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        美容院規(guī)章制度10不準(zhǔn)

        發(fā)布時(shí)間:2023-01-05 20:57:48

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        第一篇:美容院規(guī)章制度

        一、美容師儀容儀表

        1、每一天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。

        2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。

        3、不配戴任何飾物,一天堅(jiān)持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。

        4、勤洗澡,勤換衣,堅(jiān)持身體無(wú)異味。

        5、工服和工鞋應(yīng)堅(jiān)持干凈整潔,不留污點(diǎn),堅(jiān)持清新亮麗。

        6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語(yǔ)。

        二、員工日常行為規(guī)范

        1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退、不曠工。

        2、堅(jiān)守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,違者按遲到處理。

        3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺(jué)。

        4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。

        5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情,不得多次接聽(tīng)私人電話,每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

        6、上班時(shí)間,不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,玩手機(jī),發(fā)信息和接聽(tīng)手提電話。

        7、愛(ài)護(hù)公共物品,儀器設(shè)備,不操作時(shí)處于關(guān)掉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機(jī)器損傷。8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,討論美容院及其他顧客問(wèn)題,時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),堅(jiān)持良好形象。

        9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆聊天,背后議論其它人和事。

        10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢

        10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問(wèn)題,樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。

        11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。

        12、實(shí)行崗位職責(zé)制,堅(jiān)持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

        13、樹(shù)立強(qiáng)烈的職責(zé)心,愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,不得偷盜和浪費(fèi),操作完畢,物歸原處,擺放整齊。

        14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

        15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問(wèn)題,給工作帶來(lái)

        15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問(wèn)題,給工作帶來(lái)不必要的麻煩。

        16、維護(hù)好自身形象,語(yǔ)氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門開(kāi)門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。

        17、認(rèn)真配合工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,違者視開(kāi)除處理。

        18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣,很好維護(hù)企業(yè)形象。

        19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。

        20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同提高。

        21、維護(hù)美容院利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

        22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見(jiàn)面要問(wèn)候,互敬互愛(ài),堅(jiān)持良好的企業(yè)形象。

        23、樹(shù)立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切職責(zé),如沒(méi)有直接職責(zé)人,則美容院全體承擔(dān)。

        三、衛(wèi)生制度

        1、實(shí)行衛(wèi)生崗位職責(zé)制,分區(qū)劃片,堅(jiān)持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。

        2、堅(jiān)持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。

        3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。

        3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。

        4、關(guān)掉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。

        5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。

        6、噴霧機(jī)不使用時(shí),關(guān)掉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)

        7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,堅(jiān)持干凈整潔。

        8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。

        9、產(chǎn)品展柜應(yīng)堅(jiān)持干凈,玻璃應(yīng)擦干凈

        10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd,儀器必須全面堅(jiān)持干凈整潔,愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。

        11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池堅(jiān)持干凈,物品擺放整齊。

        12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,堅(jiān)持整天干凈。

        13、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要堅(jiān)持全天干凈,不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次罰款。

        14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、堅(jiān)持全天干凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整理。

        15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

        16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮

        16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放,每一天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺(tái)面不亂堆亂放。

        17、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗,輪流值日,堅(jiān)持鞋柜干凈無(wú)異味。

        18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下頭不得亂堆雜物,及時(shí)清理,做到無(wú)異哧。

        19、隨手關(guān)門,輕關(guān)輕開(kāi),不得發(fā)出聲音。

        20、節(jié)儉水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

        21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,吃飯,睡覺(jué)。

        22、吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾干凈。

        四、考勤制度

        1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,按規(guī)定的時(shí)間上下班,不得遲到、早退和曠工。

        2、每月3天公休,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班。

        3、每月事假不得超過(guò)2天,一年不得超過(guò)7天,否則扣除當(dāng)月底薪,不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

        4、有事須提前請(qǐng)假,如遇特殊情景,需第一時(shí)間電話通知管理人員,否則視為曠工。

        5、員工不得私自調(diào)班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng),批準(zhǔn)。否則,按曠工處理。

        6、請(qǐng)自覺(jué)遵守規(guī)章制度,不可謊報(bào)軍情,互相隱瞞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方各扣50分。

        五、顧客管理制度

        1、對(duì)待客人要熱情,有禮貌,使用禮貌用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“多謝”、“對(duì)不起”、“多謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

