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第一篇：銷售人員管理制度范本

一、自我介紹與打招呼

與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶問(wèn)好打招呼，然后作自我介紹。

（一）問(wèn)好時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，面帶微笑，動(dòng)作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對(duì)方留下良好的第一印象。

（二）對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。

（三）作自我介紹時(shí)，應(yīng)雙手遞上名片。

（四）隨身攜帶物品，在征求對(duì)方后，再放置。

（五）打招呼時(shí)，不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。

（六）若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談，千萬(wàn)不能隨便離去。

（七）若對(duì)方很忙，要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前幫忙，邊干邊談，與對(duì)方盡快親近，是打開局面的良策。

（八）注意察顏觀色，見(jiàn)機(jī)行事，千萬(wàn)不能妨礙對(duì)方工作。

（九）準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方職務(wù)，過(guò)高過(guò)低都會(huì)引起對(duì)方不快。

二、話題由閑聊開始

推銷過(guò)程，是一個(gè)相互交流、相互信任的過(guò)程，所以不能開門見(jiàn)山，一見(jiàn)面就讓對(duì)方拿出訂單。所以通過(guò)閑聊，了解對(duì)方，也讓對(duì)方了解自已，是尋找洽談契機(jī)的不可省略的過(guò)程。

（一）閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個(gè)：使對(duì)方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞?shì)W事、體育、社會(huì)時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)。

（二）注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)巍⒆诮虇?wèn)題，以免因觀點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話氣氛。

（三）注意不能自已一個(gè)人滔滔不絕。耐心地聽對(duì)方高談闊論，更能取得好感。

（四）見(jiàn)好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣，因立刻打住，再找其他話題。

（五）切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)時(shí)尚等方面引導(dǎo)。

（六）在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)等。

（七）在交談過(guò)程中，注意了解客戶經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就和面臨的困難。

（八）在交談過(guò)程中，善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見(jiàn)。不論對(duì)方意見(jiàn)如何，都要虛心聽取，不能反駁。

（九）在交談過(guò)程中，要注意至始至始給予對(duì)方優(yōu)越感。

（十）在交談過(guò)程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。

三、業(yè)務(wù)洽談

在閑聊過(guò)程中，由雙方共同感興趣的話題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)洽談，往往是順理成章的，一旦時(shí)機(jī)成熟，推銷員就可以與對(duì)方直接洽談業(yè)務(wù)。

（一）洽談過(guò)程中，不能強(qiáng)硬推銷，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。

（二）洽談過(guò)程中，不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量，依對(duì)方的決定行事，尊重對(duì)方。

（三）向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對(duì)方選擇

（四）列舉出具體數(shù)字，說(shuō)明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，如營(yíng)業(yè)收入、純收入，資金周轉(zhuǎn)等。

（五）首先推銷重點(diǎn)產(chǎn)品，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊。

（六）適時(shí)地拿出樣品，輔助推銷。

（七）不能因小失大，以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。

（八）注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合，勿追窮寇。

（九）在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面申明企業(yè)無(wú)利可圖（舉成本，利潤(rùn)等數(shù)字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。

（十）在涉及到其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語(yǔ)言，不能出口傷人。

（十一）在推銷新產(chǎn)品時(shí)，要明示或暗示本企業(yè)屬獨(dú)此一家，別無(wú)分店。

（十二）更多地列舉實(shí)例，說(shuō)明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。

（十三）提醒對(duì)方要保證銷售，必須有充足的存貨。若能列舉出對(duì)方存貨情況更佳。

四、推銷受阻怎么辦

推銷受阻是經(jīng)常遇到的，對(duì)推銷員講，最重要的是樂(lè)觀地對(duì)待失敗，有堅(jiān)定的取勝信心。而且，推銷受阻并不意味著失敗，所以不必垂頭喪氣，更不能自尋臺(tái)階，順勢(shì)而下。這時(shí)須保持冷靜的頭腦，化被動(dòng)為主動(dòng)，沖破障礙，方能柳暗花明，絕處逢生。

