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1、目的：為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通，對(duì)來訪人員進(jìn)行友好接待，塑造企業(yè)良好形象。

2、范圍：公司前臺(tái)工作人員。

3、內(nèi)容：

3.1服飾要求：

前臺(tái)人員直接代表著公司形象，故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。

3.2電話接轉(zhuǎn)

3.2.1電話鈴聲響兩下，前臺(tái)人員應(yīng)迅速接聽，接聽電話時(shí)應(yīng)音調(diào)柔和，語(yǔ)氣平穩(wěn)，使用規(guī)范用語(yǔ)“您好，大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合，您好”等。

3.2.2對(duì)待來電者禮貌、熱情，首先弄清來電者身份、意圖，可應(yīng)用以下話語(yǔ)詢問來電者：“請(qǐng)問你貴姓?”，“請(qǐng)問您哪里找?”，“請(qǐng)問你找哪位?”，“請(qǐng)問有什么可以幫到你?”等。

3.2.3明白來電者意愿后，在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽，當(dāng)被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電，前臺(tái)人員應(yīng)代被訪者表示歉意，并婉言相告，同時(shí)記錄來電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人，必要時(shí)獲悉來電者的留言，然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪者。

3.2.4待來電者結(jié)束談話先掛斷，使用禮貌道別語(yǔ)：“謝謝，再見”等，道別后將電話輕輕放下，并將必要內(nèi)容作記錄。

3.2.5前臺(tái)人員不得利用工作之便，在上班時(shí)間私自或幫人接打私人電話。

3.3訪客接持

3.3.1當(dāng)客人來訪時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)禮貌大方，積極主動(dòng)熱情予以接待，不以貌取人，不分貴賤，平等相待，征詢對(duì)方需訪對(duì)象后遞送茶水，并通知被訪人員;會(huì)客、洽談原則上在會(huì)議室，未征得人力資源部同意，不得帶入辦公室內(nèi);對(duì)于來訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問清楚是否事先有約，并主動(dòng)通知被訪領(lǐng)導(dǎo)，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點(diǎn)，并作記錄。

3.3.2客人走后，應(yīng)及時(shí)收拾茶具，以保持良好辦公環(huán)境。

3.3.3嚴(yán)守公司秘密，不得同客人過多寒暄。

3.3.4對(duì)于個(gè)別不受歡迎之客人，應(yīng)馬上向公司報(bào)備。

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