        2、定期打電話給客人,提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

        3、對(duì)新客人和特殊情景的客人,護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。

        4、節(jié)假日打電話或信息問(wèn)候,加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象,讓她覺(jué)得有一種重視感。

        5、列出每月過(guò)生日的客人名單,進(jìn)行電話或信息問(wèn)候,必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

        6、對(duì)于第一次來(lái)咨詢的顧客,應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案,安排合理的流程。

        7、認(rèn)真對(duì)待每一位客人,認(rèn)真完成每一道程序,不可偷工減料,

        7、認(rèn)真對(duì)待每一位客人,認(rèn)真完成每一道程序,不可偷工減料,應(yīng)付客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

        8、如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓(xùn),合格后方可上崗。

        9、做活輪牌,點(diǎn)牌不走牌,不準(zhǔn)挑客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)天的工資和提成,屢教不改者,視開(kāi)除處理。

        10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,而帶來(lái)的一切損失,職責(zé)人全權(quán)承擔(dān)。

        11、熱情對(duì)待每一位客人,不準(zhǔn)分高低貴賤,不得對(duì)客人無(wú)禮,不得和客人頂嘴,同等對(duì)待。

        12、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé),不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣,尊重客人的意見(jiàn),合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

        六、財(cái)務(wù)制度

        1、除收銀員以外,任何人不許私自收錢。2、客人買單時(shí),應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款,須開(kāi)收據(jù),客人簽字,并注明卡號(hào)和排工號(hào)。

        3、客人如欠款,應(yīng)在檔案上注明,服務(wù)的美容師簽字,并在流水明細(xì)賬上注明。

        4、美容師離職前所有工作需交接好,美容師全權(quán)承擔(dān)。

        5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,罰5000元,開(kāi)除,并交往公安部門處理。

        6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單,處罰XX元,視開(kāi)除處理,情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。

        7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,扣除當(dāng)月工資,開(kāi)除處理,情節(jié)嚴(yán)重

        7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,扣除當(dāng)月工資,開(kāi)除處理,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門處理。

        8、收銀員如賬目不對(duì),按實(shí)際金額全權(quán)賠付。

        七、庫(kù)房管理制度

        1、庫(kù)房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn),做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。

        2、每月的15日上交貨物盤點(diǎn)表,如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,按實(shí)際金額賠付。

        3、應(yīng)每一天做好銷售狀況表,每出一瓶產(chǎn)品,美容師應(yīng)簽字確認(rèn),以便日后查賬。

        4、堅(jiān)持貨物充足,特殊情景,應(yīng)和美容師提前打招呼,以免工作脫節(jié)。

        5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫(kù)單,庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效。

        6、發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣貨或拿貨的視開(kāi)除處理,扣除當(dāng)月工資,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門處理。

        八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

        1、全勤、無(wú)請(qǐng)假、無(wú)遲到、無(wú)早退,獎(jiǎng)20分。

        2、愛(ài)崗敬業(yè),視店如家,提出好的提議公司采納了,并給公司帶來(lái)效益,獎(jiǎng)20分。

        3、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花,連續(xù)累計(jì)3朵紅花,獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

        4、銷售達(dá)XX元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎(jiǎng)50元。

        5、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎(jiǎng)100元。

        6、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù),獎(jiǎng)金100元,(如第3個(gè)月沒(méi)超過(guò),獎(jiǎng)金沒(méi)有)。

        九、懲罰制度

        1、遲到、早退每分鐘1元,超過(guò)30分鐘,扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金。

        2、每月遲到3次,按曠工論處,曠工1次扣3天工資,連續(xù)曠工3次,按自動(dòng)離職處理。

        3、上班時(shí)間擅自離崗,不堅(jiān)守崗位,一次扣10分,超過(guò)3次,按曠工論處。

        4、上班時(shí)間接聽(tīng)手提電話,發(fā)私人信息,玩手機(jī)和做跟工作無(wú)關(guān)的事情,1次扣50分。

        5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話,違者1次扣10分(市話),5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話,違者1次扣10分(市話),長(zhǎng)話以實(shí)際金額的5倍罰款。

        6、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配,一意孤行1次扣10分,超過(guò)3次,按開(kāi)除處理。