（一）當(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)清原因，以對(duì)癥下藥。

（二）若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小，周轉(zhuǎn)快，利益回報(bào)大（列舉具體數(shù)字說(shuō)明）。

（三）若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問(wèn)明負(fù)責(zé)人什么時(shí)候回來(lái)，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系，也可請(qǐng)對(duì)方提出大致意向。

（四）若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙，無(wú)暇洽談時(shí)，要判斷這是對(duì)方有意推辭，還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。不論為何，都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方提出歉意。并提出與對(duì)方僅談xxx分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。

（五）若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí)，應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例。與同類產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)提供商品，強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。

（六）若對(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí)，首先要問(wèn)清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。

（七）若對(duì)方猶豫不決時(shí)，應(yīng)集中力量，打消其顧慮，反復(fù)懇請(qǐng)訂貨。

（八）若對(duì)方對(duì)自己的推銷工作提出譏諷時(shí)，如“你的嘴巴可真厲害”、“你可真難對(duì)付”之類。推銷員首先應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓v明為了工作，屬不得已而為之，全無(wú)惡意，旨在與對(duì)方建立良好的業(yè)務(wù)聯(lián)系關(guān)系，基于對(duì)對(duì)方的充分信任等。

（九）若對(duì)方提出已有存貨時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)問(wèn)是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷，應(yīng)有充足的存貨，并列舉具體數(shù)字，說(shuō)明對(duì)方現(xiàn)有存貨結(jié)構(gòu)上的弱點(diǎn)。

（十）若對(duì)方提出退貨，應(yīng)首先問(wèn)明退貨的理由。若理由成立，應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方改購(gòu)其他商品。

（十一）若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用具體數(shù)字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。

（十二）若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見(jiàn)，或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事，或?qū)ν其N員本人抱有偏見(jiàn)時(shí)，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問(wèn)明原由，作出解釋，最后，誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見(jiàn)。并利用這一時(shí)機(jī)，進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。

（十三）若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不及時(shí)，推銷員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類似問(wèn)題。

（十四）若對(duì)方提出采用易貨交易方式時(shí)，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對(duì)方放棄原來(lái)的建議。

（十五）若對(duì)方默不作聲，有問(wèn)無(wú)答時(shí)，應(yīng)直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對(duì)本人有什么看法，請(qǐng)明示。然后可采取以下對(duì)策：

1.反復(fù)講明來(lái)意。

2.尋找新話題。

3.詢問(wèn)對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題。

4.提供信息。

5.稱贊對(duì)方穩(wěn)健。

6.采用激將法，迫使對(duì)主開口。

五、善始還要善終

當(dāng)洽談結(jié)束時(shí)，并不意味著大功告成，推銷員應(yīng)從未來(lái)著眼，為下一次上門推銷打下基礎(chǔ)。

（一）向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。

（二）表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。

（三）詢問(wèn)對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間，自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對(duì)方選擇。

（四）詢問(wèn)對(duì)方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。

（五）向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝，辭行。

第二篇：銷售部管理規(guī)章制度

第一章一般規(guī)定

第一條

對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

第二條

原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。

第三條

銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元。

第四條

部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理x元，副經(jīng)理x元，一般人員x元。

第五條

銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交

費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第六條

銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)

表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

第二章銷售人員職責(zé)

第七條在銷售過(guò)程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；

（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)

秘密；

（三）不得接受客戶禮品和招待；

（四）執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒；

（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；

（六）工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

第八條

除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；

（二）向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；

（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

（四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

1、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；

2、客戶對(duì)價(jià)格的反映；

3、用戶用量及市場(chǎng)需求量；

4、對(duì)其他品牌的反映和銷量；

5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；

6、新產(chǎn)品調(diào)查。

（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況；

（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；

（七）提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的建議；

（八）退貨處理；

（九）整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。

第三章工作計(jì)劃

第九條

公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查

表”，供銷售人員做客戶管理之用。

第十條

銷售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“一周銷售計(jì)劃表”“銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。

