員工相對于高中級干部而言，指大系統(tǒng)三級部門及其他二級部門副經(jīng)理以下正式員工(不包括鐘點工、臨時工和計量制人員)。
2?？己诵问?。根據(jù)職位的主要職責(zé)和工作內(nèi)容制定考核要素。通過量化表的形式，以實際的工作表現(xiàn)(事實或數(shù)據(jù))對照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價。量化表力求實用*和*作*，并保留較大空間供考核者填寫評價意見。
3。考核內(nèi)容。核心是工作績效，這里面包含了工作能力或崗位技能的轉(zhuǎn)化部分，即表現(xiàn)出來的能力部分。主要包括兩方面內(nèi)容，一是直接的可量化的績效成果，二是反映能力的可衡量的績效特征。
4?？己艘?。按分類的原則確定相應(yīng)的考核要素，開發(fā)類重點考核項目進(jìn)度與質(zhì)量，營銷類重點考核銷售額及市場潛力，*類重點考核工作目標(biāo)的達(dá)成情況，事務(wù)類則重點考核日常工作的數(shù)量和質(zhì)量等等。要素力求簡化，以點帶面，而且考核要素必須具有較高的可衡量*，易于評價。
5?？己嘶鶞?zhǔn)。指公司內(nèi)通用的考核標(biāo)尺，尺度的掌握原則是:s([杰出")指實際工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目標(biāo)要求；a([很好")指實際工作超過目標(biāo)要求或某些方面在遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目標(biāo)
要求且其他方面達(dá)到要求；b([好")指達(dá)到目標(biāo)要求；c([需改進(jìn)")指有些方面未達(dá)到目標(biāo)要求；d([差")指主要方面未達(dá)到目標(biāo)要求。
6。考核標(biāo)準(zhǔn)。指對具體考核要素進(jìn)行評價的績效標(biāo)準(zhǔn)，通常表現(xiàn)為可衡量的工作目標(biāo)數(shù)量、比率等或可檢測的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，前者在考核期初由考核雙方確認(rèn)，后者則由相關(guān)職能部門提出規(guī)范。
7?？己艘罁?jù)。指能夠反映員工工作績效水平的依據(jù)。工作中表現(xiàn)出來的客觀、準(zhǔn)確的事實或數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)主要在業(yè)務(wù)活動中采集，事實主要由考核者從工作過程中記錄和收集。相關(guān)協(xié)作部門的評價意見也作為績效考核的參考依據(jù)，可應(yīng)用規(guī)范的表格通過正式渠道獲得。
8?？己私Y(jié)果。根據(jù)考核要素對員工工作績效進(jìn)行評價，再對照考核基準(zhǔn)確定績效考核的等級，即得出考核結(jié)果。在制度設(shè)計時必須充分考慮到考核結(jié)果應(yīng)具有較高的效度和信度，效度指結(jié)果確實能夠準(zhǔn)確反映工作績效的真實水平，信度指不同的考核者對同一工作績效的考核結(jié)果能夠保持一致*?？己私Y(jié)果不只是一個等級概念，而且包括考核者所作的規(guī)范*評價意見。
第三條 任職資格能力考察制度。
任職資格能力考察建立在職位描述的基礎(chǔ)上，以職位所需的任職資格條件為標(biāo)準(zhǔn)，對員工的工作適應(yīng)*、能力傾向、潛能與職業(yè)品質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行評估，以確定員工所在職位的勝任程度，提出員工能力資格上的優(yōu)勢與不足，并逐步明確員工的事業(yè)成長與發(fā)展通道，其中包括干部培養(yǎng)方向等。
1?？疾煨问健Ｉ霞壙疾煜录?，主要依據(jù)員工在工作中表現(xiàn)出的穩(wěn)定的能力特征和職業(yè)品質(zhì)特征?？疾煜录壥巧霞壍娜粘?工作，也是管理者的重要責(zé)任，考察下級的過程就是一個關(guān)心、指導(dǎo)、培養(yǎng)下級的過程。員工對任職適應(yīng)*也可向上級提出。
2。考察內(nèi)容。考察評估內(nèi)容的重點在于[工作人"而非[社會人"，即組織中人的品質(zhì)