        7、上級(jí)分配的作業(yè)沒(méi)按時(shí)完成的,扣除當(dāng)天的工資和提成。

        8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈,1次扣5分,連續(xù)3次不合格,按曠工論處

        第二篇:美容院管理規(guī)章制度

        1、早班員工拖地、擦拭門內(nèi)所有層面、門外,整理分離留下的臟污。

        2、夜班工作人員掃地、倒垃圾,前臺(tái)擦桌子、茶幾、桌子、檢查水電,煤氣是否關(guān)好,收拾雜物、臟亂、各級(jí)臟,900工作人員打掃二樓地板,床、手推車、衛(wèi)生間和廚房1分。

        3、黃金身體清潔將在一天結(jié)束前每周進(jìn)行一次,特別是針對(duì)死角和常見(jiàn)物品。清潔結(jié)束后,衛(wèi)生部長(zhǎng)或院長(zhǎng)將對(duì)他們進(jìn)行檢查和評(píng)分,給予獎(jiǎng)勵(lì)或1分的處罰。

        4、每月進(jìn)行一次全面清潔(3-5個(gè)樓梯房間),每月清洗一次床罩(返回區(qū)域管道)。

        5、地板應(yīng)隨時(shí)清潔,并全天保持清潔。美容院不應(yīng)該有烹飪和小吃。室內(nèi)物品應(yīng)保持干凈整潔。每天用自己的布擦拭儀器。汽車桌子、床、櫥柜。

        6、每天保持衣物清潔,用掃帚保持頭發(fā)清潔,在進(jìn)入水中時(shí)保持拖把沒(méi)有明顯的污垢,每次使用后干燥1分鐘。

        7、當(dāng)班人員當(dāng)天將包頭所有毛巾擦干,一條毛巾不得留到第二天。

        8、不要讓口罩流到包頭毛巾上,以免被洗掉。如果它意外脫落,請(qǐng)立即將其浸泡在水中。

        9、包頭毛巾可以從一個(gè)客人換到另一個(gè)客人,以清理現(xiàn)有的垃圾。不要在街上亂扔果皮紙

        第三篇:汽車美容店規(guī)章制度

        員工管理規(guī)章制度

        為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺(jué)遵守!

        一類:

        一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越

        級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門,公司將做出合理的回復(fù)!

        二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;

        三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公

        司形象;

        四、員工上鐘實(shí)行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;

        五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料;

        六、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘,衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;

        在沒(méi)有工作的時(shí)候不允許串崗和閑逛,必須在制定的休息區(qū)域待崗。

        七、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復(fù)、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

        八、本公司可以享受任何險(xiǎn)種;(按照員工在本公司的表現(xiàn))。九、員工服務(wù)態(tài)度:

        1、熱情接待每位客戶(先生!女士!您好!歡迎光臨!請(qǐng)~?。?。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);

        2、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹;(工作中---請(qǐng)!不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)

        不起!走路輕、說(shuō)話輕)

        3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)!跟單!請(qǐng)

        慢走歡迎您下次光臨!

        十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:

        1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)

        間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具

        醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;

        2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工,獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前

        三位者、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī),拒客一次

        扣罰30元;其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理,1—30日為計(jì)算月,每月15日

        為上月薪金發(fā)放日,若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù),無(wú)重大違紀(jì)者,年終獎(jiǎng)金

        1000元;(注:?jiǎn)T工公休按照法定休息日)

        3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次;各崗位

        制定出衛(wèi)生責(zé)任人。

        4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,違者扣罰50元/次;

        上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘,違者扣罰10元/次;

        5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

        6、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;

        十一、入職條件:

        1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

        2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書,合同期最少為一年;

        3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

        4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù),之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī); 十二、辭職條件:

        1、員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi);合同

        期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元,并在原有底薪上加30工資;

        2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方

        可離職,離職只發(fā)放工資,培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金;

        3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%,其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為

        違約金而予以扣除;

        十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下 :

        1、連續(xù)礦工3次/月;

        2、拒客5次/月;

        3、泄露本公司機(jī)密3次/月;

        4、偷盜本公司財(cái)物者;

        十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良

        后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!