第十一條

銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶。

第十二條

對(duì)于有希望有客戶，應(yīng)填寫“希望客戶訪問(wèn)卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。

第十三條

銷售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售情況自行劃分為若干等級(jí)，或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。

第十四條

銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級(jí)分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”，以保障推銷工作的順利進(jìn)行。

第十五條

各營(yíng)業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷售人員參考。

第四章客戶訪問(wèn)

第十六條

銷售人員原則上每周至少訪問(wèn)客戶一次，其訪問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級(jí)確定。

第十七條

銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問(wèn)的客戶卡，以免遺漏差錯(cuò)。

第十八條

銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書、名片、產(chǎn)品名錄等。

第十九條

銷售人員在巡回訪問(wèn)經(jīng)銷商時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存情況，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

第二十條

銷售人員對(duì)指定經(jīng)銷商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫助其解決困難。

第二十一條

銷售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠(chéng)合作。如銷售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

第二十二條

若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。

第五章收款

第二十三條

財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。

第二十四條

財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，還應(yīng)填制“各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門主要催款人。

第二十五條

各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。

第二十六條

外勤營(yíng)銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專用“收款袋”中，以免丟失。

第二十七條

銷售人員須將每日收款情況，填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門。

第二十八條

銷售人員應(yīng)定期（周和旬）填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”，交財(cái)會(huì)部門核對(duì)。

第六章業(yè)務(wù)報(bào)告

第二十九章

銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”，逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)內(nèi)容須簡(jiǎn)明扼要。

第三十章

對(duì)于新開拓客戶，應(yīng)填制“新開拓客戶報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。

第七章附則

第三十一條

銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng)，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書。

第三十二條

銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”

第三篇：電銷公司規(guī)章制度范本

電銷公司規(guī)章制度范文篇1:電銷組日常會(huì)議管理制度

t”>為保證電銷組日常營(yíng)銷工作的有序開展，激發(fā)電銷人員的工作熱情，促進(jìn)內(nèi)部開展有效的溝通，共享資源、開發(fā)創(chuàng)意、協(xié)調(diào)問(wèn)題，整體提升電銷業(yè)務(wù)，特制定電銷組日常會(huì)議管理規(guī)定，具體如下: 一、晨會(huì)管理

1)振奮精神 :電銷主管每天開展晨會(huì)，帶領(lǐng)部門全體成員齊誦口號(hào)，提醒員工

一天的緊張工作開始;2)工作說(shuō)明 :電銷主管向每一位員工說(shuō)明當(dāng)日的工作計(jì)劃和昨天的工作達(dá)成情 況，并對(duì)優(yōu)異員工進(jìn)行鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，員工自述當(dāng)日工作計(jì)劃;3)信息公布:部門主管將店內(nèi)的重要信息向員工公布;例:庫(kù)存信息、廠商信 息、公司信息政策等

4)任務(wù)分配 :依據(jù)前日網(wǎng)絡(luò)及來(lái)電的客戶流量有針對(duì)性 1 的進(jìn)行工作分配，并在 夕會(huì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì);二、夕會(huì)管理

1)當(dāng)日工作總結(jié) :當(dāng)日呼入呼出記錄、來(lái)店、接待統(tǒng)計(jì)、來(lái)店跟進(jìn)記錄、試乘

試駕及交車統(tǒng)計(jì)等;2)任務(wù)達(dá)成檢核:由每一位員工利用工具表格進(jìn)行當(dāng)日工作達(dá)成情況自述，主 管依據(jù)每天客戶流量任務(wù)分配情況進(jìn)行檢核;3)員工激勵(lì)輔導(dǎo) :積極對(duì)成功達(dá)成目標(biāo)的員工進(jìn)行積攢與激勵(lì)，以求再接再勵(lì)，同時(shí)對(duì)未達(dá)成工作目標(biāo)的員工進(jìn)行鼓勵(lì)指導(dǎo);4)統(tǒng)計(jì)與上報(bào) :統(tǒng)計(jì)當(dāng)日工作達(dá)成情況并制定報(bào)表上報(bào)部門經(jīng)理和分管副總;三、周度工作會(huì)議