和能力因素，這些因素只與員工所任職位的資格條件有關(guān)。考察時上級應(yīng)力戒帶人個人主觀偏見，月度人事考核應(yīng)較多地從公司角度對員工提出要求，主要發(fā)揮其導(dǎo)向和約束功能，以達(dá)到全體員工在企業(yè)文化基礎(chǔ)上對公司管理的認(rèn)同。改進(jìn)后績效考核制度主要是對員工的工作績效進(jìn)行專門的考核，加強(qiáng)工作成果導(dǎo)向，以引導(dǎo)員工工作上不斷進(jìn)步，不斷提高績效水平。
3。季度績效考核更應(yīng)重視過程管理與控制:
可以將工作績效考核的周期改為季度后，逐步導(dǎo)人目標(biāo)管理的思想和方法，注重期初目標(biāo)的制訂與期末的考核評價，但同時更應(yīng)重視過程管理與控制?？梢栽O(shè)計月度工作計劃與檢查制度、月溝通制度、月度工作例會制度、工作周記制度等，注重對員工工作過程的階段*成果記錄和工作指導(dǎo)。
4。強(qiáng)化考核者培訓(xùn)并引人資格審核制；不少考核者在執(zhí)行考核制度時角*不到位，致使出現(xiàn)了相當(dāng)多的問題。因此，在實施并不斷完善新的績效考核制度的過程中，必須對考核者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。并引人考核資格審核制，考核者培訓(xùn)后經(jīng)考試合格持*執(zhí)考，同時對其考核活動進(jìn)行監(jiān)管，對其考核資格實施定期審查。
5。各部門應(yīng)在[繼承"中開展改進(jìn)工作:
在總體改進(jìn)思想的指導(dǎo)下，各部門應(yīng)堅持吸納原有制度和方法中的積極因素，并結(jié)合部門業(yè)務(wù)特點開展改進(jìn)工作。
6。以各干部、干部處為改進(jìn)工作的主要推行者。人力資源管理部在思想、制度、方法的層面上提出指導(dǎo)，并與各干部、干部處達(dá)成共識。在此前提下，各干部、干部處應(yīng)擔(dān)負(fù)起此次改進(jìn)工作的組織責(zé)任，人力資源管理部會及時提供有關(guān)支持。
7。改進(jìn)工作與*改革工作相輔相成。
人事考核與*制度的關(guān)系其本質(zhì)是價值評價與價值分配的關(guān)系，兩者之間是非常緊密的?？己烁倪M(jìn)與*改革工作看似*的兩件事，實際上是相輔相成；互為一體的。應(yīng)統(tǒng)籌安排、互促互進(jìn)，爭取高質(zhì)量完成任務(wù)。
第四篇：辦事處規(guī)章制度
一、總則
1、為加強(qiáng)辦事處的管理，使辦事處的工作科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，特制定本規(guī)定。
2、凡辦事處的設(shè)立和管理，均適用本規(guī)定。
3、辦事處要堅持公司的營銷策略，勇于開拓，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求實高效，為完成公司制度
二、辦事處的設(shè)立、職責(zé)及其管理
1、辦事處的設(shè)立、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制由公司核批。
2、辦事處是營銷部的分支機(jī)構(gòu)，由營銷部直接管理。
3、辦事處的職責(zé)：
1）確定區(qū)域的銷售目標(biāo)及促銷戰(zhàn)術(shù)組合，并報營銷部批準(zhǔn)后實施；
2）在營銷部的指導(dǎo)下，制定具體的實施計劃，并報營銷部批準(zhǔn)后實施；
3）負(fù)責(zé)本區(qū)域的營銷管理工作；
4）負(fù)責(zé)本區(qū)域的F級人員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作；
5）負(fù)責(zé)本區(qū)域信息的收集、整理、分析和傳遞工作；
6）負(fù)責(zé)組織或幫助代理商組織各種產(chǎn)品促銷活動；
7）公司臨時指派的任務(wù)。
4、辦事處實行業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)制，主管負(fù)責(zé)全面工作。
5、辦事處會議制度：
1）辦事處負(fù)責(zé)人每年12月上旬、6月上旬回公司召開全國銷售會議；
