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第一篇：銷售管理規(guī)章制度

第一條銷售員應(yīng)當(dāng)心智健全，品格高尚，誠(chéng)實(shí)守信，忠于職守，熱愛(ài)本職工作，恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

第二條應(yīng)當(dāng)互相尊重、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、互助，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)妥善解決，或者向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，尋求調(diào)解，不得私自使用等。

第三條銷售人員是代表公司對(duì)外形象的重要“代言人”。每名銷售人員不得在客戶面前做出任何有損公司形象的行為或舉動(dòng)，也不得做出任何有損公司聲譽(yù)的舉動(dòng)。如果被發(fā)現(xiàn)，或者顧客對(duì)公司的形象不滿，所有的工資和獎(jiǎng)金都會(huì)被扣除。

第四條公司應(yīng)當(dāng)按照充分保護(hù)每一位銷售人員利益的原則，嚴(yán)禁銷售人員之間發(fā)生搶奪、拉票的行為。搶奪發(fā)票是指推銷員在經(jīng)營(yíng)洽談中的業(yè)務(wù)，乙推銷員利用關(guān)系或其他手段讓自己拿起這個(gè)業(yè)務(wù)；劃賬是指，推銷員把自己的單名劃到乙推銷員的名下。公司發(fā)現(xiàn)有搶賬單或劃賬行為后，在月內(nèi)扣除雙方的全部工資和獎(jiǎng)金，并在全公司循環(huán)一次。如果出現(xiàn)第二次違規(guī)，公司有權(quán)終止合同并被解聘。

第五條銷售人員應(yīng)當(dāng)善待公司的任何財(cái)產(chǎn)。有惡意破壞者的，除賠償損失外，公司依法扭送公安機(jī)關(guān)處理。對(duì)于燈具等非故意傷害，該公司按成本從其工作中扣除成本。

第六條經(jīng)營(yíng)者不得以與其業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的公司名義或者公司名義從事公司以外的活動(dòng)。如果發(fā)現(xiàn)，減掉當(dāng)月的工資和獎(jiǎng)金，立即辭退，并送交公安機(jī)關(guān)依法處理。

第七條銷售人員應(yīng)當(dāng)具有職業(yè)道德，遵守公司有關(guān)保密規(guī)定，不得向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手泄露公司的商業(yè)秘密。如果發(fā)現(xiàn)他們扣減了當(dāng)月的所有工資獎(jiǎng)金，他們將立即被解雇，并根據(jù)合同所載的有關(guān)保密協(xié)定向法院提出起訴。

第二篇：電銷規(guī)章制度

寶豐國(guó)際商博城電銷部規(guī)章制度

第一章 辦公室人員行為準(zhǔn)則

一、工作態(tài)度

1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖 延、拒絕或終止工作。

2、嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)專案同意。

3、正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違不道德行為。

4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。

二、服務(wù)態(tài)度

1、用微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。 2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語(yǔ)。

3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。 4、耐心：對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并詳盡的向客戶介紹項(xiàng)目，解答客戶疑問(wèn)。

三、行為舉止

1坐姿：輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；陪同客人落坐時(shí)，雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

2、交談時(shí)：上身微微前傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；在電銷部?jī)?nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

第二章 電銷部工作制度

1、員工必須遵守“廉潔、守法、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。 2、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。

3、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)積極自覺(jué)去打電話，并完成今日工作的安排 4、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天、玩手機(jī)；

5、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無(wú)異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時(shí)間內(nèi)均穿戴制服,佩戴胸章。

6、服從上司安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司（不服從公司統(tǒng)一管理的解除合作關(guān)系）。 7、不得玩忽職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。8、員工不得兼職。

9、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)泄漏公司機(jī)密，無(wú)薪開(kāi)除）。 10、員工禁止索取非法利益（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）。

11、員工不得越級(jí)或越權(quán)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資）。

12、員工對(duì)違反本制度的行為，其他員工有義務(wù)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門(mén)或個(gè)人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。

13、員工要及時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司提出合理化建議。 14、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）。15、辦公室嚴(yán)禁吸煙。

16、上班時(shí)間不得帶無(wú)關(guān)人員到辦公室。

17、上班時(shí)間不得在控臺(tái)內(nèi)高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。

18、對(duì)客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶（一經(jīng)發(fā)現(xiàn),無(wú)薪開(kāi)除）。

19、上班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）。 20、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無(wú)人接聽(tīng)，影響工作。（發(fā)現(xiàn)一次罰款50-100元，情節(jié)嚴(yán)重，公司勸退）

21、私藏、挪用公司的物品。（情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退）22、未預(yù)先向上司請(qǐng)假而缺勤。（視為曠工處理）