1)每周一召開周度例會(huì)，制定下一階段工作計(jì)劃，并對(duì)當(dāng)期階段性目標(biāo)達(dá)成情

況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公布;通過(guò)階段性時(shí)間推進(jìn)，發(fā)現(xiàn)員工工作弱項(xiàng)，積極輔導(dǎo);2)收集客戶端信息，有效的制定或改善商務(wù)政策;3)與員工分享成功案例、探討戰(zhàn)敗案例;四、月度工作會(huì)議 2 1)每月度最后一天(或次月的2號(hào))召開月度會(huì)議 2)月度會(huì)議重點(diǎn): ? 當(dāng)月任務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況統(tǒng)計(jì)與分布 ? 當(dāng)月任務(wù)達(dá)成/未達(dá)成的原因分析

? 積極進(jìn)行員工獎(jiǎng)懲，以激勵(lì)優(yōu)秀員工、鼓勵(lì)其他員工 3)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各周記錄并整理建檔，上報(bào)分管副總 五、會(huì)議要求

1)部門會(huì)議是總結(jié)和分析業(yè)務(wù)開展過(guò)程中存在的問(wèn)題和所取得的成績(jī)，是持續(xù)提升工作效能、業(yè)務(wù)水平、客戶滿意度、銷售業(yè)績(jī)的重要方法，會(huì)議重要，無(wú)特殊情況者各銷售人員不得請(qǐng)假。如有確實(shí)不能參加的，請(qǐng)?zhí)崆?天向部門經(jīng)理請(qǐng)假。2014年2月25日

電銷主管: 客戶經(jīng)理:分管副總: 篇2:電話銷售崗位管理制度

“txt”>一(學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí):必須認(rèn)真學(xué)習(xí)公司商品的相關(guān)知識(shí)，了解其他公司同類產(chǎn)品的相關(guān)信息(如價(jià)格，庫(kù)存，市場(chǎng)銷售情況等)，努力成為精通支裝水行情的專家。

二(收集客戶資料:走訪員主要通過(guò)走訪、拜訪等各種渠道尋找客戶信息，每天必須找到60個(gè)以上有效客戶(有效客戶包括姓或者姓名，電話，以及詳細(xì)地址)，并做好信息登記備案。信息不全者不算，但建議可以作為個(gè)人信息保

3 存好，以便跟進(jìn)。

三(給客戶打電話:每人每天有效電話數(shù)量不能少于80個(gè)。其中至少40個(gè)為新客戶電話，40個(gè)為跟進(jìn)回訪電話?？紤]到銷售狀態(tài)問(wèn)題，每人每月最多可以申請(qǐng)兩次(兩個(gè)工作日)不打電話的機(jī)會(huì)，但必須在當(dāng)天一早向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，并在九點(diǎn)鐘前把當(dāng)天的工作計(jì)劃發(fā)給電話銷售主管。

四(加強(qiáng)客戶溝通:要求一律講普通話或粵語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)要自然)柔和)親切;語(yǔ)氣要求輕柔緩和;語(yǔ)速要適中，多詢問(wèn))多傾聽，既要讓終端客戶真正了解到我們的商品，又要想辦法掌握客戶的真實(shí)需求。打電話時(shí)面帶微笑，電話銷售中，客戶也是能看見(jiàn)我們的表情的。