2）辦事處及其下各地業(yè)務(wù)人員每季度第1月的上旬召開區(qū)域銷售會議；
3）辦事處所在城市的業(yè)務(wù)人員應(yīng)于每周五下午召開周會；
4）臨時會議由通知確定；
5）會議內(nèi)容：總結(jié)工作，交流經(jīng)驗，研究問題，制訂計劃，落實任務(wù)。
6）除全國銷售會議由銷售總監(jiān)主持外，辦事處會議應(yīng)由辦事處負(fù)責(zé)人主持，負(fù)責(zé)人不在時，指定他人主持；
7）會議總結(jié)應(yīng)及時傳至公司。
6、辦事處應(yīng)按要求及時向公司報送如下資料：
1）周報表：下周工作計劃表、本周工作總結(jié)表、客戶資料卡、銷售周報表、本周總結(jié)；
2）月報表：下月工作計劃表、本月工作總結(jié)表、月度廣告計劃申報表及月度銷售促進(jìn)工作表、銷售月報表，月度財務(wù)報表；
3）年報表：年度銷售統(tǒng)計表、本年度工作總結(jié)、下年度工作目標(biāo)與計劃，年度財務(wù)報表。
三、辦事處人事管理
1、辦事處應(yīng)依照人事管理制度加強(qiáng)人事及其檔案管理，使人事管理工作制化和規(guī)范化。
2、辦事處負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人由公司任命；
一般員工的的調(diào)入、調(diào)出，應(yīng)由辦事處提出意見，經(jīng)公司批準(zhǔn)后辦理正式手續(xù)。
3、辦事處要堅持公司的各種管理規(guī)章制度和公司的銷售策略、方案、計劃。辦事處負(fù)責(zé)人任免應(yīng)廣泛聽取辦事處業(yè)務(wù)人員意見，經(jīng)公司通過后決定。
4、辦事處負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人實行任期制，一般為二至三年，工作需要可以連任。
5、辦事處負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人，原則上實行輪換制，三年輪換一次，特殊情況可不受年限限制。
6、辦事處人員一般應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，身體健康，年富力強(qiáng)，素質(zhì)好且具有獨立工作能力。
7、公司按規(guī)定定期向辦事處派駐管理人員進(jìn)行巡回管理；將新聘員工分期分批地派到辦事處鍛煉。派駐期一般為6個月，期滿后由公司統(tǒng)一安排。派駐的人員不進(jìn)辦事處編制，薪酬及其他福利由公司負(fù)責(zé)。
8、辦事處負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人的親屬不得調(diào)入本辦事處工作。
9、公司參照《目標(biāo)管理制度》和《客戶管理制度》對辦事處人員進(jìn)行考核。
10、辦事處應(yīng)堅持民主原則，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，努力提高全體人員的整體素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性。
11、辦事處要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。
四、辦事處的財務(wù)管理
1、辦事處應(yīng)加強(qiáng)財務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立、健全并認(rèn)真執(zhí)行各項財務(wù)管理制度。
2、辦事處應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費預(yù)、決算制度，如實反映財務(wù)收支情況。并應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行翁對辦事處工作人員補貼標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不得自行改變補助標(biāo)準(zhǔn)。