        儀容儀表制度:

        著裝汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便,具估要

        求是:

        1、員工必須身著統(tǒng)一的制服,服裝須保持整潔,不追求修飾; 2、襯衫無(wú)論是什么顏色,其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

        3、鞋子就保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋。 4、女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)分華麗。

        5、頭發(fā)整齊,保持清潔,男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng);

        6、面部潔凈、健康,不留胡須,口腔清潔;

        7、隨時(shí)保持手部清潔,不留長(zhǎng)指甲,指甲縫無(wú)污垢,婦性職員涂指甲油

        要盡量用淡色;

        8、上班前不能喝酒或吃有異味食品,工作時(shí)不許抽煙;

        9、婦性職員應(yīng)化淡妝,給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抺,不宜用香 味濃烈的香水。

        員工服務(wù)細(xì)則制度

        (1)員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。

        (2)員工應(yīng)舉止文明,對(duì)顧客要熱情、禮貌。

        (3)員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督,不得違抗,如有意見(jiàn)應(yīng)于事前述明核辦。(4)員工維護(hù)本店信譽(yù),凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本店方面者,非經(jīng)許可,不得對(duì)外發(fā)表,除辦理本店指定任務(wù)外,不得擅用本店名義。

        (5)員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。

        (6)員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。

        (7)員工執(zhí)行職務(wù)時(shí),應(yīng)力求切實(shí),不得畏難規(guī)避,互相推諉或無(wú)故拖延。

        (8)員工處理業(yè)務(wù),應(yīng)有成本觀念,對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)護(hù),公物非經(jīng)許可,不得私自攜出。

        (9)員工對(duì)外接洽事項(xiàng),應(yīng)態(tài)度謙和,不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。

        (10)員工應(yīng)彼此通力合作,同舟共濟(jì),不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

        (11)除必要的試車外,不得動(dòng)用客戶車輛

        安裝制度:

        (1)根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購(gòu)進(jìn)合約定,對(duì)一般設(shè)備可自行安裝,調(diào)試;對(duì)精度高、難度大的設(shè)備由廠方負(fù)責(zé)協(xié)助安裝,直至調(diào)試正常。

        (2)凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、施工地點(diǎn)等,隨機(jī)配件及儀表要一并安裝。

        使用制度:

        (1)新設(shè)備在運(yùn)行前,要組織人員培訓(xùn),學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)

        程,并建立崗位責(zé)任制,經(jīng)考核合格后方可操作。

        (2)所有設(shè)備都要嚴(yán)格實(shí)行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定,多人操作的設(shè)備,要確定專人負(fù)責(zé)。

        (3)設(shè)備操作者要做到:

        ①、管好。自用設(shè)備及附件要保管好,不準(zhǔn)非本機(jī)人員操作,不得擅離職守,操作人員有事暫離崗,須停機(jī)斷電,確保安全。

        ②、用好。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程,禁止超負(fù)荷使用。

        ③、修好。注意日常維護(hù),定期安排檢查,配合維修工人檢修。

        (4)使用人員必須做到:

        ①、掌握維修和安全規(guī)程,按使用程序操作。

        ②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序,能熟練使用工具。

        ③、了解掌握一般修理方法,能承擔(dān)簡(jiǎn)單項(xiàng)目的檢修。

        ④、能鑒別異常狀況,采取相應(yīng)措施,并及時(shí)通知維修人員處理。

        ⑤、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知識(shí),定時(shí)定位進(jìn)行清潔擦拭、潤(rùn)滑等常規(guī)維護(hù)。

        設(shè)備維護(hù)制度

        (1)設(shè)備操作者要做好日常維護(hù)工作,具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤(rùn)滑、安全、高效、保持完好率。

        (2)設(shè)備管理人員,要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查,其項(xiàng)目包括:

        1、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好,靈敏有效。

        2、檢查設(shè)備運(yùn)行的原始資料是否齊全,記錄是否準(zhǔn)確。

        3、根據(jù)原始資料和設(shè)備實(shí)際狀況對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期預(yù)修,條件不具備時(shí),與廠家聯(lián)系,共同實(shí)施。

        業(yè)務(wù)管理制度: 1、汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程:

        預(yù)約 → 接待 → 咨 詢 → 派工 → 業(yè)務(wù)處理

        質(zhì)檢 → 交車 → 跟蹤 汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程

        預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,預(yù)約服務(wù)可以避開(kāi)服務(wù)峰值 時(shí)間,以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。