五(做好銷售分析:首先要了解市場(chǎng)特征，了解影響客戶訂貨的因素;其次要了解支裝水市場(chǎng)特征，了解同類產(chǎn)品在市場(chǎng)銷售情況，了解同類產(chǎn)品的價(jià)格)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，進(jìn)而分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在。銷售分析討論每月不少于兩次，具體看時(shí)間定。每位職員須積極參與分析討論，并做好會(huì)議記錄。為了能夠把銷售工作做好，職員在平時(shí)的工作中碰到的任何問(wèn)題一定要及時(shí)記錄，及時(shí)匯報(bào)。六(發(fā)貨通知信息準(zhǔn)確:填寫好發(fā)貨單交內(nèi)勤通知發(fā)貨，發(fā)貨單的信息包括出庫(kù)品名)規(guī)格)數(shù)量)單價(jià))出貨價(jià))銷售建議價(jià)，收件人姓名)地址)聯(lián)系電話以及付款方式。同時(shí)，銷售人員必須做好客戶回訪工作。

4 七(堅(jiān)持匯報(bào)制度:電話銷售人員必須在每天下班前書面形式向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)天工作情況;未匯報(bào)者，原則上罰款20元/次。

八遵守公司規(guī)章:遵章守法，遵守業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德，保護(hù)公司利益。篇3:個(gè)人電銷員綜合管理制度 “txt”>一、目的為大力加強(qiáng)公司運(yùn)營(yíng)部門梯隊(duì)建設(shè)，更好地促進(jìn)銷售員規(guī)劃職位發(fā)展目標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)持續(xù)成長(zhǎng)、業(yè)績(jī)優(yōu)異的銷售員，特制定本制度。本制度的適用范圍為所有員工 二、薪酬、福利結(jié)構(gòu)

(一)銷售員的薪酬、福利包括四大部分，分別是工資(底薪+責(zé)任工資)、津貼、傭金、激勵(lì)獎(jiǎng)金。(二)底薪標(biāo)準(zhǔn): 2.1初級(jí)銷售員:試用期2000元(三個(gè)月)，轉(zhuǎn)正后2600元，(學(xué)生未領(lǐng)畢業(yè)試用期三個(gè)月1300 元，轉(zhuǎn)正1500元)2.2中級(jí)、高級(jí)銷售員:底薪1700元

2.3銷售員工作時(shí)間滿一年，從次月起底薪增加200元，以后逐年等額遞增。 2.4發(fā)放時(shí)間:次月5號(hào)發(fā)放。

(三)責(zé)任工資(行政按全公司平均單數(shù)計(jì)算):根據(jù)不同業(yè)績(jī)指標(biāo)，設(shè)定不同責(zé)任工資，如下表: 發(fā)放時(shí)間:次月5號(hào)。5(四)津貼:銷售員的津貼包括三大部分，分別是全勤補(bǔ)貼、級(jí)別津貼、福利津貼

4.1全勤津貼:200元，全勤補(bǔ)貼隨底薪一同發(fā)放，銷售員全勤考核參見(jiàn)《辦公室管理制度》。 4.2 級(jí)別津貼: 銷售員分為初、中、高三個(gè)級(jí)別，各級(jí)別享受的津貼如下，級(jí)別津貼隨底薪一同發(fā)放

4.3福利津貼:每逢生日當(dāng)月提供生日津貼200元，以現(xiàn)金或?qū)嵨镄问桨l(fā)放。 轉(zhuǎn)正后不交住房公積金則+500元住房補(bǔ)貼。

(五)傭金:根據(jù)不同業(yè)績(jī)指標(biāo)(AFYP)，按照實(shí)際扣款金額設(shè)定不同的傭金標(biāo)準(zhǔn)。

《傭金規(guī)則表》的標(biāo)準(zhǔn)模板如下: 發(fā)放時(shí)間:次月5號(hào)。傭金規(guī)則表——TSR(六)激勵(lì)獎(jiǎng)金: 激勵(lì)獎(jiǎng)金:各產(chǎn)品、各組將定期或不定期舉行各種激勵(lì)活動(dòng)，在激勵(lì)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異者將享受激勵(lì)獎(jiǎng)金。激勵(lì)獎(jiǎng)金的具體考核辦法和標(biāo)準(zhǔn)、要求參見(jiàn)屆時(shí)最新的《激勵(lì)活動(dòng)辦法》。三、銷售員各級(jí)別業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