3、辦事處應(yīng)加強(qiáng)財務(wù)管理的自檢自查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。公司財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)需要，對辦事處財務(wù)管理情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，堅決杜絕違反財經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象。
4、辦事處應(yīng)加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。
5、辦事處財務(wù)管理流程：
1）費用支出流程
2）貨款回籠流程
6、處罰：出現(xiàn)下列情況之一的，辦事處負(fù)責(zé)人、人員應(yīng)予解聘。
1）違反財務(wù)制度，造成財務(wù)工作嚴(yán)重混亂的；
2）拒絕提供或提供虛假的會計憑證、帳表、文件資料的；
3）偽造、變造、謊報、毀滅、隱匿會計憑證、會計帳簿的；
4）利用職務(wù)便利，非法占有或虛報冒領(lǐng)、騙取公司財物的；
5）弄虛作假、營私舞弊，非法謀私，泄露秘密及貪污挪用公司款項的；
6）在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失的；
7）有其他瀆職行為和嚴(yán)重錯誤，應(yīng)當(dāng)予以辭退的。
第五篇：辦事處規(guī)章制度
一、考勤制度
1、工作時間：星期一至星期日：每天上午9：00~12：00；下午13：30~18：00。
2、調(diào)休：
A、每月可以調(diào)休四天，調(diào)休以月為單位計算，不可累計；
B、調(diào)休兩天以下（含兩天）需提前兩天申請，經(jīng)辦事處主任同意后進(jìn)行調(diào)休；
C、調(diào)休兩天以上，需提前七天申請，經(jīng)辦事處主任同意后進(jìn)行調(diào)休。
3、病假、事假
A、請病假或事假均需填寫請假單（附件1），病假則需附上國家正式醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的病假單或診斷證明。
B、每月病假累計超過三天（不含三天）則扣除當(dāng)月獎金的10%；超過七天（不含七天）則扣除當(dāng)月獎金的20%；超過15天扣除當(dāng)月獎金的50%。
C、病假期間交通補助不予發(fā)放。
D、每月請事假不得累計超過三日，否則扣除當(dāng)月獎金的50%；事假三日以內(nèi)，扣除當(dāng)月獎金10%。
E、請事假需提前二天申請（特殊情況除外），事假期間交通補助、伙食補助不予發(fā)放。
F、事假超過30分鐘則開始累計，30分鐘以上60分鐘以下按1個小時計算。
4、遲到、早退
A、凡未能按規(guī)定時間參加辦事處活動或提前離去且又未請假視為遲到、早退。
B、遲到、早退半小時以上（不足半小時以半小時計）扣款10元；遲到、早退1小時以上（半小時以上不足1小時以1小時計）扣款20元。
C、一個月累計遲到或早退3次（含3次）以上者，另扣除當(dāng)月獎金10%。
5、曠工
A、未經(jīng)請假擅自離開工作崗位或沒有履行工作職責(zé)或不能以正常聯(lián)系方式進(jìn)行聯(lián)系，又未主動聯(lián)系公司都將視為曠工。
B、曠工一天扣發(fā)三天基本工資，三天交通、伙食補助以及當(dāng)月獎金的20%。
C、一個月累計曠工三天扣發(fā)九天基本工資，九天交通、伙食補助以及當(dāng)月獎金的100%。
D、連續(xù)三天曠工則視為自動離職，公司不給予任何補償。
E、以上所有關(guān)于獎金的扣罰都是在“獎金分配”方案計算出應(yīng)得獎金的基礎(chǔ)上另行扣罰。
6、離職：
離職分為正常離職與自動離職。正常離職分為主動請辭與公司請辭。
A、主動請辭：試用期滿后，員工主動離職需提前15日通知公司，經(jīng)辦事處主任及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，到期辦理離職手續(xù)和工作交接。員工的工資、補貼、獎金等其它收入計算到離職當(dāng)日，離職三日內(nèi)一次性發(fā)放。如員工提出辭職到實際離職不足15天，但在7天以上，扣7天工資、補貼、當(dāng)月獎金；如員工提出離職到實際離職不足7天則扣發(fā)半個月的工資、獎金、補貼。