        2、接待

        客戶來(lái)到汽車美容店,負(fù)責(zé)接待的員工要主動(dòng)迎接,熱情服務(wù),了解客戶的實(shí)際需求,并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員,直至客戶滿意。

        3、咨詢

        咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一,有機(jī)會(huì)建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。美容店的員工通過(guò)表現(xiàn)樂(lè)于助人、誠(chéng)摯,傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個(gè)關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安,并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問(wèn)題。4、派工

        店面接待流程:

        接待員——用規(guī)范的手勢(shì)接待顧客——根據(jù)顧客需要填寫派工單——預(yù)檢車輛

        (初步的檢驗(yàn))——電腦錄入工單——交給車間主管——主管帶領(lǐng)顧客細(xì)化驗(yàn)車簽

        字確認(rèn)——派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后的注意事項(xiàng)——顧客確認(rèn)——前臺(tái)結(jié)賬——用規(guī)范的手勢(shì)引導(dǎo)顧客出店——跟蹤

        服務(wù)

        二類

        一、工作時(shí)間:08:30—21:00 ;09:30—22:00;二、包食宿:早餐自理: 中飯(11:30);晚飯(17:30);

        三、薪金標(biāo)準(zhǔn);底薪+提成 ;

        四、試用期工資:

        a:月基本工資=底薪300——2000元(待定)b:月基本工資=底薪500——3000元(待定)c:月基本工資=底薪800——5000元;(待定)

        技術(shù)等級(jí)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):

        技術(shù)類:

        學(xué)徒工(洗車工+學(xué)徒):底薪+提成=1600元 初級(jí)工(美容工+洗車):底薪+提成=1800元 中級(jí)工(美容+洗車+電器+培訓(xùn)):底薪+提成=2500—3000元 高級(jí)工(美容+電器+貼膜+培訓(xùn)+銷售):底薪+提成=3000—5000元 技術(shù)總監(jiān)(所有技術(shù)操作質(zhì)檢+新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)+技術(shù)難題處理):底薪+業(yè)績(jī)=2000—4000元 銷售類: 導(dǎo)購(gòu)員(銷售商品):底薪+提成=1200——2500 前臺(tái)接待(收銀+日常營(yíng)業(yè)額報(bào)表):底薪+業(yè)績(jī)=1200—2500元

        銷售主管(部門員工培訓(xùn)+所有商品管理+銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)+日總結(jié)、月總結(jié)):底薪+業(yè)績(jī) =1800—3500元 管理類:

        店長(zhǎng)(全店?duì)I運(yùn)管理):底薪+業(yè)績(jī)=2000—4000元 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理(各分店的運(yùn)營(yíng)操作+市場(chǎng)開(kāi)發(fā)):3000—7000元

        提成標(biāo)準(zhǔn):

        技術(shù)類:

        洗車工:洗車提成2元一輛

        銷售項(xiàng)目及商品提成1% 初級(jí)工:洗車提成2元一輛

        銷售項(xiàng)目及商品提成1% 中級(jí)工:施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5% 高級(jí)工:施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5%—10% 技術(shù)總監(jiān):按照營(yíng)業(yè)額的5%提成 銷售類:

        導(dǎo)購(gòu)員:按照商品的價(jià)值及種類,坐墊類:5%

        電器類:15%

        項(xiàng)目類:10%

        其它類:5% 前臺(tái)接待:按照營(yíng)業(yè)額的3%提成 銷售主管:按照營(yíng)業(yè)額的8%提成 管理類:

        店長(zhǎng):按照營(yíng)業(yè)額的5%提成運(yùn)營(yíng)經(jīng)理:按照營(yíng)業(yè)額的10%提成注:所有的提成及工資標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平定

        店長(zhǎng)崗位職責(zé)

        1. 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī);

        2. 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗;

        3. 維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列;

        4. 合理控制人事成本,保持員工工作的高效率;

        5. 維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù);

        6. 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;

        7. 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

        主要工作:

        1. 全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作;

        2. 制訂門店銷售、毛利計(jì)劃,并指導(dǎo)落實(shí);

        3. 傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃;

        4. 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通; 5. 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng);