3.1高級(jí)銷售員 AFYP 80000/月

3.2中級(jí)銷售員 AFYP 40000/月 3.3初級(jí)銷售員 AFYP 20000/月 3.4組別與產(chǎn)品更換之業(yè)績(jī)計(jì)算方式

3.4.1銷售員在當(dāng)季轉(zhuǎn)換產(chǎn)品，其當(dāng)月業(yè)績(jī)計(jì)算方式如下 6 當(dāng)月業(yè)績(jī)=產(chǎn)品金額 +特殊產(chǎn)品(分期付款)首付金額。

3.4.2月工作天數(shù)不足1月，按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算。 四、銷售員試用轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn): 試用期員工轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn):月均AFYP 20000五、銷售員各級(jí)別的定級(jí)方法及薪金計(jì)算法則:(一)試用期員工轉(zhuǎn)正定級(jí): 5.1.1 月均AFYP達(dá)到20000定為初級(jí)銷售員 5.1.2 月均AFYP達(dá)到40,000定為中級(jí)銷售員

5.1.3 月均AFYP達(dá)到80,000定為高級(jí)銷售員 5.1.4 非計(jì)劃類產(chǎn)品的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。

5.1.5 轉(zhuǎn)正定級(jí)的工資調(diào)整將在轉(zhuǎn)正的次月進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，績(jī)效考核的考核期限也將從轉(zhuǎn)正的 次月開始計(jì)算。

(二)已轉(zhuǎn)正銷售員晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn): 5.2.1 初級(jí)銷售員月均AFYP達(dá)到40000晉級(jí)為中級(jí)電銷 5.2.2 初級(jí)或中級(jí)銷售員月均AFYP達(dá)到80000晉級(jí)為高級(jí)電銷

5.2.3 銷售員晉級(jí)考核原則上每季度末進(jìn)行一次，于次月月底前公布。轉(zhuǎn)正員工轉(zhuǎn)正時(shí)間不

滿一個(gè)月的不參與當(dāng)季考核。(三)已轉(zhuǎn)正銷售員降級(jí)標(biāo)準(zhǔn): 5.3.1高級(jí)銷售員月均AFYP低于80000降為中級(jí)銷售員 5.3.2中級(jí)銷售員月均AFYP低于40000降為初級(jí)電銷

7 5.3.3銷售員降級(jí)考核原則上每季度末進(jìn)行一次，于次月月底前公布。六、銷售員各級(jí)別的淘汰標(biāo)準(zhǔn)

試用期及轉(zhuǎn)正員工:月均AFYP低于10000予以淘汰 七、其它 上述情況之外的特殊情況，報(bào)校負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。8

第四篇：銷售部管理規(guī)章制度

一、制定目的：

為了加強(qiáng)本公司的銷售管理，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，提高銷售人員的用心性，完成銷售目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，更好的收回賬款，特制定本制度。

二、適用范圍：

凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)

行。

三、銷售人員工作職責(zé)：

銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外，應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo)。

對(duì)外務(wù)必樹立公司形象，維護(hù)公司利益，代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，并完善公司與各客戶間的銷售合同，銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。

對(duì)于本公司的銷售計(jì)劃、策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄露;如有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。

嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷售業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)，嚴(yán)禁以任何形式毀壞公司形象，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí)，一律辭退。

貨款處理：

①收到貨款應(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。

②不得以任何理由挪用公司貨款，如有直接辭退并交出所挪用貨款。

務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)各客戶的應(yīng)收款，持續(xù)賬面正確、清晰，便于及時(shí)催收尾款。

定期拜訪客戶，了解客戶新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來(lái)客戶良好的人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料，客戶對(duì)我公司的評(píng)價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶。

及時(shí)了解客戶項(xiàng)目的進(jìn)度，每日生產(chǎn)、銷售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。

執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。三、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé)：