23、謊報(bào)消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言（公司予以開(kāi)除）24、與客戶、同事?tīng)?zhēng)吵（罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重予以開(kāi)除）。

25、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；要求客戶代辦私事。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）

26、遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。（公司予以勸退）

27、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的 物品等不道德的行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）28、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）29、聚眾鬧事，組織、參與惡性事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）

第三章電銷人員行為規(guī)范

1、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝,保持儀容整潔。 2、任何時(shí)候打電話嚴(yán)禁和客戶吵鬧

3、嚴(yán)格遵守辦公室管理規(guī)定，各自做好本分工作

4、正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無(wú)關(guān)的事情。

5、不得在上班時(shí)吃零食、看雜志與小說(shuō)、打鬧、高聲喧嘩、化妝、閑談。 6、不得在辦公室占用洽談桌沙發(fā)會(huì)見(jiàn)親朋好友。7、不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。8、不得占用銷售電話打私人電話。

9、前臺(tái)接聽(tīng)電話應(yīng)使用普通話，并先說(shuō)“寶豐商博城,您好，我是“**，很高興為你服務(wù)”。 10、電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。11、禮貌回答客戶問(wèn)題，主動(dòng)介紹項(xiàng)目情況，邀請(qǐng)參觀現(xiàn)場(chǎng)。12、詳細(xì)地做好電話意向客戶登記工作。13、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。

第四章 考勤與離職制度

一、遲到與早退

上班時(shí)間：早上8點(diǎn)到中午11點(diǎn)半

下午2點(diǎn)到晚上6點(diǎn)下班 每周的周一休息

1、遲到：10分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以內(nèi)罰款20元，30分鐘以上為礦工半天，扣除1天半工資，礦工1個(gè)小時(shí)以上為礦工一天，扣除3天工資，礦工一天視為自動(dòng)離職，每月遲到5次，公司予以勸退

2、早退：早退超過(guò)10分鐘的，罰款10元，早退超過(guò)30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，公司勸退。

二、事假與病假

1、有事或有病需請(qǐng)假，必須事先按公司制度填寫(xiě)請(qǐng)假單,在征得領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明，每月事假不得超過(guò)三天。2、未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。

三、曠工

曠工半天扣除三天工資，曠工一天扣除五天工資,情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退

四、離職

1、離職人員必須提前半月提交離職申請(qǐng)，如未及時(shí)提交離職申請(qǐng)并離職，視為自動(dòng)離職。 2、離職人員必須在離職前3天內(nèi)將手里所有資料移交給領(lǐng)導(dǎo)，如未及時(shí)移交或未移交，視為泄漏盜取公司機(jī)密處理。

3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事，必須移交公司再統(tǒng)一安排。 4、除正常程序離職業(yè)務(wù)員外，非正常離職業(yè)務(wù)員將不予以發(fā)剩余提成。

薪資標(biāo)準(zhǔn)

1、業(yè)務(wù)員每月基本工資低薪1500+200（全勤）+100（話費(fèi)貼）+100房補(bǔ)+100（每月至少4組客戶）＝2000 2、提成：業(yè)務(wù)員個(gè)人業(yè)績(jī)60萬(wàn)以內(nèi)提6%，60萬(wàn)—150萬(wàn)提7%，高于150萬(wàn)8%，業(yè)務(wù)員不得私自拼單，一旦發(fā)現(xiàn)提成不予發(fā)放。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理提成：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)?00萬(wàn)以內(nèi)0.2%，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)?00萬(wàn)－500萬(wàn)0.3%，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)超出500萬(wàn)0.4% 3、開(kāi)單獎(jiǎng)：第一單獎(jiǎng)勵(lì)500元，第二單獎(jiǎng)勵(lì)300元，第三單獎(jiǎng)勵(lì)200元 4、每月評(píng)出一名銷冠，（最低3套）兩名優(yōu)秀員工，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)（業(yè)績(jī)+工作態(tài)度）工作計(jì)劃

1.電話銷售每天的工作計(jì)劃和工作按排，業(yè)務(wù)員每天的有效電話量不低于200個(gè)有效電話，每天最少5批意向客戶。

2.每周計(jì)劃和匯總，明確本周的銷售任務(wù) （填制內(nèi)容：本周客戶數(shù)量和客戶來(lái)訪情況，問(wèn)題總結(jié)。）

月計(jì)劃和月總結(jié)（填制內(nèi)容：一個(gè)月的銷售預(yù)計(jì)，和目標(biāo)和當(dāng)月業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)情況并分析原因以及提出解決方案）

每天做好客戶登記表

1、填制內(nèi)容：每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶情況。

2、填制時(shí)間：每天下班前20分鐘，當(dāng)然有特殊情況提前報(bào)備給經(jīng)理

3、填制程序：由業(yè)務(wù)員填制。