        6. 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作,努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī);

        7. 倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念,營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)

        物環(huán)境;

        8. 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本,樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念;

        9. 進(jìn)行庫(kù)存管理,保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放;

        10. 督促門店的促銷活動(dòng);

        11. 保障營(yíng)運(yùn)安全,嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng);

        12. 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn);

        13. 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù);

        14. 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

        洗車主管崗位職責(zé):

        1、負(fù)責(zé)每天洗車車輛的統(tǒng)計(jì)。

        2、上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排 3、部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4、施工時(shí)的質(zhì)檢。

        5、客戶的投訴建議處理。 6、部門日常所需用品統(tǒng)計(jì)。7、部門員工的衣食住行的安排。8、部門員工的提成統(tǒng)計(jì)。9、技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé):

        1、全面負(fù)責(zé)門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)。 2、部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

        3、每天施工車輛的統(tǒng)計(jì)及總結(jié)。 4、新技術(shù)的研究與制定。5、每個(gè)施工項(xiàng)目?jī)r(jià)格的制定。

        6、嚴(yán)格把關(guān)每輛車的施工過(guò)程及結(jié)果。 7、部門員工的提成統(tǒng)計(jì)。

        8、每天的員工考勤、休假統(tǒng)計(jì)等。

        銷售崗位職責(zé):

        1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),接車時(shí)協(xié)肋技師察看客戶車況;

        2、接待駕駛員及其車上乘客,做到服務(wù)熱情、周到; 3、詳細(xì)填寫《派工單》,安排員工作業(yè),服務(wù)項(xiàng)目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì);

        4、有策劃性地勸說(shuō)客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買美容產(chǎn)品。

        5、檢查美容效果,盡量滿足客戶需求,務(wù)必使每一輛車均滿意而去;

        6、建立《客戶登記表》,交與財(cái)務(wù)人員,以便電腦存檔;

        7、及時(shí)研究客戶資料,加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。

        普工工作職責(zé):

        1、服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從技師的安排,協(xié)助技師工作;

        2、努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范,不斷提高操作水平。 3、作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范,確保作業(yè)質(zhì)量,提高作業(yè)效率。

        4、搞好設(shè)備日常維護(hù),確保設(shè)備工作正常;

        5、打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地,保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。

        技師工作職責(zé):

        1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作;

        2、接車時(shí),同接待人員一起察看客戶車況,并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)

        意見(jiàn);

        3、仔細(xì)閱讀《派工單》,按其要求進(jìn)行作業(yè);

        4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),既要確保效果,又要提高效率;

        5、要來(lái)格執(zhí)行操作規(guī)范,避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故;

        6、作業(yè)完畢,將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員,以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi);

        7、交車時(shí),向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng);

        8、不斷總結(jié)提高,有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出,以便推廣應(yīng)用。

        公司宗旨:

        敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信 譽(yù)良好為追求目標(biāo)!

        服務(wù)理念:

        第四篇:美容院規(guī)章管理制度

        美容院的管理制度對(duì)美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用,只有這樣才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績(jī)的美容院。

        1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著職業(yè)裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

        2、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

        3、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

        4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

        5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

        6、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)斑,和擅自安排工作或休息。

        7、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

        8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

        9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)。

        10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

        11、自覺(jué)維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

        12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

        13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

        14、上班時(shí)間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

        15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

        16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

        17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

        18、店長(zhǎng)對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。

        19、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

        20、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

        21、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

        第五篇:美容院規(guī)章管理制度

        1、持續(xù)穩(wěn)定的情緒和愉快的情緒,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表應(yīng)對(duì)客人。

        2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開(kāi),在15分鐘內(nèi)完成。

        3、工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝。每一天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。

        4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴(yán)重者視為盜竊行為,送交公安機(jī)關(guān)處理。

        5、公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃,包括:地面、臺(tái)面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生(如:早班美容師有活,本組主管負(fù)責(zé)分配、協(xié)助做好,主管有活,主管有權(quán)指派本組人員完成)晚班人員下班前必須要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位,水、電必須要關(guān)掉,否則出現(xiàn)事故追究晚班人員,個(gè)性是主管職責(zé)。