B、公司請辭：在工作期間員工表現(xiàn)不符合公司要求，或自身行為嚴(yán)重違背公司制度者，經(jīng)辦事處主任報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以辭退，公司提出辭退須提前15日通知本人。工資、獎金、補貼計算到離職日，離職三天內(nèi)一次性發(fā)放。
C、正常離職員工在辦理離職手續(xù)前須同公司交接各項工作，經(jīng)公司調(diào)查如有貨、款未理清則不予發(fā)放工資，并追究其相應(yīng)責(zé)任。
D、如員工在工作期間做出嚴(yán)重違背公司利益，給公司造成重大直接、間接損失者，將被予以辭退，不作任何補償，并追究其相關(guān)直至法律責(zé)任。
E、自動離職者公司不做任何補償，如有損害公司利益行為將被追究相關(guān)直至法律責(zé)任。
以上考勤制度中涉及的罰款和獎金、補貼等福利的扣罰均由辦事處將相關(guān)記錄報至公司，由公司具體執(zhí)行。如將來公司在考勤制度方面有新的規(guī)則推出，則按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
二、行政制度
1、辦公室管理
A、工作時間內(nèi)不得在辦公室內(nèi)喧嘩、抽煙、喝酒或做其他與工作無關(guān)的私事。
B、各人的工作臺面要保持整潔。
C、不能隨地吐痰、亂扔雜物。果皮、紙屑、飯盒等應(yīng)放進(jìn)垃圾袋中。
D、辦公電話是為方便員工聯(lián)系工作之用，原則上不得打私人電話，如確有需要每次通話不得超過三分鐘。
E、辦公室清潔工作由常駐辦公定室人員輪流負(fù)責(zé)，每月由文員制出值日表，各人按表進(jìn)行清潔工作。違反以上規(guī)定者一次罰款10元，辦事處將該記錄每月5日前報公司，由當(dāng)月工資中扣除。
2、檔案管理
A、凡具有參考價值的文件材料均需歸檔，主要包括：公司規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、財務(wù)審計、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、通知、往來傳真、申請等。
B、檔案管理由專人負(fù)責(zé)、明確責(zé)任、保證原始資料及單據(jù)的齊全完整，密級檔案必須保證安全。
C、業(yè)務(wù)人員及促銷人員借閱非密級檔案可通過辦公室文員直接取閱，借閱檔案必須愛護(hù)，嚴(yán)禁改動。密經(jīng)檔案需經(jīng)辦事處主任同意后方可取閱。
D、任何個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料。
3、信息管理
A、所有公司下達(dá)的文件、通知及辦事處反饋上報公司的文件以及與經(jīng)綃商、零售商的往來文件均由辦公室文員統(tǒng)一收發(fā)。
B、辦公室文員在收到文件或通知后，必須于第一時間交給辦事處主任，辦事處主任閱后，要將與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息及時傳達(dá)給其它工作人員或所有人員傳閱，傳閱后各自簽名交由文員歸檔。
C、辦事處上報、反饋公司的文件均需辦事處主任閱后簽名方可上報。
D、所有往來文件、傳真郵件均要由辦公室文員負(fù)責(zé)登記。
E、辦事處文員需將業(yè)務(wù)人員的工作總結(jié)、計劃、辦事處會議記錄等內(nèi)部文件安排大家互相傳閱并閱后簽名。
4、打印管理
A、辦事處的打印工作由文員負(fù)責(zé)。
B、所有打印資料經(jīng)負(fù)責(zé)人同意統(tǒng)一由文員打印。
5、辦公用品管理
A、辦公文員制定每月辦公用品的計劃與預(yù)算，報公司批準(zhǔn)后統(tǒng)一購買。
B、所有人員領(lǐng)用辦公用品時必須簽名，文員應(yīng)建立明細(xì)帳，做好登記工作。
C、任何人不得擅自修改辦公電腦的密碼，不得隨意對公司文件、資料加密碼、解密，同時嚴(yán)禁工作時間打游戲或看影碟。
6、倉庫管理
A、庫房的物料必須按分類建立帳冊。
B、所有物料入庫、出庫時都應(yīng)當(dāng)天做好記錄工作。
C、任何人領(lǐng)取物料前應(yīng)征得辦事處主任同意，領(lǐng)取后都要進(jìn)行登記。