及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過(guò)磅員上報(bào)的每日過(guò)磅單據(jù)。

設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬，包括：a、合同名稱

b、瀝青混合料型號(hào)、單價(jià)c、付款方式

d、合同簽訂人信息。

對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量、做好臺(tái)賬。

針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度，及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。

次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

銷售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

一、制定目的：為激勵(lì)銷售人員的工作用心性，鼓勵(lì)先進(jìn)，從而提高公司的整體績(jī)效，特制定本辦法。

二、適用范圍：凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

三、銷售人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰：

1、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法：

①獎(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷售數(shù)量(噸)×元;

②項(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款，每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷售瀝青混合料數(shù)量(噸)×元

×50%。

③最后一次付款到期后不超過(guò)三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量×元×50%。

④最后一次付款到期后不超六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量×元×30%。

⑤最后一次付款到期后超過(guò)六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，不再給付剩余20%的獎(jiǎng)勵(lì)金額。

⑥最后一次付款到期后超過(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，酌情處罰。

第五篇：銷售人員管理制度范本

一、目 的：

圍繞以企業(yè)效益為根本，運(yùn)用規(guī)范銷售運(yùn)作系統(tǒng)加強(qiáng)銷售人員的日常管理工作，做到工作規(guī)范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷售人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、打造一支忠誠(chéng)敬業(yè)、團(tuán)結(jié)向上的精英團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及目前公司的銷售運(yùn)作具體情況，特制定本制度；銷售人員除遵守公司人事管理規(guī)定外，需遵守本規(guī)定各項(xiàng)條款。

二、銷售人員職責(zé) 崗位：營(yíng)銷總監(jiān)

營(yíng)銷總監(jiān)是實(shí)現(xiàn)本崗位管轄范圍內(nèi)職能的第一責(zé)任人。是管轄范圍內(nèi)銷售管理制度、方案執(zhí)行、目標(biāo)、政策的制訂者、實(shí)現(xiàn)者。其核心職責(zé)是：

1、 全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，拓展市場(chǎng)、組織、策劃銷售方案。管理并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)。

2、 根據(jù)公司全年工作計(jì)劃，布置年度工作任務(wù)，分解至各區(qū)域并制定部門工作計(jì)劃。

3、 負(fù)責(zé)督促、檢查并指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)銷售人員的工作，落實(shí)工作進(jìn)度。

4、 負(fù)責(zé)銷售工作中各區(qū)域市場(chǎng)提交的各種促銷、推廣方案的審核，并適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

5、 負(fù)責(zé)銷售工作中發(fā)生的各種費(fèi)用、票據(jù)的審核工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理合理做好內(nèi)部控制。

6、 根據(jù)客戶的銷量、資信等情況和公司授予各業(yè)務(wù)人員的賬額等權(quán)限，制定客戶等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

7、 根據(jù)客戶的等級(jí)，確定客戶的賬期、賬額，保障‘應(yīng)收賬款’回收安全。

8、 負(fù)責(zé)建立、建全‘應(yīng)收賬款’催收管理制度，根據(jù)財(cái)務(wù)部傳送的‘應(yīng)收賬款催收單’督促各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時(shí)催收賬款，強(qiáng)化貨款催收管理工作。

9、 制定業(yè)績(jī)考核措施，建立建全獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)制度，能夠做到，人盡其才、物盡其力。并充分調(diào)動(dòng)銷售人員的工作熱情。

10、制定并部署售后服務(wù)的工作流程，及時(shí)督促、指導(dǎo)解決客戶投訴等問(wèn)題。

11、審核各種銷售合同。督促物流、儲(chǔ)運(yùn)和供貨管理落實(shí)情況。

12、做好市場(chǎng)調(diào)研，定期召開工作會(huì)議，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整工作方案。

13、洞察市場(chǎng)及團(tuán)隊(duì)中的工作問(wèn)題，完善工作作風(fēng)，具有創(chuàng)新意識(shí)，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)。

14、完成總經(jīng)理交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。