        6、不許坐在美容床上,白天工作時(shí)不許睡覺(jué),嚴(yán)禁大聲說(shuō)話、嬉笑,不許到處放雜物,無(wú)活時(shí),美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。

        7、客人走后,要及時(shí)將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到,請(qǐng)送走客人后再更衣下班。

        8、對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然,見(jiàn)面要問(wèn):“您好”,熱情有禮貌,不準(zhǔn)私自拒絕顧客,在預(yù)約的狀況下,以第一時(shí)間客人為準(zhǔn),客人超過(guò)預(yù)定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒(méi)有任何理由拒絕接活,但沒(méi)有顧客時(shí),美容師能夠準(zhǔn)時(shí)下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。

        9、做到四輕:走路輕、關(guān)門輕、說(shuō)話輕、取物輕。除有必要項(xiàng)目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要持續(xù)安靜,如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié),公司將予除名。

        10、要愛(ài)護(hù)公司物品,養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣,對(duì)有損財(cái)物、故意浪費(fèi)、謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。

        11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。

        12、工作期間不準(zhǔn)打出或接聽(tīng)私人電話、辦私事,將BP機(jī)、手機(jī)存入在衣箱內(nèi)。

        13、客人在理解服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人附近,隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚,與客人交談時(shí),要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。

        14、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重,構(gòu)成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭(zhēng)吵,協(xié)商解決。

        15、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)資料,看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書籍,用心參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

        16、有事要提前一天請(qǐng)假,不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外,其他人沒(méi)有權(quán)力準(zhǔn)假,病假超過(guò)三天請(qǐng)出示醫(yī)院的證明,同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假,事假兩天扣除當(dāng)月基本工資,事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍,嚴(yán)禁私自換班和休息,不請(qǐng)假罰款100元,婚喪假按國(guó)家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。

        17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。

        18、全體員工持身體健康證上崗。

        第六篇:美容院規(guī)章制度

        1、按時(shí)上下班,遲到或早退超過(guò)去10分鐘以上者,每分鐘扣1分,以此類推,超過(guò)二小時(shí)者按曠工一天計(jì);

        2、上班時(shí)間不得外出辦私事,急事外出須請(qǐng)示主管,獲店長(zhǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后,從服務(wù)總臺(tái)取得放行條,填寫外出及返回時(shí)間,超過(guò)10分鐘者,每5分鐘扣1分,超過(guò)1小時(shí)按曠工一天計(jì)(特殊情況除外)

        3、按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班,未執(zhí)行者每次扣1―5;

        4、上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開(kāi)工作崗位或竄崗,違者每次扣1―5分鐘;

        5、未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得私自動(dòng)用本店用品及原料,違者按產(chǎn)品價(jià)值雙倍罰扣;

        6、工作途中不得接、打私人電話,每次接、打電話不得超過(guò)二分鐘,違者每次扣3―10分;

        7、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生輪流包干制度,做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈,整潔明亮,檢查不合格每次扣1―10分;

        8、不論顧客用何種方式結(jié)帳,均應(yīng)良好服務(wù),顧客離店時(shí),送至門口,違者每次扣1―10分;

        9、嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度,不得搶客,美容部應(yīng)有一人在店門進(jìn)口處站立接待顧客,輪流安排,違者每次扣1―10分;

        10、員工間必須友愛(ài)團(tuán)結(jié),有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決,不得在背后說(shuō)壞話,挑拔離間,否則每次扣5―10分,嚴(yán)重者開(kāi)除;

        11、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者,取消此項(xiàng)服務(wù)提成,每次處10―100元罰款;

        12、無(wú)論任何理由不得與顧客爭(zhēng)吵,違者開(kāi)除;

        13、向客人索要小費(fèi)者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除;

        14、曠工超過(guò)三天者,按自動(dòng)離職論處;

        15、除病假例外,請(qǐng)假每天按雙倍扣,減當(dāng)月工資;

        16、曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資;

        17、當(dāng)月請(qǐng)假過(guò)三天以上者,當(dāng)月保底工資或底工薪取消,按當(dāng)月實(shí)際營(yíng)業(yè)額提成減去請(qǐng)假扣減去工資發(fā)放;

        18、受開(kāi)除者或自動(dòng)離職者,扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無(wú)任何補(bǔ)償;

        19、以上每分按一元計(jì)。

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