D、物料的收發(fā)、保管由專人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人應(yīng)保證做到賬、物相符。
E、任何人不得將公司物資私自占有，要保證公司物資的有效利用。
三、業(yè)務(wù)規(guī)范
1、每日早9：00~9：30分準(zhǔn)時召開早會，全體業(yè)務(wù)人員及文員必須參加（需開展業(yè)務(wù)或特殊情況除外），業(yè)務(wù)人員在會上進(jìn)行工作匯報，主要內(nèi)容：
A、前一天實際工作效果，是否完成計劃？未完成原因？跟進(jìn)計劃。
B、當(dāng)天工作計劃、目的。
C、市場動態(tài)信息的反饋、交流。
2、每周一早9：00分準(zhǔn)時召開周會，全體業(yè)務(wù)人員及文員必須參加，所有人員在會上匯報一周工作情況，匯報內(nèi)容：
A、一周主要工作進(jìn)展情況，零售商銷售情況。
B、本周工作中存在問題或障礙。
C、下周工作安排、工作重點。
D、交流、討論工作阻礙的解決方案。
3、業(yè)務(wù)人員對各自區(qū)域的宣傳推廣活動應(yīng)提早做出計劃。
A、每月20日之前上交下月的宣傳、推廣計劃。
B、計劃的內(nèi)容包括：
（a）活動時間、地點安排（附活動地點及周圍的平面圖）；
（b）活動目的、宣傳主題、活動形式及內(nèi)容的設(shè)計；
（c）經(jīng)費預(yù)算及申請、宣傳物料、人員的申請。
（d）交通、運輸?shù)陌才?，和政府相關(guān)部門關(guān)系協(xié)調(diào)。
第六篇：辦事處規(guī)章制度
為貫徹本公司的營銷計劃，進(jìn)一步開拓市場，加大市場占有率，公司經(jīng)研究后決定建立辦事處制度，以使辦事處的各項管理規(guī)范化和合理化，保證公司各項業(yè)務(wù)規(guī)范而有序地進(jìn)行，特制定本辦法。
一、辦事處的工作職能
1、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌龅拈_拓、客戶資源的開發(fā)和管理；
2、承擔(dān)公司下達(dá)的銷售任務(wù)；
3、代表公司與當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行業(yè)務(wù)上的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)；
4、負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒓巴惛偁幃a(chǎn)品的動態(tài)；
5、確定區(qū)域的銷售目標(biāo)及銷售策略，并報營銷部批準(zhǔn)后實施；
6、在營銷部的指導(dǎo)下，制定具體的實施計劃，并報營銷部批準(zhǔn)后實施；
7、負(fù)責(zé)本區(qū)域的營銷管理工作；
8、負(fù)責(zé)本區(qū)域項目信息的收集、整理、分析和公關(guān)工作；
9、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)代理商的維護(hù)；
10、公司臨時指派的任務(wù)。
11、根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負(fù)責(zé)應(yīng)收貨款的催收和費用結(jié)算工作，防止客戶拖 欠貨款，每月按時完成與客戶合作的往來帳目核對工作；
12、嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)財務(wù)制度，如實填寫各項報表，嚴(yán)禁弄虛作假，嚴(yán)禁做有損公 司利益的事。
13、積極與公司溝通匯報，提出有利于開拓市場的建議和意見；
14、合理計劃、開支辦事處的各項費用；
15、負(fù)責(zé)辦事處各項財產(chǎn)的管理和保護(hù)，確保公司財產(chǎn)安全。
二、辦事處人員配置及與公司間的協(xié)調(diào)
1、辦事處的設(shè)立、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制有公司核定。
2、辦事處是銷售部分支機(jī)構(gòu)，歸屬銷售部門直接管理。
3、辦事處人員要與公司各部門密切配合，確保工作的順利開展。
4、辦事處協(xié)助公司對貨物的移送進(jìn)行監(jiān)督和保管。
三、辦事處的業(yè)務(wù)管理及產(chǎn)品價格規(guī)定
1、辦事處對外的產(chǎn)品價格及相關(guān)價格政策應(yīng)參照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2、產(chǎn)品以低于公司規(guī)定最低價格出售的，由辦事處提出申請，報公司審批，未經(jīng)審批程序，不得以任何形式變相降低產(chǎn)品價格。
四、客戶管理
1、客戶選擇：辦事處應(yīng)選擇資信狀況優(yōu)良的客戶。
2、資信調(diào)查：辦事處對于新客戶，在供貨或簽訂合同前，應(yīng)進(jìn)行必要時的資信調(diào)查，審查。
3、實地調(diào)查：對新客戶的注冊地點（辦公或經(jīng)營場所）進(jìn)行實地調(diào)查，確?？蛻籼峁┑馁Y信真實可靠。
4、建立客戶檔案：
（1）當(dāng)新客戶資信經(jīng)審查合格并計劃建立業(yè)務(wù)關(guān)系，業(yè)務(wù)員按公司要求建立客戶檔案，辦事處、公司各留一份備案。公司指定專人管理客戶檔案。
（2）客戶檔案要根據(jù)客戶情況變化和公司業(yè)務(wù)人員變化進(jìn)行更新。
五、應(yīng)收帳款處理程序
1、月底對帳：每月底，辦事處與客戶進(jìn)行對帳，并將相關(guān)數(shù)據(jù)限期交回公司財務(wù)部，確保公司的應(yīng)收帳款與相應(yīng)客戶的帳面記錄一致。
2、回收帳款：所有客戶的付款，統(tǒng)一通過銀行結(jié)算，由客戶直接匯到公司。
3、應(yīng)收帳款的責(zé)任
（1）辦事處業(yè)務(wù)人員對所在區(qū)域內(nèi)全部應(yīng)收帳款負(fù)責(zé)。
（2）公司業(yè)務(wù)部和財務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理貨款的收回。
六、辦事處人員管理規(guī)定
1、駐辦事處業(yè)務(wù)人員必須應(yīng)本著“團(tuán)結(jié)協(xié)作、實事求是”的態(tài)度，積極拓展業(yè)務(wù)，努力進(jìn)取。
2、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，維護(hù)公司利益和形象，規(guī)范操作，不得有違法亂紀(jì)的行為
3、按要求建立客戶檔案，保持良好的客情關(guān)系。定期檢查和整理文件和資料，確保公司資料、文件的完整和有序性，保證資料查詢的快捷、方便、及時和準(zhǔn)確，并對文件資料進(jìn)行分類管理。
4、駐外辦事處的財產(chǎn)列入《辦事處財產(chǎn)登記表》傳真至公司存檔。辦事處人員對公司財產(chǎn)負(fù)有保管和愛護(hù)的義務(wù)。
5、駐外辦事處的業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)、得體的言談舉止。辦公人員在上班時間內(nèi)，要衣冠整齊、儀表端莊，不能穿拖鞋、睡衣或接待與工作無關(guān)的人等。
6、辦事處辦公區(qū)域要突出，要有明顯的辦公氣氛，工作場所應(yīng)保持整潔。
7、駐外辦事處人員手機(jī)號碼或駐外機(jī)構(gòu)電話號碼更換時必須提前向企業(yè)本部申請，未獲得批準(zhǔn)而更改電話號碼導(dǎo)致公司無法聯(lián)系者，要予以重罰。駐外辦事處更換地址必須事先得到公司相關(guān)部門審核，未獲批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自搬遷等。
8、辦事處人員所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，在管理期間內(nèi)出現(xiàn)呆帳、壞帳的，辦事處業(yè)務(wù)人員有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行清理，或由公司協(xié)調(diào)解決。業(yè)務(wù)人員不能正確陳述理由的，界定責(zé)任后，按實際情況由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
9、嚴(yán)禁
